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No entregan segundo juego de llaves, ni libro de instrucciones ni la documentación del vehiculo

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. C.

A: TRENDCARS

07/11/2018

Compramos el coche hace mes y medio y hemos reclamado muchas veces telefónicamente el segundo juego de llaves del vehículo ni la documentación de la transferencia ni el permiso de circulación del vehículo. Nos dieron un certificado provisional que ya está caducado y no puedo circular con el vehículo, hemos vuelto a solicitar la documentación telefónicamente y nos dicen que ya nos la mandarán pero nunca llega.Además nos comentan que no nos van a dar otra segunda llave y la hemos solicitado muchas veces y les comentamos que si querían hacemos una copia y el importe de la copia nos lo paguen ellos, aún así se niegan.

Mensajes (1)

TRENDCARS

A: A. C.

07/11/2018

El cliente tiene los libros de mantenimiento y de instrucciónes del vehículoEl cliente tiene también la ficha técnica original y la documentación de la garantía .Nos queda el permiso de circulación que estamos a esperas de recibirlo esta semana de la gestoria para enviárselo. ( el cliente ya lo sabe ) Sobre El tema de la segunda llave, Son coches de segunda mano que están en perfecto estado pero si alguna viene con una llave se advierte en el contrato que firme el cliente y que revisa que si viene con una sola llave se entrega con una sola llave no estamos obligados por ley a entregar la segunda llave si no la tenemos. Si el cliente quiere una segunda llave se le pide y se le cobra. No obstante suelen venir casi todos con dos llaves. No obstante nos choca la queja ya que el cliente una vez probado y entregado el vehículo y le dimos toda la documentación incluso nos dijo que nos invitaría a comer y que muchas gracias por el trato recibido.... Es curioso de repente que el cliente te digo una cosa por un lado y encontrarse con estos comentarios por otro lado.... Espero entre hoy y mañana tener el permiso para poder enviárselo y que el cliente se quede tranquilo. Hoy mismo se habló con el cliente y se le informó ...En fin .... Un saludo !! El 7 nov 2018, a las 13:23, escribió:


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