Últimas reclamaciones

El día 03/12/2023 compré una Chimenea Eléctrica en Cecotec, vía web. La recibí el día 07/12/2023 y desde el primer día que la instalé, la chimenea se apagaba sola a los pocos segundos de encenderla. Tanto si la encendía manualmente a través de la botonera, cómo a través del mando a distancia cómo con la APP vía WiFi, a los pocos segundos, emitía un doble pitido y se apagaba. Desinstalamos la APP e incluso reseteamos el WiFi y seguía dando el mismo fallo.Tramitamos la incidencia y devolvimos el producto para ser revisado, cuando las 2 opciones que nos dieron fueron: o devolución del dinero o envío de un producto nuevo.Mi sorpresa es que me devuelven la misma chimenea que yo les envié, después de haber sido revisada y no haber detectado ningún fallo.Estoy a la espera de recibirla pero la opción que yo escogí fue que me enviarán una nueva, no la mía supuestamente reparada.La Atención al Cliente telefónica es deplorable y para nada recomendable.Espero me solucionen el problema

Hola, a mediados de Diciembre realicé un pedido en Miravia el cual me especificaba que llegaría a finales de diciembre/prinicipios de Enero, por lo que puse la direcciñon de entrega la de mi domicilio. Parece ser que el producto estuvo en reparto mucho antes de los esperado y en la app de repente ponía que mi paquete había sido entregado en mi casa y a mi nombre el día 21 de diciembre de 2023 a las 2 de la tarde (fecha y hora en las que yo me encontraba en mi trabajo y en mi casa no había nadie porque vivo sola), el paquete nunca lo he recibido y en mi buzon no estaba. Después de llamarles todos los días durante las navidades (a Miravia y a ecoscooting que es la empresa de reparto), socilicitar un reembolso (que me han denegado) y explicarles la situación (ecoscooting me dice que lo entregaron en mi casa y a mi nombre (imposible) a alguien con DNI terminado en 053L (no soy yo, mi DNI termina en 624D), siguen sin darme solución. Abrí una disputa en la app de Miravia y seguí llamando todos los días en los cuales en cada llamada cada persona que me lo cogía me daba una información diferente, que tenía que esperar días a que me contestaran porque estaban analizando el problema. Mi sorpresa ha sido cuando al llamar hoy, me dice la operadora que me lo ha cogido que si no mando una prueba en una hora a Miravia de que ecoscooting no me mandó a mi el pedido (prueba que tengo que solicitar yo a ecoscooting y me dicen que tardan tres días en mandarme por escrito los detalles de la entrega), la disputa quedará cerrada y no se podrá hacer nada. Conclusión: no tengo mi pedido, no tengo mi dinero, me siento estafada, robada, vacilada y mal atendida porque llevo llamándoles todos los días y no me han sabido explicar ni dar una solución. Estoy desesperada y no sé que hacer.

El día 28 de junio de 2023 compré un robot aspirador que dejó de funcionar el día 16 de octubre de 2023. El día 17 escribí a atención del cliente de Lidl y me dijeron contactase con el servicio técnico encargado de las reparaciones (KSR GROUP), me solicitaron factura, un video que envié por email el día 17 de octubre, finalmente accedieron a la recogida del aspirador el día 28 de octubre, me confirmaron recibieron el robot el día 8 de noviembre e indicaron el periodo de reparación sería de 3 semanas. Desde entonces les he enviado correos los días 12 de diciembre (me dijeron que habían solicitado una actualización de la reparación), día 22 de diciembre (sin respuesta al correo), día 29 de diciembre me vuelven a dar la misma respuesta de que van a actualizar el estado de la reparación y ese día les digo que al no tener información sobre el estado de la reparación iba a poner el tema en manos de la OCU.

Solicitamos el desistimiento de la compra realizada el día 27 de Diciembre de 2023.Las causas por las que se solicita es un intento de cambio por otro articulo, en donde me indicais que segun vuestra politica de cambios y devoluciones, la cual envío adjunta subrayada, este articulo al tratarse de, cito textualmente Para recambios y accesorios específicos para tu moto no se realizarán cambios ni devoluciones (excepto si hay algún defecto de fábrica) .Esto no es un recambio ni un articulo especifico para MI MOTO, esto es un articulo universal para cualquier tipo, marca y modelo de moto, con lo cual en su política de devoluciones no se hace referencia a esto. Aun así y dado que no vais a realizarnos el cambio o devolución, solicitamos desistir de la compra en el mismo correo de soporte y textualmente, nos indican Buenas tardes , Lo sentimos pero no se puede hacer ni cambios ni devoluciones ni desistir la compra de artículos específicos para moto, lamentablemente no le podemos hacer la devolución. Siendo esto que ahí nos indican una cosa ilegal puesto que este producto comprado, no se encuentra en las excepciones indicadas en la ley.El artículo 103 del TRLDCU establece las excepciones al derecho de desistimiento del consumidor que transcribo a continuación: a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento. b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento. c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes. g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar. h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales. i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega. j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones. k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas. l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.Por favor, rogamos realicen a la mayor brevedad posible nuestro derecho de desistimiento y nos indiquen como devolverle el articulo.Un saludo, ENVIADO EL DÍA 8 DE ENERO DE 2024, A DIA 10 DE ENERO MOTOCARD RESPONDE:Estimado cliente,Lamentablemente, y como le indicamos en el otro hilo de correos, no le podemos gestionar el cambio o devolución de su artículo.Atentamente,Departamento Comercial

Hola, El 26/10 realicé la compra de una lavadora. El 10/11 solicité el reembolso del pago ya que el producto experimentaba retrasos. El día 11/10 me confirmaron ustedes que se realizaría el reembolso en un periodo de hasta 14 días.El reembolso no se ha efectuado todavía y he contactado posteriormente con ustedes en 2 ocasiones por email y 2 veces por teléfono. Me responden que están experimentando retrasos pero que están trabajando en ello.Solicito un reembolso con brevedad.

Estimados/as señores/as: En fecha [….] adquirí en su?[elegir una opción: página web…..?/ aplicación…..?/ establecimiento?sito en …] el producto […]. Adjunto los siguientes documentos:?[enumerar documentación que se aporta: p.ej. ticket, factura, albarán, mail de compra] El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha [..]. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a sustituir el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola Realice un pedido el día 27/12/23, y me gustaría realizar la devolución del pedido. Llevo desde el día 06/01/24 queriendo hacer la devolución y no puedo ya que desde la página web y la App no me da la opción. He intentado contactar con la empresa mediante medios disponibles y no obtengo respuesta:Envíe un mensaje desde el formulario de contacto y no me han respondido.Envíe un WhatsApp y al día siguiente me piden número de pedido y ya está, tampoco me han respondido.Y el teléfono disponible no funciona.

Estimados/as señores/as:En fecha 25/12/23 hice un pedido de una consola play station 5 slimMe pongo en contacto con ustedes porque nada más llegar el paquete y ver que no era la consola me puse en contacto con ustedes y ni si quiera me han hecho caso. La consola que me mandaron es más barata de lo que yo pague, intente que me dieran una solución o que me la cambiaran antes de reyes para que el niño tuviera su regalo o que me abonaran la diferencia y la solución suya fue el día de antes a la noche de reyes que la devolviese. Como dejo a un niño sin su regalo de reyes? Adjunto fotocopia del tiket y fotos de la consola que pedí y la que me llego SOLICITO la diferencia del importe, ya que la que me mandaron es 50€ más barata de la que yo compre y pague. Sin otro particular, atentamente.

He realizado un pedido de 385.14 € (Pedido:8102040) en tienda animal y ahora me lo están cobrando por separado otra vez. Cuando en su pagina web no encuentras por ningún lado al entrar de que se efectúen cobros dobles

Buenas.Realicé un pedido el pasado 24/11/2023.Debió llegar el 1/12.Me puse en contacto con la empresa de transporte y no lo han recibido.Tras llamar a Emma me ponen largas. Se niegan a darme información (me dicen que por protección de datos no puedo saber nada de mi propio pedido, y otros si te atienden y dicen que tienen problemas). Y el pedido 2 meses después sigue sin haberse movido (sin existir).El 21/12 el equipo de emma me aceptó una reclamación. Pero eso solo sirve a nivel de nombre. Siguen sin actuar ni hacer nada. Ni colchón ni devolución