Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:? Me pongo en contacto con ustedes porque el 27 de diciembre intenté tramitar la devolución de un pedido. Tras no dejarme la web contacté por chat con el servicio de atención al cliente y se me indicó que estaba fuera de plazo. El sistema indica que la fecha de entrega del pedido fue el 24 de Noviembre. Lo cual no es correcto. El 24 de Noviembre fue la fecha de entrega en el punto de recogida. Yo no recogí el paquete hasta el día 1 de diciembre. El plazo de devolución es de 30 días por lo que SI estoy dentro de plazo. En el seguimiento de la empresa de mensajería se puede ver perfectamente que el paquete fue recogido el 1 de diciembre. No el 24 de Noviembre.SOLICITOPoder proceder con la devolución de mi pedido y reembolso del mismo.? Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 13/04/2023 adquirí en su?tienda online el producto TOLDO ZEFIR GRIS 400X300 MOTOR GRIS 82752802. Adjunto los siguientes documentos:?factura.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que el motor desde su recepción nunca ha funcionado correctamente. En verano 2023 he cursado varias reclamaciones por via telefonica y presencialmente en vuestra tienda de Oleiros, A Coruña. Vuestros servicios siempre se han negado aplicar la garantía del producto excusando que la instalación no fue realizada por vosotros. Lo unico que hemos hecho fue asegurar el toldo a pared (este servicio es de libre elección) y nunca se ha manipulado el motor. Ante vuestra negación y de forma desesperada he abonado un importe de 38€ (Factura nº39341) para que un técnico se dignara a acudir a revisar el estor. Después de unos días, el 22/08 se presentaron 2 personas de la empresa subcontrata de Leroymerlin que no han revisado de ninguna forma el estor, informándome que tenían mucha prisa y que irían a la tienda para conseguir un manual de instrucciones de mejor calidad que él que venía con el estor. No supe nada más.Volví a cursar una reclamación telefonica haciendo valer la garantía del producto y unos días mas tarde, el 31/08 se puso en contacto conmigo una persona de vuestras oficinas por correo electrónico para notificarme que el arreglo del estor se cuantificaba por un importe de 279€. Un importe totalmente arbitrario ya que de ninguna forma se ha analizado el problema del estor. Sin hablar que el motor del estor vino defectuoso.El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a reparar el producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente. S. A.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

RECLAMACIONHola, me pongo en contacto con ustedes a través de esta vía porque me compré unas mamparas en la tienda física de Leroymerlin en Nuevos Ministerios en Madrid.La app indica que supuestamente va a llegar el 29 de diciembre pero no hay hora ni exacta ni aproximada, así que tengo que pedir permiso de un día entero a mi compañía para estar esperando en casa y recibirlo. Lamentablemente, no me llegó nada, ni recibí ningún tipo de aviso en cuanto al retraso, al final esperé un día laboral en vano.Lo peor es que llamé varias veces a su atención de servicio en la franja de horario laboral, pero uno de los agentes no tuvo paciencia, me colgó directamente mientras estabámos hablando y yo sólo quería un poco más de información ( a las 19:32 del 29 de diciembre al número 910499999), si es posible, pueden revisar las grabaciones de la llamada, no dije nada inapropiado, pero me colgó como si fuera nada, me parece una falta de respeto.Honestamente uno de mis amigos me recomendó LeroyMerlin y dijo que los productos son de buena calidad y la calidad de los servicios son excelentes, pero desafortunadamente tuve todo lo contrario, y es la primera vez que me compro algo en esta tienda, espero que me proporcionen una solución lo antes posible.

Hola el dia 11/12 les envíe las botas porque me venían grandes y a día de hoy todavía no he recibido el reembolso ni me han contestado por ningun medio de los que les he escrito.La compra fue realizada el dia 27,11 por un importe de 97,98 (adjunto)Tb os adjunto ticket del envío de las botas a sus instalaciones, ya que los portes corrian de mi bolsillo.

Estimados/as señores/as: En fecha 29/11/2023 adquirí en su?página web el producto Bamba CeramicCare AirGlam Y Han pasado 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: ticket de compraSOLICITO se me haga entrega del producto, con su respectivo reembolso parcial por daños y perjuicios, ya que dicho producto, era un regalo que finalmente no llegó en la fecha estipulada por vosotros, quedándose una tercera persona sin regalo en estas fechas señaladas, aun garantizandome el envio al comprar el producto. Si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.Sin otro particular, atentamente.

Hola, el motivo de esta reclamación es por la solicitud del servicio de recogida a domicilio para asistencia técnica de la maquina VB100 Serial No:19272710612100711El correo lo envié el 29/11/2023 solicitando el servicio de recogida de la máquina, y aparentemente estaba todo correcto (datos del cliente ,mod. maquina y nº de serie, descripción de la avería, solicitud de las piezas sustituidas, etc.), y pasadas 48h recibo la respuesta por parte de VORWERK, en la cual me confirman el servicio de recogida a domicilio, pero me modifican sin mi consentimiento, la respuesta a: ¿Renuncias a las piezas?, cuando puse claramente NO, me ponen que SI.Me vuelvo a poner en contacto vía correo electrónico con atención al cliente para ver el motivo de este cambio en mi respuesta, y también mediante el chat con una agente (Nuria), para exigir aclaración al respecto sobre este tema, y también ver por qué pasadas las 24-48h que indicáis en las condiciones de servicio para la recogida de la maquina por mi domicilio, esta recogida no se produce.Desde atención al cliente, no me dan respuesta al tema de por qué se cambia mi respuesta sobre la renuncia de las piezas sustituidas, y, por otra parte, me dicen que no les consta ningún servicio de recogida para asistencia técnica, ya que no se ha generado el código CS para dicha recogida, y por lo tanto, se va a prolongar todavía más la recogida en el domicilio.Tras mi asombro por todo lo sucedido, y después de estar varios días mandando correos, y llamando por teléf. a atención al cliente sin recibir ninguna solución por parte de Vorwerk, decido trasladar todo lo sucedido a mi agente comercial para ver de que manera se podía acelerar el proceso y recibir un servicio en condiciones, y ahí si, se traslada la incidencia a la delegada de zona, y en pocas horas, recibo el correo de confirmación con el código CS para la recogida.El jueves día 7/12, recibo la llamada del transportista de SEUR, indicándome que estaba en mi domicilio para recoger la maquina, y yo le decía que no podía ser por que me encontraba en casa en ese momento, y tras conversación telefónica con el transportista, me dice que esta en la misma dirección que la mia pero en otra ciudad, esta en Castellón (CP 12006) cuando mi domicilio esta en Vall de Uxo (CP 12600),no entiendo, como si pongo en el correo de servicio de asistencia técnica claramente todos mis datos y dirección correcta, a la empresa de transporte, se le envía la recogida en otra dirección, y que debido a este error, la recogida no se podrá realizar hasta el Lunes dia 11/12.Además de todo lo ocurrido en este servicio de asistencia, la Kobold VB100 Serial No:19272710612100711 tuvo la misma avería hace menos de 6 meses, precisamente el 03/07/2023 queda registrado el servicio de recogida (CS00321720) presentando los mismos síntomas que en esta ocasión, y repitiéndose exactamente las mismas incidencias que en esta ocasión también.Por todo esto, me veo en el derecho de exigir una respuesta por parte de Vorwerk al respecto por tantas molestias generadas para la gestión y recogida de la maquina , además, un informe técnico detallado de las causas de por que se repite la misma avería no habiendo pasado ni 6 meses desde la ultima reparación.Soy cliente desde hace algunos años ya, y he adquirido varias Thermomix y una Kobold VB100, y como cliente no estoy dispuesto a que una situación como la ocurrida se vuelva a repetir, además de que espero una compensación por parte de Vorwerk a tantas molestias a las que me visto expuesto en repetidas ocasiones, y lo mas grave, es el incumplimiento de los plazos de recogida, reparacion y servicio de entrega, ya que hago la solicitud de asistencia tecnica el dia 29/11/23 y se me entrega la maquina el 21/12/23,(23 dias despues)Por todo eso y ya que no se han cumplido las condiciones de servicio,presento esta reclamacion.Gracias.Saludos.

Estimados/as señores/as: En fecha 13 del 11 de 2023 adquirí en su?tienda situada en la Calle Alcázar de Toledo 5 el producto Jersey mezcla lana cuello pico alto Ref 0569454971201. Adjunto los siguientes documentos:?ticket de compraEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 11 del 12 de 2023. Puestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Desde la primera puesta el jersey aparece con muchas bolas por la zona de los brazos y de la cintura y tras el primer lavado, con delicadeza viendo la calidad, los colores de las rayas se mezclan. Solicito que?procedan a la sustitución del producto, en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Realicé un pedido el día 19/12. Tras más de una semana esperando, reviso el estado del pedido y veo que no se ha actualizado. Figura como pago aceptado.Llamos varias veces en días consecutivos al teléfono de atención al cliente donde nadie responde.Les escribo varios correos electrónicos solicitando información que tampoco contestan.Solicito el reembolso del dinero bien directamente por su parte o si no poniendo una reclamación a VISA por pedido no entregado.

Hice el pedido de una consola de juegos que anunciaban con unas caracteristicas y lo que me han mandado no tiene nada que ver. Escribes al numero de whatsap de atención al cliente y me ignoran

Estimados/as señores/as:Con fecha 18/12/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes del día 22/12/2023El paquete no ha llegado aún