Últimas reclamaciones

Buenos días, ya me puse en contacto con ustedes por teléfono y me explicaron lo que tenía que hacer.Recibí una llamada de un gabinete jurídico el número de teléfono es 910714506 preguntando por mi marido , le reclaman 80€ de 4 líneas de teléfonos , en dos viviendas diferentes , mi marido nunca a estado en ninguna compañía telefónica ni tiene móvil, le dicen que le mandarán los recibos por imeil , cosa que ha pasado una semana y no ha llegado nada, llama a Jazztel para que le manden ese contrato y recibo le dicen que si que tiene 6 líneas telefónicas a su nombre en dos domicilio diferentes , le piden para mandar ese contrato y recibo, fotocopia del carnet y número de cuenta del banco , cosa que se niega , no sabemos que hacer y nos amenazan en qué pasará a la lista de morosos y denuncia correspondiente, espero lo haya explicado bien

Soy cliente de Vodafone desde hace muchos años.El día 10 de Febrero salí de España para vivir una temporada en el extranjero. Procedí a solicitar la baja de los servicios contratados de fibra óptica en mi hogar y el cambio de mi línea postpago a prepago, con la intención de no perder mi número de toda la vida y reactivarlo a postpago tras mi regreso futuro a España. Hice todos los trámites tal como me comentasteis e incluso hablé por teléfono con una operadora para asegurarme que todo estaba correcto y así me lo confirmó.Dí un pequeño margen de días para que se produjera el cambio (tal como me advirtieron), pero al ver que seguía sin línea, me puse en contacto con vosotros vía chat (al no tener línea no podía llamar) hasta un total de al menos 10 veces (tengo todas las conversaciones guardadas).Tras muchos días intentándolo insistentemente, trastocando y modificando mis planes vacacionales en numerosas ocasiones, dado el cambio horario que existe entre Asia (donde me encuentro) y España, conseguí que me abrieseis una incidencia con número 77366826. El chat de Vodafone no funciona en ciertos países, he tenido que buscarme la vida y aprender como usar un tunel VPN para simular mi presencia en España (pagando una cuota mensual en una App). La imposibilidad de ponerme en contacto vía mail es más que sorprendente. Me confirmaron vía mail (no-reply) que no se había hecho el cambio correctamente, pero que no me preocupase porque se resolvería antes del 18/03/2019. Esperé ansiosamente a que esto se solucionara, pero llegada la fecha límite seguía sin funcionar. Me encontraba en Asia, solo y sin poder sacar dinero, ya que para hacer operaciones con mis bancos se requiere por seguridad una verificación SMS que obviamente nunca llegaba. ABSOLUTAMENTE NADIE SE PUSO EN CONTACTO CONMIGO, y mira que puse empeño en transmitir la urgencia del caso indicando mi correo mil veces en el chats. Me sentía abandonado por vosotros, pero ahora lo que realmente siento es que os habéis reído de mi durante todo este tiempo, porque una línea de prepago ya no es rentable y no habéis puesto el mínimo interés.El día 20/03/2019 me tuve que poner en contacto con un conocido que trabaja en Vodafone y pedirle el favor de que me ayudara. No podía dar crédito a lo que me decía:¡¡Me habíais dado de baja la línea por error y el número ya ni siquiera os pertenece a vosotros, sino a Movistar! Pero, ¿COMO ES POSIBLE? ¿Nadie se ha dado cuenta antes y más tras tanta insistencia mía? ¿Por qué tengo que ser yo quién se busque la vida para llegar a esta información y no vosotros? Lo que creo es que me habéis dado largas una y otra vez sabiendo el problema! Y lo más chocante es que no estáis moviendo un dedo por solucionarlo y asumir el error garrafal que tanto me está perjudicado a día de hoy, y lo hará en el futuro...por que vuestro gigante fallo de darme de baja mi teléfono de de toda mi vida, me ocasiona lo siguiente:1) No estoy pudiendo recuperarlo: Movistar me dice que un número en concreto no puede ser asignado a una persona, sino que es aleatorio. Al parecer, teníais un plazo de unos 20-30 días para recuperarlo, pero los habéis perdido mientras me mareabais. 2) No estoy pudiendo sacar dinero: Mis bancos tienen como medio de seguridad el envío de un SMS para hacer operaciones. No puedo mover mi dinero desde las cuentas bancarias a las tarjetas de crédito prepago que tengo. Necesitan mi firma PRESENCIAL para hacer el cambio de número de teléfono.3) Tendré que volver a España: al no disponer de dinero, tendré que regresar y dar de alta un número nuevo. Sin embargo, el día 12 de Abril tengo billete de avión desde Filipinas para entrar en Australia donde he tenido que pagar una costosa Visa y un curso de 8 meses. Por lo tanto, me trastoca absolutamente todos mis planes de futuro.4)He tenido que realizar llamadas internacionales para hablar con el banco en busca de soluciones no encontradas. 5) Estoy moviendo cielo y tierra, quitando mi valioso tiempo y molestando a familiares para que me envíen dinero de alguna manera. No me gusta tener que pedir favores y menos cuando tengo que devolverles el dinero de alguna manera. 6) Mi único modo de comunicación es WhatsApp. Recemos para que no se me pierda el móvil. De nada serviría comprarme otro al no poder verificar mi numero vía SMS 7) Mis contactos personales y del trabajo pierden mi número. No me podrán localizar al menos que avise a los cientos que tengo. 8) Tengo que cambiar el teléfono en miles de páginas web, servicios públicos (Hacienda, ayuntamiento, médico) y un largo etcétera, con el añadido de encontrarme fuera de España. 9)Los servicios de criptomonedas donde tengo dinero, requieren de un doble sistema de seguridad, que incluye la verificación por SMS 10) Estoy esperando llamadas muy importantes relaccionadas con el trabajo, que no puedo recibir. Mi presente y futuro laboral se está viendo afectado. 11) He tenido que pagar una cuota mensual VPN para poder contactar con vosotros 12) Mi tiempo es muy valioso y me lo estáis haciendo perder a montones.13) La situación me está afectando muy negativamente en mi estado anímico, empeorando día tras día al no recibir noticias por vuestra parte.14) Lo destornillante es que me seguís cobrando servicios que me habéis dado de baja (mes de Marzo y Abril) Lo que he enumerado es solo lo que puedo imaginarme ahora, pero sin duda habrá más problemas en un futuro. No se si sois conscientes del problemón que me estáis ocasionando, pero es muy muy muy grave.Exijo que volváis a reactivar mi línea como sea y que me indemnicéis por todos los gastos y daños provocados. Hablad con Movistar o con quién haga falta. Esta situación me está desesperando e influyendo en mi día a día, y no podéis simplemente dejarlo pasar porque ya no se puede hacer nada. Siempre se puede hacer algo.

Me plantean por vía telefónica oferta para contratar con la compañía Vodafone para línea fija , internet y dos líneas móviles, es una oferta muy buena y económica, me solicitan los datos de la cuenta bancaria y mi D.N.I. para mandar por whatsapp y así poder formalizar contrato y tramitar la portabilidad, les pido que me manden por escrito esta oferta y tenerlo como justificante para yo firmar contrato, me mandan los correos con la oferta y el contrato, todo con los logotipos de Vodafone pero a través de un correo gmail, me indican que son una empresa externa de Vodafone para contrataciones nuevas. Mi sorpresa es que cuando se efectúa la portabilidad, el contrato que me indican que tengo con ellos no se ajusta a lo que había firmado y tendría que pagar el doble de lo que me habían ofertado. Trato de ponerme en contacto con Vodafone, cosa que es muy difícil, para poner una reclamación y que me expliquen que esta pasando, o por el contrario rescindir mi contrato ya que no era lo que me habían ofertado. Tras numerosos intentos de ponerme en contacto solo consigo hablar con el departamento comercial que me dicen que ellos no pueden hacer nada, el contrato esta asi, que ellos no mandan ofertas por escrito ni piden mandar D.N.I. por whatsapp y ponen en duda lo que yo les indico de cómo me han ofertado y he firmado el contrato, y que hable con atención al cliente para poner una incidencia, les indico que no puedo ponerme al habla con ese departamento que por favor me digan un correo electrónico para poder mandar toda la documentación que tengo en mi poder, tal como la oferta y el contrato, son reacios a darme ningún correo, pero después de pedir por favor varias veces, lo consigo me dan dos correos para enviarles documentación, y ninguno de ellos puedo mandar, puesto que me devuelve constantemente sin entrar, y no han sido aceptados. Ante la imposibilidad de poder hablar con ningún departamento, ni personal de Vodafone que me diera explicación al respecto, y estando muy preocupada por todo esto me asesoran en OCU que denuncie el caso y ponga denuncia de los hechos. En comisaria me indican que parece como un pillaje, pero no puedo poner denuncia allí, al respecto de los hechos acontecidos, ya que al ser mi contrato acogido por la compañía Vodafone como cliente, y efectuar la portabilidad ya como Vodafone, ellos dan por bueno el contrato ya firmado pero no dan por buenas las condiciones, cambiándo y poniendo sus condiciones que como operadora tienen para sus clientes. En comisaría me indican el proceso a seguir:- Ir a denunciar en consumo- Indicar rápidamente a mi banco para que no me carguen ningún importe de esta compañía, ya que como tienen copia de mi D.N.I. incluso me podrían pasar cargos de servicios de otra persona- Y hablar con el operador de telefonía que yo tenía anteriormente, para tratar de volver y pedir la retroportabilidad y asi cancelar este contrato fraudulento.Al pedir de nuevo la retroportabilidad mi antiguo operador de Jazztel a Vodafone, se han puesto rápidamente en contacto conmigo para ofertarme y seguir con ellos como cliente, otro nuevo contrato por 47 euros con las condiciones muy parecidas que me respetarían por un periodo de dos años sin subida de precio, y me ayudarían para pagar a Jazztel los gastos ocasionados por la instalación del router un importe de 300 euros que me pasarían a mi cuenta, y me mandarían todo por escrito. Por supuesto ya no he creído nada de lo que me ofrecía, y además no quería darme ningún correo electrónico de Vodafone para poner una incidencia con lo sucedido, de manera que les he pedido que quiero irme con mi operador de Jazztel y no quería ninguna oferta más de ellos, puesto que ya no me creo nada, y solo quería cancelar todo contrato con ellos.De todo esto acompaño documentos de la primera oferta que como verán era de 37 euros, y de el contrato que me encontré me habían adjudicado ya como cliente y que era de 82 eurosPor último indicar que después de todo esto tan desagradable, he buscado a través de internet información de los números de teléfono de las llamadas que me hicieron para contratar estos servicios de Vodafone y veo con asombro todas las denuncias que hay de personas que les han ocurrido estos mimos hechos y la impotencia de que hacer en estas situaciones, y según algunas personas comentan que Vodafone sabe que esto esta pasando. Estos son los números que todos pueden comprobar entrando en Google : 918383872 y 918383876. Espero que esto pueda ayudar a otras personas y sepan lo que sucede. Gracias

Buenas,Llevan reclamándome una factura por la renovación automática de un contrato 6 meses que yo no he solicitado ni aceptado desde hace más de 6 meses.Contacte con 1and1 para indicar expresamente que no quería renovar ningun dominio, y así hice, los migre y anulé uno por uno, y tras ello llame por telefono (al teléfono de pago por cierto) indicando que tras ello no queria renovar nada más, ni contrato ni productos asociados. El agente me indico que al quitar la renovación automatica de mis dominios el contrato dejaba de tener validez por no tener productos.Así lo hice.Mi último dominio funcionó hasta el 25/10/18. Tras esto me viene un mes despues una factura por el contrato del 28.11.2018-28.05.2019.Obviamente y tras la imposibilidad de hacerlo en la página ya que no hay manera de cancelar el contrato porque indican que hay servicios asociados que son de descuento(?¿?) anule el pago automático de Paypal.No sé para que llame y estuve durante más de media hora al teléfono indicando al agente como rescindir todo pago/cobro y servicio con vosotros, si no se pasa nota y se sigue renovando un contrato sin productos, dominios ni servicios que yo he aceptado tener.Actualmente, es imposible entrar en la zona de cliente de vuestra página ya que aunque consta que soy cliente, mi mail o ID de cliente no tiene acceso a entrar. ¿La solución entonces para que dieseis de baja mi contrato era dejar de pagar? ¿Para que atencion al cliente y encima de pago? Para que navegar en vuestra web buscando el sitio escondido donde anular toda renovación si no es efectiva? ¿Esa es la capacidad de decisión que tienen vuestros clientes para seguir o no con vuestros productos? Ni atendisteis a mi petición de anular el contrato, ni preguntasteis siquiera antes de renovar 6 meses más, por tanto NO TENIAIS mi consentimiento a seguir como cliente.

El motivo de mi reclamación es que después de insistir via telefónica con que me envíen el contrato que tengo suscrito con ustedes me dicen que no me lo pueden enviar.solicito por tanto por escrito que me envíen una copia del contrato que tengo con ustedes, bien sea por escrito o la grabación que me hicieron al contratar.

Recibo constantes llamadas comerciales de Vodafone en mi número fijo y estoy en la lista Robinson desde hace muchos años. Mi número no es de dominio público y no he sido jamás clienta de Vodafone. Esas llamadas son ilegales, y a pesar de insistir a los teleoperadores en ellos, por supuesto las llamadas no cesan. Reclamo que se borre mi teléfono fijo y cualquier otro dato mío que Vodafone pueda tener en sus bases de datos, y que las llamadas dejen de producirse. Hago esta reclamación como paso previo a denunciar el acoso de Vodafone en la Agencia de Protección de Datos.

Después de que sucediese lo mismo con un pedido de Amazón me he decido a reclamar. Te envían el email de que han intentado hacer la entrega pero es mentira, recibi el mail en ese mismo momento y estaba en casa. En los dos caso hable con los mensajero y en el primer caso no era el encargado de mi paquete pero afirmo que ya había recibido quejas por las mismas practicas, esto esto es, mensajero sin intentar entrega registra el paquete como intenta de entrega y no haber nadie en el domicilio. En el segundo caso, al llamarlo por recibir el email de que habían intentado la entrega y no estaba en casa, estando en casa claro, el mensajero me dijo que el paquete se le había caído en la furgoneta y que ya estaba fuera de la ruta y no podía volver, que me lo entregaría al día siguiente. Llegado el día, hacen el intento por la mañana y no estoy, como ya hay dos intentos de entrega tengo que ir a recogerlo. Pago gastos de envío para entrega en domicilio para nada, porque a través de malas practicas y mentiras tengo hacer su trabajo.

Baja en febrero de todos los servicios, que ha día de hoy y tras varias reclamaciones telefónicas no ha sido resuelta

El pasado mes de noviembre tuve un cambio de domicilio de Madrid (C/ Santa Julia, 15, 2D) a Barcelona (Avda. Diagonal 322, 4.1) por motivos laborales. Como cliente con una antigüedad de más de 10 años de un pack Vodafone que incluía TV + teléfono + internet, pedí un cambio de domicilio para disfrutar de estos servicios en mi nueva casa.A principios de marzo llegó a mi nuevo domicilio el técnico de Vodafone con el fin de realizar esta gestión. Tras comprobar las conexiones de la finca, me comentó que no era posible ofrecerme el servicio de fibra en la misma (siendo que otros vecinos sí disponían de dicho servicio) y se fue de casa. Tras varias llamadas solicitando una solución y ante la imposibilidad de instalar la fibra en mi nuevo domicilio, solicité a principios de diciembre de 2018 la baja de los servicios de Vodafone tras el infructuoso cambio de domicilio.Durante el mes de enero comprobé que Vodafone me seguía facturando los servicios de la C/ Santa Julia, 15, 2D cuando yo ya no vivía ahí desde hace dos meses y ya había llamado para darlos de baja. A lo largo del mes de enero se repitieron las llamadas a Vodafone para darme de baja, cuando por fin conseguí esto el 29 de enero de 2019.En febrero me volvieron a llegar dos cargos a mi cuenta de La Caixa donde tenía domiciliados los pagos: uno de 120€ y otro de 80€ ambos consecuencia de no haber devuelto los terminales (módem y dispositivo TV) tras la finalización de contrato. Una gestión de la que nadie me informó cómo proceder.Hoy día 1 de abril he llamado a Vodafone para pedir información sobre estos cargos y me comentan que uno de ellos (el de 120€) es nuevamente un error de facturación, cometido sin ser yo cliente actualmente, y que procederían a anularlo. El otro de 80€ es referente a la no devolución de los terminales.Les he propuesto devolver estos dispositivos, ya que no me habían informado de su devolución, y me dicen que ya no es posible porque ha pasado un mes y que tengo que hacer frente al pago de 80€, así como de la deuda pendiente por los servicios de enero y febrero meses posteriores al fallido cambio de domicilio cuando ya no residía en mi domicilio de C/ Santa Julia, 15.Desde noviembre 2018 hasta marzo de 2019 he intentando solucionar este tema con Vodafone hablando con atención del cliente más de 20 veces sin recibir respuesta y sin obtener la seguridad jurídica de que no se me va a seguir facturando indebidamente en meses posteriores.

A día 2 de Enero deshice verbalmente por teléfono mi contrato con movistar. Además porté mi linea fija y mi linea móvil a O2. Todos los meses movistar me sigue pasando facturas por las llamadas de mi fijo. Cuando ya no tiene ningún contrato conmigo. Pago cada mes mi factura por dicho numero de telefono en O2. He llamado en repetidas ocasiones y tengo un correo del mes pasado de movistar garantizandome que esto no volvería a pasar. Este mes vuelve a pasar. Como he devuelto las 2 ultimas facturas (FM1VADC0134160 y FMVABC0133612 )que no me correspondía pagar recibo amenazas de que me van a cortar el teléfono. El primer recibo de este tipo que corresponde a la factura FMVABC0125388 12,32 lo pagué y aun sigo esperando que me lo devuelvan. Parece más despropósito aún cuando la facturacion la hace en los 2 casos Telefonica España.