Últimas reclamaciones

Hola, buenas tardes.Ayer, día 16/11/2019 a las 20:12 horas, recibí una llamada del numero 910478500, que afirmaba ser un trabajador de Iberia Express. Este me dijo que mi vuelo I23920, con salida de Madrid a Palma de Mallorca el día 17/11/2019 a las 19:35 horas, había sido cancelado. Este sujeto me ofrecía otro vuelo a las 07:20 del día 17/11/2019, el cual tuve que rechazar por motivos personales. Momentos después intente sacar la tarjeta de embarque, para ver que sucedía, y a mi sorpresa, me la dio sin ningún problema. Debido a los nervios de la situación ya que debía estar obligatoriamente en Palma de Mallorca en mi hora prevista, por motivos de trabajo, decidí volver a llamar a este numero, al cual le realice mas de 200 llamadas sin recibir ninguna respuesta. Como consecuencia de la frustración, decidí buscar otro numero en Internet, y el único numero disponible era de pago, lo cual me ha supuesto un gasto adicional en mi factura telefónica. Al hablar con atención al cliente de iberia express, me afirmaron que el vuelo no estaba cancelado. Entonces ahí comenzó mi indecisión, ya que la persona que me había llamado conocía mis datos personales. Menciono que debido al la preocupación del estado de mi vuelo, no pude dormir por la noche. A la mañana siguiente, acudí al aeropuerto, para preguntar directamente sobre mi vuelo, y me volvían a decir que no estaba cancelado y que iba a salir en la hora prevista. En ese momento acudí a la comisaria del aeropuerto, y me confirmaron que el teléfono 910478500 pertenece a Iberia Express. No entiendo las intenciones de la compañía, lo único que me ha aportado ha sido, estrés, gasto, preocupación y mal estar.Reciban mis mas altas consideraciones.Un cordial saludo.

Buenas tardes,- El día 25/09/2019 compré un billete Madrid-Alicante ida y vuelta en AVE para viajar 10/10/19 al 13/10/2019 (Dispongo de justificante de pago)- el día 8/10/19 realicé un cambio de billete (escogí el billete con posibilidad de modificacion de fechas) para el 24/10/19 al 27/10/19. Este cambio se realizó telefónicamente donde se me asignó un nuevo numero de localizador.- el día de viaje, 24/10/19, acudo a la Estacion de Madrid Chamrtin a recoger mis billetes con mi DNI. En oficina me indican que no existe ningún billete asignado a mi DNI, teléfono, tarjeta de pago ni tarjeta de pago. - Me indican que existió una incidencia técnica y es posible que por ello el nuevo localizador o nuevo billete no se hubier emitido correctamente. Les aparecía mi billete como anulación técnica (De lo cual no se me avisó en ningún momento).- La única solición que me direon en ese momento ue comprar un nuevo billete para ese día si quería viajar (con otros horarios dado que no había disponibilidad horaria para mi tren y debiendo parar un segundo billete que además era mas caro) y presentar una reclamacion para la devolucion del dinero.- LA RESPUESTA DE RENFE: Se encuentra adjunta. Aclarar sin embargo que no tiene sentido su declaración: 1.- Indican que el primer localizador (primera compra) no llegó a efectuarse porque existió una INDICENCIA TÉCNICA, por ello no se ha producido cambio ni cancelacion. Lo cual es incierto dado que tenemos el justificante de pago. 2.- Indica que dos minutos más tarde de esta incidencia se generó otro numero de localizador el cual Si llegó a generar un pago y sobre el cual se produjo el cambio. En este sentido, aclarar que yo no recibí en ningun momento una indiccion de haber existido incidencias ni recibí un númoer nuevo de localizador, con lo cual no pude hacer un cambio de billete sobre un numero de localozador que nunva se me dio.- Hemos respondido nuevamente a ese email sin recibir respuesta.-Agradecemos por ello por favor nos ayuden a solicitar el reembolso así como los daños y perjuicios ocasionados.Gracias. Jose S.R.

Hola, el vuelo VY3519 Ibiza-Barcelona (22 octubre- 22:05 hrs) fue cancelado y nos cambiaron el vuelo al siguiente día. Nos dieron un voucher de hotel y desayuno, pero para el traslado hacia el hotel y al aeropuerto al día siguiente, no nos ofrecieron transporte. El personal del mostrador de Vueling nos indicó que pagáramos un taxi los pasajeros y que solicitáramos el reembolso en la web de Vueling. Ahora al hacer la solicitud de reembolso, Vueling me dice que no reconoce está indicación, por el contrario, que se nos ofreció un voucher de transporte, lo que no es cierto.Somos 4 pasajeros que compartimos el taxi y queremos el reembolso de nuestro dinero.

Hola, En agosto viajé con mi familia con Balearía. Llegamos a destino con un retraso de más de dos horas. Solicité indemnización por medio de la web de Balearia pero nunca respondieron. Los llamé en diversas ocasiones y me aseguraron que contestarían. no lo hicieron. Les envié un escrito por correo certificado: En Murcia, a 10 de octubre de 2019Alejandro Domingo García Piñuela con DNI. 48619065D, María Magdalena Martínez Cardona con DNI. 48610078S, Domingo Garcia Perez de Lema con DNI. 22473637S y Carmen Piñuela Pera con DNI. 06536711L , todos nosotros con dirección a efectos de notificación en Avenida Juan Carlos I, nº 44, 3ºA con CP 30007 (Murcia), reclamamos a Balearia Eurolíneas Marítimas SA, con domicilio social en Estacio Maritima, S/N, en Denia (Alicante) con CP 03700  y CIF A-53293213 la cantidad de 205,00 € por incumplimiento de contrato en base a los siguientes hechos: PRIMERO.- Que el día 23 DE AGOSTO DE 2019 viajamos con su naviera en el trayecto Denia-Formentera siendo la hora de salida estipulada las 15:00h, según se muestra en los billetes que a este escrito adjunto (doc. 1). Por el contrario, la salida se produjo 1 hora y media más tarde y además, el trayecto se demoró más de lo previsible, pues según se indica en la confirmación de la reserva (doc.2) , la duración de la travesía era de 2 horas y nosotros desembarcamos en el puerto de Formentera a las 19:45. Todo ello nos supuso un retraso de 2 horas y 45 minutos. SEGUNDO.- Que el día 27 de agosto de 2019 llamamos a la compañía para solicitar información acerca del modo de solicitar la compensación económica por retraso de llegada y el operador nos indicó que bastaba con rellenar el formulario de consulta puesto a disposición en la pagina web www.balearia.com. De este modo, rellenamos el formulario indicado (doc.3) y a fecha de hoy, continuamos sin obtener respuesta alguna de la compañía. Por todo ello SOLICITAMOS: una compensación económica del total del importe que pagamos por nuestro billete por incumplimiento de contrato y que asciende a la cantidad de 205,00 € Y que además nos sea reintegrado dicho importe en el plazo de 5 días hábiles en el siguiente número de cuenta: ES 0600750016840702685216.No contestaron tampoco al escrito. Es por ello que solicitó una mediación de OCU para lograr que sean cumplidos mis derechos como consumidor. Gracias

Hola,Compre un billete aéreo a través de el portal Gotogate.Para efectos de reembolso se necesita la factura, lo único que se puede emitir desde su pagina web es es un recibo comercial el cual he emitido pero la administración exige que sea una factura. Me he comunicado vía telefónica con la compañía, desde donde me remiten a la web , he hecho la solicitud por la web de nuevo pero no dan respuesta. Adjunto corta y pega de los email mantenidos:Estimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Ahora ya es posible crear e imprimir un recibo comercial desde su página de Mis reservas. Sigue estos pasos para crear un recibo: Hacer clic en ”Imprimir confirmación de reserva” en la parte superior de la columna derecha Elegir idioma de impresión y hacer clic en ”Crear comprobante” Introducir los datos de la empresa e imprimirNos gustaría informarle que somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y número de IVA y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Atentamente,Sahil M,Customer ServiceEtraveliEstimado Jonhnattan,Gracias por comunicarse con Gotogate.Lamentamos mucho por la inconveniencia, es que Somos una compañia de region nordica y en nuestro pais un recibo funciona como una factura. En este recibo escribe el nombre de nuestra compañia y numero de iva y todos los datos. El localizador funciona como número de factura.Se puede poner en contacto con nosotros cuando desee.Saludos Cordiales, Taranjeet K,Customer ServiceEtraveli

Buenos días,He realizado dos viajes a Colombia este año con la compañia AVIANCA y despues de solicitar factura me dicen que no es posible, solo emiten un certificado de vuelo y que el boleto es la factura. Este boleto no sirve como factura pues no aparece ningun dato de la compañia ni mio (nif, dirección, etc). Los datos de los vuelos:Vuelo 1 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 15/04/19 AVIANCA 1342489495742 BOGOTA /CO 1.673,48 €IDA: 7 de mayo 2019REGRESO: 14 de mayo 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): TKT 134248949574201Vuelo 2 El pago fue mediante tarjeta Master y este es el extracto del cargo: 16/07/19 AVIANCA 1342491304682 BOGOTA/CO 2.463,48 € IDA: 4 de agosto 2019REGRESO: 10 de agosto 2019Nombre del viajero: Carlos Canós AstortNúmero de tiquete (13 Dígitos): ETKT 134 2491080900Ademas me solicitan entre otras exigencias, que justifique el motivo de solicitar factura. No entiendo porqué he de justificar para que quiero la factura, ademas de que estan obligados a emitir factura. Para poder justificar la contabilidad es necesario presentar las facturas.Copio respuesta de la compañia a la solicitud: Avianca te informa que la solicitud con número de caso: 190611005561? fue atendida, a continuación te presentamos los detalles:Fecha de resolución de solicitud: 13/06/2019 12:42 p.m.?Resolución:?Respecto a su solicitud, le informo que el documento que podemos emitir es un certificado de vuelo en el cual se hace constar el viaje realizado y el monto pagado por el mismo, sin embargo este no representa una factura. La factura es el mismo boleto.Además para la emisión de certificado de vuelo del tiquete es necesario que nos envié la siguiente información:En caso de requerir el Certificado dirigido a nombre de la empresa o entidad:Carta de solicitud con membrete de la empresa o entidad que hace el requerimiento y firmada por Gerente o Encargado Administrativo. En el cuerpo de la carta, indicar los siguientes datos:• Fechas de viaje• • Nombre del viajero• Motivo de la solicitud En caso de requerir el Certificado dirigido al mismo viajero:• Fotocopia del Documento de identidad de cada titular de los tiquetes en formato PDF• Número de tiquete a certificar (13 Dígitos)?Persona que atendió:?Jeison Steven Tumay Cordoba?

Hola,El pasado domingo 20/10/2019 compré un billete en la web de ALSA para realizar el trayecto San Cristóbal de la Vega (SG) - Madrid a las 21:20 y se me asignó el autobús número 15, plaza 55 y con localizador 1dvmd2e, como se puede ver en el documento adjunto 1dvmd2e.pdfDesde las 21:10 yo estaba en el desvío de la N-601 en el que tiene la parada este autobús. Pasadas las 21:20 llegó el autobús número 3, al cual creo recordar que subieron otros dos pasajeros, pero el conductor me indicó a mí que yo no podía subir, puesto que él sólo tenía pasajeros del autobús número 3 y del 13 y que mi autobús llegaría después. Yo le creí al haber visto en la web que había dos autobuses para esa misma hora.A las 21:47, al ver que mi autobús no llegaba, llamé al teléfono de atención al cliente de Alsa y se me pasó con el departamento de Incidencias donde me indicaron que mi autobús ya estaba más adelante en la ruta y por tanto no habría parado. En este momento me ofrecieron la opción de subir a otro autobús que pasaba a las 22:20, la cual yo acepté.A las 22:25 volví a llamar a este mismo teléfono y me indicaron que no habían podido localizar al conductor del autobús de las 22:20 y que como no tenía registrada ningún viajero en esa parada, no habría pasado por el desvío. En este momento yo me encontraba en medio de la noche, solo, en una carretera nacional, a unos 4ºC y teniendo que asistir a las 8 de la mañana a mi trabajo en Madrid. Pueden imaginar la frustración y el desconcierto que sentía en ese momento. Como ALSA no me ofrecía ninguna solución, solicité que me pagaran un taxi para solucionar una incidencia causada por ellos, pero el operador de Atención al Cliente me dijo que ellos no podían mandarlo y que si quería que lo pidiera yo por mi cuenta y que lo pagara, y luego reclamara que me lo pagasen aunque me dijo que no podía asegurarme que me lo fueran a reembolsar. Como desconocía el precio que me cobraría un taxi por ese trayecto y si tendría dinero suficiente para pagarlo, les pedí que me dieran otra opción. La otra solución extrema que encontramos fue que me cambiaran mi billete por otro que hacía la misma ruta a las 06:20 de la mañana. El operador me dijo que iba a gestionar el cambio y que me llamaría para confirmármelo. En ese momento tuve que localizar a un familiar que me hizo el favor de volver a llevarme a mi localidad (Cabezas de Alambre) a 29,5km de aquí, teniendo él que recorrer 59km (ida y vuelta). A las 23:40 de la noche, el operador no me había llamado de vuelta todavía para decirme si me habían cambiado el billete aun sabiendo en la situación en la que me encontraba, por lo que volví a llamar al Teléfono de Atención al Cliente dónde me indicaron que no estaban pudiendo gestionarlo al no poder localizar al Jefe de Línea/Tráfico y que esto era imprescindible. En este momento, viendo la pésima respuesta de ALSA y las horas que eran (23:45 de la noche), me ofrecí yo a comprar el billete de las 06:20, pero comprobé que ya no quedaban plazas cuando a las 22:30 me pareció ver que sí las había. Como el Operador me indicó que no podría ofrecerme ninguna opción, terminamos la llamada y empecé a buscar cualquier otra alternativa que me permitiera estar lo más pronto posible en Madrid.La única opción posible que encontré fue coger el primer tren que salía de Ávila a las 05:55, que mi familiar me acercara hasta allí (recorriendo los 100km de ida y vuelta que separan mi localidad de Ávila) y levantarnos los dos a las 04:30 de la madrugada. Adjunto los billetes del tren Media Distancia y el Cercanías que me permitieron llegar a Méndez Álvaro.Tras todo este trastorno, finalmente llegué tarde al trabajo sin apenas dormir.Por todo esto SOLICITO que se abonen:• Los 10,77€ del billete de ALSA a las 21:20 en la que el conductor no paró• Los 12,70€ + 1,70€ del tren Media Distancia y el Cercanías• 190,8€ a mi familiar por los kilómetros que tuvo que recorrer (159km a 1,20€ el kilómetro según las tarifas de taxi)• 100€ a mi por el trastorno ocasionado, la surrealista situación que he tenido que vivir y tener que llegar directamente a mi trabajo, tarde, sin pasar por casa y sin apenas dormir• EN TOTAL 315,97€Espero una pronta y satisfactoria respuesta.

Realicé una reserva a través de su app Telpark en la que debes estar registrado para poder utilizar sus servicios de reserva de aparcamiento o pago de parkimetro.La cuestión es que realicé una reserva pensando que la realizaba para el 15/10 y al cabo de una hora, al estar ya dentro del parking y haber preguntado al personal que había trabajando (parking Las Cortes), me dijeron que no se podía ni cancelar, ni modificar y por tanto no se podía devolver el importe (25€).Solo pude enviar un correo a su mail de soporte y me contestaron diciéndome actualmente no es posible la modificación o anulación de un pago realizado.No entiendo como no hay un servicio de atención al cliente telefónico para poder explicarlo y como no se permite realizar cambios de reserva ni con un periodo máximo de 1h después como si es posible con compañías aéreas por ejemplo.Por tanto en el mail que les envié les solicité el rembolso del importe aunque ya me contestaron que no lo realizarán. Es indignante. Recordar que TELPARK es un sistema desarrollado por MAKSU ESPAÑA, S.L. Web: https://www.telpark.com/terms/#tab_termos-condiciones

Hola.Voy a ser lo más breve posible.Hice un pedido internacional que llegó a GLS España (San Fernando de Henares, Madrid) el 5/10/2019.Me prometieron una entrega 24h para el 7/10/2019 y no aparecieron ese día, ni el siguiente, ni el siguiente, ni el siguiente, etc.Cada día que pasa, pasadas las 00:00h el seguimiento cambia de día, al día siguiente.A día de hoy, 17/10/2019 ya ni me cogen las llamadas, ni me responden a los e-mails ni nada.Lo último que me dijeron es que siguen sin encontrar el paquete, después de 10 días, que llegó a las instalaciones de GLS San Fernando de Henares y que está DESAPARECIDO.Poner una reclamación aquí es mi última esperanza.Aquí dejo todos los movimientos hasta hoy:04/10 01:27 GRABADO05/10 11:30 EN TRANSITO A DESTINO05/10 11:49 RECIBIDA INFORMACION05/10 14:23 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE05/10 14:23 NUEVOS DATOS08/10 02:25 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE08/10 02:25 ENTREGA DIA SIGUIENTE10/10 10:00 EN TRANSITO A DESTINO10/10 17:54 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE10/10 17:54 PASARAN A RECOGER EN AGENCIA11/10 09:17 EN TRANSITO A DESTINO14/10 01:48 FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE14/10 01:48 ENTREGA DIA SIGUIENTE15/10 09:09 EN TRANSITO A DESTINO16/10 09:24 EN TRANSITO A DESTINO17/10 09:32 EN TRANSITO A DESTINODonde pone FACILITADA SOLUCION POR EL CLIENTE es porque en la web te dan la opción de elegir fecha y hora de entrega. Pero a partír del 14/10 desistí totalmente.Exijo a la empresa que me devuelvan el dinero del paquete perdido.

Hola, El día 03/10/19 en el transporte escolar del IES PERDOURO que realiza su parada habitual en la CAFETERÍA BITÁCORA sita entre la Rúa A Mariña con intersección Rúa Rosalía de Castro, este NO realizó dicha parada, llevando a 2 alumnos (de 12 años) a la parada del I.E.S. Marqués de Sargadelos sito en San Ciprián.Cronología:14:05h acceso al autobús donde los dos menores le indican al conductor que la parada es enfrente de la Cafetería Bitácora.14:17h. aproximadamente los dos menores le indican en repetidas ocasiones al conductor que se a pasado su parada y que los baje.14:20h. aprox. una menor llama a su madre para indicarle que el conductor no a hecho la parada y que no sabe a donde los llevan.14:24h. aprox. el conductor le dice al otro menor que le deje el móvil (dado que este estaba hablando con su madre), y le propone que los dejará en el I.E.S. Marqués de Sargadelos, y que pasará otro autobús a recogerlos (sin indicación de que compañía de autobús y a que hora concreta).A esto se responde que de ninguna manera, que irá un padre a por los menores.14:46h. Un progenitor recoge a los dos menores (SOLOS) en la parada de autobús en las inmediaciones del I.E.S. Marqués de Sargadelos.Lo señalado en el caso más grabe pero no el único, dado que desde el comienzo del curso hemos sufrido 1. Retrasos (falta de puntualidad). 2. Alumnos sin llevar por falta de capacidad del autobús. 3. Justificantes del viaje (tikets) sin identificación de la empresa de transporte, sin NIF, sin Fecha, 4. Bonos transporte, sin recibo y por lo tanto, sin identificación de la empresa de transporte, sin NIF, sin Fecha. 5. Falta de FOLLETO indicativo de los horarios del transporte y de los recorridos, etc.Puesto en conocimiento a la empresa en reiteradas llamadas telefónicas por divers@s madres y padres y recibiendo como contestación buenas palabras, que son de agradecer pero, que no se terminan de solucionar. Esperando unas solución lo más rápida posible a todos y cada uno de los puntos señalados.