Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:Soy titular de la línea de teléfono [indicar el tipo: móvil, fija, internet, un paquete…]En la factura de la que adjunto copia, aparecen [elegir: consumos no realizados, no aplicación de la tarifa contratada]Adjunto además: [enumerar documentación que se adjunta: D.N.I, contrato si dispone del mismo, publicidad, facturas sobre las que se reclama]Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de […] euros correspondientes a […]Sin otro particular, atentamente.Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Nos llama una comercial de jazztel, para hacernos una oferta de fibra + 2 líneas móviles. En principio le explico las condiciones que tengo con la compañía anterior y que quiero las mismas condiciones, nos ofrece algo bastante parecido con la salvedad de que los móviles no tendrían datos ilimitados, tendríamos un pack de 30 gb compartidos a máxima velocidad pero nos dice que después podríamos seguir navegando a velocidad normal. Realizamos la contratación con ellos y mandan a la subcontrata a instalarnos los equipos porque la fibra ya la teníamos en la casa. Pasado un tiempo nos damos cuenta que la conexión a internet en la casa no va lo rápido que debería y llamamos a atención al cliente donde nos informan que lo que tenemos contratado no es lo que nos ofreció la comercial y que no se puede hacer nada por lo que ponemos una reclamación interna en la compañía, pero no nos solucionan nada. En la factura del mes de Julio nos viene un importe de 153,95 euros por lo que me vuelvo a poner en contacto con ellos y me dicen que es porque tengo precontratados unos bonos de 100 megas a dos euros cada uno, cosa que yo no he pedido en ningún momento ni de la que se me ha informado. Me cobran 30 bonos en cada línea y encima los datos moviles me han ido fatal, teniendo de tirar de mi movil de empresa para poder navegar. Cuando hablo con ellos para ponerlos en conocimiento de este problema no me dan ninguna solución y me dicen que no me puedo ir de la compañía porque tengo una permanencia a causa de la instalación y me cobrarían una sanción de 216 euros, cosa que tampoco me informaron en el momento de la contratación. Nosotros hemos pedido que nos manden el contrato firmado o la grabación donde nos informa de todo esto y no tenemos respuesta por su parte por lo que nos lleva a tener que poner esta reclamación y negarnos a pagar estos importes. Nos sentimos estafados e indefensos ante esta situación.

RECLAMACIÓN A VODAFONE: En Diciembre del 2022, consulté con Vodafone Finestrelles, y una de sus comerciales, de nombre Almudena, me habló de la posibilidad de rebajar tarifas de Mi Contrato, proponiéndole una tarifa más económica, a la espera de la confirmación por parte de la Empresa. En Enero Almudena, al no conseguir el OK por parte de Vodafone de una tarifa más baja, me recomendó cambiar la Titularidad del Contrato, pasando de estar a Mi Nombre, a nombre de Mi Marido. Haciéndose ella misma cargo de todos los trámites necesarios, incluidos la baja del contrato en vigor, y la devolución de los dispositivos del domicilio. El 31 de Enero, un técnico de Vodafone, acude a Mi Domicilio, para hacer la instalación del Nuevo Router, y yo, al día siguiente, acudo al Centro de Vodafone Finestrelles, para hacerle a Almudena la devolución del Dispositivo anterior. Desde ese momento, Vodafone comienza a cargar en Mi Cuenta cada mes 2 recibos, pertenecientes a 2 contratos diferentes: el actual y el antiguo, (que debía estar dado de baja), ascendiendo la cantidad a un total mensual de 311,24€. El 13 de Abril pido explicaciones a Vodafone Finestrelles de éstos cargos, y me comentan que Almudena dejó la Empresa, sin terminar de hacer las gestiones de mi cambio de contrato, de manera que en ese momento, tengo 2 contratos vigentes: uno a Mi Nombre, con mis 2 líneas móviles de siempre, y otro a nombre de Mi Marido, con 2 líneas ficticias y fraudulentas, que nunca llegamos a ver. Además, el segundo contrato figuraba en otra dirección de un Domicilio, que no es el mío. Ambos contratos con 1 Año de Permanencia cada uno, cuando Almudena dijo en su momento que no existiría Permanencia. A su vez, no constaba la devolución de los dispositivos devueltos, y me los cargaron en cuenta. El Encargado de Vodafone Finestrelles, me aseguró que iba a contactar con La Empresa para que hiciesen la devolución de lo cobrado de más, diciéndome que no me preocupase si, hasta la confirmación de la Empresa, continuaban cargando en cuenta los 2 contratos, ya que, una vez resuelto el problema, se haría una devolución completa del total. A finales de Abril, dan de baja el primer contrato que estaba a Mi Nombre, sin penalización de permanencia. A finales de Mayo, el Encargado de Vodafone Finestrelles, contacta conmigo para comunicarme que la Empresa Vodafone, ha aceptado hacerme la Devolución Íntegra de todo lo cobrado Extra, y que, en unas semanas, tendría esa cantidad en Mi Cuenta Bancaria. A su vez, me comentó que, en 10 días, recibiría la llamada de una Comercial, para dar de baja las 2 líneas móviles fraudulentas y desconocidas que ellos crearon. Pasado un mes, nadie contactó conmigo, ni tampoco me hicieron ingreso alguno con devoluciones económicas. Como estaba fuera de Barcelona, al no poder personarme, los llamé y envié mensajes, pero nadie contestó. A la vuelta, acudo al Centro de Vodafone Finestrelles, y me dicen que, por un cambio de decisión, no me pueden hacer la devolución, y lo que ellos me aconsejan es que presente una Reclamación Formal en Consumo. Me dicen que, para que no sigan pasando dos recibos de dos contratos a cuenta, era necesario hacer la modificación del contrato, y así dar de baja esas dos líneas ficticias, cambiando de nuevo el Router de Casa. Nadie me habla de costes extras, y nuevamente un técnico vuelve a cambiar Mi Router, cargándose Vodafone en mi cuenta un recibo nuevo, sin previo aviso, de 67€ más IVA. Llevo 6 meses pagando Facturas dobles, más 2 penalizaciones, y Vodafone sigue sin darme soluciones. Por lo que les reclamo, de Manera Urgente, la Devolución Íntegra de todo lo Estafado. Para que conste, adjunto copias de Facturas Demostrables.

Hola,En mi factura del mes de julio, Vodafon me ha cobrado 11,99 euros en concepto de suscripción a un servicio de pagos a terceros denominado Zaplium.En ningún momento he autorizado tal suscripción, por lo tanto ruego el reembolso de esta cantidad lo antes posible y espero no volver a tener ningún cargo de este tipo.Atentamente

Realizamos un alta de contrato en llamaya donde tenemos ya 2 líneas. Llegaron 2 Sims a casa una dimos de baja y la otra el antiguo propietario seguía manteniendo el wasap. Llamamos a llamaya y dijeron que eran números reciclados y dimos de baja ese número solicitando el siguiente día otro nuevo. Nos ha llegado una factura de casi un mes de un número de los 2 que no se debió dar de baja, el que solicitamos después esta en uso y cobro correcto. He llamado varias veces y me han dicho que no se había dado de bs6y que reclamará por email. Después de llamadas y correos no contestan y he rechazado el recibo que ahora me están reclamando. Una operaria me verifico que ese número no había tenido ningún uso y que tenía que reclamar. La baja se ha dado de nuevo este mes[lo anterior pasó en julio] con lo cual ha generado otra factura en agosto

sres de vodafone me parece un abuso lo que me han cobrado de penalicacion por irme de ustedes un mes antes de mi permanencia. con la crisis que estamos pasando en los hogares no me parece correcto ni humano esta barbaridad, cuando lo unico que pretendemos es poder llegar a final de mes. gracias por su atencion

Buenas tardes, Me han realizado un envío a través de CORREOS EXPRESS a contrareembolso de un iPhone 14 Pro Max que he comprado.Me mandaron un email desde Correos Express con un pdf donde me ponen el número de cuenta al que realizar el ingreso de 825,76€. He realizado la transferencia y les he enviado el justificante, pero me responden con mensajes estándar todo el rato diciendo que no tienen mi ingreso y que no me realizarán la entrega del paquete hasta que no la realice.Les he escrito y llamado decenas de veces, y no responden nunca al teléfono y por email me dicen que realice el pago de nuevo a otro numero de cuenta distinto, cuando yo ya he realizado la transferencia y les he enviado el justificante.Necesito que me den una solución al problema y me hagan entrega del paquete, ya que yo ya he realizado el pago.Adjunto el pdf que me enviaron desde Correos Express y el Justificante de pago.

Domingo 20 de agoto de 2023: recibo un sms y un email informándome de que me han cortado el teléfono fijo e internet de casa y que debo devolver los equipos. Yo no he solicitado ninguna baja por lo que mi hijo llama al servicio de atención al cliente y le responden diciendo que he pedido una portabilidad del servicio a Orange. Me recomiendan llamar a Orange por si ha habido una portabilidad fraudulenta.Lunes 21 de agosto de 2023: mi hijo llama a Orange y le dicen que ellos no han hecho nada, que no tienen registrados mis datos y, por supuesto, ninguna portabilidad a mi nombre. Mi hijo vuelve a llamar al servicio de atención al cliente de Jazztel y le dicen, tras más de 40 minutos, que una central que presta servicio en mi zona ha cerrado y por eso me ha cortado la línea sin previo aviso. Mi hijo le dice a la chica que le ha atendido que rellene una reclamación y le exige que se adjunte a dicha reclamación el audio de la conversación que acaban de tener.Martes 22 de agosto de 2023: Recibo una llamada de Jazztel relacionada con la reclamación. La chica le explica a mi hijo que Telefónica ha cortado el servicio y que les debo reclamar a ellos, que Jazztel no tiene la culpa. La única solución que obtengo es que contrate una línea nueva. Las consecuencias de esta situación es que llevo varios días sin servicio de internet y sin teléfono fijo en casa. Soy una persona mayor, vivo sola y tengo contratado un servicio de emergencias con Cruz Roja por 30€ al mes asociado a mi número de teléfono fijo. Ahora he perdido el número y por lo tanto he perdido también el servicio de Cruz Roja. Me encuentro desolada ante la posibilidad de que me ocurra algo en casa y no pueda pulsar el botón de emergencias de Cruz Roja.Además, he perdido el número de teléfono que tengo desde que me casé hace más de 50 años. Todos mis amigos y familiares seguían utilizando ese número fijo para contactar conmigo. Nunca hubiese querido perderlo por nada del mundo. El valor sentimental de ese número para mi es elevadísimo.Jazztel me dice que ellos no me pueden recuperar el número y que además no puedo reclamarles a ellos, que tengo que reclamar a Telefónica. Pero yo tengo contratado el servicio con Jazztel, he pagado todas las facturas y me han cortado el servicio sin previo aviso. Además, me reclaman que les devuelva el equipo de internet antes de 15 días bajo una sanción de 139,90€.No entiendo nada, si yo no he solicitado ninguna baja y he pagado todas mis facturas, ¿por qué me quitan el teléfono fijo e internet?. Esta compañía no me da ninguna explicación, solo lanzan balones fuera culpando a otras compañías con las que yo no tengo nada que ver y además me dicen que no me corresponde ninguna indemnización, cuando me han dejado sin el servicio de Cruz Roja que tanto me reconforta ante la posibilidad de que me ocurra algo estando en casa. Además mis amigos ya no pueden llamarme, tendré que solicitar un nuevo número de teléfono, dárselo a mis amistades, al servicio de Cruz Roja, al servicio de Alarma... a todo el mundo, y eso a mi edad es un auténtica pesadilla. Me siento muy indefensa, desolada y abandonada ante esta empresa. Solicito que me devuelvan mi número de teléfono de toda la vida y que me indemnicen por todas las molestias y el desasosiego que estoy pasando y por el calvario que aún me queda por pasar.

Llevé mi móvil a la tienda Vodafone, ubicada en Rua Travesía de Vigo el cual aun estoy pagando en cuotas, lo lleve por problema de conectividaddentro de la garantía que me da Vodafone., he llevado el deposito en mas 8 oportunidades a servicio técnico y lo que hacen es engañarme y perdermi móvil y me engañan entregándome otro diferente con daños estéticos y que no enciende correctamente y con el mismo problema de conexión, yami movil con numero de IME 354321596955312 ya no me lo quieren devolver,. me tienen que dar mi móvil reparado o de lo contrario un móvil nuevoprecintado que funcione correctamente, me han hecho desplazar a dicha tienda mas de 8 veces y siempre es lo mismo, se lavan las manos y leechan la culpa a una empresa diferente de reparaciones de celulares!!!! estoy pagando un móvil que no lo tengo y me siguen cobrando las cuotas.

HOLA, DESDE NOVIEMBRE DE 2022 SUSPENDI EL CONTRATO DE DOS SEGUROS MOVILES QUE TENIA CON USTEDES, INCLUSO PRESENCIALMENTE EN UNA TIENDA MOVISTAR ASI QUEDO FIRMADO. DESDE ENTONCES SIGUEN EN TODAS LAS FACTURAS DE MI MOVIL COBRANDOME ESE DINERO DEL SEGURO, Y A PESAR DE HABER RECLAMADO TODAS LAS FACTURAS UNA A UNA PARA ELLO SIGUEN SIN HABERME INGRESADO LO QUE ME DEBENME HAN CONTESTADO A LAS RECLAMACIONES A MI CORREO FAVORABLES A MI FAVOR Y AUN ASI NADA DE LA DEVOLUCION DEL DINERO, HE LLAMADO MILES DE VECES. QUIERO PONER UNA RECLAMACION POR LA OCU PORQUE ESTO ES INDIGNANTE.DEBEN DEVOLVERMELO CUANTO ANTES , ASI SE LO EXIJO.