Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha [……02/06/2004.] adquirí en su página web [Cecotec ….] el producto [….lavadoraBolero..] Han pasado […6….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos email de confirmación de pedido y pago del mismo] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Realicé en Allzone el pedido con referencia 240525048 el 28/04/2024 y solicité la cancelación del pedido el 06/05/2024 por correo electrónico. El pedido lo realice con financiación a través de Cetelem. Hoy es 07/06/2024 y sigo esperando que devuelvan al dinero a Cetelem para que cancelen el préstamo, además ya me han cobrado la primera cuota y esto no debería haber pasado nunca porque hace ya un mes que solicité la cancelación y me dijeron por correo electrónico que el 03/06 debería haber quedado hecha la devolución del dinero. Exigo por favor que devuelvan ya el dinero a Cetelem para que me cancelen el préstamo y me devuelvan lo que me han cobrado. No es posible que haya estos plazos tan extensos para realizar una cancelación de un pedido.

Quisiera reclamar los puntos que me corresponden como usuario/cliente de GAME. Llevo meses intentando recuperar mi cuenta de usuario y he estado reclamando a atención al cliente el acceso para hacer uso de mis puntos acumulados sin obtener respuesta. El pasado mes recibí un mensaje de GAME informándome de la actualización de mis puntos sin haber tenido oportunidad de canjearlos previamente.

Soy usuario y suscriptor del servicio de Cookidoo ofrecido por la compañía Vorwerk, fabricante y comercializador del aparato Thermomix y del anteriormente mencionado servicio. Como le ha ocurrido a miles de usuarios (internet esta lleno de quejas del mismo tipo que la mia), el dispositivo Cookey, a través del cual el aparato Thermomix se conecta al servicio Cookidoo, repentinamente ha dejado de funcionar tras una actualización automática que realiza Thermomix. Tras ponerme en contacto con Vorwerk y describir el problema, que el cookey había dejado de funcionar repentinamente tras la actualización, y habiendo abonado la suscripción al servicio Cookidoo por un año con pago anticipado, la respuesta que me ofrecen desde el servicio de atención al cliente es que un mensajero recogerá el dispositivo para enviarlo al servicio técnico de vorwerk. Tras varias semanas sin noticias, me he puesto en contacto de nuevo con el servicio de atención al cliente para interesarme por el tema, y mi sorpresa viene cuando me dicen que un técnico se pondrá en contacto conmigo para darme un presupuesto. Obviamente me enojo, ya que: 1 - el aparato ha dejado de funcionar tras una actualización automática y obligatoria de Thermomix 2 - en ningún momento se me informa de que el servicio técnico va a cobrar cantidad alguna 3 - he pagado por una suscripción a un servicio que no puedo disfrutar a causa de este fallo de, probablemente, obsolescencia programada, como tantos usuarios suscriben a lo largo y ancho de internet. 4 - me dicen que no pueden reembolsarme el dinero de la suscripción a este servicio, con lo que me estoy sintiendo obligado a aceptar el presupuesto y pago de reparación de un dispositivo que no está estropeado para poder disfrutar del servicio que ya he pagado, o bien desistir del disfrute del mismo y perder la cantidad abonada por el mismo 5 - he tenido que ser yo quien, tras varias semanas sin noticias desde la recogida del dispositivo, se pusiera en contacto con la empresa ante la ausencia de noticias Un aparato que cuesta miles de euros, con un servicio adicional de suscripción anual de pago para poder disfrutar del potencial de la máquina, ya que no está incluido en el precio de compra, y que precisa de un dispositivo que, tras una actualización por parte de la empresa, para la que además no solicitan autorización, sino que se realiza automáticamente, y tras la cual el dispositivo deja de funcionar y ahora pretenden cobrarme por una reparación que lo es tal, me parece absolutamente vergonzoso. Tal y como comentan centenares de usuarios en internet a través de distintas plataformas, esto está sucediendo de forma constante y continuada, siendo la propia empresa conocedora de ello, y muy probablemente respondiendo a una mala praxis por su parte con el fin de obligar a los usuarios a, o bien sustituir sus equipos por los nuevos modelos, o bien a “pasar por caja” nuevamente para poder disfrutar tanto de un aparato como de un servicio por el que ya han pagado. Espero que la OCU sea capaz de hacer algo al respecto, ya que esto es francamente indignante

El 14/05 decidí hacer un pedido online a través de su web ya que acudí al primor físico y no había ciertos productos. El número de mi pedido es: 003503078. Lo enviaron con la empresa Seur, con la cual he tenido infinidad de problemas anteriormente. Y después de un retraso en la llegada de una semana y llegarme una notificación de que el pedido había sufrido una "incidencia", me llegó un paquete, sin ningún tipo de protección, con la mitad de los artículos que había pedido, hechos un asco y destrozados. De 8 artículos, me llegaron solo 4. Escribí a primor y envié fotos de todo, al principio me respondieron que mandase la lista de los artículos que no había recibido, y fotos del embalaje, envié todo esto y no volví a tener respuesta. He escrito ya como 5 o 6 correos, con toda la documentación y fotos, que nunca más han sido respondidos. Es absolutamente lamentable, no se hacen cargo de nada, te ignoran absolutamente y te dejan totalmente desamparado. Tienen una atención al cliente PÉSIMA. Me encuentro sin mi dinero y sin mis productos y no dan absolutamente ninguna solución, ni te contestan.

Estimados/as señores/as: El pasado día 7 DE mAYO DE 2024 compré en su web on line LOS artículoS: 1- elegante vestido de fiesta de corse lila de sirena con apliques de encaje -LILA/36EU - SPKYYYHQ0362 importe 119€, 2-Elegante vestido de fiesta de satén plisado sirena champan con apliques/EU 36 JX041ChampagneUS6 122€, y 3-Sirena salvia tirantes Espagueti vestido de fiesta con cordones con espalda con abertura - Sabio/EU36, XCSageUS6 124€. Con número de pedido ZAPAKAES5864. El vestido 1- está con la tela en mal estado, tiene pelotillas y se ven todos los hilos descocidos, además la parte de atrás donde va la cremallera está mal cocido y queda todo fruncido. El vestido 2 color champagne, también tiene un trozo de tela que va delante mal cocido, que pende de un hilo de plástico. El corte está mal hecho, se ve todo el muslo y no es así que debe quedar. Tiene mal corte y mala costura. El vestido verde numero 3- tiene las cuerdas que se cruzan en mal estado, descocidas y por dentro el forro también está mal cocido, hay más tela de forro dentro que la tela de fuera y se ve mucha capa. No está bien cocido. Y la parte del cierre trasero no sube hasta arriba, se ve en las fotos. El día 7 de mayo me notifican que tienen el pedido en preparación. Yo pagué un extra de 24,88€ para que el envío me llegue de 6 a 12 dias hábiles. El pedido llegó el día 27 de mayo, habiendose pasado ya la fecha de 12 días hábiles. Solicité el día 31 de Mayo de 2024 la devolución y que me autorizaran e indicaran cómo hacerlo. Estamos a día 7 de junio y sigo sin respuesta por vuestra parte. Por lo tanto, exijo el reembolso del 124+122+119+24,88€= TOTAL 389,88€ Adjunto reclamación presentada en la OCU (organismo de atención y defensa al consumidor de eSPAÑA) y las fotos de los vestidos. SOLICITO, que en cumplimiento de vuestra propia política de devolución por desperfecto de artículo y de acuerdo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias; se me reintegre la cantidad solicitada y se reciban los artículos que envío a través de Correos. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

En enero compré un teléfono a AliExpress, oneplus 11 5g , por un importe de 586 euros y al tenerlo un día en casa el teléfono empezó a fallar y no dejaba de instalar ciertas aplicaciones. Me puse en contacto con AliExpress y les comunique el problema y me facilitaron un número de devolución. Estuve esperando varios días a que me hicieran la devolución y está no sucedió. He echo varias reclamaciones a través de la página de ellos y no hay posibilidad de que entiendan lo que ha pasado y me devuelvan el dinero. La única comunicación que he tenido con ellos es que el teléfono no lo envíe dentro del paquete de devolución y me han pedido varias veces un vídeo empaquetando el teléfono, cosa que no he echo ya que al mandarme el código de devolución no me indicaron que decía de hacerlo. También indicar que cuando yo lo deje en correos, el paquete pesaba 638 gr y al llegar a ellos llegó vacío, con lo cual es imposible que el paquete vacío pese esa cantidad. Hice reclamación a través de PayPal y en un principio me dijeron que tenía razón pero que no tenían constancia de que la dirección a la cual yo hice la devolución no les contestaba en sus archivos y que por eso no se habían cargo.

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de diciembre de 2023 adquirí en su página web www.miravia.es el producto "Altavoz Bluetooth SONY SRSXB13B". Número de pedido: 2892777048643 - El producto en Miravia había desaparecido: https://www.miravia.es/products/i1357053821009683-s2071302318337811.html - El vendedor (Faraz) también ha desaparecido: https://www.miravia.es/shop/faraz Adjunto capturas. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 31 de mayo de 2024. No puedo conectarlo a mi móvil. Tras investigar un poco he descubierto que su producto no es un producto original de la marca Sony como creí que estaba comprando, sino una falsificación y con funcionamiento incorrrecto. Solicito por tanto el reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque a día 15/2/2024 compré el televisor XIAOMI TV P1E 43 a través de la tienda online de Media Markt. Una vez abierto el producto y antes de llegar a montarlo, vimos que la pantalla estaba completamente quebrada. Lo conectamos unos segundos para comprobar el estado y vimos que era inservible. Contactamos con el soporte al consumidor de Media Markt y tomaron la decisión de no reembolsar ni cambiar el producto con una sola foto de la caja, sin ver la TV. [240227-015559] Insistimos en nuestra tienda más cercana, que inicialmente no quería hacerse cargo puesto que las tiendas físicas y el online operan por separado. El encargado y el equipo presente accedieron a revisarla y nos comentaron que tenía todos los plásticos y protectores originales, que no se había usado y era un golpe típico de transporte. A día 12/03/2024 y espués de hablar con la central otra vez, nos envían a la misma tienda para una valoración del serivicio técnico. Nos la devuelven días después con un presupuesto de reparación al doble de precio de la TV. El encargado nos da el parte técnico y nos recomienda hablar con la central otra vez puesto que ellos no pueden escalar más sin autorización. Tras dos llamadas, a día 30/04/2024 Media Markt comunica que la reparación está lista y podemos ir a recoger nuestro producto en la misma tienda. Una vez allí, tardan una hora en gestionar la documentación y concluyen que no encuentran el producto que vamos a buscar y que no saben qué es. Acaban descubriendo que se trata de la TV rota que no está ni en su posesión, sino que nos la devolvieron. Los encargados del almacén no saben cómo gestionar el problema y nos piden paciencia, que el siguiente lunes nos llamará la persona que se encarga de estos temas y nos dará más información. Media Markt no vuelve a comunicarse con nosotros el día que ellos indican, así que insistimos y pasan la gestión a la tienda más cercana para que acaben ellos. Se repite la falta de comunicación y volvemos a llamar, esta vez nos dicen que la venta inicial salió de la tienda de Madrid y se lo pasan a ellos. En la última comunicación piden un documento técnico acreditativo de las 0 horas de uso y explicando que no es culpa del cliente. Les insistimos que ya revisaron la TV durante 3 semanas en su momento y que en cualquier caso estarían pidiendo un documento interno de la empresa, no algo que nos puedan entregar a los clientes. Ofrecemos llevarla otra vez al servicio técnico para otra valoración. Media Markt cesa comunicaciones otra vez. SOLICITO El debido reembolso y compensación por el producto roto y el infinito mareo de servicios postventa que de momento, lleva 4 meses en marcha y un sinfín de llamadas. Sin otro particular, atentamente.