Últimas reclamaciones

Con fecha 26 de diciembre de 2024 recibo una llamada, supuestamente a nombre de Endesa, para cambiar la gestora comercial de la factura de la luz, a cambio de recibir una oferta especial. Sin embargo NO FUE ASÍ, al tratarse realmente de un agente comercial que representaba a Factor Energía. Al tener conocimiento de ello, a través de Endesa, que en todo momento negara vinculación, procedí a dar de baja el contrato con Factor Energía, POR NO DECIR LA VERDAD y a incitarme a firmar un contrato con naturaleza de MALA FE. Tras esto he recibido una factura de Factor Energía por un importe superior a los 200 €, ya que se supone que en la misma se incluye una penalización por permanencia, cuando esto, además, es ILEGAL, ya que no existe tal permanencia. Por todo este cúmulo de ilegalidades he procedido a devolver el recibo que se había cargado en mi cuenta, así como a darme de baja de esta compañía, y con independencia de las acciones legales que pueda llevar a cabo contra Factor Energía por su manera de proceder. De la misma forma no estaría de más que Endesa cursara denuncia formal contra Factor Energía, por "usar" el nombre de ésta para llevar a cabo sus estafas. Juan Gilberto Estrada Cabeiro

Buenas, Quiero informar de mi hecho sucedido ayer 20 de Febrero de 2025. A las 9:46 AM recibo una llamada desde el móvil 621414374 (Pasando el filtro antispam que tengo en mi móvil), donde una chica se presenta como Nazareth y me dice viene por parte de Naturgy para hablar de mi renovación de contrato y que la llamada será grabada por seguridad de datos. Antes de entrar en tema de contrato, la chica comenta por adelantado todos mis datos personales, desde mi DNI hasta mi cuenta bancaria y el número CUPS que viene en las facturas eléctricas, e incluso sabía que en pocos días en Marzo mi contrato con Naturgy se iba a renovar. Todos los datos coincidían y tengo un email de Naturgy de enero avisándome de mi renovación, por lo que creí que todo era seguro. La chica siempre me habló de renovación de contrato, y lo firmé. Tras la llamada, me llega el SMS donde puedo descargar el contrato que acabo de firmar y veo que todo tiene el logo de Factor Energía en lugar de Naturgy, y el contrato no era de una Renovación, sino de un Cambio de Compañía, cosa que nunca se mencionó en la llamada telefónica. Como consumidor sé que tengo derecho al Plazo de Desistimiento donde tengo 14 días para solicitar la cancelación sin penalización ni sanción económica alguna. Al momento llamé al teléfono de atención al cliente que me proporcionó la chica en la llamada, el móvil 613845754, pero no me cogieron la llamada. Entonces entré a la web de Factor Energía, y vi que su número de atención al cliente es 900649028, llamé y tras esperar 40min me atendió una operadora, le expliqué la situación y me comentan que por parte de Factor Energía aún no tienen nada a mi nombre ni en el presente ni a la espera de actualizar nada con ellos en un futuro, me ponen en una "Blacklist" para que no se haga efecto nada a mi nombre con su compañía y me envía un email desde la cuenta desistimiento@factorenergia.com en que lo expresa todo, copio y pego: "En relación a la misma, le informamos que, a la fecha, no nos consta en el sistema ningún contrato de suministro (ni activo ni pendiente de activar) con los datos que nos aporta. No obstante, para mayor seguridad, tomamos nota y procedemos a adoptar las medidas para evitar activar con nuestra comercializadora ningún contrato que nos pudiera constar con posterioridad." Tras esto, llamo a atención al cliente de Naturgy de número 900100251 para explicarles todo. Me comentan telefónicamente que si hubiera un cambio de compañía me llamarán por su parte para confirmarlo, pero que no obstante espere hasta el viernes 28 de Febrero para volverles a llamar y preguntar el estado de mi contrato. A su vez, les envíe un email a naturgyclientes@naturgy.com donde me contestaron a las 18:35 contándome lo mismo. Conste en acta que tengo todo lo que he mencionado guardado en copias de seguridad y lo tengo a disposición para mostrar cualquier prueba. SOLICITO: 1. Al hacer uso del Desistimiento del Contrato, la contratación de Factor Energía se debe anular sin ninguna sanción de cualquier tipo, ya que la he presentado en el primer día de los 14 disponibles. 2. Que Factor Energía elimine todos los datos que tienen sobre mí y les prohíbo el uso de mis datos, ya que no entiendo de dónde los han podido sacar. 3. Que Factor Energía revise si hay mala praxis en sus trabajadores cuando se presentan en nombre de otra compañía, ya que con una búsqueda de internet he visto que es habitual y justo a día de hoy 20 de Febrero de 2025 hay más quejas de que trabajadores de Factor Energía se están haciendo pasar por gente de Naturgy. Y por último, en opinión personal, creo que tanto Factor Energía como Naturgy deben revisar éste tipo de acciones de cara a tener una buena imagen de sus compañías, ya que no les hacen bien de cara al público. Espero que mi caso sea de ayuda para el resto de personas que estén en la misma situación y hago pública mi reclamación a través de la web de OCU.

Estimados/as señores/as: He recibido requerimiento de pago por parte de la gestora de cobros Factor Energía por importe de 126€ por un período de facturación de luz de apenas 9 DÍAS. Ellos garanten que apenas cobran según la lectura hecha por la distribuidora IBERDROLA y que no hay ningún error en la factura, cuando en nuestra casa somos 3 personas y en el mes de Enero dos de esas personas pasaban más de 8 horas fuera de casa y una de ellas 6 horas fuera de casa. Lo que también nos frustra mucho es el hecho de que hemos sido víctimas de una alta engañosa cuando uno de los teleoperadores, que se identificó como ALEJANDRO SEGOBIO, con número de identificación 1459RL, llama a mi padre que es titular, acaba de llegar en España y no entiende mucho las llamadas telefónicas. Empieza la llamada pasándose por Endesa y informa que la gestión de cobros estaba pasando por cambios y que gracias a unos errores estaban ofreciendo descuentos para los próximos 6 meses de consumo. Mi padre que en este momento estaba pasando por unos problemas de facturación con Endesa, ve la oferta bastante creíble ya que el teleoperador tenia acceso a los datos personales como NIE, dirección y hasta mismo los datos bancarios. A mi padre le pareció muy fiable y siguió los comandos del teleoperador que le hizo firmar un contrato nuevo, otra vez, pasándose por Endesa. En este momento estaba yo hablando con él y le pregunté si la facturación seguiría siendo gestionada por Endesa y si podríamos mirar todo por la aplicación de Endesa que ya usábamos. Me ha dado la certeza que SÍ. Sin saber, habíamos firmado un contrato NUEVO con una empresa NUEVA sin total consentimiento. Después de eso, intentamos volver a Endesa pero no nos dejan por el tiempo de permanencia que nos obliga a continuar con ellos. No nos cobraron nada el mes de diciembre, pero en el mes de enero nos cobran 130 euros por 9 días de consumo, sin justificativa por los motivos ya citados. Cada día más se muestran unos est@f@dores y estas situaciones denuncian lo débil que es la protección de datos y spam hacia los consumidores, lo que nos exponen a estos tipos de engaños. SOLICITO: Cancelación del contrato o abono de la factura abusiva. Sin otro particular, atentamente.

Hola! No paran de llamarme haciéndose pasar por Endesa diciendo que ha habido un error en la facturación y que tienen que devolverme una cantidad y me ofrecen la próxima factura gratis, después con varios descuentos por los fallos que ha tenido " Endesa"... Te dicen que te llamarán de la nueva distribuidora que es Endesa Zen energía, pero realmente no es Endesa!!!!! Retiren mis datos de vuestra base de datos!!! No entiendo cómo es posible que ustedes tengan mis datos bancarios y mis datos de los contadores de luz y gas!!!! Eliminen mis datos de vuestra base de datos!!!

Me cambiaron de compañía sin ningún conocimiento , Usando seguramente mi datos anteriores para hacerlo , Por hace un mes atrás Hicimos con SELETRA el cambio de compañia, y todo muy bien , Gracias que me llamaron de la compañía por que le resultaron muy raro . LLamo antencion al cliente de SELETRA y no hay maneras de contactar con ellos. Quede DICHO Adjunto captura de correo Me gustaría me enseñaran ellos donde esta mi grabación y el sms donde soy yo consentimiento para el cambio de compañía .

Me contacta una sociedad con numero 693117121 , declarándose como "Ahorras en Luz", diciendo ser la nueva comercializadora de Endesa, y me ofrecen un descuento en mi tarifa de electricidad, para el próximo año, debido a que la comercializadora "Unipersonal" haya arbitrariamente subido la cuota del suministro . Me preguntan si recibí un correo con la información de este cambio hace un año desde Endesa . La persona que me contacta es un tal JEYKO Ramirez, me deja su "numero personal " al cual resolverá mis dudas : 934 295230. Obviamente resulta falso, porque al verificarlo responde un tal Giuseppe. Me comunica además que esta conversación está siendo grabada y monitorizada por OCU, lo que implica teóricamente seriedad. Lo inquietante es que tienen mis datos personales, como NIE , dirección y, numero CUPS y hasta el IBAN, que afortunadamente no es actualizado. ELLOS ME COMUNICAN MIS DATOS, YO NO LES ENTREGO NADA. No los tengo a la mano, me limito a confirmarlos de memoria. Como para otro usuario, esto les da aire de seriedad, por lo que cedo a firmar un SMS que viene de una sociedad a nombre NEW BLEQUE SL, después hacer un grabado telefónico . Ya esto no me cuadra. Luego afortunadamente se me enciende la razón y no confirmo los datos ni mi suscripción con otra llamada verificadora de otra entidad (936 269389). Intento en seguida verificar todos estos números telefónicos, que claramente resultan falsos. En teoria la empresa detras de esto es "https://gestecoluz.com/" Y NEW BLEQUE SL : CALLE CORSEGA, 301 303 P.2 PTA.1. 08008, BARCELONA, BARCELONA. CIF: B70673322. Por todo lo expuesto, solicito: Que bajo ninguna circunstancia se utilicen mis datos personales para realizar cualquier tipo de transacción o gestión. Que se eliminen de manera inmediata mis datos personales de sus sistemas, bases de datos o cualquier plataforma que utilicen. Que se procese urgentemente mi solicitud de desistimiento respecto al contrato que firmé de protección de datos, anulando cualquier acuerdo vinculante. Que no se me incluya en listas de llamadas comerciales ni se me contacte con fines promocionales. Que no se comuniquen conmigo por ningún motivo, excepto para confirmar que han atendido y procesado mis solicitudes.

Se solicitó la devolución de los siguientes pagos que se realizaron al teléfono 800760909 y que dio error en las tres ocasiones que se intento pagar: Dos pagos realizados el dia 7 de noviembre de 2024: 1er pago de 566.75e a las 18.32horas. 2o pago de 566.75e a las 22.32 horas el dia 8 de noviembre de 2025: el 3r pago de 566.75e. a las 8:30 horas. Se solicito la devolución de los tres importes ya que a Endesa no le constaban como pagados y no podían restablecer el suministro de luz que habían suspendido por ésta deuda. En los extractos de mi tarjeta sí que figuraban los tres importes como cargados. Un importe fue devuelto el dia 7 noviembre y otro fue devuelto el 31 de enero de 2025 por Endesa. Se reclama el tercer importe de 566.75e. Endesa admite que yo tenía importe a favor de 566.75€ y que lo han utilizado para saldar cuatro recibos hasta agotar el importe. ( ¿quien anticipa dinero a Endesa?). Los recibos que indica Endesa que han sido pagados con éste saldo en positivo que tenía como cliente, fueron pagados por mí, el día 8/11/2024 a las 11:30 horas en cajero Santander, momento en el que Endesa restableció el suministro de luz. Por tanto son recibos que me han cobrado dos veces. Solicito la devolución de 566.75e que esta pendiente desde el mes de noviembre. - Adjunto los recibos del cajero Banco Santander que fueron pagados. - Adjunto la respuesta de Endesa en la que indica los recibos en los que emplearon los 566.75€ que faltan por reembolsarme y que son los mismos que fueron pagados en el cajero del banco Santander por mi. - Adjunto los tres extractos de la tarjeta visa con la que se intentó hacer el pago de la deuda con Endesa de los que falta uno por reembolsar.

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de gas suscrito con su compañía, y en la factura que les adjunto, aparecen 5845K que yo no he consumido y no parece posible por las siguientes circunstancias pagar 564.91 euros por mi CUPS ES0234202001372370CG del suministro. Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparecen [elegir una opción: consumo estimado/ error de lectura/….] y no parece posible por las siguientes circunstancias , consumo smarth no coincide , no gastamos ni 600 de voltios por histórico del consumo…] Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…