Hola, contraté el servicio de fibra de Digi (además de una línea de móvil) el 1 de febrero , el mismo día que me dieron las llaves de mi nuevo piso. Teletrabajo, necesito no solo un internet rápido, sino que lo necesitaba al momento, cuanto antes.Desde Digi me dijeron que los tiempos de espera máxima eran de 15 días, pero me ASEGURARON que lo normal era que tardase en hacerse la instalación una media de 2 o 3 días. Además no días laborables, si no días reales. Algo similar me dijeron que ocurría con la línea de móvil. Hice la contratación un Bien, a los 2 días llegó la tarjeta SIM, pero no me la activaron hasta los 9 días de la contratación. Tuve que llamar a Orange, mi anterior compañía, porque Digi me MINTIERON diciendo que aceptar la portabilidad era tarea de Orange, y que incluso podían denegarla. En Orange me dijeron que eso no era cierto, que ninguna compañía tiene la capacidad de bloquear una línea de móvil, y que ni siquiera les había llegado ningún aviso de portabilidad de Digi.Por otro lado, de la fibra no se sabía nada, llame 13 veces, TRECE VECES, a lo largo de 2 semanas a los técnicos de Digi. Absolutamente todos me decían que habían puesto mi caso en urgencia/prioridad, pero que como la instalación de fibra era de Movistar era problema de estos últimos venir a instalarla. Total, que el día 15 exactamente me llamó el técnico de Movistar, justo al límite del tiempo máximo que pone Digi en su web. Me dijo que Digi había contactado ese mismo día a Movistar, y que a las pocas horas se había puesto en contacto conmigo para venir a activar la fibra en el piso. Es decir, que Digi esperó 15 días a realizar la llamada que debían hacer, a pesar de que 13 personas distintas me dijeron que el caso se había puesto en la cola urgente (que asumo que no existe).El técnico de Movistar hizo bien su trabajo, al día siguiente vino el técnico de Digi y PUSO MAL EL ROUTER, se equivocó de conexión, me dejó sin internet, dijo que había puesto un aviso a Digi y se fue. Tuve que volver a llamar a la atención al cliente de Digi, me dijeron que no tenían ningún aviso, y que si había un problema era de Movistar. Llamé a Movistar, me dijeron que era problema de Digi. Conseguí los números de los dos técnicos y entre ellos se echaron la culpa.Tuve la suerte de que finalmente conseguí que viniese de nuevo el técnico de Digi y arreglase el problema al día siguiente. Por lo que al final tardé 17 días en tener internet.Tengo contratados 1000Mbps de velocidad y me llegan por un Ethernet de máxima calidad 900 de bajada y 680 de subida. Lo cual ya es merecedor de una reclamación. Pero contando todos los retrasos y los engaños de Digi he perdido unas 7 horas únicamente en llamadas telefónicas y unos 700€ de trabajo que no he podido realizar, con la correspondiente pérdida de clientes. El servicio de atención al cliente de esta empresa es engañoso y de muy mala calidad. Su mensaje en la web es En DIGI preferimos hacer las cosas de otra manera, sin recurrir a trucos, y centrándonos en ofrecerte todas las ventajas que tiene ir por libre.Tremendas las ventajas.
