Últimas reclamaciones

Buenas, dese Julio de 2023, las lecturas que hace la compañia distribuidora en mi direccion son estimadas, con el consiguiente perjuicio que conlleva (tanto economico como de mi tiempo), a pesar de tener un contador inteligente. Desde entonces llevo reclamando que se hagan lecturas reales. El 8 de diciembre de 2023, mande video con las lecturas reales, y me han refacturado (lo vere cuando mi comercializadora me pase la factura). Pero en enero de 2024, la lectura, vuelve a ser estimada. SOLO pido que las lecturas sean reales, ya que tenemos un contador inteligente y que no hace falta que venga nadie a leerlo, y no tener que estar pendiente de esta tarea nosotros, los usuarios particulares.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de agua suscrito con su compañía, y en la factura cuya copia les adjunto, aparece un importe de 58 euros y no parece posible por las siguientes circunstancias: ausencia del domicilio desde el 5/07/2023 hasta el 31/08/2023Estamos reclamando este cobro desde hace 6 meses a través de vuestra linea telefónica, y todos los agentes que nos han atendido nos explicaban que se trataba de una lectura estimada, regulada sobre el consumo del año anterior (2022), cuando sí estuvimos todo el verano en nuestro domicilio.Después de esta factura, hemos seguido recibiendo cobros por lectura estimada, y los agentes por teléfono seguían diciendo que teníamos que esperar porqué nos iban a regularizar los pagos posteriormente, cuando hubieran hecho la lectura. Solo recientemente hemos dado con una operadora telefónica válida que nos ha dicho que el contador estaba sin pilas y por esto durante 6 meses no nos habían podido hacer la lectura correcta. También nos ha explicado que será imposible demonstrar nuestra ausencia del piso durante estos dos meses y que lo único que podían hacer era reenviar nuevas facturas con un importe otra vez ESTIMADO (con la diferencia que ahora sí estamos en casa y usamos el agua). Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error, por ejemplo ofreciéndonos la posibilidad de demonstrar nuestra ausencia aportando los consumos de electricidad, que son par a cero durante este periodo, regularizando el importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Moana Costanzo y Aitor Fernández

Buenos días, hoy me han informado que el contrato que se realizó el 2 de enero de 2024 tiene una permanencia y quiero que me la quiten. Ya os he enviado un correo electrónico a gestión de clientes explicando todo lo que me ha pasado desde que contraté con vosotros. He pedido que me quiten la permanencia por teléfono pero quiero que conste en algún sitio más. Me gustaría como se ha dicho en el correo también saber cómo puedo salir de esa compañía, pagando solo los consumos de luz y gas que haya tenido en este breve tiempo, sin estimaciones de ningún tipo. He tenido muchas conversaciones telefónicas y ahora mismo no sé de quién fiarme qué situación tengo en la compañía y cómo dejar atrás todo este malestar y los disgustos y la sensación de sentirme engañada, después de haber confiado plenamente.

Despues de repetidas llamadas , le digo al operador que deje de llamarme pues me está molestando, sigue llamando incluso llamando y al cogerlo ni responder , le indico que si sigue molestando le denunciaré, el numero es 924 29 01 05

A principios de mayo del 2023 me di de baja en el servicio contratado (luz) porque me mudaba y no continuaría con el servicio dado que era extremadamente caro. Hoy, 23/01 me siguen llamando para ofrecerme tarifas o bien preguntándome si sigo siendo la titular cuando ya le he dicho infinitas veces que no lo soy. Me acosan y me llaman todos los días, muchas veces, de una manera muy mal educada. Cuando he preguntado de dónde obtuvo mi móvil se ha reído y me parece una verdadera falta de respeto. En esta oportunidad me ha llamado una chica llamada Astrid. ¿Donde más tengo que reclamar?? ¿Como y con qué permiso me llaman y obtienen mis datos??

El pasado 17 de octubre de 2023, atendieron avería de caldera Ariston en mi domicilio. Al no estar solucionada la avería totalmente después de cambiar piezas detalladas en factura por un importe de 354,53 € sin detallar el importe de cada una de las piezas sustituidas.Volvimos a ponernos en contacto con el técnico que atendió la avería, posponiendo la solución a la semana siguiente, día que no se presentó y durante varios contactos con el mencionado técnico mediante WhatsApp y telefónicamente, se ha ido dilatando en el tiempo sin ser atendidos de una avería NO solucionada.A fecha de hoy, 23/01/2024, sigue sin solucionarse.

Llevo meses recibiendo 5 llamadas diarias de esta empresa de una vivienda de alquiler que hace más de medio año que no vivo, por más que informo de que no llamen siguen haciéndolo. Esto es ya cansino y acoso. Dicen que son de asesoría energética, que unifican las compañías

Estimados Sres.:Me veo en la obligación de formular la presente reclamación frente a NATURGY con motivo de los servicios que me vienen siendo indebidamente facturados por esta entidad desde el año 2022 hasta la actualidad, y que me han generado gastos por importe de 550,48€.Para contextualizar debidamente la presente reclamación y acreditar mi derecho a la devolución de dicho importe, es necesario hacer una referencia a los siguientes antecedentes de hecho:i) Soy cliente de NATURGY en el servicio de gas respecto a dos (2) viviendas.ii) En fecha 1 de agosto de 2022 recibí una llamada comercial del vendedor con el código número ***55, del servicio de comunicaciones de la entidad Aviva Voice Systems & Services contratada por NATURGY, con remitente 683783395.En la conversación mantenida, el vendedor me ofreció la posibilidad de renovar los Contratos suscritos con mejores condiciones en términos del coste de los suministros contratados. Interesa recalcar que las condiciones de la renovación que me fueron trasladadas se referían en exclusiva a la reducción del coste global del servicio en aplicación de la tarifa ofertada.Accedí a la renovación verbalmente, únicamente sobre la base de las condiciones descritas por el vendedor, y sin haberme dado traslado previamente de documento alguno.iii) A este respecto, en los Contratos renovados se indica que en fecha 1 de agosto de 2022, a las 15:23 horas (en el caso de la primera vivienda) y a las 15:30 horas (en el caso de la segunda vivienda) se remitió a mi número de teléfono vía SMS un mensaje con el siguiente texto: Para confirmar contratación, responda SI a este mensaje. Al responder confirma estar de acuerdo con las condiciones del presente contrato que encontrará en [enlace]. En dicho enlace podrá consultar también nuestra Política de Privacidad y decirnos si quiere que tratemos sus datos para ciertos fines.Se indica seguidamente que a las 15:26 horas (en el caso de la primera vivienda) y a las 15:33 horas (en el caso de la segunda vivienda) se accedió a la página y se pulsó el botón “Contratar”.Todo lo anterior no es cierto. No se produjo el envío de dichos SMS, ni la visualización previa de los Contratos, ni su aceptación activa por mi parte. Todo el proceso se llevó a cabo telefónicamente, de manera que tanto la iniciativa como la gestión se realizaron por el propio vendedor contratado por NATURGY.No resulta posible demostrar un hecho negativo, como es la no recepción de un SMS o la no visualización previa de un contrato, en tanto que ello constituye lo que se denomina en el ámbito jurídico como prueba diabólica. Si bien, resulta indicativo que, según la literalidad de los Contratos, tan solo transcurrieron tres (3) minutos desde que se envió el SMS con el acceso a las condiciones de los contratos hasta que éstas supuestamente se aceptaron. Tres minutos es un tiempo francamente irrisorio como para haber analizado las condiciones de unos contratos de casi cincuenta páginas cada uno.Así, lo que trasciende en este caso es que se renovaron mis Contratos con base en las condiciones planteadas verbalmente por el vendedor contratado por NATURGY, sin haber accedido al texto de los Contratos con anterioridad a su formalización la cual, insisto, se produjo durante el transcurso de dicha llamada y sin intervención activa por mi parte.iv) El origen de la presente reclamación deriva del hecho de que, a raíz de la renovación de los Contratos –renovación que nunca fue aceptada por escrito-, en las facturas emitidas por NATURGY desde aquel momento hasta la actualidad se me han cobrado, en concepto de “otros productos y servicios”, los servicios denominados ServiElectric Xpress, SVG Xpress, y ServiHogar (en adelante, los “Servicios”).Durante la llamada telefónica de 1 de agosto de 2022, el vendedor en ningún momento me informó de que, con la renovación de los Contratos, se incluiría la contratación de tales Servicios. Así, lo que debía ser una simple renovación de los Contratos con una tarifa más favorable en términos del coste de los suministros contratados, resultó en la contratación engañosa de una serie de Servicios adicionales que no he autorizado y nunca he utilizado.v) Advertida esta facturación indebida, mediante correo electrónico dirigido a la dirección habilitada por Ustedes al efecto (es.protecciondedatos@cardif.com), solicité el derecho de acceso a datos personales respecto de las comunicaciones mantenidas entre la compañía en fecha 1 de agosto de 2022. Esta solicitud no ha sido atendida.Partiendo de los hechos expuestos, puede constatarse que en este caso se ha producido la contratación abusiva de una serie de Servicios, sin mi conocimiento ni mi conformidad, que me ha generado un perjuicio cuantificado en 550,48€ importe correspondiente al precio de los Servicios indebidamente facturados desde agosto de 2022 hasta la actualidad (enero de 2024), y que se desglosan a su vez en 265.61€ por los Servicios respecto de la primera vivienda y 284.87€ por los Servicios respecto de la segunda vivienda.La introducción maliciosa en el contrato de condiciones respecto de las cuales el consumidor no ha sido informado previamente constituye una práctica comercial desleal que no puede tolerarse al amparo de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y las correlativas.Es por ello que por medio de la presente reclamación SOLICITO:i) Causar baja inmediata de los Servicios ServiElectric Xpress, SVG Xpress, y ServiHogar y,ii) La devolución del importe que me ha sido indebidamente facturado por estos conceptos desde agosto de 2022 hasta la actualidad, y que asciende a 550,48€.Sirva el presente para informarles de que, en el supuesto de que se desatienda la presente reclamación, me veré en la obligación de iniciar las acciones judiciales pertinentes en defensa de mis derechos.Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Llevo reportando un voltaje elevado de mas de 250V a Iberdrola desde hace mas de un mes sin que hayan tomado ninguna medida para arreglarlo

Desde hace mas de seis meses no soy cliente de la Cia. Gana Energía por lo que no ha lugar a un cargo actual de 2,36 € sin una justificación detallada y por escrito del procedimiento que ustedes han seguido para sacar ese dato.No estoy dispuesto a pagar ningún cargo sin una exacta justificación.