Problema con reembolso e indemnización por daños

Hola, yo misma contraté el envío de un paquete que estaba asegurado con UPS. El envío era de Nápoles a Mallorca y eran unas piezas de cerámica artistica que había enviado para una exhibición. Al llegar a mi propiedad, y debido sin duda a un transporte inadecuado, dos de las 5 piezas llegaron dañadas. Inmediatamente puse una reclamación por las dos piezas dañadas (coste por artículos 350€) ya que tenía asegurado el valor de las piezas expresamente en el caso de un incidente como este.El problema es que pese a hacer la reclamación desde la web inmediatamente y contactar a UPS por telefono y tambien por mail en más de 10 ocasiones ellos me decían que no me podían dar ninguna información porque el remitente era otra persona (la persona a la que le encargué enviarlo porque yo no estaba allí, pese a haber tramitado y pagado yo todo el envío no querían informarme), así que finalmente gracias a que la chica que me hizo el favor de realizar el envío me reenvió todos sus emails finalmente leí en italiano que habían desestimado la reclamación con la excusa de que no estaba bien embalado.Debo decir que tengo fotografías (que ya les envié en su debido momento para la reclamación) en donde se muestra el tipo de embalaje utilizado: plastico de burbujas, cartones corrugados y acolchamiento de varios tipos a parte de cajas interiores, por lo que el embalaje fué mucho más que correcto y el que llegaran en mal estado solo es producto de una clara desatención por su parte.Es por ello que solicito, no solo que me devuelvan el dinero del envío sino también 700€ que es el valor por las dos piezas dañadas y que tenía aseguradas con ellos (pagué más para el seguro).Gracias.

Buenos Dias,De antemano, le ofrezco disculpas por las molestias ocasionadas, le informo, en este caso el remitente la persona que debe de realizar la reclamacion.Se que usted es la persona que realizo la compra de los Productos, pero segun los terminos y condiciones de UPS"Todos los términos del contrato que eszca con el remitente, estén contenidos en elpresente documento y en la Guía. Si el remitente desea confiar en cualquier variación de los presentes términos,deberá asegurarse de que haya constancia por escrito y que ésta esté firmada por él mismo y en nombre de UPS,antes de que este último acepte el transporte del envío. Si cualquier parte de los presentes términos no fuese eficaz,ello no afectará a la eficacia de cualquier otra parte de los mismos"Alejandra MolinaCollections SpainGBS Medellín, Colombia.UPS Global Business Servicesdbcollectionspain@ups.com--------------------ma con reembolso e indemnización por daños - (CPTES01938953-20)CAUTION! This email originated outside of the organization. Please do not open attachments or click links from an unknown or suspicious origin.ref:!00DF005wsA.!500KV02eVjjV:refThis e-mail and any attachments thereto may contain information which is confidential and intended for the sole use of the recipient(s) named above. Any use of the information contained herein (including, but not limited to, total or partial reproduction, communication or distribution in any form) by persons other than the designated recipient(s) is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender either by telephone or by e-mail and delete the material from any computer. Thank you for your cooperation.

Buenos días, primero, el texto adjunto entre comillas está mal escrito y es inteligible. Segundo, referente a lo que me dicen de que yo soy la persona que realicé la compra de los productos (entiendo que los que contenía la caja), es erroneo. Yo soy la persona que CONTRATÉ, ASEGURÉ Y PAGUÉ VUESTROS servicios, por eso exijo el reembolso.Tercero, pese a ello, la reclamación fue realizada a través de vuestra web y tuvisteis la colaboración del remitente, pero aún así no aceptasteis indemnizar a nadie porque a vuestro criterio estaba mal embalado, cuando teneis constancia que no fué así.