Últimas reclamaciones

A la atención sac Jazztel.Envío reclamación al servicio de atención al cliente de Jazztel por este medio después de llamar numerosas veces telefónicamente y ser imposible contactar con alguien que me pueda atender y dar asistencia a mi petición.Se realiza una solicitud de portabilidad por internet el día 09/02/2021 de dos líneas de móvil, línea fija y fibra, no recibo contrato por email, ni llamada telefónica para hacer grabación, ni sms de confirmación, sólo email con la solicitud del pedido. El día 10/02/2021 recibo sms con la cita del técnico de jazztel para hacer el cambio de router para el día siguiente, 11/02/2021, sigo sin recibir contrato, ni llamada para hacer grabación de voz, ni sms de confirmación. El día 11/02/2021 me cambian el router, sólo eso, ya que la instalación de fibra ya la tenía realizada por mi anterior operador, el técnico de Jazztel no me deja albarán de cambio ni me hace firmar ningún documento para que quede constancia, además me deja sin línea fija desde ese momento y no se pone en contacto con mi actual operador para realizar la portabilidad. El día 12/02/2021 recibo contraoferta de mi operador, vodafone, mejorándome las condiciones y solucionándome el problema de la línea fija esa misma tarde, así que de inmediato me pongo en contacto con jazztel y solicito la cancelación de la portabilidad, me la aceptan con número de referencia 249790216. A los pocos minutos me envían un sms confirmando la cancelación y que los gastos ocasionados por las gestiones de instalación y administración eran de 260 euros + impuestos. Y ya para colmo....el día 24/02/2021 y sin previo aviso, me remiten un cargo en mi cuenta bancaria de 314,60 euros, consigo acceder a la factura nº S11/0076525609 y es en concepto de gastos de instalación, pero....¿qué instalación, si solo se cambio el router? ¿qúe gastos administrativos, si me dejastéis sin línea fija?, automáticamente devuelvo el recibo.Les expongo y explico que la cancelación implica un acto de ejercicio de desistimiento legal, por la mencionada cancelación intentan pasar al cobro 314,60 euros, una penalización vinculada del derecho de desistimiento sin haber tenido completamente activo el servicio en ningún momento. Por lo tanto no es anulable el derecho de desistimiento según artículo 103 de la Ley Usuarios y Consumidores.Lamento comunicarles, que a pesar, de que esta condición esté o no en el contrato, el cual yo no he firmado, ni recibido, ni grabado en ningún momento, es totalmente ILEGAL y declarado ABUSIVO por los organismos reguladores.LEY USUARIOS Y CONSUMIDORES.Artículo 71 Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento1. El consumidor y usuario dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para ejercer el derecho de desistimiento.4. Para determinar la observancia del plazo para desistir se tendrá en cuenta la fecha de expedición de la declaración de desistimiento.Artículo 73 Gastos vinculados al desistimientoEl ejercicio del derecho de desistimiento no implicará gasto alguno para el consumidor y usuario. A estos efectos se considerará lugar de cumplimiento el lugar donde el consumidor y usuario haya recibido la prestación.Por ello mismo, les pido que desistan de cobrar cantidad alguna por el desistimiento ya que esta supuesta deuda es ILEGAL.NO AUTORIZO Y QUEDA TOTALMENTE PROHIBIDO: LA CESIÓN DE LOS DATOS A EMPRESAS/FICHEROS DE COBROS Y/O LA UTILIZACIÓN DE LOS MISMOS PARA EL INTENTO DE COBRO.(ACOSO TELEFÓNICO /SMS MASIVOS).En caso contrario no tendré mas remedio que denunciar ante consumo y AGEPD las irregularidades cometidas.Volveré a solicitar al banco la devolución del recibo y pido a la compañía que no vuelvan a emitirlo.Sin otro particular, reciban un saludo.

desactivar servicios de chat que no he contratado y que me cargan en mi factura por un importe de 1,99 € semanales

Buenos días,En octubre de 2020 a mi madre le ofrecieron vía telefónica una oferta con un terminal y servicios con un importe total de 67 € IVA incluido.En la factura de octubre le cobraron un importe de 126,99 € el cual se reclamó y se le devolvieron 61,92€ .Pero el mes de noviembre le volvieron a cobrar 180,92 cantidad que no corresponde con la oferta. Se reclamó haciendo caso omiso a las reclamaciones, en diciembre le vuelven a cobrar erróneamente 118,97 que se vuleven a reclamar sin ningún resultado. Aporto el número de las últimas reclamaciones: 10984 7765, 110 127 025, 1105 24579.Viendo que vía telefónica no se solucionabael día 22 de diciembre decidimos ir a una tienda física de Vodafone concretamente en la avenida de la Albufera número 24, la comercial que nos atiende nos dice que la promoción ofertada está mal hecha y que no se han aplicado los descuentos ofrecidos.La comercial nos activa la promoción ofrecida correctamente desde tienda y nos dice que no lleva ningún coste y no firmando ningún documento. También nos dice que las cantidades cobradas en noviembre y en diciembre, ella no puede hacer nada y la tendríamos que reclamar telefónicamente, cosa que seguimos intentando sin resultados.Cuando pensábamos que a partir de enero la facturación vendría según lo ofertado.En la factura de enero nos cobran 91,39 + IVA de más, alegando que habíamos hecho un cambio de tarifa.Bajamos de nuevo a la tienda física y la comercial que nos atendió nos dice que no nos tienen porque cobrar nada por las gestiones que ella realizó al poner correctamente la oferta que se hizo mal telefónicamente y hace una petición para que se nos devuelvan los 91,39 más IVA. La cual es primeramente aprobada por Vodafone el día 27-1-2021 según el documento qué me entrega la comercial y qué dice así.(Una vez realizadas comprobaciones oportunas procederemos a realizar el recalculo solicitado en nuestra cliente María del Carmen Guerrero el detalle de de el abono es el siguiente ,se realiza el abono porque al cliente sale tarificado el cargo por compromiso de tarifa cuando no corresponde porque está asociado a un terminal la línea móvil la cual aún está activa y por error salta dicho cargo en la orden 33 22 44 109 por lo que se ha procedido a reactivar el compromiso y se está haciendo la devolución) Al ver que este ingreso no se realiza,volvemos a bajar físicamente a la tienda vodafone y allí nos dicen que después de aprobarla nos la han denegado.El día 18/2/2021 hablamos con el encargado de tienda el cual realiza una nueva petición qué dice así (se solicita recalculo y abono en cuenta bancaria de la permanencia ya que no corresponde por error comercial y por error de sistema) la cual vuelven a denegar.Estamos desesperados por el cúmulo de errores por parte de Vodafone por una parte los importes de facturación cobrados en noviembre de 180,92 y de diciembre 118,97 ( cuando deberían ser noviembre 67€ y diciembre 67€)Y por otro lado los 91, 39 + IVA de la gestión tramitada en tienda.Mi madre es una persona pensionista que no puede afrontar estas cantidades.Espero que se solucionen de una vez estos importes indebidos ya que llevamos varios meses intentandolo sin ningún resultado.Saludos.

En fecha 27/3/2021 me ha llegado el siguiente mensaje (Vf info: Se ha detectado un uso abusivo de tu tarifa movil ilimitada, por lo que se procederá a bajar la velocidad) La tarifa que tengo contratada con Vodafone se llama ilimitada totalVamos a analizar esto por puntos:· Punto uno: la tarifa es supuestamente ilimitada. Por tanto basarse en término abusivo es un concepto tan subjetivo que es imposible cuantificar si el uso ha sido lícito o no. Con esto quiero decir que no es lo mismo el uso que puede dar alguien que trabaja fuera de casa toda la semana y por cuestiones laborales no puede hacer uso de la fibra en casa, que alguien que solo pasa unas horas fuera de casa y el uso principal lo hace desde su conexión de fibra en su casa.· Punto dos: no he recibido previamente ningún mensaje de aviso de que mi uso estuviera superando este supuesto límite licito. Me consta que otros usuarios recibieron un aviso previo a la supuesta bajada de velocidad. · Punto tres: La supuesta bajada de velocidad, realmente es un corte en los servicios. No simplemente carga ninguna página en el navegador, sino que es imposible tanto recibir como enviar una simple cadena de 10 palabras en el Whatsapp. Esta supuesta bajada de velocidad tampoco se explica en las condiciones legales cuál será. ¿0.001mb/s? Al no funcionar, he considerado esto una avería comunicada directamente con Vodafone. Sigo esperando respuesta por su parte.· Punto cuatro: al hacer el contrato de línea, me aseguraron que si la fibra no podía ser instalada en mi casa principal, el uso de esta conexión supuestamente ilimitada supliría sin ningún problema este servicio. Queda demostrado que no es el caso. Soy profesor y todas las semanas tengo varias videoconferencias, cursos para oposiciones, servicios de video HD... Todos estos servicios se supone que sí que están incluidos por contrato, así que realmente parece que se están basando en GB descargados/subidos y no el análisis de los servicios usados. - Por tanto solicito:· Que la compañía no utilice la publicidad engañosa con la palabra ilimitada total · Se reembolse el importe equivalente al período de corte de servicio disimulado con una supuesta bajada de velocidad. · Esclarecer en sus condiciones legales qué se considera uso lícito o abusivo, términos que no se deberían utilizar nunca en un contrato legal por su carácter tan subjetivo inherente a la palabra.· Indicar en el contrato cual es la velocidad reducida a la que se hace referencia en múltiples ocasiones

hola,he visto hoy mi factura de movistar y resulta que hay llamadas a una empresa que cuyo nombre es laviderius s.l.cosa que yo no he realizado dichas llamadas y me estan cobrando 311,14 por supuestamente 16 llamadas,por lo tanto pongo esta reclamacion para que se me retire dicha factura,gracias de ante mano.

El mes pasado entré en una página que me ofrecía una plantilla para elaborar mi currículum vitae de forma gratuita. Despues de más de una hora elaborándolo cuando llego al final del proceso me piden el abono de 1€ aprox por los servicios. Accedo por el esfuerzo que había hecho.Hoy 26 de febrero me percaté me han cobrado una cuota de 29,95€ para poder seguir accediendo a mi curriculum vitae. En ningún momento se me informó sobre esto. Solo se me informó a través de un correo cuando ya lo lo había contratado y con la letra pequeña. Por ese motivo no me percaté. Además de que la empresa me informaba de esta cuota una vez realizado el pago de 1,00€.

Hola. El 28/11/20 compré un XIAOMI POCO X3 NFC 6/128 GB con número de IMEI 869819052107227, en un comercio al lado de casa. Empecé a tener problemas con el móvil al mes de su compra. No hace carga ni rápida, ni completa y la autonomía de la batería no dura ni un día, realizando las funciones normales de un móvil. La empresa dónde lo he adquirido, lo mandó al SAT, en concreto a ANOVO CARE MADRID, y cambian la placa base del móvil. Al coger yo el terminal, compruebo que sigue haciendo lo mismo. La tienda lo vuelve a mandar a ANOVO CARE MADRID, y después de más de 20 días, me lo entregan el pasado 23/02/21, según completamente reparado. Pues bien sigue haciendo lo mismo. No funciona su carga rápida, después de estar cargando toda la noche, llega hasta un 85% de carga y luego, no me dura un día completo el móvil. La tienda donde adquirí el terminal cerró hace un mes aproximadamente. He llamado a Xiaomi España, y me dicen que lo vuelva mandar a ANOVO a reparar. Una tercera vez.... para que, para que me lo devuelvan en las mismas condiciones. Entre todo esto, solo he podido tener este móvil 1 mes en mis manos, lleva más tiempo en el SAT. Yo les he dicho que quiero un terminal nuevo, que no es normal que al mes se rompa y no haya posibilidad de cambio por otro terminal. No es lógico, que sea ya la tercera vez que lo envíe. Me han dicho, que no tengo otra opción que volver a enviarlo. Me han vuelto a general una orden de reparación, para que lo lleve a correos y se lo envíen al SAT. Que ellos no me pueden dar otro terminal.

Hola, recibí una carta por correo ordinario dónde se me reclama una deuda de 66'05€ de agosto, resulta que yo no estoy en Vodafone desde mayo/ junio y además no les aparezco en su base de datos como cliente , por lo tanto dicha deuda es falsa. Tengo la documentación que demuestra que incluso realicé la devolución del router antes de la fecha en la que se me acusa de morosidad. Espero se solucione de la mejor forma posible. Ya que me fui de la empresa a causa de una deuda por su parte que no se me devolvió en totalidad y para no generar más problemas lo dejé pasar, pero podría ponerme a reclamar el resto que me deben.He intentado ponerme en contacto con un operador y por no ser cliente , me ha sido imposible. Además de que conseguí hablar una sola vez con uno que efectivamente me confirmó que había un error .Adjunto la carta y el recibo de entrega del router tras la baja con fecha día 22/06/2020. Por lo tanto queda nula la posibilidad de deber algo en agosto de 2020 ya que no disponía de los servicios. Un cordial saludo.

Buenos dias, quisiera levantar queja sobre una instalación de cajetin de fibra optica(032303) en la fachada de mi vivienda sin mi permiso.Pese haber hablado con los técnicos y operarios los que me aseguraron en Enero que lo retirarian de mi fachada aún no lo han hecho.Exijo la retirada, en unos dias voy a empezar una obra.Espero que lo solucionen inmediatamente, puesto que llevo mas desde Enero detras de ello, mandando correos electronicos, llamando a incidencias y en contacto con el responsable de la zona y han hecho caso omiso

Hola, realicé un pedido en Zara, Zara me envió un aviso de que estaba en un Locker de Seur en una gasolinera de Alfafar y el pedido no puede ser retirado del locker porque introduzco el numero de pedido y me dice que no existe. Por otro lado Zara dio el avisto que esta en El Locker pero Seur en su pagina pone que esta en tramitacion, no queda claro