Anterior

Cambio unilateral de tarifa

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: MÁSMÓVIL

05/03/2023

Hola,En el mes de Agosto de 2022, Masmovil ha cambiado unilateralmente la nomenclatura del producto contratado, y por lo tanto la tarifa. Todo ello sin previo aviso por ningún medio. Quiero recordar que tenía contratado un producto de Fibra 100 indirecta con un móvil adicional con 3Gb + llamadas a un precio de 39,90€ de manera permanente. Y así llevaba desde que nos dimos de alta en Enero del 2021.Pues bien, ese producto lo han cambiado o evolucionado a Fibra 300 indirecta con móvil adicional con 5Gb + llamadas por 42,90€. Una diferencia de 3€ que contravienen lo contratado.Se reclama por lo tanto la restitución de lo contratado y al precio contratado (si le tuvieron que cambiar la nomenclatura no es problema mío), y a que se devuelvan los 3€ mensuales cobrados de más en todas las facturas desde el mes de Agosto.Estas facturas son:-MC230002541259-MC230001606467-MC230000247190-MC220010242793-MC220009184609-MC228150008-MC227325993Sin más, un cordial saludo y esperando una pronta resolución por su parte

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: J. G.

06/03/2023

Buenas tardes,En septiembre de 2022 se ha actualizado la tarifa a la Tarifa Mas 5GB ad, por ese motivo se ha cobrado de más en las facturas desde septiembre de 2022 hasta marzo de 2023. No obstante, verificamos que no se envió ninguna notificación y por ello realizamos devolución de 21 euros que recibirás en la cuenta bancaria que tienes domiciliados los recibos en un plazo de 20 días. También hemos aplicado un descuento en factura los meses de marzo y abril por valor de 3 euros (Impuestos incluidos).Con relación a volver a su antigua tarifa, indicamos que su tarifa anterior está descatalogada y no es posible volver a dicha tarifa.Por lo tanto, a partir del mes de mayo de 2023 tu tarifa será de 42,90 euros (Impuestos incluidos).Disculpa las molestias.Atentamente,Equipo MASMOVIL. el: domingo, 5 de marzo de 2023 22:49³n: Cambio unilateral de tarifa - (CPTES01741806-74)


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma