Últimas reclamaciones

Debido al cambio de tarifas: MODIFICACIÓN DE CONDICIONES DE TARIFAS APLICABLE APARTIR DEL 1 DE DICIEMBRE DE 2019 y como indicáis Puedes darte de baja en tu tarifacontratada sin penalización con carácter previo a la entrada en vigor de las condicionescomunicadas en los canales habituales.Realice mi portabilidad a una nueva compañia y en la ultima factura me habeis cobrado 406,35€ como penalizacion.Exijo que se me devuelva esa cantidad y se subsane el error, ya que como cliente he ejercido mi derecho de baja de la compañia al estar disconforme con las nuevas tarifas y por lo tanto no puedo ser penalizado.Un saludo.

El día 11/11/19 se me instaló un router en casa y como no funcionaba me di de baja al día siguiente. Llevo más de dos semanas intentando devolver el router a la compañía pero, dependiendo del operario que me atiende, me dicen una cosa distinta y cada vez me genera más incertidumbre. Algunos me dicen que tengo que recibir un código, que tenga paciencia que ya llegará (mucho tiempo esta transcurriendo), y otros que aún no se ha generado la cancelación. No sé lo que estará pasando con esta baja, pero quiero dejar constancia que, tras la insistencia continuada durante más de 20 días, no voy a pagar nada a la compañía porque me di de baja dentro de los 14 días de desistimiento legales y, mucho menos, pagar una supuesta infracción por no devolver el router.

Buenos días,Mi queja es en referencia al alta Mas móvil. Yo era cliente de Jazztel y con fecha 21/10 recibo una llamada del 633273849 sobre las 21:00 horas de Más Móvil, me ofertan fibra y dos líneas móviles con llamadas ilimitadas y 10GB cada una por 36 eur precio final, les digo que perfecto y les paso mi DNI por mail a comercial@sabrinatelecomunicaciones.es y me hacen unas grabaciones con las condiciones. El Jueves 24/10 me hacen la instalación del router y para el Martes 29/10 hay previsión de pasar las líneas móviles. El Lunes 28/10 tras varias investigaciones y llamadas a Mas Movil por empezar a sospechar de los precios al no encontrar nada similar en su web intento contactar con ellos para cancelarlo, me tiro desde las 12 del medio día al teléfono ya que según dicen tienen una avería y hay 70 llamadas en cola, como es imposible les escribo un mensaje por facebook a las 13:14 y un correo a las 12:27 a hola@masmovil.com indicando que cancelen mi portabilidad. Finalmente, logro hablar con bajas a las 14:35 y me dice que ya no lo puede anular porque son más de las 14:00 horas...A las 17:42 recibo una llamada del 693364077 para verificar el contrato y me informa que la tarifa contratada es de 48 eur los 3 primeros meses y el resto 53 eur, la digo que paralice toda la gestión ya que eso no es lo pactado. Hoy a fecha 29/10 m línea jazztel no funciona, llamo a Mas Móvil y me dicen que ya solo se puede dar de baja previo pago de la penalización por instalación y que no hay plazo de 14 dias de desistimiento, les exijo mis grabaciones del contrato (porque no me niego a permanecer con ellos un año siempre y cuando sean esos 36 eur ofertados) me dicen que por Ley no pueden enviármelo, que tengo que abrir una reclamación por un Organismo Oficial para obtenerlas.Llegados a este punto, me parece una estafa en toda regla, por lo que solicito en primer lugar el acceso a mir grabaciones para demostrar lo que se me ofreció y que me mantengan ese precio pactado , sino hacer una retroportabilidad sin abonarles nada ya que no están cumpliendo lo que pactaron.

hola, realice un pedido con seur y me dijeron que estaba ausente cuando estaba en mi casa, concreté un punto de recogida con ellos y lo dejaron donde dejan todos los pedidos en toledo y ni se dignaron a enviarlo al punto de recogida que se acordó y donde estaba el pedido esta en el poligono de toledo el cual esta muy lejos de mi casa y tuve que ir en autobus y andar 20 minutos para que no devolviesen el pedido a nespresso, he estado dos dias contactando con ellos (numero no gratuito) me pasaban de una persona a otra y me colgaban sin darme soluciones y en su pagina no me dejaban poner una reclamación me parece de risa su atención al cliente no te solucionan nada y aun encima no dan la cara, espero que se tome reprimendas con los repartidores que ni tocan al telefonillo y te ponen ausente para ir mas rapido. Haré todo lo posible para que ningún envio me llegue por seur.

Desde el pasado dia 16 de Noviembre se solicitó la baja de un servicio MultiSim asociado a una de nuestras lineas moviles y tras multiples llamadas y reclamaciones hoy 11 dias despues siguen sin hacerlo. Esto imposibilita que podamos portar a otro operador como es O2 (manda narices tambien filial de Movistar) ya que hasta que dicho servicio multisim no sea dado de baja, desde O2 se nos indica que no es posible hacer la portabilidad.Ademas con esta falta de servicio por parte de Movistar se nos va a cobrar un importe en la proxima factura que no se hubiera cobrado de efectuarnos la baja en un tiempo razonable.Lo que mas miedo me da es que hoy dia 27 Noviembre acabo de llamar para confirmar como esta la ultima reclamacion sobre esta solicitud de baja del servicio multisim y la señorita me sigue diciendo que por problemas en sus sistemas continua en proceso de tramitacion.El pasado Lunes 25 noviembre otra señorita me GARANTIZO que como maximo mañana Jueves 28 deberia estar dado de baja pero mucho me temo que no va a ser asi por lo que me he decidio a llevar a cabo esta reclamacion desde la OCU.Resumiendo, los problemas de sus sistemas nos van a costar no solo mas dinero a la hora de pagar la ultima factura de Movistar, sino que nos estan privando de poder portar a O2 lo cual conlleva un mejor servicio, mas ancho de banda y sobre todo, mejor precio al mes.Una verguenza.

Hola,A principios de septiembre realice una cambio de titularidad de Vodafone ya que el número estaba portado desde una línea de Vodafone Empresas y posteriormente iba a ponerla a mi nombre en Vodafone Particulares. El cambio de titularidad se hizo efectiva el 05/09/2019 a las 15:14, ya que recibí un mensaje VF Info: El cambio de titularidad de su línea se ha realizado con éxito. Gracias por confiar en Vodafone.Al quererme cambiar de compañía telefónica, llamé a mi actual compañía Lowi para empezar con la portabilidad de la línea de móvil y como Lowi no tiene fijo me dijeron que tenia que dar de baja la Fibra de Vodafone, TV y el fijo para no tener un cobro de Vodafone al respecto. Al día siguiente el técnico de Lowi llego a mi casa y me cambio la Fibra y por tanto yo procedí a darla de baja de estos servicios. Llamé el día 06/09/2019 sobre las 15:00, pidiendo que me dieran de baja este servicio de internet, teléfono y televisión que tenia contratado. Después de pasarme por diferentes personas de Vodafone consigo que me hagan la baja. Sabiendo la problemática que he tenido con Vodafone y problemas que últimamente está dando a muchos clientes, pido a la chica que me atendió que me enviara un SMS de confirmación de la baja solicitada. Posteriormente a los 40 minutos recibo un SMS (06/09/2019 – 15:47) desde el número 600124692 diciendo : “Vodafone Info: Te confirmamos que la baja del servicio que no has solicitado ha sido procesada. Gracias por confiar en Vodafone”Tuve muchos problemas para realizar la potabilidad de mi línea de móvil por problemas que oponían la empresa Vodafone:- 05/09/2019 10:09 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 06/09/2019 13:38 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 09/09/2019 13:26 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 10/09/2019 12:17 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone) – Este día mi compañía ya me activa la Tarjeta SIM, pero sigo recibiendo los mensajes de problemas por cambio de portabilidad.- 11/09/2019 10:52 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 12/09/2019 12:14 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)- 13/09/2019 11:18 – SMS de Lowi como potabilidad rechazada por mi actual operador (Vodafone)Durante los mensajes de cambio de portabilidad Vodafone me llamó para contraofertarme la solicitud de portabilidad y ellos eran conscientes de la Baja del servicio de Internet y TV ya que me lo estaban comentando en esas llamadas ya que les había llegado la petición del cese de ese servicio. Y diciéndome que era un problema de DNIs incorrectos me denegaban de nuevo la portabilidad.Viendo que tenía línea portada de Lowi, estaba esperando al cobro de Vodafone de la factura desde el día 05/09 al 10/09 del cobro de esos 5 días de línea de móvil y el 1 o 2 días de tarifa tanto de TV, Internet y Fijo. El día 14 de octubre recibo un pago de 63’71 € y llamo a Vodafone diciéndole que esa Factura está mal y me dicen que harán un recalculo y me cobrarán correctamente el precio como yo decía. Por tanto devuelvo la factura a la espera del cobro correcto.Viendo que no me lo cobraban, el día 5 de Noviembre vuelvo a llamar para que me dijeran que pasara y que me den los códigos para devolver los equipos de TV e Internet. Después de colgarme el teléfono en numerosas veces, consigo hablar con un chico que me dice todo lo que estaba pasando y que ha ellos no les consta que yo me haya dado de baja de estos servicios y que seguían cobrándose, le explico todo y me dice que hay un problema de incompatibilidad de datos y que seguía saliendo mi numero como si fuera de Empresas y a nombre de la Empresa al que estaba asociado. Llegamos al acuerdo de abrir una reclamación para que se solucionará el problema. Posteriormente el 06/11/2019 a las 13:58 me llega un SMS especificando que la solicitud ha sido resulta y que me comunique con Vodafone para saber su resolución. Me he comunicado con ellos numerosas veces para solucionar el problema y me dicen que ha ellos no le consta la baja de ese servicio. Por tanto me hacen el cobro de los meses desde el 06/09/2019 hasta el 05/11/2019 de los servicios de TV, Telefonía Fija e Internet sin yo usarlos ya que estoy usando la línea de Lowi desde el día que me instalaron la Fibra de Lowi.Durante el día 20/11/2019 realicé el envío mediante Correos de los equipos de Vodafone para no tener ningún problema.Durante el día de hoy 27/11/2019 he recibido una carta de ISGF, una empresa de cobros de Vodafone reclamándome el dinero de esas facturas erróneas que me exigen cobrarme, teniendo toda la documentación de la baja de ese servicio de forma correcta y un SMS que lo certifica. En el caso de no pagar procederán a meterme a una lista de morosidad. He intentado hacer todo de la forma mas correcta, pero desde Vodafone no consiguen solucionarme el problema. Yo acepto el pago de la cuantía de los días entre el cambio de titularidad y la baja del servicio de Internet y TV + los días que se estuvo realizando el cambio de portabilidad hacia Lowi del telefono movil. Pero ellos se niegan a darme ninguna solución.Espero que se solucione de la forma mas rápida posible y que se cobre realmente lo que se debe, no algo que ni he consumido y me he dado de baja correctamente. No entiendo que por un fallo en sus sistemas tenga yo que pagar esa cuantia o si no me amenazan con meterme en una lista de morosidad.

El pasado 15 de Octubre Vodafone me hizo una contraoferta para que no me marchara a otro operador con mi línea 687XXXXX2. Me ofrecieron darme de alta fibra óptica en mi nuevo domicilio y les indicaqué que la oferta me parece muy buena pero que necesita a que me lo instalaran cuanto antes ya que lo necesitaba por trabajo (el otro operador me lo instalaba en 24h).A día de hoy, Vodafone no me ha instalado la fibra.He tenido que llamar cada día hasta 4 veces (puedo demostrarlo con la factura) con llamadas de hasta 70 minutos. He contactado via Twitter con mensajes cada día. Me han creado mil averías, mil ordenes de trabajo, mil tickets, y a día de hoy solo saben decirme que es por un problema administrativo en su sistema, y que sus técnicos llevan desde entonces intentando resolverlo (tengo todos los números de la gestiones y todas las conversaciones grabadas).Antes de mi contratación me encontraba a pagando 14,49 euros y ya llevo 2 facturas pagando más (porque claro, la tarifa es lo primero que te cambian...).Solicito se me abone lo que estoy pagando de más ya que es la misma tarifa pero distinto nombre y se me está tarificando más ya que me quitaron los descuentos que tenía pese a que aún no tengo nada de lo nuevo instalado (estoy de acuerdo en pagar más siempre y cuando tenga el paquete One que me han ofrecido activo, pero antes desde luego que NO).Asimismo, solicito una compensación económica por daños y perjuicios ya que como digo no puedo trabajar desde mi domicilio desde hace 1 mes y 10 días y además, tampoco irme a otro operador ha que tengo permanencia. Hoy he solicitado una Carta de Derecho y no me la han enviado...

Buenos días,Soy cliente Vodafone desde 10 años, con contrato con tarifas L. Suelo viajar bastante y he estado más o menos satisfecho con los servicios de la empresa.Hace unos meses se me ha propuesto con insistencia (más de 10 llamadas) de tomar un descuento por el año siguiente. Realmente era un cambio de tarifa, que conllevaba otros cambios en la relación comercial. Me doy cuenta en la factura recién recibida, que el más notable ha sido la activación de la Tarifa de Viaje Mundo (nunca mencionada o aclarada por la empresa) con la cual me veo facturados 15€ por cada día en los cuales he usado un servicio de Vodafone fuera de la UE (5 en total).Podría estar bien, pero nunca he sido informado de esto y mi hábito de consumo fuera de la UE era conforme a lo que sabía de mi tarifa existente, o sea de hacer (o contestar) una llamada importante o si acaso enviar o recibir un SMS al día.Considero esta falta de transparencia de la empresa una conducta incorrecta además las apps no son de mucha ayuda, ni la del asistente máquina que promete un asistente humano en 24h que nunca se manifiesta, ni la del consumo en tiempo real que en ningún momento ha mostrado información útil al respeto.De todas formas, antes de darme de baja de Vodafone (aún con penalidad, no importa) y transmitir mi disgusto a mis círculos personales y profesionales, os dejo la posibilidad de rectificar mi última factura, y revertir a la situación original. Saludos cordiales,Luca

El jueves día 14 de noviembre se solicitó una portabilidad a la compañía MÁS MÓVIL, desde la compañía Vodafone, a las 19.14 horas de la tarde, realizando un contrato vía telefónica, estableciendo que:- Se portaban tres líneas móviles, la línea de teléfono fijo y la fibra, por un precio de 49,29 euros los tres primeros meses y de 53,29 euros a partir del cuarto mes, con una permanencia de un año,- y que el día 18, lunes, acudiría un técnico al domicilio para proceder a la instalación de la fibra y de los consiguientes aparatos necesarios. Dicho técnico, ademas, entregó las tres tarjetas SIM correspondientes a las tres líneas móviles que se debían portar, dando instrucciones de que se realizaría dicha portabilidad en un periodo de 48 horas. Posteriormente a esta instalación, el mismo día 18, desde Vodafone se hizo una contraoferta, que mejoraba las condiciones. Se procedió a aceptar esta oferta realizando un nuevo contrato con Vodafone, quedando pendiente el desistimiento con MÁS MÓVIL. Así, se procedió a hacer tal desistimiento, realizándose dos llamadas telefónicas. En la primera llamada, desde MÁS MÓVIL se nos informó de que consideraban que ya no nos encontrábamos en el periodo de desistimiento de 14 días (esta llamada se realiza en un plazo de cuatro días desde el primer contacto con MÁS MÓVIL) que existe tras la firma de un contrato fuera del establecimiento comercial, y que, si se quería proceder con el desistimiento, se deberían abonar 150 euros a la compañía. La operaria procedió a cancelar la portabilidad de dos de las líneas móviles, las consideradas adicionales e informó que para hacer el resto de cancelaciones debía llamarse a otro teléfono.En una segunda llamada que realiza la compañía MÁS MÓVIL, la nueva operaria, volvió a explicar que si se quería proceder con el desistimiento, se deberían abonar 150 euros, mejorando tras esto la oferta, quedando el precio del nuevo contrato en 41, 29 euros los tres primeros meses y de 45, 29 euros a partir del cuarto mes (de por vida). Tras esto, por evitar el pago de los 150 euros, procedimos a aceptar este nuevo contrato, realizando una nueva grabación telefónica en la que la operaria aseguró que las líneas móviles que se habían “cancelado” volvían a estar en proceso de portabilidad, que el único cambio es que tardarían un par de días más en realizar la portabilidad de estas dos líneas, debido a esta incidencia. El día 18 se enviaron tres mensajes de texto desde MAS MÓVIL, a las 13.44, después de la realización de las llamadas, informando de que había habido un problema con la activación de las 3 tarjetas SIM y que se recibirían unas nuevas en el domicilio.Así pues, el día 20 de noviembre se realizó la portabilidad de la línea movil principal (sin producirse ninguna incidencia con la tarjeta SIM) y del teléfono fijo y la fibra, quedando pendientes las dos líneas móviles adicionales. El mismo miércoles 20, a las 18.02 se hizo una llamada a MÁS MÓVIL para consultar el día de la portabilidad de las otras dos mencionadas líneas móviles, informándonos la compañía de que esas dos líneas no estaban en proceso de portabilidad, pues este había sido anulado por el cliente, es decir, nosotros. Explicamos el proceso realizado y que la operaria de la compañía había reanudado esta portabilidad, habiéndolo asegurado en la llamada y a la hora de hacer el nuevo contrato con la nueva oferta mejorada. Desde la compañía aseguran que esto no es así, que nosotros habíamos desistido en la portabilidad de estas líneas y nunca ese había dado orden de anular esta cancelación.Así, se procede a solicitar las grabaciones de los mencionados contratos realizados por teléfono, ya que ninguno de los operarios con los que hablamos nos pudo dar una solución en el momento. Lo único que se ofrecía era un nuevo contrato con un precio más elevado y diferentes condiciones, cosa que no nos interesaba pues el contrato que realizamos previamente era más ventajoso para nosotros. Tras poner una reclamación solicitando las grabaciones de las llamadas, se nos informa de que en un plazo de 48 horas, la incidencia estaría tramitada y dichas grabaciones estarían disponibles. El número que nos dan al realizar la incidencia es el siguiente: MM-978547.Una vez concluido el plazo, se procede a llamar a MÁS MÓVIL una vez más, informándonos desde la compañía de que la incidencia está registrada pero no se ha resuelto (sin querer darnos ninguna explicación del motivo) y que las grabaciones no estaban disponibles.Así las cosas, se procede a realizar una nueva portabilidad hacia Vodafone, pues consideramos que la confianza que da al cliente la compañía MÁS MÓVIL es nula y no queremos mantener las líneas en esta empresa debido a la gran cantidad de errores y malos entendidos que ha habido desde que se inició el proceso de portabilidad. Solicitamos, una vez más, la anulación del contrato con la compañía MÁS MÓVIL por no cumplir esta con los compromisos asumidos, sin que se penalice nuestra decisión con ningún tipo de importe.

Hola, el pasado mes de julio me robaron el móvil y solicité a la compañía con quien tenía contratado el servicio, Simyo el bloqueo del terminal por IMEI. Me contestaron el día 27 de julio que generaban la solicitud de bloqueo. Pasados unos días contactaron conmigo para devolverme el terminal, por lo que con fecha 21 de agosto, solicito la anulación del bloqueo por IMEI solicitado.Me dan respuesta el mismo día 21 para informarme que pasan nota de que lo desbloqueen en caso de estar bloqueado. Pasan los días y al no poder utilizar el móvil, envío de nuevo correo con fecha 29 de agosto solicitando el desbloqueo de nuevo. Me contestan el mismo día lo siguiente: te informamos que tu linea se encuentra activada y el terminal no se bloqueo porque solicítate la anulación del bloqueo. A partir de ahí hay una serie de correos y llamadas para solicitar el desbloqueo del terminal, pues no puedo utilizarlo, no hay respuesta satisfactoria. Después de muchos intento, vuelvo a solicitar el desbloqueo del terminal por correo en fecha 14 de noviembre, a lo que me contestan: es necesario que nos adjuntes un certificado emitido por la policía donde quitas la denuncia o donde se detalle que el terminal ha sido recuperado. Les respondo con enfado que esto me lo debían haber pedido en un primer momento cuando lo solicité en agosto y me responden que lo sienten y me lo desbloquean sin pedir la documentación en fecha 15 de noviembre. Una semana más tarde, vuelvo a tener el móvil operativo. Reclamo por lo tanto una compensación por los daños y perjuicios derivados de no poder utilizar mi móvil doble SIM (que utilizo tanto a nivel personal como profesional) durante 3 meses.Saludos,