RECLAMACIÓN POR DEMORA EN LA ENTREGA Y DEFICIENTE ATENCIÓN AL CLIENTE
Presento reclamación frente a MRW en relación con el envío nº 02680J370016 a un pedido realizado a Top4Running.
El día 7 de octubre de 2026, el seguimiento de MRW indicó que el envío se encontraba “En reparto” desde aproximadamente las 12:00 horas. Permanecí disponible durante todo el día para recibir el paquete.
Sin embargo, la entrega no se produjo. Posteriormente, el seguimiento pasó a indicar “Entrega aplazada. Pendiente de cobro o cita previa”, sin que se me facilitara una explicación clara del motivo por el que no se realizó la entrega.
Intenté contactar con MRW a través de sus canales de atención al cliente para obtener información y solucionar la incidencia, pero no conseguí una atención personal ni una respuesta satisfactoria.
Considero especialmente deficiente que un envío que figura como “En reparto” durante horas termine sin ser entregado y que el destinatario no pueda obtener una explicación clara ni una atención adecuada.
Por todo ello, solicito que se investiguen los hechos, se determine el motivo de la no entrega y se adopten las medidas necesarias para evitar que situaciones de este tipo vuelvan a producirse.
Asimismo, solicito que quede constancia de mi reclamación por la demora en la prestación del servicio de transporte y por la deficiente atención recibida.
Adjunto, en su caso, capturas del seguimiento del envío y de los intentos realizados para contactar con MRW.
Fecha: 7 de octubre de 2026
Empresa reclamada: MRW
Número de envío: 02680J370016
Reclamante: Pedro Moreno Toro
