Últimas reclamaciones

He realizado una compra en vinted de un producto que refiere estar en "muy buen estado". No se especifica que esté manchado, y en las fotos que se adjuntan tampoco se muestran los daños. Como en todas las compras vinted, he pagado mi proteccion al comprador. Recibo un articulo con multiples manchas, y solicito la devolucion ya que no voy a poder usarlo. VINTED refiere que tengo que asumir los costes de devolucion. Es decir, además de las molestias de tener que perder mi tiempo en empaquetar y llevar el articulo al punto de devolucion, tengo que gastar mi dinero en devolver un articulo que no se corresponde con lo que se especificaba. ¿donde está la proteccion al comprador? ¿por qué es el comprador el que sale perdiendo? ¿no deberia ser vinted quien asumiera los costes de esta devolucion usando la tasa de proteccion al comprador?

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  SOLICITO […].  Reembolso total según me indicaron ustedes. Y debido a esa información acepte que me hicieran la gestión. Adjunto su respuesta Pedido 408-1702597-1006732 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Ey enviado un paquete que me a sido devuelto!!! Quando me llego la devolución me dirigí al locker para poder recuperar mi pedido!!! Como no tenia código para abrir el locker contacte Vinted e Tanbien Vinted go!!! Los 2 me an dito que tenia que esperar el email con el código !!!! Espere días e nada!!! Volví a contactar Vinted e me contestaram que tenia que esperar 25 días para reclamar!!! E ahora después de todos los plazos me dicen que ya a pasado el plazo para recuperar mi paquete!!!! Me quedo sin dinero e sin paquete !!! Esto es un Robo e estoy prejudicado por seguir las instrucciones de VINTED!!!! Quiero el reembolso de mi dinero porque yo no tengo culpa de la incompetencia de vuestros serviços !!!!

Hola realicé un pedido en sports direct, las botas de futbol las quise devolver, me emitieron una etiqueta que no es válida en Ninguna empresa de transporte /envío y si hago el envío pagando me cuesta 12€, cuando el precio de la devolución decía 6'99. Contacto con ellos vía e-mail y no responden. No hay manera de hacer la devolución.

En fecha 6 de agosto de 2016 realicé a través de la plataforma TEMU la compra de una silla por importe de 104,16 euros, efectuando el pago mediante PayPal. El producto fue anunciado y adquirido como nuevo y sin daños, sin que en el anuncio se indicara la existencia de arañazos, desperfectos o cualquier otro defecto estético. Una vez recibido el producto, comprobé que la silla presentaba arañazos y daños visibles que no aparecían en el anuncio y que no habían sido comunicados antes de la compra. Por tanto, el producto recibido no se corresponde con las condiciones en las que fue ofertado y presenta una falta de conformidad respecto de lo contratado. Tras detectar los daños, contacté con el vendedor y posteriormente con el servicio de atención al cliente de TEMU para solicitar una solución. El vendedor únicamente me ofreció una compensación de 10 euros, solución que no acepté, puesto que se trata de un producto que he adquirido como nuevo y que ha sido recibido con daños no informados. Solicité el reembolso íntegro de los 104,16 euros mediante la devolución del producto. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de TEMU me indicó que, para obtener el reembolso completo, debía devolver la silla asumiendo yo misma los gastos de envío. En ningún momento me he negado a devolver el producto. Al contrario, he manifestado expresamente mi disposición a devolverlo. Lo que rechazo es tener que asumir los costes de transporte derivados de la devolución de un producto que he recibido dañado y que no se corresponde con lo anunciado. Además, el vendedor llegó a facilitarme una etiqueta de devolución incorrecta, que no fue aceptada por el servicio de mensajería, imposibilitando realizar la devolución mediante dicha etiqueta. Posteriormente, el vendedor me remitió un mensaje cuyo contenido no he podido comprender adecuadamente y que aporto como documentación adjunta. Finalmente, TEMU me ofreció como alternativa que realizara por mi cuenta el envío de devolución, cuyo coste asciende a más de 50 euros, comprometiéndose a devolver posteriormente dicho importe en forma de bonos o crédito TEMU. No acepto dicha solución. Mi pretensión es la devolución del producto y el reembolso íntegro de los 104,16 euros abonados, sin asumir gastos de transporte ni aceptar la sustitución de un reembolso dinerario por bonos o crédito de la plataforma. Considero especialmente relevante que la propia plataforma TEMU contempla en su sistema de atención al cliente la opción específica de informar de que un artículo ha sido recibido dañado o no es como estaba descrito, diferenciando esta situación de una devolución por simple desistimiento. Asimismo, la propia política de devoluciones de TEMU establece que la primera devolución de cada pedido es gratuita. En este caso, sin embargo, pese a tratarse de un producto recibido dañado, TEMU me está exigiendo que adelante y asuma unos gastos de devolución superiores a 50 euros, ofreciendo posteriormente compensarlos mediante crédito dentro de la propia plataforma. Por todo lo anterior, considero que el presente caso no constituye un ejercicio del derecho de desistimiento, sino una reclamación por falta de conformidad del producto recibido, al haber recibido una silla que se anunciaba como nueva y que presenta daños que no fueron anunciados ni aceptados en el momento de la compra. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La normativa española de protección de los consumidores establece que los bienes deben ser conformes con el contrato y con la descripción y características con las que fueron ofertados. En caso de falta de conformidad, las medidas correctoras deben realizarse de forma gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte y demás costes que sean necesarios para poner el bien en conformidad. En este caso, el producto presenta daños que ya existían en el momento de su recepción, por lo que no considero que pueda trasladarse al consumidor el coste de devolver un producto que no ha sido entregado en las condiciones contratadas. Además, la solución inicialmente ofrecida por el vendedor —una compensación de 10 euros— no ha sido aceptada, al no resolver adecuadamente la falta de conformidad existente. La posterior exigencia de que el consumidor adelante más de 50 euros en gastos de transporte, para después recibir dicha cantidad en forma de bonos de crédito TEMU, tampoco constituye para mí una solución adecuada, puesto que no quiero ni puedo conservar un producto que he recibido dañado y mi solicitud es resolver la compraventa y obtener el reembolso íntegro del importe abonado. SOLICITA Por todo lo expuesto, SOLICITO que se admita esta reclamación y se requiera a TEMU para que: 1. Reconozca la existencia de una falta de conformidad del producto recibido. 2. Facilite una devolución gratuita de la silla, proporcionando una etiqueta de devolución válida y aceptada por el transportista, sin que tenga que asumir ni adelantar yo los gastos de transporte. 3. Proceda al reembolso íntegro de los 104,16 euros abonados por la silla, mediante un medio de pago equivalente al utilizado en la compra y no mediante bonos o crédito de TEMU.

Hola, hice una reserva de transporte con booking para que hiciera un servicio de transporte del aeropuerto de Montreal (Canadá) a el apartamento y me cobraron el desplazamiento de 37,89€ y una vez que el conductor realizó el servicio me pidió 32 dólares por el parking porque decía que había estado esperándome, ya me aviso de ello el servicio de transporte de allí a través del what up mientras me metía prisa para que saliera al punto de encuentro con el conductor. Total que pague más de 70€ por un servicio que en principio costaba 37,89€. He hecho una reclamación a booking pero me dicen que no van a abonar el importe que el servicio de transporte de Canadá me ha cobrado de más. Por favor, me gustaría realizar una reclamación por este importe que se me ha cobrado de más

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su ayuda y presentar una reclamación relacionada con una incidencia con Vinted y el envío del pedido 866823968363302. El pasado 01/08, deposité el paquete correspondiente a dicho pedido en uno de los lockers habilitados para envíos en el punto de entrega situado en Av. de Béjar, 178, 08225 Terrassa, Barcelona. En un primer momento, entendí que la confirmación del envío podía tardar unos días. Sin embargo, al comprobar que transcurría el tiempo y no recibía ninguna actualización, marqué desde Vinted el pedido como enviado. Finalmente, el comprador decidió cancelar/rechazar la compra al haber transcurrido más de una semana sin recibir el paquete. Transcurridas aproximadamente dos semanas desde que deposité el paquete, acudí nuevamente al establecimiento donde se encuentran los lockers de Seur para intentar localizarlo. Allí me informaron de que no disponían del paquete. He intentado solucionar la situación tanto con Seur como con Vinted, pero ambas partes declinan su responsabilidad y alegan no haber recibido el paquete. Sin embargo, quiero dejar constancia de que el paquete fue depositado correctamente dentro de una de las taquillas de Seur. Incluso he solicitado que se compruebe el contenido de las taquillas para poder localizarlo, pero no han accedido a realizar dicha comprobación. Considero que, una vez que el paquete ha sido depositado en un locker habilitado por Vinted/Seur para realizar el envío, no debería recaer sobre mí la responsabilidad de su posterior pérdida o desaparición. Como usuario, cumplí con mi parte del proceso y deposité el paquete en el lugar indicado para realizar el envío. Además, he tenido conocimiento de casos similares en los que otros usuarios han experimentado problemas con este mismo sistema de entrega, lo que me preocupa especialmente y me hace considerar que podría existir un problema en el funcionamiento o gestión de estos lockers. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para ayudarme a reclamar a Vinted la correspondiente compensación por la pérdida del paquete y el importe del producto vendido. Considero que Vinted debería hacerse responsable de esta situación y compensarme por el valor total del artículo, dado que cumplí correctamente con el procedimiento de envío establecido por la plataforma. Quedo a su disposición para aportar toda la documentación que sea necesaria, incluyendo información del pedido, conversaciones mantenidas con Vinted y Seur, así como cualquier otra prueba que pueda acreditar lo sucedido. Muchas gracias de antemano por su atención y por la ayuda que puedan prestarme. Un saludo cordial,

DATOS DE LA RECLAMANTE DATOS DEL VENDEDOR / PLATAFORMA Nombre: PEPA BENAVENT MARGARIT DNI: 24 342 340 Z Domicilio: CALLE ROMANÍ Nº6 PTA 1, 46192 MONTSERRAT, VALENCIA Email: pepa.benavent@gmail.com Teléfono: 699 830 265 Plataforma: Miravia (Alibaba eCommerce Spain S.L.) Vendedor: TCDC Dirección Vendedor: Polígono Industrial El Cruce, nave 1A 376 k82, CP 41500 Alcalá de Guadaíra, España DATOS DEL PEDIDO Y DEVOLUCIÓN Número de Pedido: 9299764332690 Fecha de Compra: 13 de julio de 2026, 08:32:34 Producto: Zapatero modelo Champion de tres puertas abatibles (Estructura cambria, puertas blancas) Importe del Producto: 49,09 € Gastos de Envío Devolución: 22,98 € (DHL) Nº Seguimiento Devolución: 33D00026703000364702001 Fecha Entrega Devolución: 11 de agosto de 2026 (Verificado por DHL) HECHOS / EXPONGO Primero.— Realicé la compra del producto arriba indicado a través de la plataforma Miravia el día 13 de julio de 2026 a las 08:32:34. Al recibir el producto y proceder a abrir el embalaje, comprobé que el artículo presentaba daños importantes, concretamente piezas y baldas rotas, circunstancia que queda debidamente acreditada mediante las fotografías que se adjuntan a esta reclamación. El producto, por tanto, no fue recibido en las condiciones de conformidad exigibles. Segundo.— Comunicado el problema a Miravia y siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por la propia plataforma, procedí a tramitar la devolución del producto dentro del plazo legal y mediante el procedimiento indicado, aportando las fotografías acreditativas de los daños y toda la información solicitada. Tercero.— Para efectuar dicha devolución tuve que asumir personalmente los gastos de transporte, abonando un total de 22,98 €, cantidad acreditada mediante la correspondiente factura y justificante de la empresa DHL que se adjunta. Dicha factura identifica el envío mediante el número 33D00026703000364702001 y señala explícitamente como destinatario los almacenes del vendedor TCDC en Alcalá de Guadaíra. Cuarto.— La empresa de transporte DHL ha confirmado oficialmente que el paquete correspondiente a dicha devolución fue entregado y recibido por el destinatario (el vendedor) el día 11 de agosto de 2026. Quinto.— A pesar de haber cumplido con todo el procedimiento indicado, de haber devuelto el producto y de poder acreditar fehacientemente su entrega, Miravia me comunicó posteriormente que la plataforma no había recibido confirmación del vendedor y procedió a cerrar y cancelar unilateralmente la solicitud de reembolso, manifestándome que ya no tengo derecho a la devolución. Esta decisión me deja en una situación de absoluta indefensión: he pagado por un producto que recibí dañado, he cumplido las instrucciones, he devuelto la mercancía, he asumido los costes de envío y actualmente carezco tanto del producto como del dinero. Sexto.— Me he puesto en contacto directo con el vendedor TCDC, quien manifiesta textualmente que aceptaría el reembolso al haber recibido la mercancía de vuelta en su almacén, pero que no puede tramitarlo debido a que la solicitud aparece cancelada administrativamente dentro de la plataforma Miravia, derivando la responsabilidad a la atención al cliente de Miravia para que reabra el caso. Esta falta de coordinación interna e informática entre la plataforma intermediaria y el vendedor final no puede ser trasladada en ningún caso al consumidor, quien ha cumplido íntegramente con sus obligaciones legales. Séptimo.— La situación descrita constituye una clara falta de conformidad del producto conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La normativa establece la responsabilidad directa del empresario frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en la entrega, reconociendo el derecho a la resolución del contrato con el consecuente reembolso del precio pagado una vez aportada la prueba de devolución de los bienes, la cual consta de forma incontestable en este expediente. Octavo.— Los sistemas de gestión y la mera cancelación administrativa automática de una solicitud en una plataforma online no pueden vulnerar ni privar al consumidor de los derechos reconocidos por la ley, máxime cuando existe constancia física de la recepción del bien por parte del vendedor. Noveno.— En cuanto a los gastos de devolución (22,98 €), al no tratarse de un desistimiento voluntario sino de una devolución motivada por un producto defectuoso y dañado, la legislación de consumo establece de forma taxativa que todas las medidas correctoras para garantizar la conformidad del bien deben ser **absolutamente gratuitas para el consumidor**, incluyendo de forma expresa los gastos de envío y transporte necesarios. PETICIÓN / SOLICITO Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de los mecanismos de mediación de Consumo: 1. El reembolso íntegro del importe abonado por el producto dañado, que asciende a la cantidad de 49,09 €. 2. El reintegro de los gastos de transporte derivados de la devolución del producto defectuoso, asumidos de forma particular ante DHL, por un importe de 22,98 €. Un importe total de devolución solicitado de 72,07 €, a ingresar en los datos de cuenta asociados a la compra original, al haberse acreditado la falta de conformidad y la devolución del artículo. Documentos que se acompañan: Justificante de compra en Miravia, fotografías del producto dañado, factura de transporte de DHL y justificante de entrega sellado/confirmado por DHL el 11/08/2026. En Valencia, a 1 de septiembre de 2026. Firma de la reclamante: Pepa Benavent Margari

El teléfono de Avianca Ecuador es +593 963-871-463. Este es el número del Contact Center de Avianca para atención desde Ecuador. Puedes comunicarte para consultar sobre reservas, vuelos, cambios de itinerario, equipaje, check-in y reembolsos. Si tienes una reserva, ten preparado tu código de reserva y los datos del pasajero para facilitar la atención. Avianca Ecuador teléfono:+593 963-871-463

HECHOS Y ANTECEDENTES PRIMERO.- En su momento contraté y aboné íntegramente a través de la plataforma eDreams un total de 4 billetes de avión operados por la compañía aérea Ryanair para los pasajeros indicados en la reserva. SEGUNDO.- En el correo electrónico de confirmación de la reserva remitido por eDreams (Documento Adjunto nº 1), en ningún momento se estipulaba ni informaba expresamente de que la no realización del check-in online con más de 2 horas de antelación llevara aparejada una penalización económica o recargo por facturación en el mostrador del aeropuerto. El correo contenía sugerencias genéricas de realizar la facturación online, pero omitía por completo cualquier advertencia sobre el cobro suplementario por no hacerlo en ese margen de tiempo. TERCERO.- Al acudír al mostrador del aeropuerto para obtener los pases de abordar, el personal de Ryanair nos exigió el pago de una tasa adicional de 33,00 € por persona (sumando un total de 132,00 € entre los 4 miembros de la familia) por no haber efectuado la facturación en línea antes de las 2 horas previas a la salida. CUARTO.- Tras mostrar nuestra disconformidad y exhibir en el propio mostrador el correo electrónico de confirmación recibido por eDreams —demostrando que en ningún momento se nos había notificado dicha obligación ni el coste asociado—, el propio personal del aeropuerto nos indicó literalmente: "Es que eDreams no lo notifica, pero lo tenéis que pagar igual". QUINTO.- Ante la inminencia del vuelo y con el único fin de no perder el viaje de toda la familia, nos vimos obligados a abonar de forma involuntaria el suplemento de 132,00 € (Documento Adjunto nº 2). 4. FUNDAMENTOS JURÍDICOS Derecho a la información del consumidor (Art. 60 y 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007 - TRLGDCU): El empresario o intermediario tiene la obligación legal de informar de forma clara, comprensible, precisa y previa a la contratación de todos los costes suplementarios, penalizaciones o condiciones relativas al servicio. La omisión de este dato esencial en el correo de confirmación vulnera de forma directa los derechos del consumidor. Responsabilidad del intermediario: Como agencia de viajes intermediaria, eDreams debe comunicar fielmente los requisitos y cargos exigidos por la aerolínea operadora. Al omitir esta condición de manera negligente, ha causado un daño patrimonial directo a esta parte. 5. SOLICITUD Por todo lo expuesto, SOLICITO: La devolución inmediata del importe total cobrado indebidamente, que asciende a 132,00 € (ciento treinta y dos euros), correspondientes a los 33,00 € abonados por cada uno de los 4 pasajeros, mediante reembolso en la misma forma de pago o transferencia bancaria al número de cuenta que les facilite. Documentos que se adjuntan a esta reclamación: Documento Adjunto 1: Copia del correo electrónico de confirmación enviado por eDreams demostrando la ausencia de notificación del recargo. Documento Adjunto 2: Copia del justificante de pago / factura de los 132,00 € pagados en el aeropuerto.