Últimas reclamaciones

Estimado equipo de Allzone: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal respecto al pedido 414135, realizado el 26 de abril de 2025, a través de su tienda online y con pago confirmado ese mismo día. A fecha de hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto ni una solución satisfactoria, lo que constituye un incumplimiento grave del contrato de compraventa. Adjunto a esta reclamación los siguientes documentos como prueba de todo lo expuesto: Confirmación de compra y pago aceptado (26 de abril). Correo de “Preparación en curso” (29 de abril). Email de “pedido a punto de salir” con tracking GLS (19 de mayo). Historial de mensajes intercambiados con su servicio de atención al cliente. Solicitud formal de cancelación del pedido (22 de junio). Confirmación de recepción de mi solicitud sin ninguna respuesta efectiva hasta la fecha. RESUMEN DE LOS HECHOS El pedido fue pagado íntegramente el 26 de abril, y desde entonces, la única información recibida han sido mensajes automáticos sobre su tramitación. El 19 de mayo recibí un correo en el que se informaba que el pedido estaba preparado para salir, incluyendo un número de seguimiento (GLS: 61000230155877). Sin embargo, GLS confirma que jamás recibió el paquete, lo que constituye una manipulación del estado logístico por su parte. Tras varias comunicaciones en mayo y junio, únicamente recibí mensajes genéricos y evasivos: primero que se estimaba su entrega para el 29 de mayo, luego que podría tardar 15 días, y finalmente el 22 de junio me informan de que la partida de productos llegó dañada, y que no hay reposición posible. Ese mismo día, solicité formalmente la cancelación del pedido y el reembolso inmediato. A día de hoy, 3 semanas después, sigo sin recibir ni el reembolso ni ninguna otra información concreta. INCUMPLIMIENTO CONTRACTUAL Los hechos descritos constituyen un incumplimiento manifiesto del contrato de compraventa según la legislación vigente en España (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias): Artículo 110: El vendedor debe entregar el bien objeto del contrato en el plazo pactado. Artículo 66 bis: En las ventas a distancia, el consumidor tiene derecho a recibir el pedido en un plazo de 30 días. En caso contrario, puede resolver el contrato sin penalización. Artículo 107.3: En caso de resolución del contrato, el vendedor debe reembolsar sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo no superior a 14 días. Ustedes han incumplido de forma reiterada y documentada los citados artículos, generando además un perjuicio económico y funcional, ya que el pedido era necesario para el desarrollo de actividades profesionales, y esta demora ha causado trastornos organizativos que podrían haberse evitado con una mínima seriedad y transparencia. DEFICIENCIAS GRAVES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE A lo largo del proceso: No han proporcionado nunca un teléfono funcional de contacto. Las respuestas por email han sido tardías, genéricas, y sin información concreta. La creación del número de seguimiento sin entrega real del paquete, según GLS, es una práctica desleal y puede considerarse tentativa de engaño, al generar expectativas de entrega falsas. Además, la supuesta opción de cancelar el pedido desde el área de cliente no funciona correctamente, y no he recibido confirmación válida ni constancia documental del inicio del proceso de reembolso, lo cual refuerza la falta de profesionalidad en la gestión postventa. SOLICITUD FORMAL Por todo lo anterior, exijo de forma inmediata y por escrito: 1. La confirmación oficial de la cancelación del pedido 414135. 2. El reembolso íntegro del importe pagado, sin más demoras injustificadas. 3. Una disculpa formal y, en su caso, compensación por los perjuicios ocasionados. 4. Un compromiso firme de que mi caso será gestionado de manera prioritaria, dado que se encuentra totalmente fuera de los plazos legales y razonables de entrega. ADVERTENCIA DE ACCIONES LEGALES En caso de no recibir una respuesta formal y solución efectiva en un plazo máximo de 5 días naturales, iniciaré los trámites de reclamación ante las siguientes entidades: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Organizaciones de defensa del consumidor como OCU o FACUA. Plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea (ODR). Redes sociales y foros de opinión para alertar públicamente sobre esta experiencia. Lamentablemente, lo que comenzó como una compra habitual se ha convertido en una experiencia claramente deficiente y con indicios de mala praxis comercial, y como consumidor estoy en mi pleno derecho de actuar en consecuencia. Quedo a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria, no automática ni evasiva. Agradezco su atención y espero poder cerrar este asunto cuanto antes de manera amistosa, sin tener que recurrir a otras instancias. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Minutos después de hacer esta reserva he solicitado la cancelación a través de vuestro chat en la página, debido a que uno de los nombres estaba mal escrito. La persona que me ha hecho la cancelación me ha dicho que recibiría un correo confirmando la misma, he indicando que se haría el reembolso del 100% en 7 días hábiles (a partir de la cancelación que fue el 22 de junio de 2025) He hablado con vosotros por chat y me habéis confirmado que se cancelaría, y que tenía que volver a comprar los billetes con el nombre correcto. Así lo hice, volví a comprar los billetes con otra aerolínea ya que más tarde encontré un horario mejor, y compré esos segundos billetes PORQUE me dijisteis que la cancelación era efectiva y que me devolverían el dinero y que recibiría un correo electrónico confirmándolo. Al no recibir el reembolso les he escrito y me han dicho que justo cuando ustedes iban a cancelar la aerolinea les confirmó y ya no lo pudieron hacer, y que no me devolverían el dinero, sin embargo en el chat me lo habían confirmado, pedí hablar con un agente, no fue ningún bot. Anexo las pruebas de la conversación De ninguna manera habría vuelto a comprar los billetes si no me hubierais confirmado por chat que estos de la reserva BES-13454754 no estaban cancelados. Por favor, es más que evidente que deben hacerme el reembolso como prometido. Espero que actúen desde el ángulo del cliente.

Estimados/as señores/as:  Presento esta denuncia contra la empresa Yumping, por incumplimiento de contrato y vulneración de los derechos del consumidor. Hechos: 1. En fecha 03/07/2025, realicé la compra de una actividad a través de la página web de la empresa Yumping, que aparecía como disponible para realizar en una localidad concreta, pero sin poder elegir una fecha concreta. Me obligaban a reservar y pagar la reserva antes de poder concretar una fecha para la actividad. 2. Tras reservar, el mismo día me pongo en contacto con la empresa varias veces y no me atienden al teléfono. El día siguiente me vuelvo a poner en contacto con la empresa para concretar el día de la actividad y me comunica que esa actividad no está disponible en la localidad seleccionada, a pesar de que la misma fue confirmada en la propia web al momento de la compra. 3. Esta situación supone una cancelación unilateral por parte de la empresa, sin que se haya ofrecido una solución inmediata ni la devolución del importe abonado, a pesar de que por teléfono me afirmaron que si no quería cambiarlo por otra actividad podía solicitar el reembolso completo sin ningún problema. 4. Posteriormente, al solicitar el reembolso, la empresa me indica que el tipo de compra que había efectuado no es reembolsable, y que la única opción era dejar el dinero en un monedero virtual sin fecha de caducidad o reservar otra actividad. 5. La empresa ha vulnerado los principios básicos de transparencia, fiabilidad y derecho a la devolución, causando perjuicios tanto económicos como de tiempo. - Artículo 125.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde se reconoce el derecho del consumidor a la restitución del importe abonado cuando no se presta el servicio contratado. - Artículo 21.1.c de la misma Ley, que prohíbe las prácticas comerciales engañosas, como ofrecer disponibilidad de servicios inexistentes. Solicito: - La devolución inmediata del importe íntegro pagado. - Que se inste a la empresa a modificar su sistema de reservas para evitar que otras personas sufran la misma situación. - Y en su caso, la apertura de expediente sancionador si se considera que existen prácticas comerciales desleales o irregulares.

Buenos días, Mi pedido de un iPhone 14 por importe de 725,63€ con número de pedido 397189080 fue efectuado el día 16.05.2025 , tras más de 30 días esperando a que llegase mi pedido como ustedes prometen en su web, en sus condiciones y por email, el día 20.06.2025 decidí cancelar el pedido en la página web dando a cancelar pedido, esta pestaña te obliga a mandar un mail y responden diciendo que un agente te contactará en 3/6 días, hoy es día 07.07.2025 por lo que han pasado 17 días desde que solicité la cancelación, nadie me ha llamado, ni contactado, ni el estado de mi pedido ha cambiado a cancelado, y por mail , mail de contestación automática, me siguen diciendo que me contactarán y que llevan retrasos, por supuesto, al teléfono 910916858 no responde nadie, solo responden cuando pinchas el botón 2 en incidencias y te dicen que ellos no pueden hacer nada y que tiene que ocuparse cancelaciones, opción 4, la cual se corta automáticamente en cada llamada, llevo más de 30 llamadas en 17 días, por lo que lo sé de primera mano que no contesta nadie, por otro lado también llevo 13 correos electrónicos tanto a cancelaciones como al correo que proporcionan ellos postventa@allzone.es y clientes@allzone.es, en los que igualmente me contesta un mensaje automático sin dar respuesta ninguna. Solicito y exijo me contacten y resuelvan este asunto inmediatamente y procedan al reembolso de mi pedido realizado hace prácticamente 2 meses. Muchas gracias Beatriz

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el jueves 3 de julio adquirí un producto ofertado a un precio a través de su página web, tramité la compra correctamente, la pagué y al día siguiente me la han anulado unilateralmente según ustedes por un fallo de precio que según tengo entendido deben asumir dicho error. Como compañía deben responsabilizarse de los precios ofertados en su página web. Por todo ello, SOLICITO por favor me envíen el producto cuando antes. Sin otro particular, atentamente.

Hola ,realize un pedido y ya van como 6 meses que no me devolvéis el dinero a mi cuenta no paráis de darme largas ,esto no puede seguir así me tenéis que devolver mis 1197 euros por el pedido cancelado,como ya e dicho varias veces porfavor es mi dinero y lo quiero

Realice mi pedido 517976659 el 29/07/2025 y a dia de 07/07/2024 no hubo ningun cambio en el proceso de envio y sigue en preparacion,el 07/07/2025 solicite la cancelacion del pedido y aun no me lo han confirmado.Ruego que me cancele el pedido y me hagan la devolución por sequra ,que fue el metodo de pago que utilice

Me pongo en contacto con vosotros en relación a la reserva de alquiler de coche que realicé a través de vuestra plataforma con la empresa Record Go. Por error, seleccioné una fecha de recogida un día antes de la fecha en la que realmente acudí a por el vehículo. Al llegar, me informaron de que la reserva había sido cancelada por “no presentación” sin previo aviso, ni posibilidad de reactivarla o modificarla. Entiendo que existe una política de no-show, pero en ningún momento se me notificó por email, SMS o dentro de la aplicación que la reserva ya no estaba activa, ni se me dio la oportunidad de modificarla o reactivarla, cosa que considero esencial en un servicio digital. Además, vuestra política establece que para que la cancelación sea válida, debe realizarse a través de vuestra web y no directamente con la empresa de alquiler, lo cual fue imposible porque no tenía constancia de que ya se hubiese cancelado automáticamente. En mi caso, sí añadí el número de vuelo a la reserva, por lo que entiendo que se debería haber tenido en cuenta ante una posible llegada fuera del horario previsto o un error puntual en la recogida. Además, cuando intenté llamar al número de atención al cliente de EDREAMS para reactivar esa reserva, me tuvieron una hora al teléfono sin darme ninguna solución.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque se ha cancelado mi reserva en dos ocasiones, sin dar explicación alguna ni preaviso ( no se me ha comunicado la cancelación hasta que yo he escrito un email dos días antes interesándome por otro asunto). SOLICITO la devolución de los 138 abonados en concepto de reserva, debido a la falta de confianza en la experiencia y a la imposibilidad de disfrutarla tal y como se planeó en un inicio. Sin otro particular, atentamente.