Últimas reclamaciones

Compramos el coche hace mes y medio y hemos reclamado muchas veces telefónicamente el segundo juego de llaves del vehículo ni la documentación de la transferencia ni el permiso de circulación del vehículo. Nos dieron un certificado provisional que ya está caducado y no puedo circular con el vehículo, hemos vuelto a solicitar la documentación telefónicamente y nos dicen que ya nos la mandarán pero nunca llega.Además nos comentan que no nos van a dar otra segunda llave y la hemos solicitado muchas veces y les comentamos que si querían hacemos una copia y el importe de la copia nos lo paguen ellos, aún así se niegan.

Estimado Sr./Sra.,Lamentablemente no tengo nada bueno que decir acerca de su compañía aérea. Llevo más de 25 años viajando alrededor del mundo y jamás viví una situación tan indignante, injusta y con acciones malintencionadas por parte del personal de su empresa. Durante el viaje realizado el día Lunes 1 de Octubre de 2018, vuelo número PC1100, llegamos una hora y media más tarde a Estambul sin ninguna explicación de su parte, lo que me obligó a modificar los planes y reservas realizadas de mi viaje. Pero la peor situación fue la que viví junto a otra pasajera en nuestro vuelo programado para el Sábado 27 de Octubre de 2018 a las 9:55h, vuelo número PC1099 Istanbul S. Gokçen-Madrid Barajas.Tal como ustedes recomiendan a fin de facilitar SU TRABAJO, así como agilizar el acceso y la facturación del equipaje de sus pasajeros, ambas realizamos el chek-in por internet el día anterior, Viernes 26 de Octubre de 2018. Al día siguiente, Sábado 27 de Octubre de 2018, llegamos al aeropuerto con una antelación de más de 2h de la salida del vuelo para poder facturar las maletas que no irían en la cabina del avión. Las máquinas para hacer dicho chek-in no funcionaban correctamente, ni podían utilizarse en inglés, no había ningún miembro del personal de la empresa para ayudar a los pasajeros, como sí tienen las compañías serias y profesionales. Preguntamos a varios miembros de su personal para que nos ayudaran y lo único que hicieron fue darnos información confusa y llevarnos de una ventanilla a otra durante una hora sin poder facturar el equipaje. Cuando logramos hablar con la supervisora de la ventanilla D-10, nos dijo que pasáramos directamente al control de pasaportes, sabiendo que por normativa nuestro equipaje no podía ser subido al avión. Una vez que llegamos a la puerta de embarque 203A, su personal nos dijo que el vuelo estaba cerrado, que era responsabilidad de la empresa el desorden del aeropuerto y la desorganización de su trabajo, y que fuéramos a su oficina para que nos acomodaran en un nuevo vuelo. En dicha oficina no había personal alguno de la empresa y esperamos una hora para que alguien nos atendiera, al tiempo que llegaban más pasajeros de diferentes vuelos en la misma situación que la nuestra. Vino personal que dijo no saber hablar en Inglés, cuando al día siguiente le vimos hablar perfectamente en ese idioma con otros pasajeros, lo que es una muestra más del maltrato de su personal. Treinta minutos más tarde llegó una persona de la empresa, nos pidieron nuestros pasaportes y nos dijeron que solucionarían la situación de cada pasajero. Retuvieron nuestros pasaportes durante dos horas y con mentiras, prometiendo llevarnos a hablar con los supervisores de la empresa para buscarnos un nuevo vuelo, nos forzaron a salir directamente del aeropuerto. La desorganización de su empresa, la falta de ayuda y el maltrato de su personal, hizo que perdiéramos nuestros vuelos y nos obligaron a comprar nuevos pasajes para regresar a nuestros destinos de origen. Lo mismo le hicieron a otras personas que estaban en ese momento con nosotras. A una pareja de franceses que viajaban a Lyon, les llegaron a retrasar la salida de su vuelo para sacar sus maletas del avión, en lugar de abrir el mismo y permitirles viajar. Igualmente les obligaron a comprar un nuevo pasaje sin disponibilidad del mismo hasta tres días después.Todas estas circunstancias avalan que Ustedes no son una empresa confiable, responsable, ni profesional. Todo lo contrario, trabajan con absoluta desorganización, no ayudan a sus pasajeros absolutamente en nada y les engañan a fin de que volvamos a comprar un nuevo pasaje.No merecen seguir teniendo licencia para ofrecer servicios de vuelo.Por todo ello, SOLICITAMOS el reembolso de la totalidad de los gastos efectuados, 457EUR, suma correspondiente a los pasajes que nos obligaron a comprar para viajar el día Domingo 28 de Octubre de 2018, así como el costo del alojamiento en un hotel para la noche del Sábado 27 de Octubre de 2018.Atentamente,Sandra González Altea. Pasaporte Núm.: XDC813077.María José Necchi. Pasaporte Núm.: AAA337308. P.D: Se adjunta facturas de gastos efectuados.

Alquilé un coche con esta compañía del 11 al 21 de octubre de 2018. La reserva la realicé por internet el día 10 de septiembre. Debido a que iba a salir de España unos días para ir a Portugal, y ya que en la página web no hay suficiente información sobre la salida del país, me puse en contacto con la empresa para aclarar el tema. A la hora de realizar la reserva por internet no hay opción de escoger que se quiere salir fuera de España, así que había que hacerlo cuando se recogiera el coche.El día 23 de agosto me puse en contacto con la empresa a través de su formulario de la página web para que me aclararan el tema. Copio la respuesta (tengo los correos electrónicos por si los consideran necesarios):Estimado sr. Jorge,Muchas gracias por contactar con OK rent a car.La regla general es que nuestros vehículos no tienen permitido salir de España. Sin embargo, si contrata Asistencia en carretera PREMIUM INTERNACIONAL (CARINT) que es solo para Francia, Andorra y Portugal, puede hacerlo pero sólo para conducir en esos países. Esta cobertura tiene un coste único de 15€.También es muy recomendable contratar la cobertura OK PREMIUM Cover INTERNACIONAL cubre (Ruedas y lunas + Eliminación de franquicia). Esta cobertura tiene un coste de 25 € a 30 € según el modelo de vehículo.Para cualquier otra consulta no dude en ponerse en contacto con nosotros.Reciba un cordial saludo.Si entran en la página web, pinchan en contacta, preguntas frecuentes, tienen una pregunta sobre conducir fuera de España, y lo que allí se dice es completamente diferente a lo que me dijeron por correo electrónico (copio página web):Sí, puede llevar el vehículo a Francia, Portugal y Andorra.(Se informa que algunos de nuestros vehículos cuentan con geolocalizadores y si se detectase que han sobrepasado el territorio permitido, se considerará un incumplimiento del contrato, pudiendo la empresa arrendadora penalizar al arrendatario/a con 250€ y tomar las medidas legales oportunas).Como no me quedaba claro pregunté si los 15 euros eran por día o por la totalidad. Respuesta:Estimado cliente,Gracias por ponerse en contacto con Ok rent a car.El precio seria para todo el periodo de alquiler del vehículo, el total serian 15 € para todos los días.Si tiene cualquier otra duda o consulta no dude en volver a contactar con nosotros.Reciba saludos cordiales,Al recibir esta información no dudamos y cogimos el coche.A la hora de recoger el coche, nos dicen que si queremos salir de España tenemos que pagar 115 euros por los 10 días que íbamos a tener el coche.Tuve que pagarlo, por supuesto, porque necesitaba el coche, pero me parece totalmente injusto.

Quiero vender mi vehículo, que está financiado. La financiación eran a 4 años. Ahora resulta al venderlo que, si anulo el préstamo antes de los dos primeros años, he de pagar una penalización de 850€, cosa que no me avisaron al firmar. Esto no lo expresa ni el punto 6 ni 7, que hablan sobre el reembolso anticipado. En cambio lo meten al final del contrato, en otros acuerdos. Además, el contrato expresa claramente que, en caso de querer finalizar previamente la financiación, tengo derecho a que me devuelvan parte de los intereses, pero el servicio de atención al cliente, me dice que esto no es así.

La página web de Avanzabus, además de presentar serios problemas obvios de programación, no permite aplicar el descuento de familia numerosa especial, lo que es obligatorio, al seleccionar alguno de sus trayectos. Es el caso, por ejemplo, de comprar un billete de ida y vuelta con destino Madrid - Pontevedra, seleccionando para la ida un autobús de tipo Normal y para la vuelta uno de tipo Express.He contactado con ellos en numerosas ocasiones, a través de Twitter, su propia página web, número de teléfono de atención al cliente (nunca han descolgado la llamada) y por correo electrónico a informacion@avanzabus.com. Todo esto ha sido en vano, puesto que nunca he obtenido respuesta por parte de Avanzabus.

Me di cuenta que me subieron el precio del seguro cuando me lo cobraron en mi tarjeta de crédito. Hablando con ellos por chat y teléfono me dijeron que no tenía derecho a reclamar si ya me lo habían cobrado. Pregunté cuál era el motivo de la subida y una persona me dijo que dependía del departamento técnico y que no podía hablar con ellos, otra persona me dijo que era por incluir mi moto a mitad de año y por la regularización de la oferta.. pedí que me dijeran cuales eran los número exactos para verificar lo que me estaba diciendo y no supo decirmelo. Mi coche es nuevo, tiene un año, no he cambiado de residencia y no he dado ningún parte.

escribo referente a la reserva 9867868450, de 6 a 8 de octubre en el aeropuerto de Madrid, adjunto el contrato de reserva y de la devolución de coche.En la recogida de coche se me reservó la fianza de 300€ de mi tarjeta de crédito XXXXXXX. La fianza se tenía que devolver el día de devolución de coche, el 8 de octubre.No obstante,SIXT me ha devuelto el pago de reserva de coche de 137,95€, en la tarjeta de prepago xxxxxx el mismo 6 de Octubre.SIXT lo ha gestionado mal. Se han equivocado devolviendo me el pago de reserva y no devolviendo la fianza.La fianza sigue pendiente de cobro en la tarjeta de crédito.Por favor, les he solicitado la devolución inmediata de la fianza ya que está totalmente fuera de plazo. Sin mi permiso han cobrado por segunda vez en dicha tarjeta de crédito, la reserva y sin mi consentimiento.Sixt han realizado un cobro fraudulento o robo sin consentimiento del titular de la tarjeta. Por lo que ellos mismos han facilitado las pruebas para la reclamación.

La página web de Iberia no permite el check-in online para personas con DNI español permanente, es decir cuya fecha de caducidad es el 01/01/9999. El pasado fin de semana intenté el check-in de varios familiares para su regreso de un viaje al extranjero y no fue posible. Llamé a Serviberia y no me lo resolvieron.

El pasado 13/8/18, reservé coche de alquiler a través de Vueling Cars con la empresa Goldcar para la fecha de 6/9/18 a 13/9/18 y contraté el seguro de reembolso por daños que me ofrecían de AXA assistance con número de miembro G001ESPES397242350 por 34,3€. En el correo pone expresamente que si se contrata este seguro, no es necesario contratar otro en la franquicia y que debes rechazarlo si ya has contratado el seguro con franquicia de AXA a través de CarTrawler. Cito textualmente aunque te hayan informado de que la cobertura del seguro de AXA no es válida, eso no es cierto, y no tienes necesidad de contratar ninguna cobertura del seguro adicional ofrecida en la oficina de alquiler.A mi llegada a la oficina de recogida de cohces de Goldcar en el aeropuerto de Palma de Mallorca a las 22h, me informaron que ese seguro no tenía validez y era necesario contratar otro seguro a todo riesgo, sin el cual no era posible recoger el coche de ninguna manera. La reserva del coche la hice a mi nombre, pero en la opción de la página, te ofrecía poner los datos del conductor principal, que en mi caso era otra persona y los puse a su nombre. Al llegar al mostrador, me informaron que esos datos no constaban en sus archivos y era necesario que pagásemos un extra de 7€/día si era esa persona la que se nombraba como conductor principal.Además de lo anterior, el precio que pagas por reservar el coche, no se te descuenta del total que pagas en ventanilla, que es bastante más del que te anuncian en la reserva. Según viene recogido en el documento, el total a pagar debería haber sido 81,21€, de los cuales 79,17€ se pagaban antes de la recogida del coche una vez hecha la reserva (online, que ya estaban pagados) y 2,04€ en el mostrador, lo cual no ha correspondido para nada con lo ocurrido.Me ha parecido todo una incongruencia, se han quedado con casi 80€ sin prestarme el servicio contratado.Ese mismo día, intenté llamar a la compañía de Vueling Cars y no se me ofrecía la posibiliad de hablar en español con ningún asistente para solucionar el problema y en el aeropuerto nadie sabía de esa compañía. En la ventanilla de Goldcar, el personal se desentendía del asunto y decían que el problema era de mi compañía.Nos hicieron perder tiempo y dinero. Tras intentar solucionarlo en la ventanilla de Goldcar, pedí la hoja de reclamaciones y se negaron a dármela, cambiando totalmente las condiciones que me había ofrecido. Me ofrecieron cancelar el contrato y hacer uno nuevo, modificando el precio pagado, pero sin devolverme mis 80€. Dadas las horas que eran (llevamos casi 3h intentando solucionarlo) y que la única opción que teníamos para llegar al alojamiento era recoger un coche de alquiler, decidimos hacer un nuevo contrato, sin posibilidad de modificar el anterior. En este nuevo contrato nos obligaron a contratar su seguro a todo riesgo por una cantidad de dinero bastante más alta de lo que había pagado por le seguro de AXA (172€).Por tanto al final, en vez de lo acordado que era pagar 81,21€ por el mismo servicio, tuvimos que pagar 79,17 € del primer contrato, más 220€.

Quiero cancelar una contratacion de un seguro de auto dentro de los 15 dias segun ley y ademas sin que haya llegado el dia en que entra en vigor ( 19/sept/2018 al 19/Sept/2019) y no me quieren rembolsar el importe integro, el seguro lo solicite por telefono. nº poliza AU02201804365130