Últimas reclamaciones

Buenos días, mis padres son usuarios en casa de jazztel, y desde las compañias movistar y o2 no pueden recibir llamadas entrantes, si pudiendolas hacer en sentido contrario.Hemos probado desde numerosas líneas de teléfono diferentes todas ellas de Movistar y O2 y en todas ocurre lo mismo.desde Jazztel nos comunican que es un bloqueo por parte de Movistar.Ruego solucionen el problema lo antes posible ya que son personas de muy avanzada edad y solo disponen de este medio de comunicación con nosotros.pueden ponerse en contacto conmigo atraves del fichero de datos de cliente de la compañia o2 con mi dni.

Buenos días,En noviembre de 2022 causé baja en la empresa (XX -adjunto datos en privado, por si acaso no pongo el nombre aunque debería) por incapacidad total, con lo que solicité llevarme el número de móvil que utilizaba y que tengo anterior a la incorporación a la compra de esta empresa, pues llevo casi treinta años con él.Mi empresa me dijo que sin problema y me envió el documento de cesión de titularidad (fecha 22 de diciembre 2022), donde yo debía rellenar la parte superior y adjuntarlo con el dni. Y así lo hice.La empresa ,XXXXXXX, me firmó la cesión de titularidad de la línea móvil 628XXXXXX y me comentaron que como a otros compañeros tardaría unos días en hacerse efectivo el cambio. A fecha de hoy, 1 de junio de 2023, sigo esperando. El caso es que al poco de que la empresa solicitara el cambio me llaman y que por motivos técnicos que me cuentan (que como cliente yo no tengo que saber los los sistemas o asuntos internos que tienen ustedes) que la única forma de hacer el cambio es que me quiten la promoción de Fusión que tengo activa y firme un contrato de 150 euros, por un tema de no sé qué compatibilidades de plataformas que no es asunto ni problema mío si no de ustedes.Les digo que no, que yo no voy a firmar un contrato de tal cantidad, que actualmente tengo un contrato promocional de Fusión de 2 líneas, aunque solo hay una que se utiliza y un hueco vacío para otra y que lo que quiero precisamente es que esa línea forme parte de mi Fusión.Movistar por lo visto comunica a mi empresa que el cliente yo se niega a cualquier opción, algo que es falso e inciertoLa empresa, por lo que me dice la responsable de IT, envío hasta 4 veces la petición de cambio de titular y 4 veces ha sido rechazada pero de esto me he enterado porque he sido yo la que ha contactado porque a mí nadie me informa de si algo está mal o de los motivos de rechazo. Yo daba por hecho que se habría realizado en un inicio porque nadie me dijo lo contrario y mi teléfono funcionabaDe repente sin previo aviso me quedo sin línea y aparte recibo un mensaje, aún con la línea de empresa activa, que va a ser suspendida para que no facture y no interfiera en el proceso. Aun así siguen sin decirme si está hecho el cambio o no. A través de un familiar que trabaja en Telefónica me dicen que para que el proceso se pueda hacer, la empresa, de nuevo, debe enviar la petición y rehabilitar la línea…¿en serio? Por qué me envían entonces un mensaje de que hay que suspenderla. A ver si se aclaran en Movistar.A finales de mayo resulta que la empresa se harta de que este tema sea rechazado una y otra vez y ordenan que den de baja la línea, sin nadie decirme nada motu propio, y de nuevo tengo que indagar y ser yo la que llame. Y de malas maneras a mí, esta empresa me dice que la línea ya no les pertenece, sin decirme que ellos mismos han solicitado la baja sin haber resuelto el problema, y que me busque la vida o coja otra línea nueva. En ningún momento sé si esto se está haciendo o no. La última noticia es que yo volví a llamar el 29 de mayo de 2023 y me dijeron que el proceso está cerrado, otra vez y que diga a la empresa que lo vuelva a hacer.Esto se ha convertido en un martirio y por parte de ustedes en una tomadura de pelo, se ríen del cliente normal. Quiero mi número de línea móvil que me ha cedido mi empresa y en la que desde hace años tengo asociadas todas mis gestiones administrativas, bancarias y sobre todo médicas, de las que he tenido que tener que informarme haciendo llamadas y viajes a los diferentes hospitales para que me digan las fechas, ya que no puedo recibir las notificaciones. He dado otro número temporal pero no es fácil que lo cambien y las molestias y perjuicios que me han ocasionado por su incapacidad de hacer un cambio de titular y su dejadez hacia un cliente son enormes. Tengo tratamientos y citas urgentes que realizar.De cualquier forma, tengo derecho a esa línea y es un servicio que aseguran se puede hacer y se ha hecho con muchas personas y si ustedes tienen procesos internos que dan problemas o incompatibles no es mi problema. Tienen que dar una solución ya que NO sea coger una línea nueva. Pueden darla de baja y de nuevo de alta a mí o a un familiar, o ponerla de momento en un contrato diferente y más adelante pasarla a mi Fusión pero repito, quiero la línea que me ha cedido la empresa. Creo que 6 meses de espera ya es demasiado y que este asunto no les interesa mucho porque ya me tienen como cliente en su base de datos. Les pongo mis datos y los de la empresa para que hagan lo que sea para que yo tenga la línea 628XXXXXX a mi nombre. Tienen que tener las peticiones de cambio de titular y la cesión de la línea a mi nombre. Busquen la solución a su problema de cambio de titular. Ustedes son los responsables. Esta gestión de cambio de titular en la que un trabajador se lleva una línea no es nueva y es un servicio que ustedes ofrecen. Espero que no sean otros 6 meses.SaludosT.M

Estimados/as Soy titular de la línea 935016986En la factura de la que adjunto copia, aparece el cargo incorrecto/ indebido porque no fui responsable de la baja del servicio. luego de reiterados llamados y repetir la información que aqui voy a detallar, se me ha cobrado la penalización por baja antes del cumplimiento del año del contrato Y LUEGO SE ME DEVOLVIÓ correctamente pero recibo llamadas y correos de acoso por deuda.Contraté el servicio de internet y línea fija en junio de 2021 cuando por primera vez empecé a vivir en una vivienda en Barcelona, tenia un contrato de vivienda temporal y cuando contraté el servicio me informaron que el traslado a un domicilio diferente se podría realizar sin problemas ni cargos extras. Llegado el momento en Diciembre, llamé para avisar de mi mudanza que se prolongaba por no encontrar piso y tuve que mudarme a un piso por dos meses en los cuales no necesitaba internet porque estaba incluido. Me ofrecieron suspender el servicio y así pagaría la mitad de lo que normalmente pagaba. Acepté y aún asi me llegaron las facturas en Diciembre y enero por el monto completo. Esto lo reclamé y se me devolvió adecuadamente.Cuando finalmente el 20 de enero me mude a mi piso definitivo, llamé 5 días antes para solicitar el traslado y me traje el modem. Nunca me llamaron para venir a instalarlo, me comunique durante dos semanas todos los dias y en varias instancias durante el dia, hablé con diferentes agentes que no podían ninguno darme una solución todos decian que me iban a llamar para venir a mi nuevo domicilio pero nadie me llamó. Por todo esto, decidi llamar y pedir de baja el servicio porque mientras tanto estaba teniendo que trabajar con el internet de mi móvil lo cual me causaba problemas de conexión en mi trabajo y encima gastos extra porque estaba cargando saldo constantemente. Llamé para dar de baja el servicio de internet y me dieron el ok. Me dijeron que no se me iba a cobrar penalización ya que la falta es de vodafone. Nunca habia tenido intenciones de darlo de baja, de no ser por la incompetencia del caso, no lo habría hecho. Sin embargo, debido a los problemas que me estaba causando y pérdida de tiempo y dinero, decidi darlo de baja, porque ya no creia que vinieran a instalarlo. Luego de ello me llega la factura de que me han cobrado la penalización. Llame varias veces y los agentes me generaron una peticióny el 24 de febrero me devolvieron el monto que me habían debitado por esto, de 140 euros. mientras tanto recibo llamadas y correos de ASISTENCIA JURIDICA DE MADRID Y CORPORACION LEGAL intimandome por este saldo de 140 euros, es un acoso entre ayer y hoy recibi 10 llamadas! Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y es un caso resuelto. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días,Llevamos casi 24 horas sin servicio de internet en casa. Hemos llamada en numerosas ocasiones y la única respuesta es que se pondrán en contacto con nosotros para solucionarlo. Mientras tanto, seguimos sin tener acceso a internet y lo necesitamos para nuestro trabajo diario. Reclamamos una solución inmediata.

A 16 de mayo de 2023, contraté el servicio de paquetería urgente 24h, el cual aseguraba que recogerían el paquete el 17 de mayo y el 18 de mayo sería recibido por el destinatario. Pues bien, estamos a 30 de mayo y el paquete(el cual era urgente) ni siquiera ha sido recogido. Además, no hay forma de ponerse en contacto con CorreosExpress para, por lo menos, saber si se va a llegar a recoger o me han estafado. Me gustaría que hubiera forma de contactar con ellos para pedir información sobre la recogida, pero ambos números de contacto que te proporcionan son únicamente para conocer el estado del envío, por lo que, al no haber recogido el paquete aún, no me dan ningún tipo de información. Agradecería un mínimo de atención al cliente. Gracias.

HolaEl 2 de mayo realicé un envío a Estados Unidos con número de seguimiento RF278563415ES. Dicho envío no ha llegado y el día 17 de mayo puse una reclamación en la web de correos. El día 22 se me contestó literalmente:Tras investigar el seguimiento de su envío no hemos obtenido información concluyente sobre su estado, por lo que hemos procedido a solicitar al operador postal de destino nuevos datos. Una vez dispongamos de contestación, le comunicaremos el resultado de la misma.Hoy, al haber pasado 8 días y extrañarme no haber recibido más respuestas, he accedido de nuevo a la reclamación para comprobar que la han marcado como resuelta y que no puedo interponer una nueva reclamación. Al ir hoy a mi oficina a preguntar qué es lo que pasaba, me han dicho que no pueden hacer nada más que añadir información a la reclamación original. Pero insisten en que no pueden reabrirla ni modificarla, ni abrir una nueva. Por lo tanto, solicito a Correos el pago de los 70 euros de valor del producto enviado, más los 15,35 euros del precio del envío, más 85,35 euros en concepto de daños y perjuicios.

Hola, realice un pedido a stradivarius y correos express, lo da por entregado cuando no se me ha entregado nada, hablamos el 16 de mayo. Stradivarius me lo ha cobrado y he puesto reclamacion a correos express y me dice que lo han encontrado y han cerrado la incidencia, pero no me lo han entregado y no puedo contactar con ellos por que es una maquina y no me deja seguir.

Buenos días, mi denuncia es para Movistar. Estoy cansada de no tener apenas cobertura y que todo internet y televisión no me funcione correctamente debido a tener todo por satélite y estar pagando por algo que no me dan el servicio correctamente. Tengo Satélite ya que en mi casa, por estar sola en una parte de una calle no me pongan fibra ya que hay que hacer una zanja y me obligan a hacerla a mi con todos los gastos que esto conlleva porque estoy sola en esa zona y a escasos metros, unos 10-15 metros estén con fibra y a mí, siendo cliente, no me puedan dar ese servicio porque se niegan a hacerme la instalación hasta la puerta de mi casa. Ya no sé lo que hacer. LLevo desde ayer sin poder conectarme a nada, ahora estoy en el trabajo y es donde puedo conectarme, ya estoy muy cansada, de verdad, díganme lo que tengo que hacer para que me solucionen este problema, gracias.

Estimados/as señores/as:Con fecha 17/05/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete a EEUU Número de seguimiento:1Z1BT2D20400010616 y me dieron un presupuesto de 93,29 €.Me cargaron en mi cuenta del banco estos importes:17/05/23 2€17/05/23 2€17/05/23 98,29€23/05/23 96,65€Tampoco tengo factura del envío ya entregado el día 25/05.He enviado por mail documentación de los cargos indebidos como Vds, me indicaron a customerservice@ups.com con copia a los responsables y tampoco he obtenido respuestaJuan David CastrillonCollections SpainUPS Global Business ServicesOffice CO: (34) 913496541Escalación Nivel 1: Andres serna Team Leader - asernacarmona@ups.comEscalación Nivel 2: Supervisor – Natalia Zuluaga – nataliazuluaga@ups.com Escalación Nivel 3: Manager – Alejandra Gonzalez - agonzalezsay@ups.comSOLICITO: Reembolso de los importes cobrados indebidamente y sin mi autorización, también reclamo factura por el envío realizadoPresupuesto UPS: 93,29€Reembolso: 105,65€Sin otro particular, atentamente.

Hola. Hice un contrato telefónico y firmado digitalmente con esta empresa para una línea fija el 11 de abril de 2023, pero no han venido a instalármela todavía a pesar de haberles llamado varias veces y enviado correos. Su justificación es que no tienen existencias del terminal telefónico que anuncian en su página web para esta oferta y que están a la espera de recibirlo. Les di la opción de que me instalaran la línea y que yo ponía mi terminal antiguo mientras no llegara el suyo, pero aún así no han venido a instalar la línea.El problema añadido es que yo estoy pagando el servicio anterior de Internet allí mientras ellos no acudan, ya que no puedo dejar sin teléfono fijo a mi madre, y ese teléfono fijo solo puede ir unido al servicio de fibra digital, que es mucho más caro que el servicio de Virgin Telco que yo he contratado. Cuando lo contraté, en Vodafone, que es la empresa donde tenía antes contestado el fijo junto al a mí línea móvil más la fibra, me hicieron la portabilidad de mi móvil y de la fibra a mi casa, pero al no haberse portado el teléfono fijo, Vodafone tiene que seguir dando el servicio de fibra+fijo para que no dejen a mi madre sin fijo, que, como explicaba antes, es mucho más caro que solo el fijo que contraté con Virgin Telco.Reclamo:Que me paguen las facturas de la línea de fibra y fijo que he tenido que pagar a Vodafone del tiempo transcurrido desde que firmé el contrato con Virgin.Que me paguen una compensación por los trastornos que me han ocasionado.Han mentido en su oferta, ya que no disponen de los terminales que publicitan, y han mentido en los plazos.