Últimas reclamaciones

Cambié hace unos años la tarifa, a una tarifa plana justa para mi clínica de fisioterapia. Empezaron a subirla y cobrarme 90 euros mensuales. Pedí cambiarla, pero me dijeron que al año se hacía balance y se me devolvía el dinero y se ajustaba. La bajaron a 70 euros, pero no me devolvieron el dinero, que a fecha de hoy sigo esperando a que eso suceda. Ni siquiera he tenido la notificación de lo que vayan a hacer y no saben cuando va a pasar, he llamado en numerosas ocasiones y se excusan diciendo que hay muchos retrasos. Al cambiarme una tarifa normal, el consumo no sobrepasa los 50 euros.

Hace más de un año que estoy intentando tramitar el bono social sin conseguirlo. Les he enviado varias veces por mail toda la documentación que piden, por el formulario que tienen en la web y los servicios sociales de mi municipio tambien han enviado toda la documentación. Tengo el informe de Riesgo de Exclusión residencial (IRER) que también hemos enviado. Con todo esto me responden que no se me concede porque Los niveles de Renta exceden los umbrales establecidos. Estoy cobrando 480€ netos al mes. Me parece que no es exceder los límites.

Desde hace un tiempo no puedo acceder al area cliente, tanto en app como en web. Poniendo mi nombre de usuario como indican (DNI con letra) y la contraseña, siempre pone: Login incorrecto. Por favor intentalo pasados unos minutos. He reestablecido la contraseña muchas diciéndome que estaba correcto el proceso de restablecer la contraseña. Pero al entrar de nuevo me vuelve a aparecer login incorrecto. Porfa solicito que me lo solucionen ya que la atención al cliente tampoco me ha hecho caso ee este problema.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes por mi reclamacion con número 239543313 que solicite el 13/03/2024 sobre mi contrato número 12265373729. Vd. Me comunicaron por mail que mi contrato estaba afectado por una demora en la emisión de facturas que excede el tiempo reglamentario tras una baja de contrato por cambio de comercializador que me vi obligada a realizar. Por tanto, como ustedes me informaron en el mail que recibí y en cumplimiento con la normativa vigente, las facturas pendientes se emitirían con carácter informativo y no requería el pago de las mismas. SOLICITO que la empresa de cobros Abintio dejen de reclamar el pago tan insistentemente, pues llaman una media de 10 veces diarias y están amenazando de juicio. Sin otro particular, atentamente.

Hola, estuve recibiendo llamadas incesantes a finales de 2023 diciendo que estaba pagando muy caro el KWA y que teníamos que actualizar inmediatamente la tarifa. Tras muchísimas llamadas incesantes cuando les digo que estoy bien con Endesa y que no quiero cambiar, me llaman haciéndose pasar por Endesa y me dicen que debo aceptar la llamada que voy a recibir a continuación para mejorar las condiciones de facturación. Minutos después me llaman y me dicen que me ofrecen un 50% de dto y que en la grabación del contrato diga a todo que sí. Cuando empezamos me hablan de permanencia de un año e interrumpo diciendo que eso no lo habíamos hablado, entonces me dicen que ellos deben leerlo, que yo lo acepte pero que en el contrato final no lo van a poner. Ingenua de mí, harta de tantas llamadas y cayendo en la trampa de que apremia el tiempo, accedo. Firmo digitalmente los enlaces que me mandan mientras te piden que los mantengas a ellos en la linea para meter más prisa y así se aseguran de que no lees demasiado lo que estás firmando. Terminamos la conversación generándome algo más de confianza cuando me dicen que ellos me mandan el contrato y que en un plazo de 14 días, si algo no me parece correcto, puedo cancelar el contrato sin ningún problema. Ese contrato nunca llegó a mis manos, de hecho a día de hoy, no lo he recibido. Por diversos motivos se me pasó por completo este asunto, no le hice seguimiento y el plazo de los 14 días expiró. En el mes de marzo 2024 intento volver con Endesa porque veo que con Factor Energía ha subido mi facturación en la luz y recibo una llamada en la que me dicen que tengo permanencia hasta agosto 2024 y que si hago el cambio me tienen que facturar 300€ por lo que no me quejo y acato. Ahora que finaliza agosto, he decidido cambiar a Iberdrola y la semana pasada me llamaron diciendo que tengo permanencia hasta octubre 2024. y... hoy me llaman y me dicen que tengo permanencia hasta enero 2025. ¡¡Esto es de locos!!. Me siento ridícula por haberme dejado engañar por esta "gente" y si esta forma tan "miserable" de conseguir cliente atiende a la estrategia de empresa, puedo afirmar que FACTOR ENERGIA ES UNA EMPRESA QUE NO CUIDA A SUS CLIENTE Y QUE ES UNA ESTAFADORA. Me he puesto a buscar entre mis papeles y aunque entiendo que un documento manuscrito no es vinculante a mí me da ahora la fuerza para hacer esta reclamación. Estuve anotando todo lo que hablaba con ellos en un folio (adjunto tapando los datos personales) y aquí anoté claramente que NO TENDRIA PERMANCIA FINALMENTE, por eso estoy segura de lo que hablé con ellos. He tomado la determinación irrevocable de dejar de trabajar con Factor Energía de forma inmediata. Pienso devolver cualquier cargo que me hagan en concepto de permanencia y pelear para defenderme de esta injusticia con todas las armas posibles. Un saludo.

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. Las facturas afectadas son las correspondientes a los últimos 9 meses. Adjunto captura con identificador del contrato. También espero que honren su promesa de fraccionar el pago de las facturas una vez tramitadas. SOLICITO copia o duplicado de las mismas. Sin otro particular, quedo a la espera de su envio, atentamente.

Estimados/as señores/as: Tengo un contrato Única con ustedes, firmado en 2021. El tipo de tarifa “Única” implica que se pagan todos los meses la misma cantidad, en una factura única. Inicialmente el importe era de 48.95€ mas el servicio de protección 360 de Endesa X, 2.5€. Posteriormente el importe subió a 65€ mas el servicio de protección 360 de Endesa X, 2.5€. Ustedes me han estado cobrando aproximadamente esas cantidades mensualmente, en una única factura mensual, hasta la factura de febrero de 2024. Hasta aquí todo conforme. Las siguientes facturas se han ido incrementando sin respetar el contrato que tengo con ustedes: 01/03/2024 a 31/03/2024: 71.53€ 01/04/2024 a 30/04/2024: 71.91€ 01/05/2024 a 31/05/2024: 75.03€ 12/05/2024 a 31/05/2024: 47.37€ (factura extra para un período que ya había sido incluido en la factura anterior) 01/06/2024 a 30/06/2024: 75.93€ Mi reclamación tiene dos objetivos: 1.- Incremento metódico unilateral por parte de Endesa de los importes que me están cobrando desde marzo de 2024. 2.- Factura EXTRA por importe de 47.37€ para el período de 12/05/2024 a 31/05/2024, importe que ya se había facturado y pagado en la factura de 01/05/2024 a 31/05/2024. Con respecto a la factura extra, quizás esté relacionado con el cambio de contador que me hizo la distribuidora debido a que fallaba y no era capaz de enviar las lecturas reales del contador y ustedes ( Endesa comercializadora), como no ha recibido las lecturas reales, ha facturado un extra a mi costa para financiar el nuevo contador. En la información de consumo que se puede descargar de la distribuidora hay varios meses en que las lecturas son estimadas y no reales. Adjunto las facturas referenciadas. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente.

En el mes de agosto me pasaron mi factura de gas y electricidad; - dia 9 de Agosto: 65.96 euros. - dia 13 de agosto 97.37 euros - día 30 agosto 96, 50 euros Total ;259.83 euros el dia 13 llame para quejarme de ese cargo sin aviso y me dijeron que habian tenido en Mayo un error de factruracion y que lo habias pasado para poner en orden mi facturación, lo cual entendi pero no me parecia bien que no se me hubiera informado, la solucion de me dieron es que podia devolver el recibo y fraccionarlo, cosa que me parecia perder el tiemp en llamadas y burocracias, y acepte el cobro. y dije si de esta manera estaba todo en orden y me aseguaron que si. Pero antes de acabar el mes me han pasado otro recibo sin previo aviso por un error nuevamente de ellos. creo que pasar tres recibos en el mismo mes es abusivo por un error de ellos de facturacion, pero ademas ellos reconocen que no lo debian haber hecho sin antes acordar una forma de pago, fraccionado.

Hola. A pesar de no ser cliente de Endesa, estar apuntado en la Lista Robinson y de haber expresado reiteradamente que no quiero recibir más llamadas comerciales de Endesa, siguen llamándome Sin parar hasta dis o tres llamadas dia. Por favor dejen de llamarme

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de uno de mis contratos con ustedes. Exactamente desde que cambiaron su página web en mayo de este año. La última factura que he podido descargarme es la de 04/04/2024. Tampoco me dan acceso al área cliente, me he puesto en contacto con ustedes en infinitas ocasiones, tanto por teléfono a atención al cliente de particulares, como al teléfono de atención a empresas, como al correo electrónico b2bendesa@endesaonline.com, como al correo electrónico atencionalcliente@endesaonline.com. SE VAN PASANDO LA PELOTA DE UNOS A OTROS Y NADIE ME LO SOLUCIONA. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas.