Problema con reembolso

Hola, El 26/10 realicé la compra de una lavadora. El 10/11 solicité el reembolso del pago ya que el producto experimentaba retrasos. El día 11/10 me confirmaron ustedes que se realizaría el reembolso en un periodo de hasta 14 días.El reembolso no se ha efectuado todavía y he contactado posteriormente con ustedes en 2 ocasiones por email y 2 veces por teléfono. Me responden que están experimentando retrasos pero que están trabajando en ello.Solicito un reembolso con brevedad.