Últimas reclamaciones

Hola, el 20/09/2024 zeleris entregó en mi domicilio el Apple IPhone 16 Pro Max que había solicitado a través de vuestra plataforma online. El 24/09 una actualización del fabricante dejó el dispositivo inutilizable y tras ponerme en contacto con ellos y realizar unas comprobaciones, su soporte técnico me informó que era necesario revisar el terminal en el servicio técnico. Al ser un terminal adquirido a Movistar y estando dentro de los primeros 14 días, el 25/09 me puse en contacto con el 1004 para que me informasen del procedimiento. Desde allí me instaron a acudir a la tienda, ya que el terminal no lo había solicitado por teléfono (hice una segunda llamada para confirmar este procedimiento e insistieron en que fuese a la tienda). El 03/10 acudo a la tienda y al explicar el caso, me informan de que no pueden gestionar la reparación por ser una venta online y me dicen que llame desde allí al 1004, donde me atiende un operador que se disculpa y me indica que solicitará la sustitución del equipo, ya que está dentro del plazo de 14 días. A partir del 07/10 recibo notificaciones casi diarias por parte de zeleris en las que se me informa sobre la imposibilidad de localizarme y pidiendo que elija otro momento en el que puedan pasar a retirar el móvil averiado. No acuden a ninguna de las citas hasta el 21/10, cuando el mensajero solicita que entregue el terminal pero no trae el de sustitución, por lo que le explico lo ocurrido y se va, dejando el móvil averiado en mi casa. Llamo al 1004 informando de lo ocurrido y me vuelven a confirmar que se trata de un cambio y que he hecho bien en no darle el paquete, que lo reclaman y volverán a pasar. Zeleris por su parte, cierra la recogida en su web con fecha 22/10. Al no tener más noticias el 23/10 vuelvo a llamar al 1004. La persona que me atiende me dice que al ser un caso complejo lo va a consultar, va a realizar el seguimiento y me va a volver a llamar personalmente. Al no recibir llamada, el 30/10 llamo al 1004. Esta vez, la persona que me atiende me dice que rellene el formulario de la web de zeleris y que lo tramite directamente con ellos, que el procedimiento es ese. Relleno el formulario de la web y al finalizar se me facilita una referencia y me dan un plazo máximo de 48h para ponerse en contacto conmigo. Llamé el 08/11 a zeleris tras haber enviado un correo el 04/11 sin respuesta, y me citaron para el 11/11. Podría seguir dando datos de fechas y llamadas a zeleris en el que siempre me indican que está en reparto y cuando les pregunto qué hacer si no pasan me dicen que vuelva a llamar. Hoy 22/11 he llamado tanto a zeleris donde me han dicho que está en reparto, como al 1004 donde me han dicho que lo revisaban y para no tenerme en espera me llamaban a las 16:30. Son las 18:20 y sigo sin recibir ningún tipo de llamada por parte de ninguna de las dos partes. El móvil, evidentemente, ya lo he empezado a pagar sin haberlo podido usar a penas. Solicito que en un plazo no superior a 48h laborales se me retire el terminal para tramitar la garantía y de no ser así, se anule el contrato por incumplimiento por parte de movistar, ya que no me habría facilitado en ningún momento el derecho a la garantía del equipo que me ha vendido, saltándose así mi derecho como consumidora. Un saludo, La titular del contrato

Dos pedidos que me quería entregar, El primero me dice entregado y el repartidor me amenaza diciendo que él me lo había dejado en la puerta de casa sin mi consentimiento y que como lo reclame me voy a acordar. Y reclame a la empresa ctt y no me han dado solución ni han puesto remedio. En la segunda me llama el mismo repartidor me dice “hola niñata” siendo yo una señora con mucha educación de 42 años me toca entregarte un paquete pero pondré que no estás en casa y vas a recogerlo tú. Vuelvo a llamar a ctt y ni caso. Ruego me ayudéis a poner una denuncia tanto al repartidor como a la empresa. Soy de chiclana de la frontera, Cádiz

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de fibra con permanencia de 12 meses. El pasado día 20 de noviembre dejó de funcionar mi internet después de empezar el servicio hace menos de 30 días con vosotros. Después de llamar 3 veces a vuestro atención al cliente, lo único que sabéis hacer es decirme que notificáis y que ya me llamará el técnico, a pesar de yo avisaros de que necesito el internet para trabajar, ya que mi negocio depende de mi conexión de fibra. No tener conexión de fibra me hace perder miles de euros. De momento llevo 2 días sin servicio de internet y los que quedan y no me ha llamado nadie, ni técnicos, ni historias para tratar de resolver mi problema. Ya que nadie me resuelve el problema urgentemente debido a mi necesidad de necesitar la conexión a internet por trabajo, exijo la cancelación del servicio con Finetwork y la cancelación de la permanencia que haya actualmente, ya que no quiero seguir con una empresa que no me da el servicio que necesito para no tener perdidas económicas. Solicito se me compense por el tiempo que estuve sin servicio conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente, además de la cancelación del contrato de permanencia. Sin otro particular, atentamente Iván García Montes.

Estimados señores de Lowi, Me dirijo a ustedes para expresar mi disconformidad respecto a la denegación de la recompensa del programa WeLowi, pese a que las bases legales de la promoción no especifican ninguna restricción que impida a un cliente volver a beneficiarse de la recompensa tras darse de baja y reactivar su línea mediante el enlace de recomendación de un familiar. Dado que las bases legales no mencionan explícitamente que este tipo de situaciones estén excluidas, solicito que se me otorgue la recompensa correspondiente, tal como se indica en las condiciones generales de la promoción. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo razonable, me veré en la obligación de presentar una reclamación formal a través de las autoridades competentes, basándome en los artículos 20 y 22 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Ley 1/2007) y el artículo 35 de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (Ley 34/2002). Espero su pronta respuesta y resolución favorable a mi solicitud. Atentamente

Hola, Me encuentro fuera de España y estuve 3 meses llamando y buscando un paquete que se perdió de Seur. Desafortunadamente cada vez que llamaba me dijeron que lo buscarían y me llamarían de vuelta, nunca me llamaron de vuelta. Y llamé en esos 3 meses por lo menos 10 veces. Finalmente estuve en Madrid en noviembre y pude ir a la sede de Vallecas donde me dijeron que el paquete fue destruido por Seur. Me parece fatal el trato que se me ha dado por parte de Seur, sin darme soluciones en el número de atención al cliente y dándome largas durante 3 meses para luego enterarme que destruyeron el paquete. Por eso exijo una indemnización por el valor de lo que había en la caja. Numero de expedicion: 6383659 Un saludo, Diego

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque porque dejen de acosarnos telefónicamente tanto a mi y a mi marido ya que me dijeron que pagara, les he dicho que si les digo que me manden la oferta porque me dijeron que si pagaba hoy la deuda se quedaba en menos dinero y no me quieren dar una prueba de esta oferta. Me están mintiendo y yo estoy dispuesta a pagar todo con justificantes de cobro por el importe que me solicitan con oferta y no me la quieren dar. Con lo cual queda demostrado mi parte para pagar pero su parte para no mentir no queda justificada SOLICITO que dejen de llamarme indefinidamente ya que yo he dado muestras de querer pagar la deuda y tengo prueba de ello con una llamada grabada. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, en el día de ayer solicité baja de internet y líneas telefónicas, una vez clico en el enlace que recibo por sms con número de ref 16DB5B9) , sigo los pasos indicados y me indican que no necesitan que aporte ninguna documentación adicional, y que solo tengo que pulsar el botón para tramitar la baja, clico y me sale otra pantalla indicano que si dispongo de equipamiento he de devolverlo y que se pondrán en contacto conmigo para indicarme cómo proceder ya que en caso contrario se me facturará un cargo por los equipos no devueltos. Ahora , al entrar de nuevo en el link, me informa de que mi baja está siendo tramitada, pero no me han contactado para devolver el equipo. Cómo he de proceder? Gracias

Estimados/as señores/as: Actualmente gestiono los asuntos de mi madre por padecer Alzheimer. El pasado mes de Agosto el operador Aproop, se puso en contacto con mi madre ofreciendo una oferta para jubilados de 14 € que no lo han cumplido. Por infinidad de incidencias con el operador decidí cambiar a otro. En primer lugar, no concedieron la portabilidad al nuevo operador, segundo, al querer ponerme en contacto el teléfono con ellos para solicitar la portabilidad ya lo habían cancelado, y el contacto por vía mal ( aparte que su comunicación es por valenciano y no lo entiendo), no atendieron a las reclamaciones, haciendo caso omiso, únicamente se ponen en contacto para solicitar el pago de la factura. Por tanto no hay ninguna manera de ponerse en contacto con ellos. Dijeron y además por contrato que el servicio era de 14 €, pues el primer mes pasaron una factura de 55, el segundo otra igual y lo peor es que ya estamos con otro operador, avisaron que ya nos dieron de baja el número y siguen facturando y reclamando la misma cantidad habiendo avisado un mes antes que anulaban el servicio y que cumplieron. Escribo esto para que no le vuelva a ocurrir a otra persona, y para que se investigue sobre ésta empresa porque es un verdadero fraude, no dan servicio, posibilidad de atención al cliente y solo solicitan el pago de las facturas. Sin otro particular, atentamente

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se depositó mi paquete en un punto pack erróneamante, aún así se realizó. Se me informó que la fecha límite de recogida era hasta el 25/11/2024, al día siguiente recibo un mail recodatorio en el que consta como fecha límite el 28/11/2024 y, al siguiente día recibo otro mail recordatorio donde consta como fecha límite 01/12/2025. En el día de hoy 22/11/2024, recibo un mail informando que el paqeute a sido devuelto al emisor sin solicitus previa por parte mía y sin exceder la fecha límite de recogida (ninguna de las 3).... SOLICITO la entrega del paquete al punto pack para su recogida y, en caso de no poder realilzarse, abono de los gastos de envío que pagué por el paquete puesto que no he excedido en ningún caso el plazo límite de recogida. Adjunto pantallazo de todos los mails recibidos. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de telefonía móvil. Desde que modifique mi tarifa a "Solo pagas por lo que consumes" con servicio en EU, mi e-sim no funciona en Alemania, no se conecta a ninguna red. Actualmente estoy en Alemania y llevo más de una semana entera sin servicio. Mi e-SIM no funciona y, pese a realizar múltiples gestiones con su atención al cliente, nadie en su empresa parece capaz de solucionar el problema. Mi tarifa no incluye datos, a pesar de ello me obligan a tener activa la itinerancia de datos para tener red, pero esto no resuelve el problema. La línea debería funcionar para llamadas y SMS en roaming, pero ni siquiera puedo conectarme a una red móvil. Solicito resuelvan o aclaren sus servicios conforme al contrato suscrito y a la normativa vigente. Sin otro particular, atentamente.