Corte de Suministro de Gas Ilegal

Soy titular de un contrato de gas suscrito con Naturgy, cuya distribuidora en Cataluña es Nedgia, me dirijo a ustedes para informarles del corte del suministro que ha tenido lugar en mi domicilio en la fecha 30/10/2024, prolongándose durante 24 horas sin que hasta la fecha se haya restablecido. El corte tuvo lugar por causas ajenas a mi voluntad, habiendo cumplido por mi parte las obligaciones contraídas en el contrato de suministro y estando al corriente de pago de todas mis obligaciones. Este corte se ha hecho sin respetar la obligación legal por parte de Nedgia de preavisar con un mínimo de 6 días de antelación de la fecha exacta en la que se va a proceder a dicho corte. Contacté con atención al cliente y me comunicaron que el corte se había producido por no haber realizado la inspección periódica, si bien, no sólo estoy en plazo aún para poder realizar tal inspección, sino que, además, el hecho que no se haya realizado tal inspección hasta la fecha ha sido fruto de negligencia por parte de Nedgia. La fecha de mi última inspección periódica es el 5/07/2019 (adjunto CAPTURA1), con lo que en 2024 me toca hacer la inspección periódica obligatoria. Según el Real Decreto 919/2006, “El titular de la instalación o en su defecto los usuarios, serán los responsables del mantenimiento, conservación, explotación y buen uso de la instalación... Cada cinco años, y dentro del año natural de vencimiento de este periodo desde la fecha de puesta en servicio de la instalación o, en su caso, desde la última inspección periódica, las empresas instaladoras de gas habilitadas o los distribuidores de gases combustibles por canalización deberán efectuar una inspección de las instalaciones receptoras de los usuarios, repercutiéndoles el coste de la misma”. Es decir, el plazo para realizar mi inspección es dentro del año natural de 2024, lo cual significa hasta el 31/12/2024. El 07/05/2024 recibo un mail de Nedgia con una visita programada para el 29/05 (CAPTURA 2) para realizar la inspección periódica. Me hallo en el extranjero de vacaciones y no estaré para la fecha propuesta. Intento modificar la cita a través de su web pero no hay manera, pero encuentro una información de que, si estoy ausente, encontraré un tarjetón con los datos del técnico para concertar una nueva visita.(CAPTURA 3) A mi vuelta no había ningún tarjetón. El 29/05 recibo mail de Nedgia (CAPTURA 4). Me dicen que estaba ausente y que me comunicarán nueva fecha para la inspección. El 07/07/2024 recibo mail de Nedgia (CAPTURA 5, 6)Me comparten un enlace con la nueva fecha programada para el 29/07. El 29/07estoy todo el día en casa y no viene nadie a hacer la inspección. Sin embargo recibo un mail de Nedgia conforme yo estaba ausente (lo cual es falso) y que me notificarán una nueva fecha. (CAPTURA 7) El 03/10 recibo mail de Nedgia (CAPTURA 8) diciendo:  "Hemos intentado realizar la inspección de la instalación de gas de tu vivienda pero no pudimos acceder. Hemos notificado esta irregularidad a la Dirección General de Industria. Por favor, llámanos lo antes posible al 900 100 252 para concertar una nueva visita o podremos cortar el suministro de gas." El 07/10/2024 a las 10h48 llamo al 900 100 252 para concertar una nueva visita. Duración llamada: 03min53s. Me atiende un asistente virtual que es la opción disponible para concertar la visita, al final de la llamada, el asistente virtual me comunica que se pondrá en contacto un colaborador para concertar la visita. El 14/10/2024 a las 11h11, al no haber recibido ninguna llamada de tal colaborador, vuelvo a llamar al 900 100 252. Duración llamada: 10min14s. Un agente me informa que si no me han contactado es porque no debe de haber ninguna revisión programada para mi zona, y que hasta que no hayan visitas programadas para mi zona no me contactarán. Que yo no puedo solicitar la visita, que he de esperar a que me llamen, y que además no puedo realizar la inspección con otra empresa ya que estoy fuera de plazo. Me dice que pasa nota para priorizar mi visita y que es posible que no se realice ese corte de suministro hasta que no haya visita, pero no me facilita por escrito esta nota. Ante esa situación de indefensión, en la que tengo una amenaza de un posible corte de suministro pero en cambio no puedo hacer nada para evitarlo, envío varios mails a Nedgia el mismo 14/10/2024 y el 15/10/2024 (CAPTURA 9), explicando todos estos antecedentes y rogando que "se pongan en contacto conmigo lo antes posible ." El 18/10/2024 recibo respuesta de Nedgia diciendo: "En respuesta a su correo recibido, le pedimos las disculpas por la demora en respuesta e informamos que hemos generado una solicitud con código ES-202410-R152250468 para poder atender su petición. Se pondrán en contacto con usted con la mayor brevedad posible.” Nadie me contacta desde entonces, y el 30/10/2024, a las 16h descubro que Nedgia me ha cortado el suministro de gas. A las 16h07 llamo al 900 100 252. Duración llamada: 28min5s. Me dicen que me han cortado el gas por no haber hecho la inspección. Solicito que se reanude mi suministro ya que ese corte se ha hecho sin el previo aviso que obliga la ley, y que además si no se ha realizado esa inspección es por omisión y negligencia por parte de Nedgia, ya que yo como usuaria he contactado varias veces para concertar una visita (como he acreditado anteriormente), y esas peticiones han sido ignoradas por Nedgia. La agente no me ofrece ninguna solución, me comunica que tienen un plazo de 48 horas para contactarme y concertar una nueva visita para la inspección, y que hasta que no me pase la inspección no reanudarán el suministro. Insisto en que llevo casi un mes esperando a que me contacten y que desconfío de que me vayan a contactar. Ella me dice que seguramente me contactarán esa misma tarde. Le solicito dejar constancia una reclamación con lo acontecido y ella la genera con el código ES-202410-R152495093. En cuanto cuelgo la llamada, procedo a enviar 23 mails a Nedgia y relleno también el formulario de contacto de la web explicando la situación y solicitando la reanudación del suministro en un plazo de 24 horas y que me contacten lo antes posible para concertar una visita. A las 19h46, nadie me ha contactado, ni por teléfono ni por mail, para concertar una visita, así que vuelvo a llamar al 900 100 252. Duración llamada: 39min55s. Le vuelvo a explicar al agente toda la situación y le digo que no voy a colgar hasta que me pase con el departamento que gestiona las citas o hasta que él me dé una cita para la inspección. El agente consigue concertar una visita, pero como el 01/11 es festivo la primera visita disponible es el lunes 04/11 . Eso significa que he de estar como mínimo 5 días sin suministro de gas. Le pido que me haga llegar la confirmación de tal visita por escrito, me dice que no es posible, pero que el 01/11 o el 02/11 debería recibir la confirmación por SMS. El 31/10/ recibo mail de Nedgia comunicando que ya tengo varias solicitudes abiertas y que cuando se termine de gestionar la petición me contactarán. SOLICITO: 1. Se restituya el suministro de gas a la máxima brevedad ya que: . Estoy en el plazo legal aún para realizar la inspección periódica con lo cual el corte no es procedente. Además, la inspección periódica no se ha realizado por negligencia de Nedgia ya que he he contactado varias veces para hacerla. . El corte se ha realizado sin cumplir la obligación legal de comunicar un previo aviso con una antelación mínima de 6 días con la fecha exacta en la que se va a producir el corte. 2. Que los gastos que incurran en la reanudación del suministro, si los hubiese, sean a cargo de Nedgia. 3. Se proceda al pago de las indemnizaciones que en el contrato aparecen o sean perceptivas según la normativa vigente. 4. Se proceda al pago de una indemnización de 100€ por cada día que esté cortado el suministro, por los daños causados por no poder cocinar ni tener agua caliente. Att, Elodie