Facturación incorrecta

El pasado mes de noviembre tuve un cambio de domicilio de Madrid (C/ Santa Julia, 15, 2D) a Barcelona (Avda. Diagonal 322, 4.1) por motivos laborales. Como cliente con una antigüedad de más de 10 años de un pack Vodafone que incluía TV + teléfono + internet, pedí un cambio de domicilio para disfrutar de estos servicios en mi nueva casa.A principios de marzo llegó a mi nuevo domicilio el técnico de Vodafone con el fin de realizar esta gestión. Tras comprobar las conexiones de la finca, me comentó que no era posible ofrecerme el servicio de fibra en la misma (siendo que otros vecinos sí disponían de dicho servicio) y se fue de casa. Tras varias llamadas solicitando una solución y ante la imposibilidad de instalar la fibra en mi nuevo domicilio, solicité a principios de diciembre de 2018 la baja de los servicios de Vodafone tras el infructuoso cambio de domicilio.Durante el mes de enero comprobé que Vodafone me seguía facturando los servicios de la C/ Santa Julia, 15, 2D cuando yo ya no vivía ahí desde hace dos meses y ya había llamado para darlos de baja. A lo largo del mes de enero se repitieron las llamadas a Vodafone para darme de baja, cuando por fin conseguí esto el 29 de enero de 2019.En febrero me volvieron a llegar dos cargos a mi cuenta de La Caixa donde tenía domiciliados los pagos: uno de 120€ y otro de 80€ ambos consecuencia de no haber devuelto los terminales (módem y dispositivo TV) tras la finalización de contrato. Una gestión de la que nadie me informó cómo proceder.Hoy día 1 de abril he llamado a Vodafone para pedir información sobre estos cargos y me comentan que uno de ellos (el de 120€) es nuevamente un error de facturación, cometido sin ser yo cliente actualmente, y que procederían a anularlo. El otro de 80€ es referente a la no devolución de los terminales.Les he propuesto devolver estos dispositivos, ya que no me habían informado de su devolución, y me dicen que ya no es posible porque ha pasado un mes y que tengo que hacer frente al pago de 80€, así como de la deuda pendiente por los servicios de enero y febrero meses posteriores al fallido cambio de domicilio cuando ya no residía en mi domicilio de C/ Santa Julia, 15.Desde noviembre 2018 hasta marzo de 2019 he intentando solucionar este tema con Vodafone hablando con atención del cliente más de 20 veces sin recibir respuesta y sin obtener la seguridad jurídica de que no se me va a seguir facturando indebidamente en meses posteriores.

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Buenas tardes,Acabo de recibir el siguiente SMS:"VF Info: Ya tienes disponible tu factura electrónica de este mes con fecha de pago 23/04/2019, consúltala gratis desde tu móvil en m.vodafone.es/consulta_factura."Ustedes me dieron la baja el 29 de enero 2019, pese a que la pedí a principios de diciembre de 2018. ¿Cómo pueden seguir cobrándome enero, febrero, marzo y abril de 2019?Por favor, exijo rectificación inmediata antes de abrir la vía judicial.Gracias y saludos,

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Estimado/a Sr/Sra.Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.Le recordamos que estamos encantados de atender sus consultas.En respuesta a su solicitud le informamos que le están cobrando los cargos de devolución de equipoSe ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1577072954 para equipo ALCLF85A4F42Se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1577072955 para equipo E1728BXKA32591Se ha creado una solicitud de baja de fijo con código 1576988762 para equipo 617421149920Recuerde que la devolución puede hacerla de inmediato, si ya los revolcó debe enviarnos el justificante de entrega, de igual manera le ofrecemos disculpas por la tardía respuesta.Reciba un cordial saludo,Departamento de atención al cliente de Vodafone.'ŒRemitente: Enviado: vie., 26 de abr. de 2019 12:55Para: ac_gestionweb@vodafone.esAsunto: Reclamación: Facturación incorrecta (CPTES00632530-90)[Case: 000QKaEAQ4QUWXMH- 00] Lorenzo Aznar

Buenas tardes,Con todo el respeto del mundo, llevan 5 mensajes diciéndome lo mismo. Los terminales fueron devueltos en una tienda Vodafone hace dos meses, siguiendo el procedimiento marcado y dentro del plazo correspondiente. La deuda sigue a mi nombre. Exijo la rectificación inmediata en un plazo de 7 días antes de abrir la vía judicial por apropiación indebida. Gracias

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Buenos días.A día 26 de junio sigue sin realizarse el ajuste de la deuda y sigo teniendo en mi cuenta Vodafone dos deudas de 29,86€ y 225,55€. La primera reclamación la hice en diciembre de 2018 y abrí esta incidencia en la OCU el 1 de abril de 2019. Desde entonces han pasado varios meses en los que he tenido respuesta escrita a través de este canal pero sigue sin ajustarse la deuda en base a lo reconocido por ustedes mensajes atrás.Ruego que se realice este ajuste antes del 30 de junio de 2019 antes de iniciar las acciones pertinentes ante la justicia ordinaria.Reciban un cordial saludo,

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Buenos días,¿Por favor, podrían dejar de repetir lo mismo y descontarme ya de una vez la deuda por los equipos que ya devolví hace más de un mes? En mi cuenta de Vodafone sigue apareciendo una deuda de 225,55€ correspondiente a los equipos que devolví.No es normal que lleve desde el 1 de abril con esa incidencia abierta y siga sin tener solución más que repetir siempre lo mismo pero sin realizar ningún ajuste en la deuda.Por favor, ruego por última vez realicen este ajuste antes del 31 de julio o no tendré más remedio que acudir a la justicia ordinaria en base a todo lo reconocido por ustedes en este hilo ante la OCU.Reciban un cordial saludo,Lorenzo Aznar Vilas

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Buenas tardes,El motivo de este mensaje es intentar, tras 3 meses de reclamación abierta y sin apenas una respuesta clara, cerrar el asunto y que me clarifiquen el estado de mi deuda generada incorrectamente tal y como defendí en mis anteriores mensajes.Para ello les solicito que, cuando acaben de compensar internamente en su sistema, me adjunten un documento con la fecha vigente y con las cantidades supuestamente adeudadas después de todos los ajustes que estén haciendo tras las sucesivas reclamaciones que he interpuesto a través de esta vía.Reciban un cordial saludo y muchas gracias,

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