Adjunto pruebas al caso 08717072/09347233 del pedido 2325259002995 vídeo y fotos, en las que se aprecia la pérdida de plumas tanto por las costuras como por el propio cuerpo del edredón.Reitero la dificultad de captar en vídeo y foto el defecto por el que reclamo, pero ya me he acercado en 2 ocasiones distintas a vuestro servicio de atención al cliente presencial en vuestras tiendas para demostrar en situ el problema, pero me indican que al ser un pedido online no me pueden atender la reclamación de la garantía situación que no entiendo ya que yo he comprado el producto a El Corte Inglés, independientemente de si ha sido presencial u online.Cabe añadir que como indica el Real Decreto Ley 7/2021, de 16 de noviembre, no me corresponde la carga de la prueba del defecto del producto, ya que se presupone defecto de fábrica dentro de los 2 primeros años la reclamación la inicié el día 4 de febrero de 2024 para un pedido realizado el 9 de septiembre de 2023, es decir, menos de 6 meses desde la realización del mismo. Por lo tanto, ya se me debería haber resuelto esta incidencia a pesar de ello añado un vídeo y fotos adicionales (por la imposibilidad de gestionar esta incidencia presencialmente en vuestras tiendas) intentando que se vea lo mejor posible el problema indicado. Ya que hoy, 15 de Marzo de 2024, me habéis respondido al email inicial diciendo que no detectáis ningún defecto de calidad o fabricación, después de más de un mes de espera en el que he tenido que volver a desembolsar dinero en otro edredón en buen estado para poder pasar el invierno.También he hablado con el fabricante Klinun el cual me han indicado que mi problema es claramente un defecto de fábrica que me debe tramitar el vendedor, en éste caso vosotros, El Corte Inglés.Exijo se me resuelva esta incidencia de garantía a la mayor brevedad posible reembolsándome el importe del pedido o, en su defecto, sustituyéndome el artículo por uno nuevo en buen estado. Saludos cordiales.
