Últimas reclamaciones

Buenos días. Realicé un envío el Jueves 13 a través de Correos Express ya que era un regalo de cumpleaños y me interesaba que llegase al día siguiente, como máximo en 48 horas.Dicho envío me costó la friolera de 17 euros, garantizando que llegaba en 24 horas. A día de hoy estamos a Martes 18 (5 días después) y el paquete no ha salido ni siquiera de las oficinas de Valencia.Esto es una autentica vergüenza.Para más inri, esta empresa no dispone de atención al cliente de ningún tipo, ni Email, ni telefono (tienen uno pero es un contestador automático).Después de interponer ayer una reclamación, me llegó un correo a las 6 horas diciendome que no saben dónde está el paquete y lo están buscando. ¿Perdona? El paquete contenía gominolas (chucherias) que obviamente con el calor que hace ya no estarán aptas para el consumo, a parte de que la fecha de cumpleaños ya pasó. Si el paquete no llega mañana me dispondré a ir a la Guardia Civil e interponer junto con los abogados de mi familia las acciones legales pertinentes y que se depuren responsabilidades.

Hola, a través de la página web de GENAI, pedí hacer el envío de un paquete desde Málaga a Reino Unido. Al cumplimentar todo el proceso, pagué por tarjeta el importe del envío y justo después me dice la página web que el envío no se puede tramitar por un error en el código postal.Acto seguido intento arreglar el problema pero me resulta imposible. No me llaman, he intentado darme de alta en su portal y es imposible. No me contestan el chat ni el formulario. No tengo forma de ponerme en contacto con ellos. Pero el cargo está hecho.

Hola Un asesor comercial m ha engañado y no ha cumplido con lo acordado en la contratación

Hola, realicé un pedido en Amanzon y se envió con Correos Express. En la actualización del pedido pone que fue entregado el día 13 de julio sobre las 20:30, pero no he recibido nada. La dirección de entrega es el bar de abajo de mi casa y cierra los jueves por la tarde. Pregunté de todas formas pero ellos me confirmaron que el bar estuvo cerrado todo el jueves por la tarde. Desde Amanzon no me han facilitado la información sobre quién lo ha recogido. Yo no recibí ninguna llamada ni nada del repartidor y en Correos Express no me indican tampoco que ha pasado con el paquete.

Hola, solicite la baja de todos los servicios pendientes con YOIGO tras la portabilidad el día 10 de mayo de las 3 línea móviles que tenía con ellos, envié mail con escrito detallando todos los datos y servicios.Me llamarón para hacer contraoferta que no acepte, y me informaron que las línea portarían pero que la línea fija tardaría unos días mas, cosa que vi normal.... pero la cual solicite por escrito y en la llamada que se diera de baja (fueron unos días mas... pero en ningún caso llego ni siquiera a junio).Aboné la factura correspondiente a ese mes de mayo (26.66€) y entregue los equipos dentro del plazo.A día de hoy me estáis reclamando una cantidad de 41.33 € QUE SE REFIERE AL PERIODO DEL 1 DE JUNIO DE 2023 AL 30 DE JUNIO DE 2023, que no corresponde con los periodos que tenía contratados.Y me reitero en que solicite la baja de TODOS los servicios (ñinea fija y ADSL incluido), tengo los mails.

Estimados/as señores/as,Les escribo para presentar una reclamación formal con respecto a los servicios contratados con su empresa. A continuación, detallo los problemas que hemos experimentado y las acciones que hemos tomado hasta el momento:1. El 11/07/2023 , realizamos un contrato verbalmente mediante una llamada telefónica grabada con uno de sus representantes. Durante dicha llamada, se nos ofreció un paquete de servicios que incluía la Fibra de Movistar 600Mb y la entrega de dos terminales Xiaomi Mi 12T en los colores azul y blanco. Además, se nos informó que, en caso de no estar satisfechos con la fibra, tendríamos la posibilidad de cancelarla dentro de un plazo de 1 a 3 meses, continuando únicamente con el pago de los terminales.2. Sin embargo, desde el inicio de nuestra relación con su empresa, hemos experimentado múltiples incumplimientos por parte de Movistar. En primer lugar, no se nos entregaron los terminales Xiaomi Mi 12T como se acordó durante la llamada telefónica grabada. A pesar de nuestras múltiples llamadas y reclamaciones, el problema no ha sido resuelto adecuadamente.3. Además, también sufrimos una interrupción del servicio de línea telefónica durante casi una semana, a pesar de haber realizado una portabilidad y de no haber recibido ninguna notificación sobre la interrupción. Incluso tuvimos que acudir personalmente a su oficina para obtener la tarjeta SIM correspondiente.4. A pesar de haber seguido los procedimientos de reclamación establecidos por su empresa, la respuesta recibida fue insatisfactoria. Únicamente se nos comunicó que se tomaría una acción disciplinaria contra los representantes involucrados, pero no se ha resuelto ninguno de los problemas mencionados.Dadas las circunstancias mencionadas, solicito lo siguiente:1. La entrega inmediata de los terminales Xiaomi Mi 12T en los colores acordados durante la llamada telefónica grabada, o en su defecto, una compensación adecuada por la falta de cumplimiento del contrato verbal y grabado.2. Una explicación clara sobre la interrupción del servicio de línea telefónica y una compensación por la inconveniencia y la falta de aviso previo.3. Una resolución justa y satisfactoria para los problemas mencionados, acorde con las condiciones acordadas durante la llamada telefónica grabada.En caso de que no se pueda llegar a una solución adecuada en un plazo razonable, me veré en la necesidad de ejercer mis derechos como consumidor y consideraré tomar medidas legales adicionales.Adjunto a esta carta encontrarán copias de todos los documentos relevantes, como las facturas y los registros de nuestras comunicaciones, así como la grabación de la llamada telefónica mencionada.Espero que tomen en serio mi reclamación y tomen las medidas necesarias para resolver esta situación de manera satisfactoria. Quedo a la espera de su pronta respuesta.Atentamente,Maria Lorena.

Asunto: reclamación contra HitsMobile (empresa filial de Yoigo)Estimado/a señor/a o departamento de atención al consumidor de la OCU,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la compañía telefónica HITSMobile. El motivo de esta reclamación se debe a un problema que he experimentado con sus servicios y la falta de respuesta satisfactoria por parte de la compañía.Descripción del problema: El 29.05.23 fuí informada sobre una mejora de la red movil por parte la compañía HitsMobile. Eso requería mantener el teléfono encendido (si más explicación por parte de la empresa).Ese mismo día cogí un ferry a las 22h y eso implicó no tener el móvil con cobertura durante la noche.Una vez llegué a mi destino el día 30 por la mañana, no tuve línia operativa ni internet.Este corte de línea me ha causado numerosas dificultades, tanto a nivel personal como profesional. Durante el período en que la línea estuvo inoperativa, no pude realizar ni recibir llamadas, enviar mensajes de texto ni acceder a servicios de Internet, lo que afectó significativamente mi capacidad de comunicación y mi vida cotidiana teniendo en cuenta que viajaba sola durante 5 días.A pesar de haber cumplido con todas mis obligaciones de pago y no haber recibir ningún aviso previo sobre la suspensión del servicio, la compañía no ha brindado una explicación satisfactoria sobre las razones del corte de línea sin previo aviso. He intentado resolver este problema directamente con la compañía a través de sus canales de atención al cliente (realicé hasta 3 llamadas des de teléfonos de otras personas que se ofrecieron a ayudar) pero no he obtenido una respuesta adecuada ni una solución satisfactoria.Acciones tomadas hasta el momento:· Contacté a HITSMobile hasta 3 veces durante la semana del 29.05.23 hasta el 03.06.23 para informar sobre el corte de línea y solicitar una explicación.· He seguido todas las indicaciones y proporcioné la documentación solicitada por la compañía para respaldar mi reclamación.· A pesar de mis múltiples intentos de comunicación, no he recibido una respuesta satisfactoria ni una solución a mi problema. - Al ver la inoperancia de la compañía y la no solución durante los días de mi viaje, tuve que cambiar de compañía.Solicito su intervención y asistencia en este asunto. Espero que la OCU pueda mediar entre la compañía telefónica y yo para buscar una resolución justa y adecuada. Además, agradezco su orientación sobre los pasos que debo seguir y cualquier otra recomendación o acción que consideren necesaria en mi caso.Agradezco su atención y pronta respuesta en este asunto. Quedo a la espera de su asesoramiento y de cualquier acción que consideren apropiada para resolver este problema.

Hola,desde hace un mes no puedo ni recibir sms ni llamadas pq mi numero esta asociado a dos clientes

La empresa Correos Express lleva 3 días alegando que no entregan el paquete porque no hay nadie, siendo mentira ya que la dirección es una empresa y siempre hay gente en horario comercial, la dirección es correcta, he intentado ponerme en contacto mediante todos los medios posibles con ellos pero nadie me coge el teléfono, el transportista no me llama, y no me facilitan ningún medio por el cual pueda darle una solución

Realicé un pedido, puse entrega en mí domicilio y di con la mala suerte de empresa de reparto. Un día antes, el miércoles, la empresa me envió un mail diciendo que al día siguiente en la franja horaria de 11:30 a 14:30 entregarían mi pedido. Hasta ahí bien.Llega el día, nadie viene a mí casa a entregarlo, lo llevan directamente y entregan a un punto de recogida cercano, sin intentar hacer la entrega… dejarán allí directamente para la comodidad del repartidor.Llamo al teléfono general de ups, me dicen que han abierto una reclamación y el viernes recogerían el pedido del punto y me lo entregarían al domicilio.Viendo que se acercaba la 13:00 y que cerraban el punto de entrega, vuelvo a llamar e insistir, que cierran y que ya hasta él lunes nada…. Me dicen que si que lo repartirán….No fue así, volví a llamar ese día otra vez, (viernes) me dicen que han vuelto a abrir otra reclamación, que la sede esta en Sevilla que sí tal.Ha pasado hoy lunes, y la empresa pasa de todo, los transportistas, si lo pongo entrega en casa es por algo, y por algo no en el punto. Y los de atención al cliente mucho abrir reclamación pero después la empresa no hace nada y pasan. Los repartidores que no hacen bien su trabajo, en fin un descontrol.