Últimas reclamaciones

Hola, realice una compra en diciembre del 2023 de unos muebles de salón, cuya entrega máxima era el 15 de febrero del 2024. A día de hoy 15 de marzo, a pesar de haber reclamado varias veces, me falta uno de los muebles. El 28 de febrero llegó un sms indicando q ya estaba fabricado y que en los próximos días llegaría el mueble faltante pero no ha sido así.Cuando he reclamado, 1/3/24 se habían equivocado,8/3/24 me llamarán, 13/3/24 se supone que ya lo había recibido pero el 14/3/24 reclamarían al almacen y me llamarian, pero sigo sin el mueble y tampoco me han llamado.Hoy, 15 de marzo del 24 no he recibido el mueble.

Adjunto pruebas al caso 08717072/09347233 del pedido 2325259002995 vídeo y fotos, en las que se aprecia la pérdida de plumas tanto por las costuras como por el propio cuerpo del edredón.Reitero la dificultad de captar en vídeo y foto el defecto por el que reclamo, pero ya me he acercado en 2 ocasiones distintas a vuestro servicio de atención al cliente presencial en vuestras tiendas para demostrar en situ el problema, pero me indican que al ser un pedido online no me pueden atender la reclamación de la garantía situación que no entiendo ya que yo he comprado el producto a El Corte Inglés, independientemente de si ha sido presencial u online.Cabe añadir que como indica el Real Decreto Ley 7/2021, de 16 de noviembre, no me corresponde la carga de la prueba del defecto del producto, ya que se presupone defecto de fábrica dentro de los 2 primeros años la reclamación la inicié el día 4 de febrero de 2024 para un pedido realizado el 9 de septiembre de 2023, es decir, menos de 6 meses desde la realización del mismo. Por lo tanto, ya se me debería haber resuelto esta incidencia a pesar de ello añado un vídeo y fotos adicionales (por la imposibilidad de gestionar esta incidencia presencialmente en vuestras tiendas) intentando que se vea lo mejor posible el problema indicado. Ya que hoy, 15 de Marzo de 2024, me habéis respondido al email inicial diciendo que no detectáis ningún defecto de calidad o fabricación, después de más de un mes de espera en el que he tenido que volver a desembolsar dinero en otro edredón en buen estado para poder pasar el invierno.También he hablado con el fabricante Klinun el cual me han indicado que mi problema es claramente un defecto de fábrica que me debe tramitar el vendedor, en éste caso vosotros, El Corte Inglés.Exijo se me resuelva esta incidencia de garantía a la mayor brevedad posible reembolsándome el importe del pedido o, en su defecto, sustituyéndome el artículo por uno nuevo en buen estado. Saludos cordiales.

El último aspirador que compre de esta marca en noviembre de 2023 me llego con una junta defectuosa. Les reclame el 3 de enero de 2024, teniendo que perder un montón de mi tiempo con mensajes imposibles por whatsApp. Les explique que temía que al estar defectuosa la junta, pudiese entrar suciedad en el motor y dañarse este. Al final me dijeron que me mandarían otra pieza de deposito ya que solo la junta no lo tenían y que lo harían a la mayor brevedad posible. Como no llegaba me puse otra vez en contacto, me facilitaron un n° de caso y otro de reclamación y a día de hoy no tengo noticias ni de la pieza ni de la empresa.

Buenas tardes,El 23 de diciembre recibieron en sus instalaciones (por correo certificado) mi Hair Therapist acogido a la promoción de prueba de 30 días, con todos sus accesorios incluidos en la caja y toda la documentación correctamente rellenada. Desde entonces, me he comunicado con ustedes en varias ocasiones, tanto por teléfono como por mail, con el fin de saber cuándo se me realizaría el reembolso de 249.99€, obteniendo siempre la misma respuesta: que tienen 3 meses de plazo para hacerla. Pues bien, la próxima semana se cumple el plazo establecido en las bases legales de 3 meses hábiles desde que recibieron mi aparato (enviado el día 19 por correo certificado y recibido en sus instalaciones de el día 23 de diciembre) y aún no he recibido la transferencia ni tengo noticia alguna de la misma.¿Podrían indicarme cuándo se me realizará el abono correspondiente, por favor? Gracias.Un saludo,Sandra

Buenas tardes, Hace menos de un año compré una aspiradora y hace un par de meses se rompió una pieza (indispensable) para poder usarla. Abrí un caso, me dijeron que me mandarían la pieza pero nunca llega, han pasado 2 meses. Se rompió eso por una mala calidad en el producto, voy a pagar la nueva pieza pero nunca llega, ¿qué tengo que hacer? ¿comprar un aspirador nuevo por algo que cuesta 30€?Por favor, envíenme la pieza de una vez o hagan los productos de más calidad.Gracias.Un saludo,

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de febrero de 2024 adquirí en página web dos cazadoras.Han pasado 30 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación confirmación del pedido , emails de respuesta.SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

No me han entregado el pedido del teléfono, lo hice el día 28-1-24, que ponía entrega en 15 días. No contestan a mis mensajes, no cogen el teléfono, siempre esta comunicando (creo que ello dejan descolgado el teléfono para que así este siempre comunicando) Quiero cancelar y que me devuelvan el dinero y no hay manera de contactar.

Buenas tardes, el pasado 13 de marzo recibí un emisor térmico anunciado: En su caja.En la conversación con el vendedor me aseguraba que funcionaba perfectamente y que estaba nuevo, con una pequeña marca de un golpe que no afectaba a su funcionamiento.Nada más recibirlo lo probé varias veces y no funcionaba, momento en el que transmití la incidencia a wallapop y al propio vendedor.El vendedor me contestó inmediatamente pidiendo disculpas y aceptando la devolución, pero wallapop no contesta, y lo único que hace es enviarme mensajes automáticos dando la misma solución que llevo intentando desde el principio, esto es, Abrir una disputa. He desembolsado 99 euros (60 euros por el producto y lo demás, por transporte y seguro que cobra wallapop al comprador), por un radiador que no funciona.El servicio a los clientes de wallapop es muy deficiente y no dan soluciones. Si alguien tiene la intención de comprar con envío por wallapop, que se lo piense porque como llegue defectuoso, lo van a tener difícil recuperar su dinero. Espero que esto sirva para resolver esta incidencia y recupere mi dinero.

Hola. Soy miembro de Wallapop ydesde el año 2015 y tengo dos reclamaciones. La primera es que mi historial de transacciones se remonta solamente desde el año 2018 y no desde el 2015 por lo que me indigna haber tenido que empezar de cero. La segunda reclamación y la que más me afecta es la que actualmente subo productos y me los quitan por infringir las reglas de propiedad intelectual cuando TODO lo que subo es LEGAL y adquirido LEGÍTIMAMENTE gracias a mi trabajo. Escribo y escribo para preguntar porqué y se generan tickets pero no figuran en ningún lado. Al cabo de un día voy a centro de ayuda y se me dice que NO tengo reclamaciones. Lo hice 4 días seguidos y nada. Ni una reclamación figura en mi cuenta. Otra cosa es el NEFASTO e ILEGAL sistema de contacto. Ya que como fiel CLIENTE quiero hablar con alguien y es IMPOSIBLE contactar por teléfono. La LEY nueva dice que tiene que haber un TELÉFONO GRATUITO de contacto y establece la OBLIGATORIEDAD de poder contactar con un supervisor cualificado. GraciasPol

Estimados/as señores/as:En fecha 24.11.2023 hice un pedido número 0012-LASTZQ de tres colchones por un importe de 1.236,97€.Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado mes de Enero de 2024 inicié con el servicio de Atención al Cliente de Emma la devolución de uno de esos tres colchones adquiridos. Después de probarlos, uno de ellos no descansábamos bien y quisimos cambiarlo. Por lo que procedimos a su devolución en la que siguiendo los pasos que nos solicitaron desde Emma, el día 24.01.24 acudió a nuestro domicilio la ONG que escogió Emma para la recogida del colchón Hybrid Premium 150 x 190 cm.Ese mismo día les hice llegar el documento de justificante de recogida que nos proporcionó la ONG como comprobante vía email al servicio de Atención al Cliente de Emma. Al día siguiente, me contestaron que había sido aceptada la devolución y que tendría el dinero disponible en la cuenta en hasta 30 días hábiles a través del mismo método de pago que utilicé, en este caso vía tarjeta. Y a día de hoy 15.03.24 no he recibido el reembolso.El pasado 4 de Marzo escribí un email a Emma preguntando que ocurría con el reembolso de mi dinero y en el que no obtuve respuesta. El pasado 8 de Marzo llamé al teléfono de Atención al Cliente de Emma en el que tras varias comprobaciones (10 minutos al teléfono) no supieron decirme que ocurría y que para investigar sobre el tema debía enviar de nuevo el comprobante/ justificante de recogida del colchón por parte de la ONG del pasado 24.01.24 al email de servicio@emma-colchon.es juntamente con en el asunto de ''a la atención de ___(y el nombre de la persona que me atendía)'' y que en un plazo de 24/48 horas me contestarían. Y así hice, escribí lo ocurrido y envíe el email con el hilo de mensajes anteriores en el que estaba el comprobante de recogida y el correo de Emma aceptándome el reembolso. Tras no recibir contestación, ni siquiera un comprobante de recepción del correo, ese mismo día 8 volví a llamar y de nuevo todo fue igual, debía enviar un email con todo lo solicitado anteriormente pero esta vez al ser otra persona la que me atendió por teléfono debía ponerlo a otro nombre. Sin embargo, confié en este trabajador y su voluntad de ayudarme pero ha pasado ya una semana y no he recibido contestación. Hoy día 15 de Marzo, he vuelto a llamar al Servicio de Atención al cliente de Emma y he pedido que trasladaran mi llamada al último trabajador con el que hablé pero me han dicho que no lo podían hacer con lo cual he tenido que explicar todo el caso a otra trabajadora, la cual me ha solicitado de nuevo que le enviase un email explicándole lo ocurrido sobre el tema junto con el hilo de mensajes anteriores y que añadiese otra vez el comprobante de recogida y que me contestaria en un plazo de 24/48 horas. Y de nuevo, lo he enviado como me han pedido.Me siento totalmente decepcionada y engañada, sin ningún tipo de ayuda por parte de Emma. No entiendo que ocurre con la devolución de mi dinero por un colchón que yo no tengo. Y ya han pasado 37 días hábiles que son más de mes y medio y no se nada del reembolso. No me explican que ocurre, no saben que decir pero visto la no contestación a todos mis correos nadie con los que he hablado se molesta en ayudarme y darme una solución. SOLICITO que se me dé una solución y se me devuelva el dinero de la devolución cuanto antes, necesito mi dinero.Sin otro particular, atentamente.Andrea.