Últimas reclamaciones

El pasado 21 de marzo mandé a mi hija desde san Javier, Murcia, la tarjeta sim de su tlf móvil porque cambiamos de compañía. La envié por correos exprés porque así al día siguiente la tenía. Pues a día 1 de abril no ha sido entregada. Los intentos de reclamación peticiones para que el envío llegue a su destino han sido infructuosos. Mi hija lleva dos semanas sin poder utilizar el móvil cuando sale de su colegio mayor o de la universidad. Y no puede pedir duplicado de tarjeta porque ella no es la titular y por lo tanto no se lo dan. Ruego encarecidamente que el envío llegue a su destino de manera urgente

Buenas tardes, la causa de esta reclamación son los constantes cortes e interrupciones que tanto mi mujer como yo venimos sufriendo en el suministro de internet. Durante las mañanas y algunas tardes hay momentos en los que literalmente nos quedamos sin internet resultando imposible mantener nuestra actividad normal en nuestros correspondientes trabajos cuando nos encontramos teletrabajando. Esto tiene un impacto directo en la calidad de nuestro trabajo, ya que si nos encontramos manteniendo una llamada por Microsoft Teams o reuniones con equipos de trabajo, de repente dejamos de trabajar, para vergüenza personal y consencuencias derivadas profesionales.Pueden comprobar la de incidencias reportadas en 2021 y el histórico de microcortes que venimos sufriendo en casa.

Hola, el 7 de febrero contraté por la app de Vodafone una nueva tarifa que me ofertaban (Hogar Ilimitable 2.0. por 50,99 iva incluido). En cuanto ha llegado la primera factura he visto que me han cobrado de más. Me dicen que la revisan y al mes siguiente me la abonan. Llega el mes siguiente y me vuelven a cobrar de más (10 euros de más). Los operadores no me solucionan el problema y a través de Facebook por mensajes privados me dicen que no me pueden rebajar el precio porque me están descontando lo máximo posible. Yo les comento que no es la rebaja que me ofrecieron a mí personalmente por la app, mi oferta es de 50,99 euros iva incluido. No hacen más que insistir en que no pueden hacer nada, que si quiero me ofrecen un terminal. Yo no quiero absolutamente nada de ellos, ni terminales ni tener ningún tipo de relación.Llevo 11 años ininterrumpidos (a nombre de mi marido y ultimamente al mío) con ellos y nunca hemos dado problemas. Lo que nos están haciendo ahora es inceptable.Me quiero dar de baja pero me dicen que tengo las permanencias. NO TENGO NINGUNA PERMANENCIA CUANDO NO ESTÁN CUMPLIENDO CON EL CONTRATO ADQUIRIDO. ME QUIERO DAR DE BAJA Y QUE ME DEVUELVAN EL DINERO QUE ME DEBEN DE MARZO.

Hola,En primer lugar me cobraron una permanencia inexistente e inventada, de esas que si cuela, cuela.Tuve que devolver el cargo bancario y abrir una reclamación.Por fin se resolvió, por supuesto a mi favor, y me cobraron la última mensualidad correctamente. No sin antes amenazarme con plazos, cortes de servicio y otras estrategias para que realizara el abono. Sería interesante saber quién o porqué se invento dicha permanencia.Ahora llega otro nuevo intento de estafa, no sé cómo calificarlo.Me han realizado un cargo de 129 €: Cargo por reposición/no devolución equipo.Curiosamente lo devolví el mismo día que me lo indicaron, día 17/2/2022 en la Tienda Euskaltel de la Calle Mayor 26 PB en Getxo (48930).Por supuesto he devuelto el cargo bancario y he iniciado una nueva reclamación.Resulta sorprendente e indignante que una devolución que se tramita vía SAP WEB no conste o no sea accesible. Así que solo interpreto mala fe y mala praxis en sus acciones.Espero resuelvan a la mayor brevedad este problema, ya que de otro modo me veré obligado a tomar otro tipo de medidas.

Buenas, la causa de mi reclamación es que la empresa DIGI Mobil me ha solicitado el pago de unas facturas y una baja anticipada por un servicio que nunca he recibido, y una baja que tramité a tiempo. Me han amenazado con incluirme en la lista de morosos. Les explico lo sucedido:Yo solicito la portabilidad a DIGI, y el instalador tarda varios días en venir desde que Movistar me corta internet, por lo que me paso varios días teletrabajando sin fibra. La instalación estaba programada el día 16 de Diciembre 2021 pero el instalador no consigue hacerla funcionar y vuelve el día 17 para solucionar el problema, sin éxito. Me dice que volverá unas horas más tarde con la solución, y en ese transcurso de tiempo me llama Movistar para hacerme una contraoferta la cual acepto dadas las circunstancias. Llamo al instalador para decirle que no hace falta que venga a poner la fibra en funcionamiento dado que ya no voy a seguir con DIGI, aun así viene e intenta resolver el problema, de nuevo sin éxito. Llamo a DIGI para parar la portabilidad del teléfono y de la fibra, y me piden además enviar un correo de desistimiento a cancelaciones.portabilidad@digimobil.es, el cual envío. Todo esto ocurre el mismo 17 de diciembre.Tras el periodo vacacional contacto con DIGI para preguntarles qué hago con el router, o si va a venir alguien a retirar el equipo, y me dicen que ya lo tengo contratado y dado de alta y que si lo doy de baja tengo que pagar una penalización de 120 euros, algo que no me parece lógico teniendo en cuenta que:- Llamé y escribí para cancelar la portabilidad la misma semana, deben de tener la llamada y tengo el correo.- Nunca se instaló la fibra.Ellos alegan que el correo al que envié el desistimiento ya no estaba funcionando para entonces. Supongo que lo cambian cada cierto tiempo para aprovecharse de estas situaciones.Nunca me he beneficiado del servicio, tengo el nombre del instalador que puede corroborarlo, por lo que considero que el contrato no puede ser válido en cualquier caso, y no estoy dispuesto a pagar por un servicio no prestado, y menos cuando seguí las indicaciones para detener el alta.Un saludo y muchas gracias,

Buenos días, Vodafone lleva varios meses cobrándome un servicio que se hace llamar Chat Cupido, el cual yo no he activado. Hasta hace poco más de un mes era desconocedora de este servicio, y de que se me cobraba. Supuestamente se dio de baja el 14/02 y me lo han vuelto a cobrar, alegando que yo lo he vuelto a activar. Hasta hace poco menos de un mes tenía desde hace tiempo desactivado el servicio de sms, con lo cual es incongruente lo que me alegran. Este servicio tiene un coste de 2€ el sms. Por otro lado, me activan un servicio de deportes en TV, alegando que fui a tienda y yo hace años que no piso una tienda Vodafone,hasta hace dos semanas para sacar un terminal. La tienda fue en Sevilla-Nervion. Estoy cansada de que Vodafone, me cobre servicios que no activo y que yo no he consentido tenerlos. Cuál podría ser la solución? Saludos, gracias.

Buenos días, me encuentro en una situación bastante difícil. Ya que me han sucedido en este orden todo esto con Vodafone 1 . Comence a hablar con Vodafone para hacer una portabilidad en el mes de febrero, se fue retrasando por algún tema que aun no entiendo y hasta mediados de marzo no sw completó.2. Hable muchísimas veces con alguien que a veces titubeaba y me producía desconfianza me decía que no cogiese el teléfono a nadie ya que había una gran estafa con Vodafone y comerciales que estaban suplantando la identidad y podía tener muchísimos problemas. Me hicieron un código de seguridad que debía repetir en cada llamada y cada día me hacían repetir. Tenía teóricamente la tarifa one ilimitada avanzada por 32 euros al mes. Todas las grabaciones que me hicieron fue con wsta premisa. Para siempre me mantenían la tarifa.3. Una vez me portaron a Vodafone, Internet de casa , y dos teléfonos móviles, me di cuenta que no me habían respetado la tarifa. En el área de mi Vodafone me ponía que mis facturas serían de 59,98. Contacte con ellos ya que me dieron un número whatsapp donde siempre podía contactar, y se lo comente. Me pidieron mis claves de Vodafone para revisar los contratos, ajustarme la oferta , q hubo algún problema y de repente en ese mismo número empecé a hablar con otra persona q no era el operador de siempre y me decía que la operadora que siempre me había atendido estaba en una reunión y no podía o cosas así.4. Para ajustarme la oferta , me dijeron que para compensar pagaría 59.98 la mitad del año y la otra mitad nada. Después de decirme que les dijera todas las claves de mi Vodafone que llegaban a mi móvil que ellos tramitarán. Que me llegarían unos SMS de baja para ajustar lo de la oferta y demás pero que ya estaba todo resuelto. Mi actitud siempre era de que habéis hecho , o porque me está pasando todo esto es muy raro.5. Me dí cuenta también en mi Vodafone de que no me habían portado el fijo y que ponía que me habían portado desde Orange en el contrato de mi Vodafone. Volvi a comentárselo al comercial y tardaron como 2 o 3 días en responder y no me daban una solución. Les dije que nobpasaba nada sino yo lo daría de baja ya que me llego mensaje de yoigo que pagaría dos facturas la de Vodafone y la de yoigo. No me habían portado el servicio y voy a pagar dos facturas.6.Por último y de repente , me cortaron la línea el 28 de marzo de los dos móviles, no tengo línea móvil ni llamadas ni Internet ni nada solo puedo conectarme al WiFi en casa cuando estoy , ya que por alguna extraña razón me han dado de baja el servicio en los móviles y no el router y estoy incomunicada. Aparte volvi a revisar en mi Vodafone y pone que la primera factura es de 21 de febrero a 21 de marzo. En esa fecha nisiquiera me habían portado. Tengo sms , llamadas y WhatsApp para justificar todo lo que digo , aparte de todas las llamadas que entiendo grabó Vodafone. Ahora lo que necesito es recibir asesoramiento para recuperar mi línea ya que nisiquiera puedo llamar por teléfono, además de todas las molestias, fraude y facturas con ambas compañías que esto me esta generando , aparte que nose si con esto puedo recuperar mi número de teléfono. Gracias por adelantado y espero respuesta, sino tomare acciones legales correspondientes

Llevo 5 meses en VODAFONE y después del 3º vinieron los problemas:1. Me habían prometido un descuento en tarifa del 50% hasta octubre del 22, pero a partir del 3er mes han comenzado a cobrarme 58€, el 100%.2. Hice un viaje a Albania el 17/02 y realicé 4 llamadas a atención al cliente para saber las condiciones de roaming. Me aseguraron 3 veces que tenía llamadas y datos gratis en 3 ocasiones, como consecuencia hice un consumo que me han cobrado a precio de oro después de darme una info errónea. También me confirmaron que tenía el descuento del 50% hasta octubre. Todo está grabado y he pedido en múltiples ocasiones que lo revisaran pero no han hecho ningún caso a mis reclamaciones.Ya estoy harto de hablar con atención al cliente y solo me dan buenas palabras y me aplazan una semana para darme una solución, pero luego nadie se ocupa y tengo que volver a repetir mi reclamación de nuevo.Es un fraude y voy a rescindir el contrato por incumplimiento.Gracias.

Estimados señores:Soy titular de la linea 663539347 y llevo desde 11/3 intentando solicitar un Bono de Internet Segunda Residencia sin ningún éxito. Es un servicio online, y la aplicación no funciona.He escrito dos reclamaciones a Vodafone, una a través de la plataforma de la OCU y otra a soporte@vodafone.es, que han sido amablemente contestadas por Vodafone indicando: “Tomamos nota, haremos el respectivo seguimiento”Hete aquí que ya han pasado 20 dias desde el inicio de la incidencia y no hay ningún viso de solución. La respuesta: La incidencia está escalada a Vodafone, esperamos respuesta.¿Cuánto tiempo he de esperar?Me resulta completamente inaceptable la solución de “esperar” sin conocer absolutamente ningún avance. Eso sí, yo continúo pagando la financiación del router, sin poder utilizarlo y carezco de Internet los días que voy a mi segunda residencia.Hoy he estado en una tienda Vodafone, donde después de una gestión de más de hora y media (Raquel ha sido súper atenta) la solución era la misma: “no podemos hacer nada, siga usted esperando”.Yo he sugerido contratar una nueva línea, pero ello suponía pagar un nuevo router, a lo que no estoy dispuesta, de ninguna manera.Y yo me pregunto, ¿dado que la avería parece difícil de solucionar, no debería Vodafone poder realizar otras actuaciones para restaurar el servicio? Darme una nueva línea, y con ello probar si el servicio está disponible, seria una acción que debería surgir de Vodafone, y no perpetuar mi falta de servicio.Atentamente

Contraté los servicios de R, específicamente una promoción de bienvenida, hace aproximadamente dos años. Al acabar esta promoción la factura aumentó semi gradualmente de 60 euros (aproximadamente) a 80 y finalmente a 100.Recibí una llamada diciéndome que habían visto esta subida, y que podrían modificar mi contrato para poder bajar de precio. Acepté y se redujo a 80 euros.Volví a llamar varias veces para intentar eliminar servicios, velocidad, gigas, canales etc. Cualquier cosa del contrato inicial para poder reducir su precio. Me dijeron que era imposible reducir sin comprar otras promociones. Al final me dijeron de quitar la línea del teléfono y reducir precio y acepté. En ese momento la persona que me atendió me había causado bastante confusión, ya que le tuve que repetir varias veces que quería bajar de gigas en los móviles y reducir otros servicios mientras esta me decía que no se podía, me hablaba de otros packs y además me intentaba vender promociones de móviles y auriculares inalámbricos.Fui a una tienda presencial, preguntando por más información y maneras en las que reducir el precio, ya que después de la última llamada mencionada me habían añadido gigas al móvil, velocidad al internet y además canales a la televisión (lo contrario de lo que quería). La dependiente me informó que no tenía acceso a la información del contrato, ni el poder de hacer modificaciones. Me dijo que me habían aplicado una promoción con descuento del 20% (algo que no me había quedado claro tampoco).Fue bastante agotador el hecho de no poder ver los contratos en papel delante de mí, de no poder firmarlos presencialmente ni hablar con alguien cara a cara. Todas las transacciones fueron orales y por vía telefónica, lo cuál no se aprecia en absoluto. Finalmente tomé la decisión de darme de baja y trasladarme a otra compañía. El día 30 me llegó una factura de 209,30 euros. 134,46 de baja anticipada fijo y el resto de gastos que tuve entre el 22 de febrero y 21 de marzo.Manifiesto que no me quedaba constancia de la condición de permanencia de este servicio ni me quedaba claro la clase de promoción exacta al que se me había suscrito. Afirmo que he hecho varias llamadas, escrito por chat y visitado tiendas físicamente preguntando por la situación de mi factura y promoción.Me queda constancia de que la permanencia según sus bases son para cubrir el coste del técnico, su desplazamiento y material, pero sin embargo no pasó ningún técnico por mi casa, solo fueron gestiones online.Quiero la devolución del total de 134,46 euros por baja anticipada.