PRODUCTO DEFECTUOSO TEMU NO SE HACE CARGO DE GASTOS DE ENVIO

En fecha 6 de agosto de 2016 realicé a través de la plataforma TEMU la compra de una silla por importe de 104,16 euros, efectuando el pago mediante PayPal. El producto fue anunciado y adquirido como nuevo y sin daños, sin que en el anuncio se indicara la existencia de arañazos, desperfectos o cualquier otro defecto estético. Una vez recibido el producto, comprobé que la silla presentaba arañazos y daños visibles que no aparecían en el anuncio y que no habían sido comunicados antes de la compra. Por tanto, el producto recibido no se corresponde con las condiciones en las que fue ofertado y presenta una falta de conformidad respecto de lo contratado. Tras detectar los daños, contacté con el vendedor y posteriormente con el servicio de atención al cliente de TEMU para solicitar una solución. El vendedor únicamente me ofreció una compensación de 10 euros, solución que no acepté, puesto que se trata de un producto que he adquirido como nuevo y que ha sido recibido con daños no informados. Solicité el reembolso íntegro de los 104,16 euros mediante la devolución del producto. Sin embargo, el servicio de atención al cliente de TEMU me indicó que, para obtener el reembolso completo, debía devolver la silla asumiendo yo misma los gastos de envío. En ningún momento me he negado a devolver el producto. Al contrario, he manifestado expresamente mi disposición a devolverlo. Lo que rechazo es tener que asumir los costes de transporte derivados de la devolución de un producto que he recibido dañado y que no se corresponde con lo anunciado. Además, el vendedor llegó a facilitarme una etiqueta de devolución incorrecta, que no fue aceptada por el servicio de mensajería, imposibilitando realizar la devolución mediante dicha etiqueta. Posteriormente, el vendedor me remitió un mensaje cuyo contenido no he podido comprender adecuadamente y que aporto como documentación adjunta. Finalmente, TEMU me ofreció como alternativa que realizara por mi cuenta el envío de devolución, cuyo coste asciende a más de 50 euros, comprometiéndose a devolver posteriormente dicho importe en forma de bonos o crédito TEMU. No acepto dicha solución. Mi pretensión es la devolución del producto y el reembolso íntegro de los 104,16 euros abonados, sin asumir gastos de transporte ni aceptar la sustitución de un reembolso dinerario por bonos o crédito de la plataforma. Considero especialmente relevante que la propia plataforma TEMU contempla en su sistema de atención al cliente la opción específica de informar de que un artículo ha sido recibido dañado o no es como estaba descrito, diferenciando esta situación de una devolución por simple desistimiento. Asimismo, la propia política de devoluciones de TEMU establece que la primera devolución de cada pedido es gratuita. En este caso, sin embargo, pese a tratarse de un producto recibido dañado, TEMU me está exigiendo que adelante y asuma unos gastos de devolución superiores a 50 euros, ofreciendo posteriormente compensarlos mediante crédito dentro de la propia plataforma. Por todo lo anterior, considero que el presente caso no constituye un ejercicio del derecho de desistimiento, sino una reclamación por falta de conformidad del producto recibido, al haber recibido una silla que se anunciaba como nueva y que presenta daños que no fueron anunciados ni aceptados en el momento de la compra. FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN La normativa española de protección de los consumidores establece que los bienes deben ser conformes con el contrato y con la descripción y características con las que fueron ofertados. En caso de falta de conformidad, las medidas correctoras deben realizarse de forma gratuita para el consumidor, incluyendo los gastos necesarios de envío, transporte y demás costes que sean necesarios para poner el bien en conformidad. En este caso, el producto presenta daños que ya existían en el momento de su recepción, por lo que no considero que pueda trasladarse al consumidor el coste de devolver un producto que no ha sido entregado en las condiciones contratadas. Además, la solución inicialmente ofrecida por el vendedor —una compensación de 10 euros— no ha sido aceptada, al no resolver adecuadamente la falta de conformidad existente. La posterior exigencia de que el consumidor adelante más de 50 euros en gastos de transporte, para después recibir dicha cantidad en forma de bonos de crédito TEMU, tampoco constituye para mí una solución adecuada, puesto que no quiero ni puedo conservar un producto que he recibido dañado y mi solicitud es resolver la compraventa y obtener el reembolso íntegro del importe abonado. SOLICITA Por todo lo expuesto, SOLICITO que se admita esta reclamación y se requiera a TEMU para que: 1. Reconozca la existencia de una falta de conformidad del producto recibido. 2. Facilite una devolución gratuita de la silla, proporcionando una etiqueta de devolución válida y aceptada por el transportista, sin que tenga que asumir ni adelantar yo los gastos de transporte. 3. Proceda al reembolso íntegro de los 104,16 euros abonados por la silla, mediante un medio de pago equivalente al utilizado en la compra y no mediante bonos o crédito de TEMU.

Estimado cliente: Adjuntamos la respuesta a la consulta del consumidor recibida con el código de referencia , correspondiente al caso n.º 15668253. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Buenos días: Con respecto a su última comunicación, quiero aclarar que la cuestión relativa a la disputa con mi entidad financiera ya está completamente aclarada. En este momento **no existe ningún cargo retenido ni ninguna incidencia pendiente con mi banco** relacionada con esta compra. Por tanto, entiendo que ya no existe ningún impedimento para que se tramite la solución correspondiente. Sin embargo, tras comunicarles esta circunstancia y volver a solicitar una solución, la situación se está convirtiendo en un proceso que parece no tener fin: se me vuelve a solicitar el envío de información que ya he aportado en numerosas ocasiones, se me vuelve a plantear que realice yo el envío del producto y adelante los gastos de transporte, y nuevamente se me ofrece como alternativa un reembolso mediante bonos o crédito de TEMU. **Me niego a volver a iniciar todo el procedimiento desde el principio.** He aportado fotografías, información sobre el producto, conversaciones con el vendedor, información sobre la devolución, la etiqueta de transporte que resultó ser incorrecta y todas las comunicaciones mantenidas con TEMU. Asimismo, he manifestado reiteradamente mi disposición a devolver la silla, siempre que se me facilite un procedimiento de devolución válido y gratuito, dado que el producto fue recibido con daños que no estaban indicados en el anuncio. No acepto un reembolso parcial de 52,08 €, ni un reembolso mediante bonos o crédito TEMU. Mi solicitud sigue siendo la misma: **devolución de la silla y reembolso íntegro de los 110 € abonados mediante el método de pago original**, sin que tenga que asumir los gastos de devolución de un producto recibido dañado y no conforme con lo anunciado. Les ruego que revisen el expediente completo y que no se me solicite nuevamente información que ya obra en su poder. Lo que necesito en este momento es una **solución definitiva a la incidencia**, no comenzar de nuevo el proceso de reclamación. Quedo a la espera de que me faciliten una etiqueta de devolución válida y gratuita y procedan posteriormente al reembolso íntegro de los 110 €. Un saludo.

Estimado cliente: Adjuntamos la respuesta a la consulta del consumidor recibida con el código de referencia , correspondiente al caso n.º 15668253. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Gracias por su respuesta. Confirmo que acepto la propuesta de reembolso completo de 104,16 € al método de pago original, sin necesidad de devolver el producto, en los términos indicados en su mensaje. Les agradecería que procedieran a tramitar el reembolso y me confirmaran una vez realizado. Gracias por su gestión.