Últimas reclamaciones

Buenas tardes,El motivo de mi correo, es por la denegación de mi reclamación sobre el no cumplimiento del Compromiso de Puntualidad.El pasado 20 de junio a las 15.00 llamé a la grúa al teléfono de la Mutua 91.557.82.00, con una duración de 3 minutos 37 segundos, para solicitar una grúa. A las 15.48 vuelvo a llamar porque la grúa no ha llegado, y se me indica que antes de las 16 horas, que quedan 10 minutos, haría una hora que he llamado y antes me recogería la grúa.A las 16.04, ya habiendo pasado una hora de mi llamada y no habiendo llegado la grúa, nuevamente llamo y esta llamada de 10 minutos, finaliza un par de minutos después de haber llegado la grúa a recoger mi vehículo.En conclusión, la grúa llegó sobre las 16.10 más o menos, y mi llamada de solicitud de asistencia, acabó a las 15.03. A las malas, la llamada acaba a esta hora y vuelvo a llamar una hora después, a los 61 minutos, y la grúa no está en el destino recogiéndome aún.Adjunto los documentos que a día de hoy tengo de mi móvil, desde el cual llamé y el cual tienen en su base de datos para localizarme: 696.20.39.72, y podré adjuntar la factura sobre el 15 de julio, si estos pantallazos no les sirven, pero son de vodafone, de la página oficial.Se me dice que no ha pasado una hora desde que solicité la grúa, pero no estoy de acuerdo. Cierto es, que en el albarán pone que a las 16.00, pero he de decir que firmé y ni miré dicho documento, porque el conductor de la grúa, me lo da a firmar cuando me ha dejado en mi domicilio y me fío de él, puesto que considero que la Mutua y sus empleados, son gente formal.Imagino que pondría que me recoge a las 16.00, para que no pueda reclamar la falta de puntualidad, por si en algo le repercute esta reclamación que yo he puesto.También comento, que yo me he fiado de este señor, que se ofrece a mirar cual es la avería de mi coche, que durante el trayecto me va comentando cosas personales y que pienso que por firmar un albarán, no tiene que poner esa hora, porque si la pone........la modifico, ya que llamé a las 17.07, diciendo que iba a reclamar por haber tardado más de una hora, lo mismo que dije cuando finalizó la llamada de las 16.04.Considero que, como ustedes dicen en la locución, todas las llamadas son grabadas para mi seguridad. Pues bien, ruego se escuchen y verifiquen las horas de las mismas, ya que llamé a las 15.00 y no 15.08 como me dicen.Llevo 13 años siendo mutualista, mi padre lleva más de 40 años y tiene dos vehículos, mi hermano, mi cuñada, mi marido......todos somos mutualistas, por lo cual, ruego tomen muy en serio mi reclamación, ya que quiero agotar esta vía y no tener que poner una reclamación formal, y tomar la decisión de irme a otra aseguradora con el resto de mi familia.El día de ayer, 04 de julio, recibo por escrito en mi domicilio contestación que no se han retrasado más de una hora, y no es cierto.Gracias y disculpen las molestias que les haya podido ocasionar, pero me siento incómoda con el trato recibido por ustedes.Laura Gallego

EL PERITO DE LINEA DIRECTA INDICA QUE NO SUSTITUYE EL CRISTAL DE LA PLACA VITROCERAMICA DAÑADO ALEGANDO ANTIGUEDAD. INDICA INDEMNIZACIÓN DE 134€. EL PRECIO DEL CRISTAL (MODELO PLACA: WHIRLPOOL AKM610) EN LA PAGINA WEB MAS ECONÓMICA ES DE 185,35€+GASTOS DE ENVÍO, A LO QUE HABRÍA QUE SUMARLE EL COSTE DE MANO DE OBRA DE SUTITUIRLA. LA INDEMNIZACIÓN OFRECIDA NO CUBRE NI EL COSTE DEL CRISTAL, CUANDO EL ARTÍCULO 24 DE LAS CONDICIONES GENERALES DEL SEGURO CONTARATADO INDICAN: QUEDA GARANTIZADA HASTA EL 100% DE CAPITAL BASE CONTINENTE Y SIEMPRE QUE SEAN CONSIDERADOS COMO PARTES FIJAS DE LA VIVIENDA, LA REPOSICIÓN A LA QUE DE LUGAR: (ENTRE OTROS) EL CRISTAL DE PLACAS VITROCERAMICAS

Desde hace una semana, estoy esperando a que desde el Banco ING se me remita el informe de tasación (piso, garaje y trastero) correspondiente al expediente Nº 2564856 y que únicamente estaba pendiente de un cambio de titularidad, pasando esta del Banco ING a mi nombre, ya que he sido yo quien la ha pagado al cancelar el estudio hipotecario con el Banco ING.Esta anómala situación ya la he puesto en conocimiento del Banco ING en repetidas ocasiones, tanto por teléfono como a través del servicio de mensajería interna que el Banco ING ofrece a sus clientesEste informe de tasación, cuyo cobro me hizo el Banco ING el pasado día 25 de julio de 2019, aún no me ha sido remitido, por lo que me puse directamente en contacto con la empresa que hizo la tasación (JLL VALORACIONES) para ver si ellos me podían remitir una copia, y allí me dijeron que no tenían constancia de que desde el Banco ING les hubieran solicitado el cambio de titularidad de dicho informe, por lo que no podían enviármelo.Toda esta lentitud e ineficacia mostrada por parte del Banco ING me está repercutiendo negativamente ya que tengo firmado un contrato de arras que vence en fechas próximas, por lo que necesito de manera urgente el informe de tasación que yo ya he pagado, y que por tanto me pertenece.

Estimados Sres. OCU: Paso a relatarles mi queja y petición de intermediación sobre el contenido que para la Cía. de Seguros Hogar Mutua Madrileña (MM) tiene el concepto de “daños estéticos” contratados en su póliza de Hogar, para general conocimiento y por si pudieran efectuar alguna clase de actuación ante la misma por la valoración tan restrictiva que esta aseguradora tiene al respecto, hecho que finalmente obliga a que una parte importante del coste de un siniestro tenga que correr por cuenta del asegurado. Con motivo de una rotura bajo el piso de una tubería del desagüe de la cocina de mi vivienda, quedaron afectados por capilaridad muros y tabiques del salón (2 lados) cocina-comedor (2 lados) y pasillo-recibidor (un lado) al desprenderse recubrimiento y pintura por el efecto constante de la humedad -durante varios meses hasta que por fin fue encontrado el origen de la avería- y por los agujeros practicados por el picado equivocado de los tabiques para localizarla. Tras múltiples avatares que serán objeto de un escrito de queja ante MM sobre las actuaciones deficientes e incluso incompetentes de varios de los operarios enviados en las diferentes fases de la localización y reparación de la avería (fontaneros, albañil, electricista y carpintero) que alargaron e incluso agravaron el asunto, pudo darse por concluido el siniestro en el mes de junio 2019, ocho meses después de iniciado en octubre de 2018. Pero donde quiero centrar mi queja es en la fase final de la reparación, la de la pintura de los espacios afectados. Después de la estresante experiencia vivida con alguna de las empresas que trabajan para MM, decidí contratar los trabajos de pintura por mi cuenta. Para ello Mutua Madrileña, que se mostró de acuerdo con aplicar una indemnización económica para cubrir su responsabilidad, me pidió telefónicamente que le aportara un presupuesto, cosa que hice al poco. Y cuál es mi sorpresa cuando me informan, siempre telefónicamente, que en los “daños estéticos” de las superficies a pintar no pueden incluirse los techos de las habitaciones afectadas. Les contesté que es algo de conocimiento general que si se vuelve a pintar una superficie que ya lleva varios años pintada y dejamos una parte sin pintar, aunque se utilicen los mismas marcas, clase y códigos de pintura la diferencia es siempre notable pues el mero paso del tiempo por la acción de la luz va diluyendo los tonos de la pintura, así que si actuaba como Mutua Madrileña pretendía conseguiría que las paredes tuvieran un color diferente al techo, sin “restablecer la armonía estética”, que es el término utilizado por MM en las condiciones particulares del seguro para la cobertura de los daños estéticos. Lógicamente, so pena de quedarme con un trabajo a medias y de aspecto chapucero, he tenido que asumir a mi exclusivo cargo la pintura de los techos (sobre 750 € por unos 80 m2), amén de la diferencia por la ya de por sí reducida valoración indemnizatoria (sobre el 65 % de su coste real) bastante alejada de los precios del mercado por la parte del trabajo que sí corría por cuenta de Mutua Madrileña. Termino, pues, agradeciéndoles anticipadamente su intermediación ante MM, si así lo consideraran, a fin de al menos poder resarcirme de los gastos por la pintura de los techos, facilitándoles los datos precisos para ello. Por supuesto, no duden en ponerse en contacto conmigo a través de cualquier medio para cualquier aclaración o aporte de documentación. Atentamente, Juan Moreno ParrillaXardin Dr. Fleming, 1, 6º C36600 – Vilagarcia (Pontevedra)986-508716 617932224jmorpa@gmail.comNº Socio OCU 0098228-64 Grupo Mutua MadrileñaPóliza MM Hogar Global 977744 a nombre de Juan Moreno Parrilla, NIF 18911766QEdificio Mutua, Paseo de la Castellana, 3328046- Madrid902- 902555595www.mmhogar.es

El día 25/06 me cargaron en la cuenta el importe gastado durante el mes de mayo, que ascendía a 277 €. Fue cargado el día correcto y la cantidad era correcta, pero ese importe no se liberó en la tarjeta de crédito. Tras varios días interponiendo quejas e incidencias y llamando todos los días a la sucursal de Martorell, 7 días después, me lo solucionaron. Como durante esos 7 días no podía hacer uso de mi tarjeta, hice varios abonos a mi tarjeta desde mi cuenta bancaria del BBVA, de 35 €, de 900 € y de 88 €. Automáticamente aparecieron en la tarjeta y pude disponer de ella. Cual es mi sorpresa que un día más tarde esos ingresos en la tarjeta desaparecen por arte de magia. No me saben decir por qué ni donde está ese dinero, pero no está ni en mi cuenta ni en mi tarjeta. Los movimientos de ingreso en mi tarjeta han desaparecido, pero los de gasto en mi cuenta no, teniendo todos los comprobantes de los ingresos hechos en la misma.

Tras la compraventa de una vivienda, con fecha de 22 de febrero 2019 recibo mi hipoteca y una liquidación de gastos con 448,25 euros a mi favor. Me indican que si no lo recibo en mi cuenta en 2 semanas contacte con la empresa. Con fecha 25 de marzo de 2019 reclamo telefónicamente y recibo correo electrónico de confirmación con derivación de la reclamación al departamento correspondiente.Con fecha 17 de junio de 2019 solicito información al respecto de mi reclamación mediante correo electrónico, a la que no recibo respuesta.Con fecha 26 de junio de 2019 llamo por teléfono y tras 5-6 intentos, sólo consigo hablar con la operadora que me indica la extensión y que insistentemente deriva la llamada a la persona encargada de mi entidad bancaria y provincia. (Paloma), sin ofrecer otra solución ni otra persona con la que hablar.Nuevamente hoy (27 de junio de 2019) vuelvo a llamar para localizar a esta persona y la misma situación: operadora, contestadores y tiempo de espera.

El motivo de este escrito es la reclamación por parte de la empresa de seguros MGS seguros y reaseguros SA de un recibo semestral de seguro de automóvil por valor de 263,74 euros, de lo que me han informado mediante una carta no certificada con fecha de 21 de mayo de 2019. Expongo que: Hasta la fecha 17 de abril de 2019 se encontraba vigente la póliza de seguro de automóvil con número 12070608, cuyo tomador es mi progenitor (Ramón Silva Caamaño) y de la cual mi persona es principal conductora así como propietaria del vehículo. Hasta dicha fecha, la compañía de seguros MGS seguros y reaseguros SA no nos había notificado mediante ningún medio de comunicación una subida de aproximadamente 100 euros en el valor de la póliza de seguro anteriormente mencionada así como de los motivos de dicha subida. La razón de que tuviéramos conocimiento de la subida fue 3 días antes de que llegara el vencimiento de la póliza al consultar electrónicamente en nuestra cuenta el cargo pendiente de esta compañía. Tras esto, decidimos por decisión propia acudir al mediador de MGS de nuestra ciudad para solicitar la división en dos pagos semestrales del recibo que hasta ahora había sido anual y se aceptó. Decidimos al mismo tiempo consultar en otra entidad aseguradora, preservando nuestro derecho como consumidores, las posibilidades de una póliza de seguro que se ajustara más a nuestras preferencias. Y así fue, por lo que decidimos dar de alta otra póliza de seguro en otra entidad distinta de MGS a fecha 22 de abril de 2019. Pues revisando la legislación vigente sobre La Ley del Contrato del Seguro: ¨La entidad aseguradora deberá comunicar al tomador del seguro el incremento con dos meses de antelación a la finalización del contrato. [...] Si no se respeta el plazo de dos meses, la subida de primas no podrá aplicarse sin el consentimiento del tomador y, por tanto, la entidad deberá respetar la prima del período anterior¨. Por tanto sin constarnos dicha notificación de subida de la póliza con dos meses de antelación tal como se recoge en la citada legislación, y por tanto entendiendo esto como incumplimiento del contrato por parte de la aseguradora. Decidimos realizar una nueva póliza en otra aseguradora como ya expresé con anterioridad y por tanto rechazar el recibo del seguro de la póliza de MGS por el valor de 263,74 euros. Recibo que ahora la aseguradora reclama vía carta no certificada y que además aseguran proceder por vía judicial si no realizara en pago en la fecha que proponen. Dicho esto y revisando otros casos similares al nuestro, me remito a dos sentencias judiciales donde dos asegurados fueron demandados por MGS seguros y reaseguros SA resolviéndose ambos casos a favor del asegurado por considerarse incumplido el contrato por la actora al no realizar la notificación oportuna al asegurado de la subida de la prima: Una primera en el año 2014, en el Juzgado de Primera Instancia nº2 de Alcalá de Henares donde MGS presentaba una demanda contra un socio de la asociación de Automovilistas Europeos Asociados por mismo motivo que el nuestro. Una segunda muy reciente, en el presenta año, 2019, en el Juzgado de Primera Instancia e Instrucción nº3 de Quintanar de la Orden (Toledo) donde MGS presentaba de nuevo una demanda contra asegurado por otra vez, mismo motivo que el nuestro. Para más inri en la Sentencia dictada por el Juzgado de Primera instancia de Alcalá de Henares se recoge en relación a la subida de la prima y a la devolución del recibo que: ¨sin que la actora haya justificado la razón de la misma, ni que estuviera amparada por las condiciones generales de la póliza resultando de todo ello la existencia de una modificación del contrato inicial, que hubiera requerido del consentimiento del asegurado, conculcándose lo dispuesto en el Art. 1256 del Código Civil, lo que permite el abono de dicha prima por no poder entenderse prorrogado el contrato inicial¨.

Han traspasado mi deuda a un filial de recobro. Les he pedido la documentación de mi deuda y se han negado. Según ésta empresa mi contrato con carrefour ha expirado y ahora solo debo tratar con ellos. Su oferta si les pago en tres cuotas me descuenta un 10%, etc,etc. Pido explicaciones a Carrefour por traspasar mis datos a una empresa recobro, más los datos de la empresa de recobro y el total de la deuda. El 21 les hice un pago de 125 euros, con varias llamadas de ésta empresa para que pague o vamos a juicio.

En 2013 tenía una factura pendiente de pago a Vodafone. Me reclaman, no pago porque me parece excesivo, al final pago (en el mismo año, 2013).Me entero de que me han incluido en un fichero de morosos, reclamo, pregunto y Vodafone me dice una cosa diferente cada vez que los contacto.Experian-badexcug, me hace dar mil vueltas, me responde en una ocasión solicitándome fotocopia de mi DNI, se la envío, y nada.Me remiten a un núm de tel de tarifación especial, me timan con la llamada, y nada.Sigo dentro despuntes de 6 años. Nadie soluciona nada. Nadie me atiende en condiciones.

He mandado el 31 de mayo 2019 una carta firmada con mi NIE por email a la dirección sgo_po@caser.es para cancelar mi poliza de salud que se renovara el 30 de Junio 2019. Considero que estoy dentro del plazo del mes como descrito por la ley (artículo 22o de la Ley deContrato de Seguro) porque contamos 30 días de aviso antes renovación de mi contrato .El 4 de junio recibo una carta por parte del departamento de producción diciendome que mi petición esta fuera de plazo de 1 mes. He mandado un correo a la dirección que me mando esta carta (envio_documentacion@caser.es), explicando que estoy dentro del plazo del mes con 30 días. Correo al cual no he tenido respuesta. He llamado al servicio de cancelación hoy el 6 de Junio y siguen con el argumento que estoy fuera del plazo del mes. A la pregunta, que esta considerado como un plazo de 1 mes, 30 días? 31 días o 28 días si hubiera sido un mes de Febrero, no tengo repuesta. Y creo que estoy en mi derecho de querer cancelar mi seguro dentro de un plazo de 30 días.La consecuencia es que quiero terminar mi contrato con Caser que me supone una cuota mensual más cara que otras compañias de salud.