DATOS DE LA RECLAMANTE DATOS DEL VENDEDOR / PLATAFORMA
Nombre: PEPA BENAVENT MARGARIT
DNI: 24 342 340 Z
Domicilio: CALLE ROMANÍ Nº6 PTA 1, 46192
MONTSERRAT, VALENCIA
Email: pepa.benavent@gmail.com
Teléfono: 699 830 265
Plataforma: Miravia (Alibaba eCommerce Spain S.L.)
Vendedor: TCDC
Dirección Vendedor: Polígono Industrial El Cruce, nave 1A
376 k82, CP 41500 Alcalá de Guadaíra, España
DATOS DEL PEDIDO Y DEVOLUCIÓN
Número de Pedido: 9299764332690
Fecha de Compra: 13 de julio de 2026, 08:32:34
Producto: Zapatero modelo Champion de tres puertas abatibles (Estructura cambria, puertas blancas)
Importe del Producto: 49,09 €
Gastos de Envío Devolución: 22,98 € (DHL)
Nº Seguimiento Devolución: 33D00026703000364702001
Fecha Entrega Devolución: 11 de agosto de 2026 (Verificado por DHL)
HECHOS / EXPONGO
Primero.— Realicé la compra del producto arriba indicado a través de la plataforma Miravia el día 13 de julio de
2026 a las 08:32:34. Al recibir el producto y proceder a abrir el embalaje, comprobé que el artículo presentaba daños
importantes, concretamente piezas y baldas rotas, circunstancia que queda debidamente acreditada mediante las
fotografías que se adjuntan a esta reclamación. El producto, por tanto, no fue recibido en las condiciones de
conformidad exigibles.
Segundo.— Comunicado el problema a Miravia y siguiendo estrictamente las instrucciones facilitadas por la propia
plataforma, procedí a tramitar la devolución del producto dentro del plazo legal y mediante el procedimiento indicado,
aportando las fotografías acreditativas de los daños y toda la información solicitada.
Tercero.— Para efectuar dicha devolución tuve que asumir personalmente los gastos de transporte, abonando un
total de 22,98 €, cantidad acreditada mediante la correspondiente factura y justificante de la empresa DHL que se
adjunta. Dicha factura identifica el envío mediante el número 33D00026703000364702001 y señala explícitamente
como destinatario los almacenes del vendedor TCDC en Alcalá de Guadaíra.
Cuarto.— La empresa de transporte DHL ha confirmado oficialmente que el paquete correspondiente a dicha
devolución fue entregado y recibido por el destinatario (el vendedor) el día 11 de agosto de 2026.
Quinto.— A pesar de haber cumplido con todo el procedimiento indicado, de haber devuelto el producto y de poder
acreditar fehacientemente su entrega, Miravia me comunicó posteriormente que la plataforma no había recibido
confirmación del vendedor y procedió a cerrar y cancelar unilateralmente la solicitud de reembolso, manifestándome
que ya no tengo derecho a la devolución. Esta decisión me deja en una situación de absoluta indefensión: he pagado
por un producto que recibí dañado, he cumplido las instrucciones, he devuelto la mercancía, he asumido los costes
de envío y actualmente carezco tanto del producto como del dinero.
Sexto.— Me he puesto en contacto directo con el vendedor TCDC, quien manifiesta textualmente que aceptaría el
reembolso al haber recibido la mercancía de vuelta en su almacén, pero que no puede tramitarlo debido a que la
solicitud aparece cancelada administrativamente dentro de la plataforma Miravia, derivando la responsabilidad a la
atención al cliente de Miravia para que reabra el caso. Esta falta de coordinación interna e informática entre la
plataforma intermediaria y el vendedor final no puede ser trasladada en ningún caso al consumidor, quien ha
cumplido íntegramente con sus obligaciones legales.
Séptimo.— La situación descrita constituye una clara falta de conformidad del producto conforme al Real Decreto
Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). La normativa establece la
responsabilidad directa del empresario frente al consumidor por las faltas de conformidad existentes en la entrega,
reconociendo el derecho a la resolución del contrato con el consecuente reembolso del precio pagado una vez
aportada la prueba de devolución de los bienes, la cual consta de forma incontestable en este expediente.
Octavo.— Los sistemas de gestión y la mera cancelación administrativa automática de una solicitud en una
plataforma online no pueden vulnerar ni privar al consumidor de los derechos reconocidos por la ley, máxime cuando
existe constancia física de la recepción del bien por parte del vendedor.
Noveno.— En cuanto a los gastos de devolución (22,98 €), al no tratarse de un desistimiento voluntario sino de una
devolución motivada por un producto defectuoso y dañado, la legislación de consumo establece de forma taxativa
que todas las medidas correctoras para garantizar la conformidad del bien deben ser **absolutamente gratuitas para
el consumidor**, incluyendo de forma expresa los gastos de envío y transporte necesarios.
PETICIÓN / SOLICITO
Por todo lo expuesto, solicito formalmente a través de los mecanismos de mediación de Consumo:
1. El reembolso íntegro del importe abonado por el producto dañado, que asciende a la cantidad de 49,09 €.
2. El reintegro de los gastos de transporte derivados de la devolución del producto defectuoso, asumidos de forma
particular ante DHL, por un importe de 22,98 €.
Un importe total de devolución solicitado de 72,07 €, a ingresar en los datos de cuenta asociados a la compra
original, al haberse acreditado la falta de conformidad y la devolución del artículo.
Documentos que se acompañan: Justificante de compra en Miravia, fotografías del producto dañado, factura de
transporte de DHL y justificante de entrega sellado/confirmado por DHL el 11/08/2026.
En Valencia, a 1 de septiembre de 2026.
Firma de la reclamante:
Pepa Benavent Margari
