Solicitud devolución importe por incumplimiento en la entrega.

Estimados/as señores/as: En fecha 10/12/2024 compré en su página web allzone.es un teléfono móvil Xiaomi 14 Ultra 5G dual sim 16GB RAM 512GB negro, según pedido de referencia nº 235984195 Realicé y aboné el pedido de referencia, y según ustedes mismos lo tendría entre el 13/12 y el 16/12. Una vez incumplido por su parte y en mucho el período de envío, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 13 de enero de 2025. Como contestación a dicho desistimiento me enviaron un email de confirmación con el siguiente texto "Le informamos que tenemos constancia de su solicitud de cancelación, en 48 horas hábiles recibirá confirmación por email." Para mí esta respuesta es completamente insatisfactoria. La falta de transparencia y el retraso injustificado en el proceso de reembolso son inaceptables y así se lo hice saber en mi email enviado el 15 de enero de 2025. Recibo una confirmación de su parte el día 14 de enero de 2025 comunicándome lo siguiente "Le informamos que el plazo estimado para que se haga efectivo el reembolso es de 7-14 días hábiles desde el 21/01" A día de hoy 1 de febrero de 2025 no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días desde mi solicitud. Adjunto relación de emails enviados y recibidos: Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 1923,22 €. Sin otro particular, atentamente. J. C. S.L.

Lamentamos los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Queremos aclarar que hemos estado procesando su solicitud de cancelación según los plazos escidos. Tal como se indicó en nuestra respuesta, el plazo estimado para completar el reembolso es de 7 a 14 días hábiles, y estamos trabajando para cumplir con estos plazos. Es importante señalar que cualquier retraso puede deberse a factores ajenos a nuestra voluntad, pero estamos revisando su caso para que reciba el reembolso correspondiente lo antes posible. Le aseguramos que estamos comprometidos a resolver la situación. Agradecemos su paciencia y comprensión, y tomamos nota de su solicitud para seguir gestionando su caso de manera prioritaria. Nos aseguraremos de mantenerlo informado y le pedimos disculpas por los inconvenientes causados. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: sábado, 1 de febrero de 2025 10:01 Para: ocu@allzone.es Asunto: Solicitud devolución importe por incumplimiento en la entrega. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Pese a haber recibido su confirmación del desistimiento y a su compromiso de reembolsar el importe dentro de un plazo máximo de 14 días hábiles a partir del 21 de enero de 2025, a fecha de hoy 16 de febrero de 2025, siguen sin efectuar el reembolso debido; excediendo ampliamente el límite legal establecido en el artículo 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que el empresario debe devolver el importe íntegro en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se ejerció el desistimiento. Dado que he actuado con toda la diligencia y paciencia en este proceso y ustedes han incumplido de manera reiterada sus propios plazos de reembolso, y que es imposible contactar con ustedes por otro medio, puesto que no contestan a las llamadas telefónicas, no me queda otra opción que iniciar un proceso legal; el próximo lunes 17 de febrero de 2025 a las 12.00 de la mañana, procederé a interponer una denuncia en comisaria por incumplimiento contractual y enriquecimiento injusto, con la posible reclamación de intereses y daños y perjuicios. Por lo tanto, les requiero formalmente a que procedan de inmediato a la devolución del importe íntegro abonado, bajo apercibimiento de emprender las acciones legales necesarias para la defensa de mis derechos como consumidor, antes del lunes a las 12:00.