El día 18 de Julio acudí a una tienda de Orange para contratar fibra para mi casa. Me informaron de la oferta de estudiantes, que, según me informaron, consistía en una conexión de fibra de 100mb por 30€ al mes con 30€ de cuota de alta. Conociendo ya cuál era mi dirección, me prepararon el contrato y me aseguraron expresamente que lo que estaba contratando era una conexión de fibra. Firmé el contrato y cuando llegó el técnico instaló una conexión ADSL. Al parecer Orange no cuenta con fibra directa que llegue a mi casa, y al ser indirecta la fibra que me llega, esta oferta no la hacen con fibra sino con ADSL. Pero cuando me informaron en la tienda no me dijeron esto, y cuando firmé el contrato en la tienda ya sabían claramente dónde vivía y pregunté expresamente, pero en ningún momento me advirtieron de que me pondrían fibra.Tras discursiones en la tienda, en la que me negaron que pudiera ejercer el derecho de desistimiento, y varias llamadas a atención al cliente, al final alguien me atendió dignamente. Hice el desistimiento por teléfono, al día siguiente llame y me dijeron que no estaba hecho, y luego volví a llamar y me dijeron que ya estaba hecho y ya estaba en su ficha como en proceso de baja, me dijeron que el identificador del caso era 245810435, y que se había confirmado el 31/7/2019 a las 10.10. Pedí a las personas que me atendieron permiso para grabar las llamadas, y las tengo grabadas. Me dijeron que contactarían conmigo para la devolución del router y de momento no he tenido noticias.El 21 de agosto me ha llegado una factura por valor de 48.05€, no sé si en concepto de instalación o de cuota, pero en cualquier caso entiendo que este es un cobro improcedente porque me he acogido al derecho de desistimiento en el plazo y me han confirmado que se estaba tramitando. Además este cobro es superior a lo que me informaron.
