MALA GESTIÓN DHL

En relación con el pedido con nº de seguimiento 1805962981 enviado el 9 de Febrero según el proveedor.Desde la fecha de envío no se recibió comunicación por DHL hasta el día 23 de Febrero, momento en el que Yo inicié la comunicación con ellos dada la falta de información. Según Aduanas el envío fue recibido el día 18-19.Los días 23 al 6 se realizaron varios contactos sobre los cuáles en su totalidad DHL no fue capaz de mantener una comunicación durante el mismo día, tal y como sí que prometían. Una llamada para cada comunicación y una comunicación por cada día. Importe total de las llamadas: 32,32€ aprox. La mayoría de estas llamadas se realizaron a primera hora para agilizarlo todo.DHL NO RECIBIÓ autorización, ni se comunicaron previamente de cara a realizar el DUA. Comunicación que yo esperaba para el autodespacho, con el número de referencia (tal como realizan otras empresas).Aun informando de mi NO AUTORIZACIÓN al trámite aduanero y esperando comunicación. Realizaron el intento de entrega el día 27 de Febrero, en el cuál posteriormente supe que solicitaban un pago sin justificación a la persona que se le solicitaba. En ese momento solo tengo conocimiento de que la entrega a sido rechazada a través del número de seguimiento. Por lo que solicito una nueva recogida para lo que me envían un enlace que no funciona, prometen llamar a lo largo del día. No llaman.Día 28. DHL no se ha comunicado por lo que vuelvo a llamar. Me informan de que existe un cargo de 129,17€ por el tramite del DUA y que la entrega es marcada como rechazada porque las personas disponibles para la recogida se niegan al pago del mismo, les recuerdo que no he autorizado ningún trámite. Procedo a pagar el IGIC por cuenta propia. Informo de que las personas que recibirán el paquete no tienen autorización de pagar nada y deberían haberse comunicado conmigo antes de la entrega. A través de la misma llamada mandan otro enlace vía Mail para programar una nueva recogida, el enlace tampoco funciona. Por este mismo Mail, me informan de un error informático y ofrecen la posibilidad de pagar por transferencia para lo que yo solicito el justificante del cargo (puesto que tampoco lo habían entregado en ningún momento). En este momento Yo no envío ningún comprobante para que realicen ningún intento de entrega, puesto que estoy esperando una llamada para confirmar el cargo final bajo reclamación de los gastos de una gestión no autorizada. Día 1 de Marzo, contacto con teléfono para insistir en la entrega sin cargos de gestión puesto que esta no ha sido autorizada y el IGIC ya ha sido pagado, se envía el comprobante de pago 032 bajo petición para valorar esta posibilidad (parece lógica para el asistente). Finalmente envían la misma factura sin el importe de IGIC. Viendo la dirección tomada, procedo a pagar los 75,51€ de la gestión adjuntando comprobante con el fin de no demorar más el pedido pero sí reclamando sobre la falta de autorización y avisos por su parte. Informo también vía telefónica.Dia 2. Intentan la entrega de nuevo solicitando el pago de 129,17€. Por lo que los receptores lo rechazan, esta vez sí recibo comunicación de DHL informándome de una reclamación que les hace llegar DHL Spain a ellos por no haberse entregado el paquete, solicitan de nuevo el justificante de la transferencia de 75,51€ del cuál no tienen constancia. Prometen informarme de nuevo sobre la solución y entrega. No lo hacen.Dia 3. De la entrega nada pero recibo respuesta al Mail con mi intención de reclamar o denunciar que se envió junto con el primer justificante de los 75,51€ (por lo tanto este justificante sí llego). Me informan de que la mercancía tuvo que pasar por SOIVRE (no sé que significa) pero que por lo tanto había habido comunicación previa y autorización por mi parte para lo cuál me adjuntan unos pantallazos de un software imagino que de DHL. Según este sistema los días 17, 18 y 19 se realizaron contactos por Mail. Solicito que adjunten copia de esos correos de contacto pero a día de hoy 7 de Marzo, continuo esperando respuesta.Dia 5. Llamo para cerciorarme de que todo esté correcto y realicen la entrega el Lunes 6 en horario de 10:00 a 12:00 intentando minimizar la posibilidad de errores y ausencia.Dia 6. De nuevo por asegurar la entrega e insistir en la importancia de la mercancía, llamo. Me informan de que se pondrán en contacto con las personas encargadas de la entrega en ese mismo momento y devolverán la llamada. No lo hacen por lo que vuelvo a llamar y en principio no hay problemas, será entregado es la información que recibo pero el paquete no es entregado y ni el receptor ni yo recibimos ninguna comunicación en todo el día y por supuesto físicamente no aparecen, mucho menos en el horario definido.Dia 7. Reclamo la entrega. Me informan que vuelve a estar en reparto y que según el transportista la entrega fue primero rechazada, luego rechazada no, sino que no fue posible, después preguntan si es una empresa o domicilio y ponen pegas a que pueda no tener cartel como empresa de transportes… yo insisto en que si hay una dirección, es esa y sino tienen dos números de teléfono de contacto. Seguro de que no se realizó ningún intento de entrega, solicito que lo reclamen puesto que anteriormente han entregado paquetes ahí. En apenas diez minutos de reclamar llaman a la persona que debe recibir el paquete para confirmar la hora, al tratarse esta persona también de un profesional del transporte parecen conocer de sobra la ubicación y a quién se lo tienen que entregar por lo que con esta información vuelvo a llamar para que se añada a la reclamación el hecho de la facilidad que en esta ocasión han tenido los transportista para localizar a quién y dónde entregarlo, algo extraño si el día 6 de Marzo tenían tantos problemas para conocer la dirección. El trato de DHL en esta ocasión es a la defensiva.Finalmente llegó el 7Se solicita devolución de los 75,51€ de la gestión NO AUTORIZADA + los 32,32€ de las numerosas comunicaciones provocadas

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