Últimas reclamaciones

En febrero contacté con la empresa porque mi servicio VPN no funcionaba. Hablé con una chica que me dijo que pasaría mi incidencia al técnico, que nunca me llamó. Volvi a ponerme en conrtacto con ellos y me dieron el email del técnico para que le pasara la incidencia. Le escribí varios email a los que no ha contestado. El servicio técnico es nulo o pasan de los clientes con problemas.Así que sigo sin conexión VPN y parada sin poder hacer nada.Pero pagando todos los meses.

El 4 de marzo del 2013 adquirí a través del portal de la empresa “yoigo” un teléfono iPhone 5 con el número de pedido 9E45F2 cuyo pago fue financiado a 24 meses por 25 euros al mes. El 17 de abril del 2014 me robaron el terminal en el aeropuerto de Hong Kong. Después de negociar con la compañía telefónica obtuve otro terminal , un iPhone 5S con el número de pedido CB75B1 financiado con pagos de 15 euros al mes durante 24 meses y un pago final de 300 o la devolución del aparato. La adquisición de este terminal no exentaba el pago del primer terminal y terminé de pagarlo en el plazo establecido en el contrato. Este segundo terminal también me fue robado en el metro de Barcelona y denunciado en su momento. Antes del 20 de Mayo de este año tengo que realizar el pago final de 300 euros por el segundo móvil robado, devolverlo o bien, comprar otro con la misma compañía con un pequeño descuento en este último pago.He llamado al teléfono de atención al cliente solicitando un acuerdo para poder rebajar esta cantidad final o bien poder entregar el teléfono que compré después del segundo robo, el cual es un iPhone 5C comprado en una tienda Miró con seguro de robo incluido. Las respuestas de los agentes de atención al cliente de Yoigo siempre han sido las mismas que es una situación ajena a yoigo y que debo pagarlo. En ningún momento se han planteado otra solución ante mi incidencia. Debo señalar que este modelo de iPhone, la compañía yoigo lo ofrecía dentro de su catálogo de terminales con opción de compra financiada.Entiendo que el objeto del contrato entre la empresa y yo, fue el financiamiento de un teléfono móvil, el cuál, fue robado. A través de su canal de venta virtual, la página yoigo.com, la empresa no ofrece ningún tipo de seguro por robo del aparato, cosa que sí ofrecen sus tiendas físicas. Tampoco específica qué pasaría en caso de robo o cualquier otro siniestro. Situación que nos deja en una indefensión ante este tipo de incidencias.

la titular de la linea, ( juliana, mi esposa) ha pagado en su ultima factura una llamada que no ha realizado al nº 11877 del dia 15-01-2016 con una duracion de 00:04:27 y con un importe de 17,81 , la hora marcada en la factura es:12:24:43, de una manera u otra estas llamadas se tendrian que poder evitar o restringir!!!!

Hace 2 semanas decidimos en casa pasarnos a la oferta de telefonía móvil negociada por la Ocu en su portal quieropagarmenosmovil.org con la empresa Masmovil. Para ello solicitamos una línea para mi mujer y otra para mi hija. Todo quedo conforme en la conversación telefónica y el siguiente paso era recibir las dos tarjetas SIM en nuestro domicilio. Tras 2 semanas de espera y sorprendiéndonos por la tardanza en la recepción de las mismas, volvemos a llamar a masmovil y nos indican que el mensajero ha estado en 3 ocasiones en el domicilio pero que nunca ha encontrado a nadie en casa. Le respondemos que efectivamente es posible, pero que dejando una notificación en el buzón, no teníamos inconveniente en acercarnos al punto de distribución de la agencia de mensajería. Nuestra sorpresa fue mayúscula al decirnos la operadora que eso no era posible (ni que el mensajero dejase un aviso en el buzón, ni que nosotros nos acercásemos a la oficina de mensajería) a lo que argumentamos que necesitaríamos saber aproximadamente cuándo van a hacer la entrega para intentar estar en casa, pero éste era un dato que tampoco nos podía dar.Le ofrecimos entonces entregar las tarjetas en mi local comercial que está abierto en horario comercial. En ese caso teníamos que darle el nombre y el DNI de la persona que lo recogería, cosa que tampoco era posible determinar porque en dicho local hay varias personas en función de la hora del día en que viniese el mensajero, pero nos ofrecimos a elaborar una autorización por escrito para que la persona que estuviese en ese momento pudiese recibir las SIM en nombre de mi mujer, pues era ella la titular del contrato. Esto último tampoco resultó suficiente, manifestando la operadora que la entrega de las SIMs había de ser a la persona titular del contrato y no cabía la posibilidad de entregarlas a alguien autorizado.Ante dicha situación, optamos por cancelar el pedido ya que veíamos muchos inconvenientes en la operativa... si en caso de perder la SIM tuviésemos que solicitar un duplicado y pasase lo mismo, el tiempo de espera y la metodología de entrega se convertía en un problema grave. Sin embargo, la operadora logró sorprendernos de nuevo afirmando que en caso de duplicados, no se requería ninguna autorización y la entrega se hacía a cualquier persona.

El 26 de noviembre contraté un servicio para el envío de un bulto de Barcelona a Bruselas a través de la web de Packlink.es.La caja fue recogida el viernes 27. El envío tenía un plazo de entrega de 48 horas, así que la semana siguiente estuvimos en casa pendientes de que llegase el paquete. El jueves día 3, como no habían venido a entregar el paquete todavía, escribí un e-mail al departamento de atención al cliente de Packlink que es el único contacto que tenía (no tenía ningún teléfono al que llamar, ni de la empresa que realizaba el servicio ni de Packlink). Me respondieron que la empresa había intentado contactar conmigo por teléfono: entonces descubrí que las 3 llamadas perdidas que había recibido de un número desconocido eran de ellos, pero al ser un número desconocido no podía devolver la llamada. Por lo que volví a contactar con packlink para pedirles que por favor me facilitasen un número de contacto para poder llamar a la empresa de transporte y pactar la entrega. Me responden que ellos contactarán con la empresa y no me dan el número de teléfono. Ante mi insistencia me dicen que la empresa me volvefrá a llamar. Y la siguiente noticia que tengo es el jueves 14 de diciembre en que la persona que me envía el paquete me confirma que ha sido entregado de nuevo allí.Vuelvo a escribir a Packlink pidiendo explicaciones de porqué ese paquete fue devuelto sin antes contactar conmigo y pidiendo una solución. La respuesta que recibo es una factura por la devolución, pidiéndome que la pague para que puedan entregar el paquete en origen y proceder de nuevo al envío. Respondo que, en primer lugar, el paquete YA está entregado en origen, y que no pienso pagar ninguna devolución, que por favor me digan cómo vamos a solucionarlo. Y no vuelvo a obtener ninguna respuesta.Ayer 4 de enero, vuelvo a escribir al Dept. de atención al cliente a través de la web pidiendo un formulario de reclamación para iniciar la reclamación por un servicio que considero no se ha cumplido por su mala gestión. La respuesta vuelve a ser la misma: me envían la factura para que pague la devolución y puedan entregar el bulto en origen.En definitiva, los motivos de la queja son:1. He pagado por un servicio que no se ha cumplido2. La mala gestión del Dpto. de Atención al cliente: cada vez que he contactado con ellos ha sido como una conversación de besugos, preguntas una cosa y ellos responden lo que les da la gana. No hay manera de conseguir un teléfono o de que alguien llame para solucionar el problema.

Me dirijo a ustedes para reclamar una suscripción a Canal TV que no he realizado de forma voluntaria. Los motivos de dicha suscripción los desconozco porque en ningún momento me he descargado ninguna aplicación ni he facilitado mis datos a la web home.canal-tv.com. Tampoco he recibido ninguna notificación por parte de este canal informando de la suscripción.Motivado por lo anteriormente expuesto mi factura de movistar se ha visto incrementada a razón de 4,99 € por semana.Para tratar de resolverlo he hablado con mi compañía, la cual me ha informado de los pasos a seguir para dar de baja el servicio pero que tendría que ponerme en contacto con la web si quería reclamar.

Envie a mi madre 2 cosas que se dejo en su vista a mi casa en Canarias, 1 un movil usado que le regale, y unos embutidos. EL paquete se para en ADT Postales y dicen que hay que aportar facturas o una delcaracio jurada. Mi Madre escribe y frma una declaracio jurada que los objetos dentro del paquete son suyos y no tenemos facturas.ADT Postales no acepta esta delaracion y necesita la factura. Pues como no la tenemos, llamo al CAU y le pregunto que pasa con el paquete si no se aporta la documentacion, pues que lo devuelven. Eso hace 3 semanas y llamo hoy y dicen que los de Aduanas tienen hasta el 28 de dicembre para retener el paquete. O sea, que el paquete lo tiene ADT Postales es mentira, lo tiene los de aduanas. Es increible que por cobrar dinero, esta empresa privada utilice los medios del estado para ganar dinero Seguro que hay algun politico por medio ganando dinero.En la web de AEAT aparece https://www.dropbox.com/s/t75viclcbv5oldv/9406462991268.04_signed.pdf?dl=0Para envios personales de menos de 45 euros, y este es de 0 euros ya que no tiene valor comercial, no se debe pagar nada, ni IVA ni aranceles.

Error del repartidor de correos al poner Destinatario Desconocido. El 17/02/2015 el repartidor nº281780 no entregó una multa por remitente desconocido, sin dejar notificación alguna ni en portería. El 25/03 este mismo repartidor entrego otra carta distinta certificada en mi domicilio (documento la entrega y la no entrega)He pagado una multa con apremio, pudiendo haberla pagado con reducción del 50% en período voluntario.Correos me contesta indicando que el plazo para reclamar cualquier envío de correspondencia es de 4 meses. Yo reclamo a Correos que me indique desde que fecha empieza a contar ese envío, ya que nunca se entregó.Pasos (adjunto doc): Solicito expediente administrativo en tráfico, reclamación en correos de Padre Rubio,43, oficina a la que pertenece el repartidor, con toda la documentación presento un recurso extraordinario de revisión para la gestión de multas de circulación. A día de hoy esta multa está pagada, porque me la iban a embargar de la cuenta

-Motivo de la queja: realizo un envio de un paquete de España a Alemania el día 23-11-2015. A fecha de hoy el paquete no ha llegado a destino, y desde la web no dan información de dónde se encuentra el pedido - Consecuencias de lo que ha pasado: se realiza un envio con previsión, para que llegue antes de Navidades ciertos productos a Alemania. El envio aseguran que llega en menos de 5 días. Por otras experiencias previas con la misma compañia, si que llega en menos de 5 días.- Pasos que se han dado para solucionar el problema: a los 5 días contacto con la empresa via email, y me comunican que se van a poner en contacto con el transportista para ver que pasa con el pedido, y en cuanto tengan información me la enviarán. Tras 11 días y varios email mas, siguen diciendo lo mismo. Que va a reclamar al transportista y cuando tengan noticias me avisan. Sigo sin ninguna información. Intento contactar desde un chat online que hay en la web, y me dicen lo mismo, y cuando digo que quiero saber en que estado se encuentra el paquete, desconectan el chat, poniendo un mensaje de saludo y apareciendo directamente que evalue el servicio recibido. Conclusión. Tras 3 semanas, el pedido sigue sin llegar y no me dan información de dónde se encuentra el paquete o que pasa con el (se ha perdido, lo han deteriorado, ha desaparecido, etc...). No me creo que en 11 días desde la primera reclamación no hayan podido contactar con el transportista (SEUR).El servicio cubre una cobertura de 100 euros por el pedido. Tampo indican como proceder para la reclamación, ni a partir de que fecha el paquete se da por perdido para hacer la reclamación.Básicamente tengo la sensación de que no puedo hacer nada hasta que a ellos les de la gana de hacer algo: Reclamar al transportista o pagar la cobertura

Reclamo el importe de 1.387,2216 euros de la factura citada, correspondiente a datos GPRS en itinerancia, por un error por parte de Movistar en la facturacion.Puesto que el límite de consu,o en el extranjero son 50 euros (60,5 con IVA), proporcionado POR DEFECTO. (Esta informacion se encuentra en la pagina web de movistar en Tarifas y Mapa Roaming - preguntas frecuentes > cuanto cuesta:precios y factura > 5. ¿Como puedo controlar mi gasto de Internet cuando estoy en el extranjero? > ''Por defecto te proporcionamos un limite mensual restrictivo de 50 euros''.Ademas en la configuracion de consumo de datos de la App movistar puedo ver que tengo el limite actual en 50 euros y es de tipo restrictivo, zona Mundial. Asi mismo, cuando llegue al pais extranjero, recibi un SMS comunicandome esto mismo.Tengo dos reclamaciones telefonicas puestas al respecto, la primera fue la Nº 201505449083, del dia 31/10/2015, de la cual no recibi respuesta por escrito, pero llame al 1002, donde me dijeron que efectivamente era un error de facturacion de Movistar y que el importe habia sido anulado.Como ayer vi la factura con el importe de 1.387,2216 euros, puse otra reclamacion telefonica, Nº 12683716, llegandome hoy un SMS de desestimacion.Aclaro que en todo momento, en las numerosas llamadas que he hecho al 1002, me han dicho que es un error de facturacion y que lo que corresponde facturar son 50 euros.Ademas esto me ha traido como consecuencia que me cortaran la linea durante 1 semana, la cual no pude disfrutar y he pagado durante ese tiempo.Adjunto captura de pantalla de tarifa de roaming y captura de pantalla de app movistar.