ANULACION DE BILLETE SIN AVISAR

Buenas tardes,- El día 25/09/2019 compré un billete Madrid-Alicante ida y vuelta en AVE para viajar 10/10/19 al 13/10/2019 (Dispongo de justificante de pago)- el día 8/10/19 realicé un cambio de billete (escogí el billete con posibilidad de modificacion de fechas) para el 24/10/19 al 27/10/19. Este cambio se realizó telefónicamente donde se me asignó un nuevo numero de localizador.- el día de viaje, 24/10/19, acudo a la Estacion de Madrid Chamrtin a recoger mis billetes con mi DNI. En oficina me indican que no existe ningún billete asignado a mi DNI, teléfono, tarjeta de pago ni tarjeta de pago. - Me indican que existió una incidencia técnica y es posible que por ello el nuevo localizador o nuevo billete no se hubier emitido correctamente. Les aparecía mi billete como anulación técnica (De lo cual no se me avisó en ningún momento).- La única solición que me direon en ese momento ue comprar un nuevo billete para ese día si quería viajar (con otros horarios dado que no había disponibilidad horaria para mi tren y debiendo parar un segundo billete que además era mas caro) y presentar una reclamacion para la devolucion del dinero.- LA RESPUESTA DE RENFE: Se encuentra adjunta. Aclarar sin embargo que no tiene sentido su declaración: 1.- Indican que el primer localizador (primera compra) no llegó a efectuarse porque existió una INDICENCIA TÉCNICA, por ello no se ha producido cambio ni cancelacion. Lo cual es incierto dado que tenemos el justificante de pago. 2.- Indica que dos minutos más tarde de esta incidencia se generó otro numero de localizador el cual Si llegó a generar un pago y sobre el cual se produjo el cambio. En este sentido, aclarar que yo no recibí en ningun momento una indiccion de haber existido incidencias ni recibí un númoer nuevo de localizador, con lo cual no pude hacer un cambio de billete sobre un numero de localozador que nunva se me dio.- Hemos respondido nuevamente a ese email sin recibir respuesta.-Agradecemos por ello por favor nos ayuden a solicitar el reembolso así como los daños y perjuicios ocasionados.Gracias. Jose S.R.

[cid:image004.png@01D4CAA7.FB94D010]Organización de Consumidores y Usuarios (OCU)Departamento de AbogadosReferencia: CPTES00765971-59Asunto: Reclamación D. José Soler RibesRef.: MyA – PVSC.2019.099284Estimados/as señores/as:Nos ponemos en contacto con ustedes en referencia a su Expediente: CPTES00765971-59, relacionado con la reclamación presentada por D. JOSÉ SOLER RIBES.En este sentido, le adjuntamos respuesta sobre esta reclamación.Quedamos a su disposición para cualquier duda o información que necesiten al respecto.Reciban un cordial saludo,Juan M. AmatDepartamento de Mediación y ArbitrajeAvda. Ciudad de Barcelona, 8 - 2ª Planta28007 MadridTfno.: 91 919 15 65e-mail: jmamat@renfe.esAntes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas así como la realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts. 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com

Estimado Sr. Amat,Muchas gracias por su respuesta y por mediar ante esta desafortunada situación. Estoy de acuerdo con todos los hechos que expone y corroboro que la sucesión de eventos descrita es correcta. Lo que no tiene en cuenta en su respuesta (y dejé claro en mi reclamación) es que, por no tener el localizador correcto, no pude viajar, aun habiendo un billete a mi nombre para ese día. Durante la mañana de mi viaje, tras intentar varias veces imprimir mis billetes de tren con el localizador incorrecto a través de la web de Renfe, me puse en contacto con Renfe telefónicamente para recuperar el localizador correcto y por tanto, obtener mis billetes. Los agentes telefónicos de Renfe no fueron capaces de recuperar mi localizador ni con mi DNI, ni con mi telefono, ni con mi email, ni con mi numero de cliente Renfe Plus. Es más, me recomendaron que acudiera a Atención al Cliente en las oficinas de una estación antes de mi viaje y que presente allí mi tarjeta con la que realicé el pago, y así recuperar mis billetes. Lamentablemente, una vez me persono en las oficinas (Madrid Chamartin) y presentando todos los documentos que me pidieron, tampoco fueron capaces de recuperar mi localizador y billetes. Me responden que lo unico que les aparece está "anulado tecnicamente" y que si tengo que viajar, que compre billetes nuevos porque no existe ninguna reserva a mi nombre para ese día.Por tanto, el problema (y objeto de la reclamación) no es por la confusión que haya podido producirse con los localizadores, sino por la incapacidad de Renfe para recuperar mis billetes de tren o localizador de un billete pagado y confirmado.Tan solo por dar un detalle más, y según lo que Ud. expone, ¿Qué sentido tiene que yo comprase un billete adicional (más caro, ALVIA en vez de AVE y que tarda más y por tanto cambia mis planes de viaje) para ese mismo día si yo ya tenia mis billetes? Adjunto los detalles de los billetes adicionales que me vi obligado a comprar para poder viajar ese día.Por tanto, y habiendo aclarado el objeto de la reclamación, exijo la devolución del importe del billete más caro y daños y perjuicios, si no, me veré obligado a tomar acciones legales.Gracias por su atención de nuevo y reciba un cordial saludo,Jose Soler

[cid:image002.png@01D5AB66.2107A260]Organización de Consumidores y Usuarios - OCUReferencia: CPTES00765971-59 - D. José Soler RibesEstimados/as señores/as:Nos ponemos nuevamente en contacto con ustedes en referencia a su Expediente CPTES00765971-59, relacionado con la reclamación presentada por D. José Soler Ribes.En este sentido, le adjuntamos respuesta sobre la disconformidad del Sr. Soler, en la primera respuesta facilitada sobre este asunto.Quedamos a su disposición para cualquier duda o información que necesiten al respecto.Reciban un cordial saludo,Jesús RoblesDepartamento de Mediación y ArbitrajeAvda. Ciudad de Barcelona, 8 - 2ª plantaTfno.: 661 259 436e-mail: jmrobles@renfe.esAntes de imprimir este mensaje, por favor compruebe que es verdaderamente necesario. El medio ambiente es cosa de todos.INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOSLe informamos que los datos que nos facilite serán responsabilidad de Renfe Viajeros, Sociedad Mercantil Estatal, S.A., que los tratará para la gestión y respuesta de las solicitudes de información, quejas, reclamaciones y/o sugerencias remitidas así como la realización de encuestas globales de calidad en el servicio de atención al cliente. En este sentido, le informamos que las bases que legitiman estos tratamientos son el Interés legítimo por parte de Renfe Viajeros en tramitar sus solicitudes. En caso de la gestión de reclamaciones, la base legal será el cumplimiento de obligaciones legales (arts. 62.3 y 58.4.a de la Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario). Asimismo, le informamos que no se cederán datos a terceros, salvo obligación legal. Puede acceder, rectificar, suprimir, así como ejercer el resto de derechos que le reconoce la normativa, tal y como se explica en la Política de de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com de Renfe Viajeros que puede consultar en www.renfe.com