Últimas reclamaciones

Hola, Me pongo en contacto con vosotros porque mi cuenta y mi método de pago han sido bloqueados y actualmente no puedo realizar pedidos. Reconozco que anteriormente creé varias cuentas para aprovechar una promoción de descuento. Entiendo que esto puede haber incumplido las condiciones de la promoción y comprendo que el sistema haya detectado la situación. Sin embargo, me gustaría solucionar el problema de forma correcta. He intentado contactar con soporte anteriormente, pero no he recibido respuesta. Os agradecería que pudierais revisar manualmente mi caso y decirme si existe alguna forma de recuperar el acceso al servicio y utilizar una única cuenta cumpliendo las condiciones de Hacoo. También agradecería que me indicaseis si el bloqueo de mi método de pago es permanente o si puede ser revisado. No quiero seguir creando cuentas ni intentar evadir el bloqueo; simplemente quiero saber qué puedo hacer para regularizar la situación. Gracias por vuestra atención. Espero vuestra respuesta. Un saludo, [Tu nombre]

HOLA, REALICE UNA COMPRA DE UN MÓVIL EN VODAFONE EL DIA 12 DE SEPTIEMBRE, LA ENTREGA FIGURABA EL DIA 16 DE SEPTIEMBRE, ESTUVE EN CASA PARA RECIBIR EL PEDIDO Y ME LLEGO LA NOTIFICACION DE LA ENTREGA PERO NO ME LO ENTREGARON A MI, LO ENTREGARON A OTRA PERSONA DE OTRO PISO QUE SE HIZO PASAR POR MI Y EL MENSAJERO NO VERIFICÓ LA AUTENTICACIÓN DEL DNI O SI ERA LA PERSONA , DEBIDO A ESTO SE PERDIO EL MOVIL NECESITO QUE ME RESPONDAN POR ESTE EQUIPO YA QUE TIENE UN VALOR DE 1.330 EUROS O QUE ME LO RESTITUYAN, QUEDO A LA ESPERA DE SU RESPUESTA O PARA RADICAR LA DENUNCIA POR APROPIACIÓN INDEBIDA . NO TENGO EL ALBARAN DE ENTREGA YA LO SOLICITE A ONTIME PERO NO ME LO ENVIARON DONDE APARECIA MI NOMBRE PERO CON OTRO NUMERO DE NIE, EL NUMERO DE NIE CORRESPONDIA A UNA PERSONA DE OTRO APARTAMENTO.

A LA ATENCIÓN DEL DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE SEUR ASUNTO: RECLAMACIÓN FORMAL POR EXTRAVÍO DE MERCANCÍA, INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO E INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS – EXPEDICIÓN Nº 622422 / CASO Nº 38950650 Dña. Andrea Navarro Montané, en relación con la expedición nº 622422 y el expediente de reclamación nº 38950650, formula mediante el presente escrito RECLAMACIÓN FORMAL frente a SEUR por el extravío de la mercancía entregada para su transporte, así como por el incumplimiento del servicio contratado y abonado. PRIMERO. RECONOCIMIENTO EXPRESO DEL EXTRAVÍO SEUR ha comunicado expresamente por escrito que, pese a las gestiones realizadas, no ha sido posible localizar la mercancía y que su situación actual es de extravío. Por tanto, existe un reconocimiento expreso por parte de SEUR de que la mercancía que le fue confiada para su transporte no ha sido entregada y se encuentra perdida. SEGUNDO. LA REMITENTE Y LA DESTINATARIA SOY LA MISMA PERSONA En su última comunicación, SEUR manifiesta: > “Deberá contactar con su remitente (pagador del envío). Ellos les realizarán abono o reposición.” Esta respuesta no resulta aplicable a mi caso. Yo soy simultáneamente la remitente, pagadora y destinataria del envío. Por tanto, no existe ningún tercero, vendedor, remitente o proveedor al que pueda derivarse esta reclamación. El servicio de transporte fue contratado directamente por mí y abonado a SEUR para trasladar unos bienes de mi propiedad hasta su destino. En consecuencia, solicito que SEUR gestione directamente conmigo la responsabilidad derivada del extravío, sin realizar una derivación a un supuesto remitente distinto que en este caso no existe. TERCERO. RESPONSABILIDAD DEL PORTEADOR POR LA PÉRDIDA La Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, establece en su artículo 52 que, en caso de pérdida total o parcial de las mercancías, la indemnización debe determinarse atendiendo al valor de las mercancías no entregadas, tomando como referencia el valor que tuvieran en el momento y lugar en que el porteador las recibió para su transporte. En este caso, SEUR reconoce que la mercancía ha sido extraviada y, por tanto, no ha cumplido con la obligación esencial derivada del contrato de transporte: entregar la mercancía confiada para su traslado. Por ello, solicito que se proceda a la correspondiente indemnización por la pérdida de los bienes, conforme al régimen legal aplicable. CUARTO. NATURALEZA PERSONAL DE LOS BIENES EXTRAVIADOS Hago constar expresamente que el contenido del paquete estaba compuesto por productos y efectos personales de mi propiedad, no tratándose de una compraventa realizada a un tercero ni de mercancía perteneciente a otra persona. Por tanto, el perjuicio económico derivado del extravío recae directamente sobre mí. Dispongo de documentación que permite acreditar, en la medida correspondiente, la existencia y valor de los bienes extraviados, y estoy dispuesta a aportarla para la correcta valoración de la indemnización. QUINTO. INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO CONTRATADO Además de la pérdida del contenido, se ha producido un incumplimiento del propio servicio de transporte contratado y abonado. Por ello, reclamo igualmente la devolución íntegra del importe satisfecho por el servicio de transporte, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. No considero razonable que deba asumir el coste de un servicio cuyo resultado ha sido el extravío de la mercancía confiada a SEUR. SEXTO. NORMATIVA DE PROTECCIÓN DE LOS CONSUMIDORES En la medida en que la contratación del servicio se realizó como consumidora para fines personales, resulta asimismo aplicable la normativa de protección de consumidores y usuarios. El artículo 128 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, reconoce el derecho del perjudicado a ser indemnizado por los daños y perjuicios causados por bienes o servicios, sin perjuicio de otros derechos derivados del incumplimiento contractual. Asimismo, el artículo 147 establece el régimen general de responsabilidad de los prestadores de servicios frente a los consumidores por los daños y perjuicios causados, salvo que acrediten el cumplimiento de las exigencias, requisitos y diligencia exigibles según la naturaleza del servicio. En consecuencia, solicito que SEUR dé una respuesta concreta, motivada y jurídicamente fundamentada a esta reclamación. POR TODO ELLO, SOLICITO 1. Que SEUR reconozca formalmente su responsabilidad respecto del extravío de la expedición nº 622422, cuya pérdida ya ha sido reconocida por la propia compañía. 2. Que se proceda al reembolso íntegro del importe abonado por el servicio de transporte, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado. 3. Que se proceda a indemnizarme por el valor de los bienes personales extraviados, conforme al régimen establecido por la Ley 15/2009 y demás normativa aplicable. 4. Que, si SEUR considera que existe algún límite legal, contractual o de responsabilidad que impida abonar la totalidad del valor acreditado de los bienes, se me indique expresamente: cuál es dicho límite; qué norma o condición contractual concreta se aplica; cuál es el cálculo realizado; y qué importe exacto pretende abonar SEUR. 5. Que se deje constancia de que remitente, pagadora y destinataria soy yo misma, por lo que no procede derivarme nuevamente a un supuesto remitente distinto. 6. Que se me facilite una respuesta escrita y motivada respecto de esta reclamación y se incorpore la misma al expediente nº 38950650. RESERVA DE ACCIONES En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo expresamente el derecho a acudir a los organismos de protección de los consumidores y demás vías administrativas o judiciales que correspondan, reclamando las cantidades que legalmente procedan y aportando como prueba la comunicación de SEUR en la que reconoce expresamente el extravío de la mercancía. Asimismo, en caso de acudir a la vía de consumo, aportaré toda la documentación relativa a la contratación y pago del transporte, el contenido y valor de los bienes, las comunicaciones mantenidas con SEUR y la respuesta emitida por su Departamento de Atención al Cliente. Sin otro particular, solicito una solución efectiva y una respuesta por escrito. Atentamente, Andrea Navarro Montané Expedición: 622422 Caso SEUR: 38950650 Fecha: 24 de septiembre de 2026 Mostrar texto citado

Le indiqueé a atencion al cliente lo siguiente: Buenos dias me pongo en contacto porque he cambiado la cuenta del banco de ES13 6726 8300 1607 1906 4907 a un nuevo IBAN que es ES4367268300170691176721, tengo varios retiros hechos del dia 7 de septiembre (hace casi un mes) que se habrán rechazado ya que la primera cuenta termina en 4907 está dada de baja. Os adjunto todo lo que tengo que recibir por parte vuestra en el nuevo IBAN ES4367268300170691176721. Por favor, revisad y hacer el pago ya que es de hace un mes y me urge. Despues de 2 semanas su respuesta es la misma: Hola, Hemos insistido de nuevo a Facturacion para que revisen con urgencia el cambio de cuenta bancaria y los retiros pendientes que nos indicas. Estamos pendientes de que nos confirmen el estado y el plazo para poder darte una respuesta concreta. Un saludo. POR TANTO HAGO ESTA RECLAMACION EN LA OCU PARA RECUPERAR MI DINERO, ME DEBEN CERCA DE 3000€, ADJUNTO PRUEBA REEMBOLSOS QUE NUNCA LLEGARONA SER PAGADOS

RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº 02680J370016 a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: 02680J370016 Reclamante: Pedro Moreno Toro

Sí. Yo la haría contra MRW, centrada en hechos demostrables y sin exagerar. Si finalmente no entregan el paquete, podemos añadir ese hecho. Writing RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº [NÚMERO DE ENVÍO], correspondiente a un pedido realizado a Top4Running. El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete. Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega. Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria. Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada. Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse. Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida. Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW. Fecha: 7 de octubre de 2026 Empresa reclamada: MRW Número de envío: [NÚMERO DE ENVÍO] Reclamante: [NOMBRE Y APELLIDOS] Importante: guarda las capturas donde aparezca “En reparto”, la hora y posteriormente “Entrega aplazada”. Son mucho más útiles ante Consumo que decir simplemente que MRW te ha hecho esperar. Si mañana tampoco lo entregan, yo modificaría el escrito para incluir expresamente que el envío continúa sin ser entregado, que lo hace todavía más claro.

Hola, realicé un pedido en la empresa Cecotec el día 4 de octubre con número 235619450239897, dicho pedido fue entregado a la empresa GLS con número de seguimiento 1360004252. Durante el día de hoy, la furgoneta de reparto ha pasado varias veces por el domicilio y no han picado al interfono, es más, he visto la furgoneta de reparto en un carga y descarga enfrente del portal y ni siquiera han descargado el paquete. Es mas, segun el portal lo han intentado entregar a las 12:44h, a esta hora estaba en casa y no he recibido ninguna llamada telefónica ni han picado al interfono. Durante el día de ayer pasaron varias veces por el domicilio y el comportamiento fue el mismo que el expresado anteriormente. Al cambiar varias veces la hora de entrega, indiqué que el envío fuera entregado durante el día de hoy, hecho que fue registrado en vuestros sistemas. Aun habiendo cambiado la fecha de entrega el repartidor se plantó ayer por la tarde en el domicilio a una hora que estaba ausente, por tanto, se ignoró el aviso de cambio de día, tal como quedo reflejado en su sistema. Durante el proceso de entrega especifiqué que fuera entregado en horario de mañana. Atentamente

MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN: Incumplimiento contractual generalizado en la prestación de servicios de telefonía móvil e internet fijo (fibra óptica), deficiencias graves en la calidad del servicio, discrepancias entre las condiciones de velocidad ofertadas y las reales, e información deficiente o nula en la contratación de dispositivos móviles en pago fraccionado EXPONGO: 1. Deficiencias graves y continuas en el servicio de telefonía móvil: Desde el momento en que realizamos la portabilidad y cambio de compañía a Jazztel, el servicio de telefonía móvil ha sido pésimo e irregular. En concreto, sufrimos: * Una cobertura de datos sumamente deficiente con pérdida constante de señal, incluso en zonas plenamente urbanas. * Interrupciones continuas en la carga de páginas web y uso de aplicaciones. * Incidencia muy grave consistente en la imposibilidad de recibir llamadas, apareciendo el terminal de forma intermitente como "apagado" o fuera de cobertura sin que exista causa técnica justificada en los dispositivos. 2. Incumplimiento de las condiciones de velocidad en el servicio de fibra óptica (Internet fijo): Contratamos una tarifa que incluía una velocidad de fibra óptica simétrica de 600 Mbps. Sin embargo, tras múltiples mediciones realizadas en el domicilio, se constata que la velocidad real de subida y bajada no supera habitualmente los 300 Mbps, quedándose muy por debajo de lo ofertado y contratado. Asimismo, sufrimos cortes totales e interrupciones del servicio de internet de forma imprevista en cualquier horario y estancia de la vivienda, afectando al normal desarrollo de nuestra vida diaria y profesional. 3. Falta de información previa y transparencia en la financiación de terminales: Durante el proceso de contratación, la compañía omitió informar debidamente de una condición restrictiva fundamental: que para la adquisición de terminales móviles mediante pago fraccionado era requisito indispensable contar previamente con un número determinado de facturas ya pagadas. Esta falta de información clara y veraz vulnera los principios básicos de transparencia y protección al consumidor. SOLICITUD: Por todo lo expuesto, considerando que la compañía está quebrantando de forma manifiesta las condiciones esenciales del contrato en cuanto a calidad, velocidad y disponibilidad del servicio, solicito: * La rescisión inmediata del contrato de telecomunicaciones (tanto fibra como líneas móviles) con Jazztel, eximiendo al abonado de cualquier tipo de penalización o compromiso de permanencia de 12 meses, al tratarse de una responsabilidad directa de la empresa por el funcionamiento irregular y los problemas constantes. * Una indemnización económica compensatoria por los perjuicios ocasionados y los días en los que el servicio no se ha prestado con los estándares mínimos exigidos.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque decidieron cobrarme una suscripción a servicios sin mi aprobación ni consentimiento y alegando que fui yo quién firmó-aceptó dicha suscripción. En las llamadas realizadas a atención al cliente, me respondieron alegando que fui yo quien abrió un mensaje recibido. En ese momento no sabía ni cuando recibí este susodicho mensaje, ni como hasta que encontré la prueba que necesitaba (el SMS famoso recibido y abierto según MASMOVIL, el cual procede de una empresa tercera que mi teléfono móvil archivó como SPAM, y por lo tanto no fue abierto). Da la casualidad de que mi teléfono móvil también cataloga los mensajes por leídos y no leídos y ¿saben dónde está el mensaje que alegan que abrí y no es cierto? En no leídos (tengo captura y video demostrando este facto) SOLICITO la devolución íntegra de las cantidades cobradas por la suscripción añadida a mi contrato sin mi previo consentimiento, las cantidades son las siguientes; 4,97€ de Junio de 2026, 9,92€ de Julio de 2026 y 12,40€ de Agosto de 2026 . TOTAL A REEMBOLSAR A MI CUENTA 27,29€ Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as de Correos Express, aunque de express no tiene nada, solo son rápidos para cobrar y para conducir como locos. Por medio de la presente, deseo interponer una reclamación formal y dejar constancia de la nefasta gestión que se está realizando con mi envío con número de seguimiento adjunto destinado al código postal 18813. El día de ayer recibí una llamada del repartidor que no pude contestar en el momento. Procedí a devolverle la llamada de forma inmediata y hasta en 40 ocasiones consecutivas, siendo ignorado por completo. Tras esto, el sistema notificó un supuesto intento de entrega fallido por "ausencia en el domicilio" en una hora específica. Esto es rotundamente falso. Dispongo de las grabaciones de las cámaras de seguridad de mi vivienda que demuestran de forma irrefutable que ningún trabajador ni vehículo de su empresa se personó en mi domicilio. Para agravar la situación, en el día de hoy el seguimiento del paquete indica que no se realizará la entrega debido a "problemas meteorológicos". En mi código postal no existe actualmente ninguna condición meteorológica adversa ni alerta que impida la circulación o el reparto de paquetería. Resulta evidente que se está utilizando esta falsa excusa para encubrir el retraso y la falta de profesionalidad en la ruta de reparto. Es inadmisible que el cliente tenga que lidiar con información falsa en el seguimiento para justificar la ineficiencia del servicio. Por todo lo expuesto, exijo: La entrega inmediata de mi paquete en mi domicilio. Que se abra una incidencia interna con el responsable de esta ruta para tomar las medidas oportunas frente a estas mentiras reiteradas. En caso de no solucionarse a la mayor brevedad, me reservo el derecho de elevar esta queja a los cauces legales correspondientes. Sin otro particular, atentamente.