Últimas reclamaciones

Según el correo que os envié dia 21/Agosto no obtuve respuesta aún. Con lo cuál queda claro que tendré que buscar otra vía administrativa de arreglar eso.Os remito el correo al que me refiero: “Buenas tardes,Os envié la foto de mi pasaporte a petición de Lowi por las dos ultimas reclamaciones que hice.Una en 15/07 y 19/08. Las dos son debidas a cobros de SMS int (0,07€ desde el número 786 205 094) en las últimas facturas. -Factura Julio : otros consumos 2,61€. Todos sms para el mismo número.-Factura agosto todavía abierta (hoy dia 21/08) 3,12€ - todos sms para el mismo número.Tengo un iPhone y sigo teniendo iMessage y FaceTime DESACTIVADOS. Lowi me dice que ésto no depende de ellos, pero son los que me están cobrando.Desde la primera y segunda reclamación hasta ahora no tuve una respuesta ni reembolso por parte de Lowi. El mes pasado hice la reclamación a dia 15/07, y me cobraron en la factura todos los SMS int que no he enviado.Es por lo motivos anteriormente expuestos que solicito el reembolso de tales sumas y la solución definitiva a este problema. En caso contrario me veré obligado a tomar medidas administrativas. Cordialmente, Raul Teixeira.

Tenemos en la actualidad dos líneas móviles contratadas a nuestros hijos de 13 años, estando muy contentos por la gestión y control parental de posibles gastos no controlados de las líneas 684120240, 684297221.A principios de julio fuimos a Andorra pasando por Francia, y hace pocos meses que activamos el roaming por teléfono, para viajar a Francia. De casualidad el 2 de Julio revise mi correo particular y descubro un correo advirtiéndonos que el teléfono 684297221 había alcanzado el gasto establecido limite de 90EUR y quedaba desconectado.Llamamos al servicio atención cliente para entender que pasaba, ya que no recibimos aviso advertencia por SMS, y no supimos que ocurría hasta que establecimos comunicación con ATT CLIENTE quien nos explico el coste de la llamada y como se cortaba el servicio de datos. Como explicamos a la operadora, no entendíamos que ocurría. Ninguno de los hijos detecto o recibió aviso de lo que pasaba.Mi teléfono personal que mantengo con el pack de casa EUSKALTEL dejo de funcionar al llegar a Andorra, estando el roaming activado, y lo descubri al detectar el 2 de julio que ocurría con las líneas de PEPEPHONE por el correo recibido. Tampoco entiendo porque PEPEHONE no tiene establecido un sistema de protección como este ejemplo.Adjunto factura recibida de Julio imputándonos un gasto desorbitado por consumo de datos en Roaming, NO ACEPTANDO EL IMPORTE ni las explicaciones dadas en el detalle de las mismas.No entiendo como PEPEHONE aplique unas tarifas ABUSIVAS sin consentimiento previo por mi parte por un servicio que no hemos aceptado previamente.Tampoco entiendo que por este motivo ha estado mi hijo todo julio sin datos y ahora en agosto me comenta que tiene acumulados los no gastados en Julio.

El pasado 21 de agosto realicé una portabilidad a otra compañía de teléfono de mi línea fija 953580181.El 22 traté de conseguir que me manden el numero NCK de mis dos dispositivos que tengo con Vodafone, por un lado un teléfono Huawei ETS 3 y por otro lado una caja de voz Huawei ETS.La persona que me ha atendido, dice que no puede darme esa información porque no soy cliente, y también porque no tienen los datos del NCK de sus equipos.Considero que se están riendo de mi al darme semejante justificación.Hoy 23 me instan a que me haga cliente a través de su pagina, cuando ellos son los que me han dado de baja en dicha pagina. No puedo darme de alta al no ser cliente. Es la pescadilla que se muerde la cola.

El día 18 de Julio acudí a una tienda de Orange para contratar fibra para mi casa. Me informaron de la oferta de estudiantes, que, según me informaron, consistía en una conexión de fibra de 100mb por 30€ al mes con 30€ de cuota de alta. Conociendo ya cuál era mi dirección, me prepararon el contrato y me aseguraron expresamente que lo que estaba contratando era una conexión de fibra. Firmé el contrato y cuando llegó el técnico instaló una conexión ADSL. Al parecer Orange no cuenta con fibra directa que llegue a mi casa, y al ser indirecta la fibra que me llega, esta oferta no la hacen con fibra sino con ADSL. Pero cuando me informaron en la tienda no me dijeron esto, y cuando firmé el contrato en la tienda ya sabían claramente dónde vivía y pregunté expresamente, pero en ningún momento me advirtieron de que me pondrían fibra.Tras discursiones en la tienda, en la que me negaron que pudiera ejercer el derecho de desistimiento, y varias llamadas a atención al cliente, al final alguien me atendió dignamente. Hice el desistimiento por teléfono, al día siguiente llame y me dijeron que no estaba hecho, y luego volví a llamar y me dijeron que ya estaba hecho y ya estaba en su ficha como en proceso de baja, me dijeron que el identificador del caso era 245810435, y que se había confirmado el 31/7/2019 a las 10.10. Pedí a las personas que me atendieron permiso para grabar las llamadas, y las tengo grabadas. Me dijeron que contactarían conmigo para la devolución del router y de momento no he tenido noticias.El 21 de agosto me ha llegado una factura por valor de 48.05€, no sé si en concepto de instalación o de cuota, pero en cualquier caso entiendo que este es un cobro improcedente porque me he acogido al derecho de desistimiento en el plazo y me han confirmado que se estaba tramitando. Además este cobro es superior a lo que me informaron.

Yo contraté la recogida de mi maleta en Madrid para que se entregara, en 24 horas, en Málaga. Para que llegara el viernes a Málaga a tiempo de mi viaje, la programé para que la recogieran el día 13 de agosto (el jueves era fiesta nacional y el lunes, fiesta en Málaga). Pese a que yo no llegaba a Málaga hasta el sábado y estaría por tanto varios días sin mis enseres personales. En la maleta llevaba además medicinas mías y de mi perro que viaja conmigo y que necesitaba tener en Málaga a mi llegada, así como asuntos de trabajo.Pues bien, el viernes, cuando la maleta según un SMS debía llegar a Málaga de 12:15 a 14:45, al no llegar en ese horario, miro por curiosidad el enlace de seguimiento y veo el siguiente mensaje: Vie, 16/08/2019 10:35 JEREZ DE LA FRONTERA. REDIRIGIDO. Por un error en la clasificación, su envío no ha llegado al destino correcto. Ya hemos realizado las gestiones necesarias y su envío está siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. (Tengo la prueba de esto por pantallazo del seguimiento). Pese a decir que lo recibiré en la fecha prevista, esto es, el viernes, llamo a Correos y me dicen que no, que el siguiente día hábil. En Málaga, ese lunes 19 era fiesta, por lo que no lo recibiría hasta el martes. Para mí era una gran faena porque toda mi ropa, etc iba en la maleta y no podía llevar yo una por imposibilidad médica. Pues bien, tuve que llamar mil veces al 902, mis padres también y aún así no había solución aparentemente. Mis padres fueron a la oficina central de Correos Express en el Polígono industrial de Málaga y les dijeron que la maleta no había llegado. Como un favor, nos dijeron que nos llamarían el sábado. El sábado por la mañana me llaman y me dicen que la maleta (que supuestamente estaba en Jerez) no estaba allí y que llegaría el lunes o martes. Les recuerdo que el servicio era 24 horas. Ante esta llamada, mi madre decidió volver a las oficinas de Correos Express y pedir por favor (prácticamente les suplicó) que lo miraran bien porque la maleta tenía que estar. Uno de los chicos, a regañadientes y diciendo que ya lo había mirado, decidió volver a mirar y por lo visto, mi maleta, estaba apartada y no con las demás. Y se la dieron. Es importante el relato porque correos una vez recogida la maleta por mis padres cambia la información en la web de seguimiento y dice que Sáb, 17/08/2019 13:29 MALAGA NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.. Pues bien, contacté con Correos para reclamar todo esto que es de vergüenza y me dicen por email que mi maleta ha sido entregada y nunca estuvo en Jerez. Impresionante cómo mienten. La maleta solo fue entregada por las súplicas de mi madre en un polígono industrial. Cuando yo contrato ese servicio no es para tener a mis padres yendo y viniendo a un polígono y por ventanillas varias. Es servicio domicilio a domicilio. Tengo prueba del email y la información falsa del seguimiento.Quiero no sólo el reembolso sino una explicación porque la desatención de Correos Express (cuyos emails ni siquiera aceptan contestación) es insultante.

Yo contraté la recogida de mi maleta en Madrid para que se entregara, en 24 horas, en Málaga. Para que llegara el viernes a Málaga a tiempo de mi viaje, la programé para que la recogieran el día 13 de agosto (el jueves era fiesta nacional y el lunes, fiesta en Málaga). Pese a que yo no llegaba a Málaga hasta el sábado y estaría por tanto varios días sin mis enseres personales. En la maleta llevaba además medicinas mías y de mi perro que viaja conmigo y que necesitaba tener en Málaga a mi llegada, así como asuntos de trabajo.Pues bien, el viernes, cuando la maleta según un SMS debía llegar a Málaga de 12:15 a 14:45, al no llegar en ese horario, miro por curiosidad el enlace de seguimiento y veo el siguiente mensaje: Vie, 16/08/2019 10:35 JEREZ DE LA FRONTERA. REDIRIGIDO. Por un error en la clasificación, su envío no ha llegado al destino correcto. Ya hemos realizado las gestiones necesarias y su envío está siendo transportado a la localidad de destino. Lo recibirá en la fecha de entrega prevista. (Tengo la prueba de esto por pantallazo del seguimiento). Pese a decir que lo recibiré en la fecha prevista, esto es, el viernes, llamo a Correos y me dicen que no, que el siguiente día hábil. En Málaga, ese lunes 19 era fiesta, por lo que no lo recibiría hasta el martes. Para mí era una gran faena porque toda mi ropa, etc iba en la maleta y no podía llevar yo una por imposibilidad médica. Pues bien, tuve que llamar mil veces al 902, mis padres también y aún así no había solución aparentemente. Mis padres fueron a la oficina central de Correos Express en el Polígono industrial de Málaga y les dijeron que la maleta no había llegado. Como un favor, nos dijeron que nos llamarían el sábado. El sábado por la mañana me llaman y me dicen que la maleta (que supuestamente estaba en Jerez) no estaba allí y que llegaría el lunes o martes. Les recuerdo que el servicio era 24 horas. Ante esta llamada, mi madre decidió volver a las oficinas de Correos Express y pedir por favor (prácticamente les suplicó) que lo miraran bien porque la maleta tenía que estar. Uno de los chicos, a regañadientes y diciendo que ya lo había mirado, decidió volver a mirar y por lo visto, mi maleta, estaba apartada y no con las demás. Y se la dieron. Es importante el relato porque correos una vez recogida la maleta por mis padres cambia la información en la web de seguimiento y dice que Sáb, 17/08/2019 13:29 MALAGA NUEVO REPARTO. Su envío no ha podido ser entregado por no localizar al destinatario en el momento de la entrega. Si desea gestionar una nueva entrega por favor pulse la opción Gestionar nueva entrega.. Pues bien, contacté con Correos para reclamar todo esto que es de vergüenza y me dicen por email que mi maleta ha sido entregada y nunca estuvo en Jerez. Impresionante cómo mienten. La maleta solo fue entregada por las súplicas de mi madre en un polígono industrial. Cuando yo contrato ese servicio no es para tener a mis padres yendo y viniendo a un polígono y por ventanillas varias. Es servicio domicilio a domicilio. Tengo prueba del email y la información falsa del seguimiento.Quiero no sólo el reembolso sino una explicación porque la desatención de Correos Express (cuyos emails ni siquiera aceptan contestación) es insultante.

Hice el pedido de un producto en Aliexpress. Debían entregármelo en mi casa a traves de Correos Express. El seguimiento del pedido indica que el producto fue entregado al destinatario el día 20/08/2019 a la 13:15 pero NO es así, yo no he recibido mi producto. A la 13:37 me llamó el número 689853690 perteneciente a Correos Express, pero no pudimos hablar. Volví a llamar varias veces pero nadie lo cogió. He intentado contactar con la empresa de mensajería a través de llamadas y correo electrónico pero no se ha solucionado, ni si quiera he podido hablar con una persona. Fui a la empresa Correos más cercana y no pudieron ayudarme con nada alegando que pertenecía a Correos Express.

Hice el pedido de un producto en Aliexpress. Debían entregármelo en mi casa a traves de Correos Express. El seguimiento del pedido indica que el producto fue entregado al destinatario el día 20/08/2019 a la 13:15 pero NO es así, yo no he recibido mi producto. A la 13:37 me llamó el número 689853690 perteneciente a Correos Express, pero no pudimos hablar. Volví a llamar varias veces pero nadie lo cogió. He intentado contactar con la empresa de mensajería a través de llamadas y correo electrónico pero no se ha solucionado, ni si quiera he podido hablar con una persona. Fui a la empresa Correos más cercana y no pudieron ayudarme con nada alegando que pertenecía a Correos Express.

Estoy pasando unos días en Francia (Niza) visitando varios pueblos de alrededor. El día 17 de agosto fuimos a a un pueblo en tren llamado Menton (Francia) y el tren tenía una sola parada en Monaco. Antes de entrar en Monaco puse el modo avión por si acaso y al salir de Monaco active otra vez el tlf y me enviaron dos mensajes, el típico mensaje de Bienvenido a Monaco y el siguiente:Hola. Tu factura de datos en roaming ha llegado a 60,50 eur (IVA incluido). Hemos interrumpido el servicio de datos, si quieres seguir navegando envia gratis *118# y reinicia tu telefonoSeguidamente llamo a Orange y me comenta que se me cobra ese importe porque el repetidor de Monaco a interceptado mi teléfono, le comento que es imposible ya que he vuelto a poner el modo normal fuera de Monaco y me contesta que estando cerca del lugar se puede interceptar y que no se puede hacer nada.Me están cobrando algo que no es cierto, realmente yo no he estado en Monaco, he puesto el modo avión desconectando así los servicios. Exijo la cancelación del cargo de inmediato.

Saludos:En primer lugar, quería expresar mi indignación por el servicio que he recibido los últimos años por parte de SEUR.Para mi desgracia, algunos de los pedidos que hago, llevan inevitablemente a SEUR como medio de reparto.Ya me lleva pasando años, que cuando hago un pedido estamos atentos en casa para recibirlo. Nunca y digo NUNCA, un repartidor de SEUR se ha pasado por mi casa. Para después, mentirme a la cara y decirme que han estado y me han dejado las respectivas notificaciones. (Esto lo sé por el seguimiento, no porque se hayan dignado a contactarme)Al final siempre, después de muchos dolores de cabeza tengo que ir a punto de recogida.Hice un pedido a la tienda Blizzard EU el 23/07/19 con seguimiento a través de SEUR y ha pasado lo de siempre, pero peor porque esta vez mi paquete no se sabe ni dónde está.Me he puesto en contacto con la tienda Blizzard, donde hice el pedido y me han pasado el seguimiento que les adjunto en las pruebas más delante de que SEUR ha intentado entregar en varias ocasiones el pedido sin éxito…lo de siempre.Sin embargo, esta vez no sólo no me han intentado entregar el paquete ni lo han dejado como suelen hacer (sin mi consentimiento) en el punto de recogida. Es que ni me han intentado contactar vía telefónica ni por Email en ningún momento.He intentado ponerme en contacto con ellos:-Llamando al punto de recogida (librería Fersi) a ver si sabían algo de mi paquete. Nada.-En Fersi me dieron dos números de teléfono para intentar contactar con SEUR. El 981263600 (oficina Coruña) en la que sólo sale un contestador que te marea la perdiz y para que al final tengas que ser socio y demás para poder seguir.El segundo número que me dieron porque, según las del punto de encuentro, la gente se quejaba de que en el primer número sólo salía un contestador, fue el 913220033.Aquí sí me atendió una persona, pero me dijo que ella no podía hacer nada porque ese número sólo se dedica a “Atención a los puntos de recogida” no a Atención al Cliente.Ya cansada, le pregunté a la mujer dónde podía ponerme en contacto con el personal de SEUR y me volvió a dar el número en el que te sale el contestador. Le dije que ese número no servía para nada, a lo que me respondió que era lo único que ella podía hacer.-Busco por Internet más números y me sale el 902101010. A la desesperada y sabiendo que sería una llamada costosa, llamamos mi hermano y yo desde nuestros respectivos móviles en repetidas ocasiones y a distintas horas para que nos digan que “todos los operadores están ocupados”.-Sin ya saber qué hacer me dispongo a poner una reclamación la página se SEUR. Pero, para poder abrir una reclamación me piden mi número de identificador de envío.Introduzco el mío y ¿qué pasa?…que no existe ningún pedido que responda a ese número por lo que no puedo abrir una reclamación.-Intento comunicarme a través de Facebook por mensaje, al cual no han contestado aun.Finalmente, sin mi pedido y sin saber cómo contactar con alguien que me ayude decido denunciar.Un Guardia Civil me recomienda que lo denuncie a través de la OCU ya que por lo penal no iba a servirme de mucho.Y aquí estoy. Sin mi pedido y sin mi dinero.También he buscado por Internet a ver si lo mío era un caso aislado, pero no, por lo visto es lo habitual.He perdido mucho tiempo esperando, a cosa hecha, al repartidor. Buscando soluciones, ayuda, contactos eficientes… y nada, es imposible.No me queda otra que denunciar esta situación. No sé si los repartidores cobran por intento de entrega y mienten descaradamente o qué demonios está pasando aquí, pero esto es intolerable.Es que no es una vez, ni dos, ni tres…es la norma y la excepción siempre.