Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Vodafone. En el mes de enero 2024 recibí una supuesta llamada de la compañía Digi diciendo que a partir de las 00:00 se iba a incrementar 21€ la factura mensual dada la sobresaturación que tenía la compañía. Que se veían en la obligación de subir el mantenimiento de un 70% a un 100%, cobrando a los clientes dicho mantenimiento que anteriormente "era gratuito". Nos dijeron que nos iban a dar un número por cliente no conforme y que la ocu nos buscaría dos alternativas para cambiarnos de compañía. Vodafone y Lowi fueron las ofrecidas. Al decir que la ocu estaba por medio no pensé que fuera una estafa, pero claramente lo era. De no haber recibido dicha llamada jamás me habría cambiado de compañía, Vodafone no hace más que dar problemas y quiero realizar la portabilidad a Digi de nuevo, pero la permanencia asciende a casi 80€. Al encontrarnos ante un alta fraudulenta, SOLICITO la anulación de la permanencia o como mínimo la reducción de la misma.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque necesito expresarles mi indignación por tratar con semejante FRAUDE de empresa. No se han dado cuenta de cómo los perjudican los chóferes que tienen contratados cuando dicen que trataron de entregar un paquete y no había nadie, es una práctica repetitiva que todos saben que es falsa que ademas de importunar a los clientes deja mucho que decir de la ineptitud de sus empleados e indirectamente la ineptitud de quien los dirige. Son una verdadera vergüenza y si tuviera la facultad de hacer desaparecer ya serian cenizas. Sin otro particular, atentamente. LS

Hicieron un primer intento en el que no estaba en casa. Viendo que al día siguiente se procedería a la entrega hubo las 24 horas del día 13 de Agosto una persona en casa. Osea que, el intento de entrega el día 13 de Agosto a las 21:17 es falso. Mentira y una estafa de servicio por el que pague unos gastos de envío. Ahora, sin una sola llamada por parte del repartidor el supuesto día del segundo intento, no sólo no me llega a casa, si no que tengo que ir a una oficina de correos a recogerlo con el trastorno que me supone ya que su horario de atención coincide con mi horario de trabajo. No hay forma de hablar con un agente que te atiendan. Es una vergüenza. Dudo además, que el horario de los repatidores sea tan amplio como para que a las 21:17 continúen haciendo reparto. Me gustaría conocer el horario de los repartidores, por favor.

Estimados/as señores/as: El 29/07 suscribí con Uds. contrato de fibra simétrica 600Mb y dos líneas móviles. El día 02/08 un tecnico realizo la instalación de fibra en mi domicilio. Sin embargo, la compañía ha incumplido el contrato al no brindar un servicio de fibra acorde a lo indicado en el contrato (600Mb simétricos). Desde la instalación de la fibra he sufrido cortes y micro cortes continuos en el servicio además de experimentar una velocidad considerablemente mas baja, debajo de los 10Mb, que la contratada como se puede ver en la imagen adjunta. De mas esta decir que las mediciones las he realizado en varios ordenadores conectado mediante cable cat5e o superior. Por lo que el problema no radica en estos componentes. En alguna ocasión el servicio parece restaurarse al reiniciar el router, pero la velocidad se mantiene por pocos minutos para volver a caer por debajo de 100Mb El día 07/08 abrí una incidencia por este motivo que debería haberse solucionado en el plazo máximo de 48hs según atención al cliente. Ocho (8) días después y 6 o 7 llamadas sigo con el mismo problema y la única solución que me dan es que siga esperando. Tengo IDs de mediciones realizadas estos días que corroboran que este es un problema persistente y no puntual. Por tanto solicito la anulación del contrato sin aplicación de penalización por permanencia para poder hacer la portabilidad de la fibra como de los móviles a otra compañía que pueda brindarme el servicio contratado. Además de una compensación acorde a lo estipulado en el contrato por los días que no reciba la velocidad contratada. Sin otro particular, atentamente.

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Me mandan un correo electrónico, diciendo que no se ha podido entregar el paquete, estando todo el día en casa, pero lo cierto es que por allí no apareció nadie. Al día siguiente, pasó lo mismo, después de estar todo el día en casa esperando. Se limitan a mentir enviando correos como que no se está en casa. Son unos impresentables, no entiendo como esta empresa sigue en pie. No es la primera vez que me ocurre, van muchas ya.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque según política de garantía de la Empresa podía devolver el portátil asumiendo gastos envío. Después de esperar 3 semanas a que viniese agencia transporte, decidí enviarselo yo a través de Correos a la dirección que me facilitaron. Hoy, mes y medio después, todavía no me han hecho la devolución y a traves de la linea whatsapp de atención cliente de la Empresa , algunas veces me contestan disculpe las molestias, si, si, pero ya llebamos así mes y medio. SOLICITO la devolución del importe del portátil, que yo ya les he devuelto. Y ya que la solicite 6 días después de la compra y la policía de garantía de la empresa dice hasta 14 días y el portátil esta idénticamente igual como lo recibí, puesto sólo cargué la batería y después de trabajar en Google drive menos de una hora, la batería estaba casi gastada. Sin otro particular, atentamente.

El pasado día 8 de agosto debía recibir un envío en mi domicilio antes de las 14:45h según información de C.Express. Estuve todo el día en el domicilio esperando y a las 17:57h recibo un mensaje de texto informando de que al no haber podido contactar conmigo por teléfono no se iba a hacer la entrega. El personal de C.Express no se personó en el domicilio en ningún momento. Esta práctica es habitual en esta población, varios vecinos han comentado que no se entregan los paquetes o se dejan en las puertas de las casas SIN avisar, a la intemperie y con el riesgo de robo y extravío. Han pasado ocho días y sigo sin recibir el envio 3230007750330234 y es imposible comunicarse con C.Express ni poner una reclamación telefónica ya que sus líneas de atención al cliente no admiten esa posibilidad. Lamentable servicio.

Señores de Seur, El día 03/08/24 recibo un correo de ustedes indicando que para el próximo día 5 es la fecha prevista de entrega de un envio de la compra de un articulo comprado por mi señora con el Identificador de envío: 7074_12690877, siguiendo su recomendación de recogida elegimos como punto Seur Pickup de destino, la Ferretería dos Mares en el Km 2 de La Manga del Mar Menor, punto cercano al domicilio, el día 6 me indican que no han podido entregarlo y proceden a cambiar el punto de recogida a Cocco y Coco, el cual se encuentra a más de 15 Km del anterior (la Ferretería dos Mares tiene horario comercial y recibe paquetes de Seur desde hace más de un año y precisamente el mismo día 6 recibe paquetes de Seur por la tarde). Puesto en contacto telefónico con atención al cliente de Seur les comunico mi malestar por el cambio arbitrario del punto de recogida, solicité se me enviara a la dirección que tenía en un principio, ante lo cual me dicen que ya es imposible cualquier cambio en la entrega. Seguidamente me pongo en contacto con la Empresa que se realizó la compra, la cual me indica que harán las gestiones pertinentes para ver si ellos pueden cambiar la dirección de entrega. El día 7 me pongo nuevamente en comunicación con atención al cliente de Seur preguntando dónde se encuentra el paquete, me indican que está en el almacén, ya que tampoco se pudo entregar en el segundo punto Pickup Cocco y Coco. Les pido me lo envíen al domicilio primero o en el punto Seur Pickup Ferretería dos Mares, me indican nuevamente la imposibilidad del cambio, les explico que la localidad de la Manga del Mar Menor tiene solo una carretera tanto de entrada como de salida, teniendo más de 20 Km de recorrido, por esta circunstancia pasa por la Ferretería dos Mares (km 2) tanto a la ida como a la vuelta y en ese punto de recogida Cocco y Coco no voy a desplazarme. Me dicen que pasan nota. El día 13 recibo un correo de Seur indicando que está disponible para su recogida en la siguiente tienda SEUR Pickup: Cocco y Coco. Ante lo cual la única explicación que encuentro es que están interesados en que no se recoja el paquete para su posterior devolución y cobro del reporte o que el servicio de atención al cliente es inoperante e incompetente. Solicito que o bien se deposite el pedido en el punto Seur Pickup Ferretería dos Mares o ser indemnizado por los perjuicios de su inoperancia.

Estimados/as señores/as: Soy titular de la línea de teléfono 667552991. En la factura de la que adjunto copia, aparecen unos servicios cobrados que en ningún momento contraté. Ustedes jamás me informaron ( cómo es su responsabilidad) por SMS, mail u otro medio de que se estaba contratando algo en mi nombre. Adjunto además como sí me informan por SMS cuando yo llamo para que den de baja cualquier producto estafa asociado ilícitamente a mi línea. Por este motivo, le ruego que adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias. Espero que, de este modo, se compruebe que la facturación es errónea y en consecuencia les requiero para que me reembolsen la cantidad de 19, 97euros más IVA correspondientes a ese cobro ilícito que me cargan en la factura de julio. Sin otro particular, atentamente.

Contrato un servicio de correos express para realizar un envío de un paquete de Getxo a Alemania. Tras una semana, actualizan el estado a paquete entregado, no siendo cierto. Reclamo que el paquete no se ha entregado, me indican que está en Madrid y me lo devuelven a la dirección de remitente. No han realizado el servicio, me han hecho perder el tiempo y he tenido que hacer el envío con otra compañía por lo que solicito me devuelvan mis 60€ de gastos de envío, intentas contactar con ellos y no sales del teléfono con el contestador automático que simplemente informa que el paquete se ha devuelto!!