Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. L.

A: ORANGE

27/06/2023

hola,he visto la última factura recibida por parte de orange.Para mi sorpresa veo que desde mi número de teléfono fijo , he supuestamente realizado llamadas a mi propio número de teléfono y al otro de mi contrato lo cual no tiene ningún sentido. Visto esto fui a mirar el historial de llamadas y da la casualidad que no aparecen esas llamadas por ningún lado de mi historial , para más tengo una conversación con mi pareja por whatsapp que le digo que me acaban de llamar desde nuestro número fijo y estaba yo al lado del teléfono. con lo cual deberíais investigar esto porque no voy a pagar 20 euros de llamadas a mis móviles cuando no las he realizado

Mensajes (9)

E. L.

A: ORANGE

29/06/2023

Se supone que es por parte por el desvío de llamadas del fijo al móvil y porque si descuelgo la llamada me cobran como si la realizase desde el móvil . Es vergonzoso cuando es un servicio que no he contratado y no sale especificado en ningún lado … ruego que se devuelva los importes derivados de ese servicio más iva incluido del total de la factura por dicho importe. Por decir que su servicio de atención al cliente es pésimo ya que la agente llamada kelly es una altiva y prepotente y procederé a dar la baja en breve por portabilidad a otra compañía que inician hoy los trámites . Por mala gestión , mala atención y por cobrar por un servicio que no he contratado y del cual no se informa en ningún momento de la contratación y si no pediré la grabación y la gestión del alta del servicio

E. L.

A: ORANGE

12/07/2023

15 días y siguen sin contestar . Que vergüenza de calidad de atención al cliente...

E. L.

A: ORANGE

24/07/2023

sois una vergüenza , no dais respuesta alguna ni si quiera que aún habiendo reclamado me cobran ahora 20€ de más por que lógicamente no tenía por que pagar 50€ de más por un servicio que yo no contraté y que no consta en ningún lado. y ahora me cobran 20€ de mas por que la pago un dia mas tarde cuando vino antes de lo previsto al banco... Como atención al cliente sois de lo peor que he visto sin ninguna duda , y la agente que me atendió por whatsapp y una altiva . y creyéndose una inspectora intentando pillarme en un renuncio lo cuál me parece deplorable por parte de vuestro servicio.Yo pago lo que me corresponde de factura, no os voy a pagar los 20€ de más . En todo caso no pago el importe de la factura y me voy de la compañía si es así

E. L.

A: ORANGE

31/07/2023

34 días para una contestación ? Esto ya es penoso

ORANGE

A: E. L.

03/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

E. L.

A: ORANGE

06/08/2023

ya les he pedido la grabación por teléfono de la grabación de dicha contratación la cual no hemos realizado

E. L.

A: ORANGE

06/08/2023

ya les he pedido la grabación por teléfono de la grabación de dicha contratación la cual no hemos realizado

E. L.

A: ORANGE

30/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

E. L.

A: ORANGE

30/08/2023

Les he pedido la grabación , y no la han mandado ya que supuestamente la tenían por la contratación del servicio,pero no ha sido así. entonces pido la revisión de la factura con los gastos que ello conlleva. Luego a mayores ahora me mandan la factura de la baja , la cual yo no tengo por que pagar el iva por el compromiso de permanencia, es ilegal adjuntarla a la factura en cuestión ya que mis servicios al mes son 67,5€ al mes iva incluido. A mayores ya van dos cargos por cobro de gestión por una factura que no han querido revisar dado que no contraté los servicios y la siguiente por el cobro de la misma cuota que no viene a cuento tampoco dado que me cobran de más. yo pagaré el compromiso de permanencia que corresponde con el terminal y los servicios por otro lado , si no no vais a cobrar nada y esto lo llevaré a consumo ya que no estoy conforme con esto. Si quereis cobrar mandareis los servicios por un lado 52,17€ . y el resto que es el terminal mas la permanencia que me habian dicho el total y que no cobraban iva . entonces si lo quieren cobrar como corresponde perfecto si no , no lo voy a pagar ni de broma ya me podeis meter en todos los ficheros e ir a juicio . y menos cobrarán los 20€ por gestión.


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