Últimas reclamaciones

En este listado podrás encontrar las reclamaciones públicas enviadas a distintas compañías por los consumidores a través de nuestra plataforma online "Reclamar". Haz clic aquí
R. S.
11/07/2025

Problema con la asistencia 24 horas

Buenos días, el pasado 27 de junio me dirijo al garaje de mi casa para coger mi coche e irme a trabajar como cada mañana sobre las 06.05h, cuando fui arrancar mi vehículo el coche no arrancaba, me dí cuenta que era un problema de la batería, así que seguidamente llame al teléfono de asistencia 24 horas de la mutua, esto fue sobre las 06.15h, estuve llamándoles unas 6 o 7 veces y no conseguí contactar con ellos. Durante la locución que te sale un mensaje que dice más o menos, "en estos momentos todos nuestros operadores están hablando, en breves momentos le atenderemos, y en el caso de que no quiera esperar le podemos ayudar por whatsapp o por nuestra aplicación del móvil. Ya pasado un rato siguen sin cogerme el teléfono, así que lo intento por whatssap (contesto a las preguntas que me hacen y me contestan que la asistencia no la tengo contratada, cuando ya de por sí es obligatoria), así que de nuevo intento contactar con ellos por teléfono (yo estaba desesperado por que me tenía que ir a trabajar), y justo cuando son las 07.10 de la mañana (casi 55 minutos), me coge el teléfono una señorita y me informa y consigo pedir que me manden una grúa, durante la locución la señorita me dice que en 30 minutos llegaría y que el de la grúa lleva baterías y que me la pueden cambiar en el momento. Pasados 30 minutos, no venía nadie, ni nadie me llamaba, así que lo intente por la aplicación del móvil y me salio que la aplicación no funcionaba (adjunto captura). Al rato viene el hombre de la grúa y me dice que no pueden cambiarme la batería por que la de mi coche no es compatible (la señorita no estaba informada de estas situaciones). Estoy muy indignado por que gracias a dios me pilló en el garaje de mi casa, pero si me pasa esto en carretera y nadie me atienden, ¿que hago?. Durante la mañana de ese día volví ha llamar a la mutua para poner una reclamación, me lo cogió una señorita y le explique lo ocurrido. Adjunto capturas. - Captura Whatsapp: 07.03h de la mañana, ante la imposibilidad de contactar por teléfono lo hago por whatsapp. - Captura Aplicación: 07.46h de la mañana (todavía no había llegado el hombre de la grúa). Pasado los días me contestan en relación a la reclamación que puse, una fue mediante un sms (adjunto captura) y otro por un email que me enviaron (adjunto). Como pueden ver en ambas contestaciones la MUTUA se lava las manos, no hacen nada. Quiero que me compensen de alguna manera. Espero que podáis hacer algo, creo que lo he explicado de una manera clara. Muchas gracias y un saludo.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
G. P.
11/07/2025

dinero retenido y no cobro de deuda

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que justamente me reclaman una deuda de descubierto de 497,39€ y que con fecha 30 de junio se realizó una transferencia a mi cuenta por valor de 1278€ para cubrir esa deuda y cancelar la cuenta. Con un sobrante de 780,61€ que es de mi poder. El banco me comunica que la transferencia no podía ser abonada. Solicité cita al banco, sucursal Acacias de Madrid, y dos de sus empleados no supieron el por qué de la situación. De todos modos me indicaron que gestionaría el pago de la deuda en un plazo de 48-72 horas y los 780,61€ los transferiría a mi nuevo banco. Siendo viernes 11 de julio, ni una cosa ni otra ha sucedido. Con el prejuicio de que sigue siendo "deudor" con vuestro banco (al que no quiero pertenecer más) y, además, que me retienen 780,61€ que son de mi propiedad. ¿Qué están haciendo con mi dinero? Estar en saldo deudor me perjudica en mi situación financiera y el banco ING no da respuesta alguna. Adjunto los siguientes documentos: [aviso del banco] Solicito a la brevedad que abonen mi deuda y transfieran el resto del dinero ya que lo necesito para mi vida habitual. Sin otro particular, atentamente.

Resuelto
E. G.
11/07/2025
FNZ Grupo Finanzas Espana

Prestamo

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que solicite un prestamo de 3000 euros y me dijeron que para mandarme el prestamo les tenia que hacer un bizum de 68,46 euros , bizum que segun ustedes nunca recibieron y yo me quede sin el dinero del bizum y sin el prestamo Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. contrato, escritura, extracto bancario, otros documentos …] SOLICITO: Me devuelvan el dinero del bizum Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Cerrado
C. S.
10/07/2025

COBRO INDEBIDO

Me han cobrado 28 € mediante tarjeta por un servicio que no he pedido. No se ha explicado en qué consiste el trámite, lo cual hace que no sea transparente. Yo estaba buscando un crédito on-line y me habéis cobrado una compra que no he autorizado. O me lo devolvéis inmediatamente o os pongo una denuncia.

Cerrado
A. E.
10/07/2025
SENFER Administración de Fincas

RECLAMACION DE COBROS DUPLICADOS

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que la empresa "SENFER Administración de Fincas" me reclama varios cobros duplicados que suman la cantidad de 395,50€ de agua, derramas y cuotas, que fueron ya satisfechos anteriormente por el reclamante a través de transferencias bancarias a la Ctª de la Comunidad CP calle Pensamiento 24. Madrid, y que esta administración los rechaza, además de impedir a la reclamante su derecho a voto en la Junta Ordinaria celebrada el 16 de junio 2025. Adjunto los siguientes documentos: 1. Hoja de Convocatoria Junta Ordinaria del 16 junio 2025 donde aparece la reclamante con deuda de 395,50€, . 2. Hoja 3 del Burofax enviado a la reclamante con acuse de deuda con desglose de conceptos e importes por un total de 395,50€. 3. Justificantes bancarios de los pagos efectuados por la reclamante con anterioridad a la reclamación de la empresa de los mismos importes y conceptos, enviados por burofax a la empresa. . SOLICITO: La mediación de la OCU para que NO reclamen cobros duplicados y acepten la evidencia de las pruebas y justificantes bancarios de los importes y conceptos que la empresa ahora reclama por duplicado y que fueron ya satisfechos con anterioridad por la reclamante. Sin otro particular, atentamente.

Cerrado
M. S.
10/07/2025

CERTIFICAT DE SALDO PER DEFUNCIÓ

Des del dia 10 de juny estem esperant un certificat de saldo del compte corrent a TRIODOS Bank, compte a nom meu i del meu marit arrel de la defunciódel meu marit Hem presentat la documentacio necessària . En altres dues entitats bancàries ens l'han proporcionant en mà al moment de fer el tràmit. Triodos ens demana el testament però aquest, està en mans del notari. Aquest, espera el certificat de saldo per poder obrir el testament. Tenim dret a disposar del certificat amb la documentació aportada. Ens estan passant els mesos per poder tenir cita al notari. Tot això, tenint en compte que tinc  89 anys. Hem reclamat més de tres vegaddes via bústia interna del compte corrent ja que no hi ha cap telèfon amb què ho puguem arreglar. Necessitem urgentment aquest certificat. Sabem que no ens poden exigir el testament per a aquest tràmit. Però no ens en sortim. Després de la defunció, encara hem de passar per aquest impediments indignes.

Resuelto

Devolucion importe reparacion sistema Adblue Peugeot

Buenas tardes. Llevo reclamando varios meses la devolución del importe de la reparación del sistema Adblue de mi Peugeot 5008 con matrícula 2161KGL. Me registré en la plataforma que para estos casos habilitó Stellantis, estudié todos los requisitos que había que cumplir para recibir dicha devolución y los cumplo todos. Adjunté todas las facturas que demuestran documentalmente que se cumplen todas las cláusulas, pero la respuesta de Stellantis es negativa por la causa que se argumenta en el mail adjunto. No tengo forma de ponerme en contacto físico con la empresa, porque carece de servicio de atención al cliente, hablé con Peugeot España para hacerles partícipe de mi problema y me contestaron que no son ellos los encargados de gestionar este tema. Les ruego que, como organización de consumidores y yo, como socio de Ocu, procedamos a reclamar, vía judicial llegado el caso que, aunque mi vehículo cumple todos los condicionantes, Stellantis, se niega a asumir el pago de esta reparación a pesar de admitir que constituye un fallo de fabricación que a afectado a miles de vehículos, entre ellos el mío. Gracias por su atención. Francisco José Señas Martínez. 52819863H Nº de Socio 5914295-11

Cerrado
S. M.
10/07/2025

Devolución de un cobro indebido en mi cuenta bancaria

Buenas e recibido un cobro de 30€ en mi cuenta y pido la devolución de el cobro indebido

Cerrado
E. F.
10/07/2025

SEG MAPFRE HOGAR TOLDO

Declaré un siniestro a través de mi seguro del hogar debido a fuertes lluvias y viento que rompieron la lona del toldo de la terraza. Según la carta de respuesta recibida las mediciones del centro meteorológico correspondiente (no dice cual es) no superaron para ese día los límites requeridos de (80 km/h en cuanto al viento y 40l/m2 h, en cuanto a la lluvia). Debido a la particularidad de las tormentas de verano que son muy localizadas y dudando de que el centro meteorológico usado esté a menos de 500m de mi domicilio, no estoy conforme con la no cobertura del siniestro por la póliza de hogar, ya que la lluvia y viento que causaron el siniestro fueron particularmente fuertes. Adjunto fotos del estado del toldo tras la tormenta. Atentamente.

Resuelto Gestionada por nuestros expertos
J. S.
10/07/2025

Problema con aplicación y cuenta bancaria

Hola! Evo anunció que del 11 al 14 la app no funcionaría, lo que no menciona es que no se puede retirar dinero, hacer transferencias ni Bizum. No se puede realizar ningún movimiento a mi me han dejado sin acceso a dinero desde hoy día 10, hasta el 4 tengo 3 hijas y no puedo comprar nada ni comida ni gas ni nada

Resuelto

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