Últimas reclamaciones

He contratado un seguro de salud con AXA a través de esta correduría beneficiándome, según ellos, de un precio especial que la compañía AXA mantiene en exclusiva con ellos. Al pasar el primer recibo por el banco en lugar de los 165€ acordados han pasado un recibo de 195€ que además coincide a la cifra que saldría a cualquiera que hiciera un presupuesto en la misma página web de AXA.Me han intentado explicar que esta variación se debe a un cambio de las edades de los asegurados lo cual es poco creíble ya que entre el primer contacto hasta la contratación ninguno de los asegurados ha incrementado su edad y además si el presupuesto se hace indicando las fechas de nacimientos de los asegurados, esta explicación no me convence.Como compensación me han ofrecido una tarjeta regalo del Corte Inglés con un importe de 150€ que por supuesto no cubre la diferencia de precio de la prima del seguro y además sería una oferta puntual y que no se renovaría el próximo año. El problema está que al día de hoy todas las otras ofertas que he descartado en favor de AXA no están ya vigentes y además perdería la eliminación de las carencias ya que se trata de un traspaso de un seguro de salud a otro.

Después de realizar 2 reclamaciones directamente a Linea Directa por la resolución del parte 7614380 y después de 45 días sin obtener respuesta y un trato bastante vergonzoso por parte del servicio de atención al cliente (veáse la siguiente reclamación: https://www.ocu.org/reclamar/lista-reclamaciones-publicas/reclamacion-publica?referenceid=CPTES00096217-90) consigo que me llamen y me digan de que informan al taller de que procedan a reparar mi coche (por escrito me enviaron el copmpromiso de reparación y una compensación de 2 meses de seguro). Un par de días después (01/12/2016) llamo al taller y siguen sin saber nada de la aseguradora, con lo que vuelvo a llamar y cuando vuelven a revisar mi expediente me comentan que no se ha informado al taller porque al parecer se trataría de un siniestro total. A partir de ese momento y del error que habían cometido conmigo todo son buenas palabras y después de valorar las opciones que tenía, decido aceptar la indemnización por siniestro total. El día 13/12/2016 me envían la documentación tanto de la aceptación del siniestro total como la documentación que debo cumplimentar para proceder a dar de baja mi vehículo. La relleno y el 16/12/2016 viene un mensajero a recoger la documentación original del vehículo. Línea Directa me informó de que tan pronto la empresa Audatex se hiciera cargo de mi coche procederían a pagarme la indemnización. Hasta este punto todo correcto. Mi sorpresa llega cuando el 27/12 como todavía no sabía nada de la recogida de mi coche reclamo y me informan de que ese mismo días habían ido con la grúa a recogerlo y el propietario del taller no les dejó porque dice que se adeudan 700€ en concepto de estancia porque el coche estaba en su taller desde el 13/10. He reclamado a Línea Directa por favor una respuesta y que se hagan cargo de ese importe porque si hay algún responsable de que el coche haya estado tanto tiempo en el taller es únicamente la mala gestión realizada por la compañía y no obtengo respuesta.Obviamente, cuantos más días pasan más sube ese importe y de momento el coche sigue siendo de mi propiedad con lo que sigue siendo mi problema y sigo sin cobrar la indemnización por el siniestro porque no se ha procedido a la recogida del vehículo todavía.Realmente tan solo puedo decir que no sería capaz de imaginarme una gestión todavía peor del siniestro: 45 días sin dar respuesta a un parte, comunicación errónea de aceptación de la reparación para luego enterarme al reclamar yo de nuevo que se trata de un siniestro total y ahora cuando parece que todo estaba solucionado resulta que se deben 700€ al taller y tienen bloqueado mi coche.

Se me ha enviado un burofax informando que no se procederá a la renovación de la póliza del seguro de mi vehículo el año que viene.He llamado a atención al cliente para que me den una explicación, pero no me aportan nada amparándose en la Ley 50/1980 del 8 de Octubre de Contrato de Seguro.Me he limitado a dar un uso de la póliza del seguro dentro de condiciones contractuales durante los 3 últimos años, de modo que solicito una razón sólida por la que se me deniega la renovación de la póliza.Es fácil para la aseguradora liberarse de un cliente, pero para el cliente es mucho más complicado enfrentarse otra vez a un nuevo proceso de búsqueda de una póliza convincente y que se le adapte a sus necesidades.

Me gustaría hacer constar mi malestar con la política de funcionamiento de Haya inmobiliaria, respecto al período de transparencia de los inmuebles, el cual deja mucho que desear, en el que debes dar un precio a priori sin sobre cerrado ni nada, a un comercial que te atiende in situ, donde los comerciales tienen la información de primera mano de las ofertas y la pueden manejar a su antojo y para más inri, si hay alguna oferta que se parece a la tuya, como no consta en ningún procedimiento ante notaria como por ejemplo Solvia que sí funciona mejor, todo hay que decirlo, se vuelve a pedir otra oferta sobre el mismo inmueble sin que sea con sobre cerrado de nuevo y sin saber que precios se han dado previamente, con la única voluntad de encarecer el precio del inmueble, obviamente. Por tanto, denuncio que es un procedimiento oscuro y sombrío, el cual no tiene el garante de la supervisión de un fedatario público, como el caso antes mencionado de los períodos de transparencia de Solvia, otra inmobiliaria, pero ésta del Banco Sabadell.

No autorizan Operación quirúrgica DISECCION ENDOSCOPICA SUBMUCOSA.El 16 de noviembre se tiene en clínica San Chinarro consulta con cirujano digestivo, que indica como diagnostico la intervención tras análisis de pruebas medica. el diagnostico es intervenir mediante la técnica Disección Endoscopica submucosa. Se pide autorización a ADESLAS y lo deniega, primeramente telefónicamente y después por escrito.Creo que se puede reclamar por varias razones: 1. no vemos explícitamente en el contrato algo en contra de la autorización. 2. un argumente que utilizaron telefónicamente es que esta técnica no la utiliza la Seguridad Social, algo que no es cierto como nos ha indicado el cirujano, quien no solamente la lleva a cabo de forma privada, sino también la realiza en la SS.3.Hay un caso igual que hemos visto en un revista de la OCU, (DINERIO Y DERECHOS Nº 157 pag.44) en la el que, después de mediar la OCU, ADESLAS lo autorizó aunque previamente no lo hizo.

El día 17/10/2016 presenté un parte a mi compañía de seguros de Línea Directa porque el 13/10 debido a las fuertes lluvias y al mal mantenimiento de la autopista mi coche se quedó parado en la salida de la C-31 Rambla Prim de Barcelona resultando dañado. Mientras yo y otros 2 coches estábamos esperando la grúa vinieron los bomberos y cortaron la salida, demasiado tarde para mí . El 18/10 enviaron un périto al taller y desde entonces (hoy estamos a 29/11) estoy esperando una respuesta por parte de la compañía. El 14/11 me llamó un périto para preguntarme exactamente donde ocurrió y poder así cerrar el informe. Como Línea Directa seguía diciendo que estaba a la espera del informe de peritación, llamé a dicho périto y me dijo que lo presentó al día siguiente 15/11 pero la respuesta que yo sigo recibiendo por parte de la aseguradora es que están haciendo gestiones.He reclamado tanto por teléfono como a través de su aplicación información sobre cómo está el tema en muchas ocasiones, recibiendo un trato bastante desagradable por teléfono e invitándome a tomar las acciones que considere oportunas. Después de 11 años en la compañía pagando un seguro a todo riesgo me he sentido totalmente ninguneada y más tratándose de un parte sin más coches implicados ni daños personales. Inicialmente se me comentó que la compañía tenía 40 días de plazo para dar una respuesta y ya llevamos 43 días y sigo recibiendo la misma respuesta: estamos haciendo gestiones y no contestan a mis preguntas. Mi día a día sin coche tanto tiempo es realmente difícil y la compañía no es capaz ni de contestar a mis preguntas. Hoy poco amablemente uno de sus tramitadores me ha informado que los 40 días son laborables cuando no es cierto. De acuerdo a las condiciones generales (artículo 1.2 y 1.5) la compañía debe dar respuesta en los 40 días siguientes a la comunicación del parte.Artículo 1.2“Procedimiento PericialDe conformidad con lo establecido en el artículo 38 de la Ley de Contrato de Seguro, si las partes no se ponen de acuerdo en un plazo de 40 días desde la declaración del siniestro sobre las causas del mismo o la valoración de los daños que influyen en la indemnización, cada parte procederá al nombramiento de un perito, debiendo constar por escrito la aceptación.” Artículo 1.5“Pago de las indemnizacionesLínea Directa está obligada a satisfacer la indemnización de forma inmediata al término de las investigaciones y peritaciones necesarias para comprobar la existencia del siniestro y su alcance y, en su caso, el importe de los daños que resulten del mismo.En cualquier caso, dentro de los 40 días siguientes a la recepción de la declaración del siniestro, Línea Directa efectuará el pago del importe mínimo de lo que pueda deber, según las circunstancias por ella conocidas.Comunicaciones en caso de rechazo del siniestroCuando Línea Directa decida rechazar un siniestro con base en las normas de la Póliza, deberá comunicarlo por escrito al asegurado en un plazo de 10 días a contar desde la fecha en que hubiera tenido conocimiento de la causa en que fundamenta el rechazo expresando los motivos del mismo.”Obviamente no ha habido ningún pago porque mi coche continúa en el taller a la espera de alguna noticia y tampoco se han cumplido los plazos en el caso de rechazo del siniestro.Pasados 43 días de la declaración del siniestro sigue la compañía sin darme noticias sobre el informe de peritación y sobre si acepta o rechaza dicho parte con lo que evidentemente no puedo iniciar ningún procedimiento pericial por mi parte.Por todo ello, reclamo el cierre de mi expediente INMEDIATAMENTE para poder proceder a arreglar el coche lo antes posible y teniendo en cuenta que la compañía no está cumpliendo con sus obligaciones en los plazos, reclamo una compensación económica por el valor de un alquiler de coche por todos los días de los que no he podido disponer de él (30€/día x 43 días de momento).Adjunto todas las comunicaciones a través de la aplicación y las respuestas obtenidas:19/10/2016 10:48 hrs.Buenos días, Alguna noticia de la peritación? Cuando podrá el taller proceder a la reparación? Saludos21/10/2016 12:39 hrs.Buenos días Sra. BONET. Le confirmamos que el perito esta revisando importes. Un Saludo25/10/2016 21:37 hrs.Hola Hace una semana ya de la peritación y sigo sin tener noticias. Por favor, podéis aligerar este tema? como está? Cuando podrá el taller proceder a repararlo? Gracias25/10/2016 21:37 hrs.Hola Hace una semana ya de la peritación y sigo sin tener noticias. Por favor, podéis aligerar este tema? como está? Cuando podrá el taller proceder a repararlo? Gracias26/10/2016 10:20 hrs.Buenos días Sra. BONET. De momento el perito sigue haciendo gestiones oportunas para la correcta valoración de su vehículo, en cuanto tengamos respuesta le informaremos al respecto. Un Saludo04/11/2016 12:06 hrs. Buenos días Desde el 18 de octubre que se realizó la peritación estoy esperando noticias de si pueden proceder a arreglar mi coche y he reclamado varias veces sin éxito, creo que esto ya empieza a pasar de castaño oscuro. No me parece normal esta falta de información teniendo en cuenta como trastoca la rutina diaria el quedarse sin coche. Por favor, reclamar al périto el cierre del informe e informarme lo antes posible. Saludos04/11/2016 12:47 hrs.Buenos días Sra. BONET. A dia de hoy las gestiones por parte de la compañía no están finalizadas por lo que en el momento lo estén se le comunicaran. Un Saludo07/11/2016 09:13 hrs.A que esperan para finalizarla? De verdad que me parece una vergüenza el servicio recibido. Por favor, agilizar este tema porque no se como podéis tener a los clientes tanto tiempo sin noticias.07/11/2016 09:44 hrs.Buenos días Sra. BONET. Le hemos informado por teléfono que agilizamos gestiones en la medida de lo posible. Un Saludo08/11/2016 09:42 hrs.Buenos días Tal y como me dijisteis ayer y otras veces, nada más colgar llamaríais al périto, confío que esta vez lo localizaríais. Me podéis informar de lo que os ha dicho y de cuando cerrará el informe para poder proceder a la reparación? En el caso de que no lo localizarais, cosa extraña después de intentarlo tantas veces como me decís por teléfono, por favor seguir intentándolo para al menos poder dar algún tipo de respuesta a vuestro cliente y que no se sienta tan abandonado como ahora16/11/2016 08:42 hrs.Buenos días Hace 2 días me llamaron del departamento de peritación para hacerme una preguntas y poder cerrar el informe. Me comentó que por su parte el informe quedaría cerrado ayer. Me podéis comentar como está el tema? podemos ya al fin proceder a arreglar el coche? Saludos16/11/2016 10:13 hrs.Buenos días Sra. BONET. Informarle que las gestiones no están finalizadas, por lo que intentamos agilizarlo al máximo, para poder darle una respuesta cuanto antes. Un Saludo18/11/2016 10:46 hrs.Buenos días, Por favor podéis reclamar urgente el cierre del informe de peritación en el caso de que todavía esté abierto? El lunes me llamaron desde el departamento de peritación diciéndome que el martes quedaría cerrado dicho informe. Hace ya un mes que se peritó el coche y sigo sin saber nada, teniendo en cuenta que no hay más coches implicados ni daños personales me parece más que excesivo el tiempo que estáis tardando en dar una respuesta. Puedo reparar ya mi coche? Saludos18/11/2016 14:39 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. informar que paso nota ahora mismo para que se agilice. Un Saludo21/11/2016 10:50 hrs.Buenos días Por favor, alguna noticia ya??? son ya 5 semanas las que llevo esperando que me informen... Me parece muy poco profesional por parte de linea directa esta actitud y esta forma de ignorar a los clientes. Por favor, necesito disponer de mi coche urgentemente, puede el taller proceder a arreglarlo? Espero y deseo que esta vez la respuesta que me den no sea que lo están mirando o que lo reclamaran al departamento que corresponda y dejen de alargar más la agonía Saludos21/11/2016 12:27 hrs.Buenos días Sra. BONET. En relación a su consulta indicarle que siguen haciendo gestiones, he pasado nota para tratar de agilizar en la medida de lo posible. Un Saludo21/11/2016 12:43 hrs.Perdone pero estaba deseando recibir algún otro tipo de respuesta, no más de lo mismo. Se puede saber que gestiones se están haciendo ahora? El departamento de peritación no ha cerrado todavía el informe como me dijo hace una semana? Una vez cerrado, que gestiones quedan por hacer? le vuelvo a recordar que se trata de un parte en el que no hay más coches involucrados ni daños personales... como es posible que tarden tanto en dar una respuesta?21/11/2016 12:45 hrs.Por favor, necesito una explicación a todo es o. Si ustedes por lo que parece no son capaces de dármela, diríjame al departamento con el que pueda hablar y recibir algún tipo de explicación que vaya más allá del están haciendo gestiones.... Saludos21/11/2016 13:21 hrs.Buenos días Sra. BONET. Estamos pendientes de tener el informe completo de la valoración de los daños del vehículo reclamados en el expediente. Cuando esté finalizado, desde el taller o desde la compañía le informaremos. Un Saludo24/11/2016 08:46 hrs.Buenos días Cómo seguía sin recibir noticias por su parte, contacté con el périto directamente y me dijo que él ya cerró el informe la semana pasada y que ya está todo en manos de ustedes y sigo y sigo y sigo sin recibir noticias. Desde el 17/10 esperando por un parte sin más vehículos ni daños personales es excesivo. Puede el taller reparar mi coche? A que esperan para darme una respuesta? el servicio recibido deja bastante que desear después de 11 años de cliente....24/11/2016 15:59 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. No hemos recibido el informe del perito, le paso nota y que nos lo envíe. Un Saludo24/11/2016 16:23 hrs.Perdone pero me parece una auténtica vergüenza que no lo tengan y que no lo hayan reclamado! ya se lo comenté la semana pasada y por lo que veo no se hizo absolutamente nada, hace exactamente 38 días que informé del parte. Ya se me dijo que tenían 40 días para dar una respuesta pero pea nada esperaba que los fuesen a necesitar todos. Por favor, exijo una respuesta URGENTE. Tomen nota también de que voy a iniciar una reclamación vía la OCU.24/11/2016 17:02 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. Como le hemos indicando en el mensaje anterior hemos pasado nota para que lo agilicen y en cuanto tengamos la información le indicamos. Un Saludo24/11/2016 17:24 hrs.Perdone pero si mira el historial han pasado ya muchas veces nota para que lo agilicen en los últimos 38 días, así que esa respuesta ya la conozco tanto por internet como por teléfono. Algún día podrá el taller arreglar mi coche? Espero que no se prolongue más que los 40 días que hay de límite. Muchas gracias por hacerme el día a día tan difícil después de 38 días sin coche25/11/2016 10:08 hrs.Buenos días Sra. BONET. El expediente está en gestión. intentaremos agilizarlo lo máximo posible pero no podremos autorizar al taller hasta no terminar la revisión del siniestro. Un Saludo25/11/2016 10:16 hrs.Y que hay del límite de 40 días para dar una respuesta? Este límite expira mañana...25/11/2016 10:27 hrs.Buenos días Sra. BONET. Puede usted consultar los plazos en el condicionado general de la compañía al que puede acceder a través de la página web: www.lineadirecta.es. Un Saludo25/11/2016 10:41 hrs.El límite de 40 días me lo dijeron ustedes por teléfono y he leído en la web que en el plazo de 40 días del siniestro Línea Directa está obligada a efectuar el pago con lo que en ese plazo si tiene que pagar es porque ya debería estar más que resuelto el siniestro. En otro lado pone que en el caso de que decida rechazarlo tiene un plazo de 10 días desde el conocimiento de la cause del siniestro. Ese plazo está más que superado porque la peritación se realizó el 18/10 con lo que ya conocen la causa y en el caso de que se quieran escudar en la fecha del cierre del informe sé que el périto lo envió el martes pasado 15/11 con lo que también ese plazo ha expirado. Quiere por favor explicarme en que estoy equivocada si es que lo estoy? como ve me he mirado las condiciones generales de la póliza. Ya me parecían excesivos los 40 días de plazo y no creía que fuésemos a llegar pero por lo que veo son capaces de superarlo diciendo solamente y repetidamente trataremos de agilizarlo.25/11/2016 18:00 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. Entendemos su situación, no obstante estamos en vías de resolución, en cuanto haya novedades le informamos. gracias. Un Saludo25/11/2016 18:33 hrs.Permítame decirle que no me consuela en absoluto que me entienda o no me entienda. Lo único que espero de ustedes es eficacia y eficiencia y no la he encontrado. Por favor, díganme cual es el límite máximo que tienen para dar una respuesta a sus clientes. Ya conoce usted mi interpretación de las condiciones generales, si ésta es incorrecta, por favor déjeme claras cuáles son las obligaciones de su compañía con respecto a los clientes porque sigo pensando que no se estan cumpliendo25/11/2016 21:37 hrs.Buenas tardes Sra. BONET. estamos pendientes recibir informe de daños cerrado. Un Saludo25/11/2016 22:14 hrs.Cada vez me parece más increíble! ya recibieron dicho informe de acuerdo con el périto y como alguno de sus compañeros me confirmó. Pueden por favor alguna vez contestar a mis preguntas? cual es el plazo máximo que tiene su compañía para dar una respuesta a sus clientes?de acuerdo con las condiciones generales son 40 días y los hará en 2h...No quiero volver a recibir una respuesta de estamos esperando o haremos lo posible por agilizarlo, simplemente contesten lo que se les pregunta. Gracias28/11/2016 09:47 hrs.Buenos días Sra. BONET. Seguimos pendientes de la finalización de las gestiones de su expediente. Con novedades nos pondremos en contacto con usted. Un Saludo

Cuando hace dos años (octubre de 2016) atravesábamos dificultades económicas que nos llevaron a solicitar en el Banco de Sabadell unas nuevas condiciones para nuestra hipoteca, la primera respuesta que obtuvimos fue negativa. Hubo que echar mano de los formularios de la Plataforma de Afectados por la Hipoteca para que decidieran estudiar la posibilidad de una novación con dos años de carencia. Mi exmujer estaba en aquel entonces sin trabajo y yo pasaba por un mal momento en mi actividad profesional como autónomo. Nunca en quince años nos habíamos atrasado en el cumplimiento de las cuotas. Hasta entonces. Por eso solicité que nos revisaran las condiciones, por eso pusimos en venta y/o alquiler nuestra casa en Gualba. Mi exmujer pasaba por una profunda crisis de salud personal, y yo mismo, con tantas preocupaciones, me sumí en una crisis de ansiedad e insomnio, que llevó a mi doctora a cursarme la baja médica y derivarme a psiquiatría/psicología. Y, a primeros de 2017, inicié en el CAP de Sant Celoni una terapia de grupo, además de permanecer con la baja médica durante varios meses.Aunque tardaron en darnos respuesta, en la oficina de Sant Celoni (Barcelona) del Banco de Sabadell finalmente nos dijeron que revisarían nuestra hipoteca. Pero, para ello, debíamos alargar el período de la misma en quince años. ¡Quince años, ni más ni menos! ¿Por qué?, les preguntamos. Pues precisamente para mantener una cuota reducida durante el resto del tiempo que la hipoteca siguiera activa, similar a la cuota de los dos años de carencia (de 272,73 €), y mientras la casa no se vendiera. Ese era el modo, nos dijeron, de facilitarnos el pago de las cuotas. Aunque no nos hizo demasiada ilusión prolongar la hipoteca, no nos quedó más remedio que aceptarlo, y lo hicimos como un mal menor ya que en la propuesta (Fiper) que nos entregaron el 9 de enero de 2015, el porcentaje del interés tras la carencia, del 0,15% más Euribor, parecía muy favorable para nosotros.De modo que, cuando nos llamaron finalmente para firmar la Fiper, lo hicimos confiados y convencidos de que eso nos ayudaría a enderezar nuestra difícil situación. Unos meses después, además, conseguimos alquilar la casa y, a inicios de 2016, mi exmujer encontró trabajo. De modo que todo parecía mejorar. Los dos años de carencia se iban a cumplir y, en noviembre de 2016, empezaríamos a pagar la nueva cuota amortizando ya el préstamo. Sin embargo, nuestra sorpresa fue mayúscula cuando nos llamaron de la sede central del Banco en Madrid para “recordarnos” que dicha cuota iba a aumentar en doscientos euros, aproximadamente. No dábamos crédito a lo que nos decían. En la oficina nos confirmaron ese extremo y nos entregaron un cuadro de amortización que, ante nuestra sorpresa, nada tenía que ver con la Fiper que nos dieron en enero de 2015. Cuando llegué a mi casa revisé la documentación y comprobé que, en efecto, respecto a aquella propuesta lo que me daban ahora incrementaba los intereses a pagar en… ¡35.535 euros! Consulté a un abogado amigo mío, les presentamos un requerimiento para que se explicaran y entonces llegó la gran sorpresa: la Fiper que nos hicieron firmar tan sólo quince días después de la que nos entregaron había cambiado el tipo de interés, del 0,15% más Euribor al 3,15% más Euribor… sin explicación alguna, ni cuando firmamos, ni ahora.Para nuestra desgracia, ese documento que no revisamos y firmamos da validez jurídica a su operación, a su maniobra de engaño y estafa. Lo que no les da es la validez moral, ni les exime de culpa ante su desfachatez por aprovecharse de dos personas, dos clientes, que siempre han pagado escrupulosamente todos los préstamos, todas las deudas con ellos, y que se encontraban, nos encontrábamos, en una situación de indefensión económica, de salud y personal en las fechas en que el Banco perpetró dicho engaño.Por ello, pedimos, exigimos que el Banco de Sabadell se retracte en esta operación y dé como válida la Fiper que nos presentaron anteriormente a la que nos hicieron firmar días más tarde con malas artes, en la que el tipo de interés aplicable era del 0,15% más Euribor.

- Con fecha 14 de julio de 2015 entregué en la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) mi solicitud de baja de un seguro de vida que había contratado con fecha 23 de marzo de 2012. - Dicha baja debía tener efecto a partir del 23 de marzo de 2016.- En la oficina recibieron mi solicitud y me preguntaron por qué quería dar de baja el seguro. - Yo les expliqué que, cuando lo di de alta, la persona de Kutxabank que me vendió el producto rellenó por su cuenta el cuestionario de salud y que había marcado de forma incorrecta la casilla en la que se decía que no había sufrido ninguna intervención quirúrgica en los últimos años, cuando eso no era cierto. Ante el temor de que ese dato incorrecto invalidase la cobertura de mi seguro en caso de necesitarlo, durante el tiempo de su vigencia me puse en contacto en repetidas ocasiones con Kutxabank para aportar el certificado médico que detallaba las razones de salud por las que me habían operado y para que me confirmasen por escrito que estaba todo en orden y que la póliza me cubría. Al no obtener respuesta en tres años por parte de Kutxabank, tomé la decisión de dar de baja el seguro. - La oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) estimó entonces que las razones por las que yo solicitaba la baja del seguro debían ser debidamente documentadas, aunque no me especificó qué tipo de documentación debía aportar, y anotó en mi solicitud de baja, ya firmada y sellada por ellos, la frase pendiente recepción documentación. - Kutxabank no volvió a ponerse en contacto conmigo a partir de ese momento.- La baja, tal y como yo había solicitado, debía efectuarse a partir del 23 de marzo de 2016. Sin embargo, en julio de 2016 me di cuenta de que me habían cobrado dos trimestres completos desde la fecha en la que el seguro ya debía estar dado de baja. - En julio 2016 me puse de nuevo en contacto con la oficina de Kutxabank de la calle Orense 69 de Madrid (sucursal 5114) para reclamar la anulación inmediata del seguro y la devolución de las cuotas indebidamente cobradas. Allí me informaron de que para anular mi seguro de vida no era necesaria ninguna información adicional a la que había aportado el 14 de julio de 2015 y, tras insistir por teléfono durante los meses de julio, agosto y septiembre de 2016, por fin procedieron a dar de baja el seguro de vida con fecha 23 de septiembre de 2016. - Para ello no tuve que aportar ningún documento adicional al entregado en julio de 2015, por lo que entiendo que la anotación pendiente recepción documentación que hizo en su momento el personal de la oficina 5114, o bien no procedía, o se refería a alguna documentación que tenía que gestionar la propia entidad.- Kutxabank no gestionó la baja de mi seguro de vida cuando lo solicité en tiempo y forma sino 6 meses después de la fecha en la que ésta debía ser ejecutada, sin que entre una fecha y otra yo hubiese tenido que aportar ninguna documentación adicional. Sin embargo, se niegan a reembolsarme las dos cuotas indebidamente cobradas.

El pasado día 15 de septiembre de los corrientes sufrí un accidente (golpe ocasionado de otro vehículo sobre el mío) del que resultó dañado mi vehículo en la parte trasera derecha: parachoques trasero y faro trasero derecha. El día cuatro de octubre llevo el coche al taller donde se espera pretendo reparar los daños que mi vehículo tiene: SEALCO ALCORCÓN. el perito de la que no dispongo de ninguna hora para su entrada, Después de pasarse el perito de Generali y hacer verificación de los daños sin estar yo delante, me llaman desde el concesionario para comunicarme que la grieta del faro ocasionada en dicho siniestro no lo la ha peritado por lo que no la cubre mi compañía.( el propio concesionario apunta daño, siendo totalmente razonable el golpe, incluso se me da una explicación), después de contínuos intentos llamadas ..,(me parece increíble que ustedes no lo hagan conmigo ) sin la justa atención me repiten que el peritaje no está cerrado y que el perito se pondrá en contacto con la otra parte para cotejar los daños. recibo un mensaje de teléfono para poder informarme del siniestro en el que no es posible acceder puesto que como la propia operadora de siniestros me explica., son mensajes erróneos y no es posible acceder a ellos para ver ninguna documentación, facilito el teléfono del otro propietario el cual me comenta primero su disponibilidad para que Generali haga las comprobaciones oportunas y segundo (lo que me parece razonable.) que su Compañía (Mutua madrileña) le cubre todos los daños de los que está de acuerdo el mismo que fue el que provocó el accidente, y mi coche hasta ese momento no ha tenido ningún otro golpe o daño al respecto antes de la fecha del siniestro. El pasado día 11 de octubre me desde el taller me hacen saber que la reparación ya está finalizada y recojo mi vehículo del taller, sin la reparación del faro derecho trasero, y les vuelvo a llamar para reclamar vía telefónica mi malestar y mi absoluta disconformidad, pero como siempre no me dan ninguna razón lógica y consecuente. Por todo esto es por lo que me dirijo a ustedes para reclamar,.Por lo tanto espero su respuesta, basada en hechos lógicos, porque hasta la fecha Generali sólo me ha demostrado que sabe cobrar el seguro cuando este vence, que no saben ponerse en contacto con el cliente (que es quien paga y sufre las consecuencias) cuando existe alguna discrepancia y que por último escatima y deja de tasar un daño inferior a cien euros ocasionado tras un accidente que no provoqué yo, sino que fui la víctima en esta cuestión.

El 13 de Octubre del 2015 contraté un TPV para mi comercio con las condiciones que figuran en el contrato anexo.El 5 de Febrero del 2016 recibo un cargo en mi cuenta por 60,00€ donde figura comisión por instalación o mantenimiento de tpv, sin opción para devolverlo a través de la banco online. Me presento en la oficina que me corresponde, la nº 5557 de pontevedr, y me indican que es un error y séra devuelto. Pasan los meses dandome largas.El 30 de Abril del mismo año recibo un nuevo cargo en la cuenta por el mismo importe, esta vez comisión de mantenimiento por TPV inactivo. Al mismo tiempo recibo del banco informes mensuales de las transaciones realizadas con el TPV.El 10 de Junio tras las numerosas visitas a la oficina, la clara voluntad por parte del banco de no poner solución a los cobros indebidos doy de baja el terminal haciendo entrega del mismo.