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Problemas con la aplicación de Digi y mala atención al cliente

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

E. H.

A: DIGI MOBIL

15/09/2023

Hola, soy clienta de Digi y llevo desde el día 6 de septiembre del 2023 sin poder acceder a la aplicación. Cada vez que introduzco el número de teléfono y la contraseña me aparece un cartel que dice que los datos introducidos no son correctos (no he cambiado la contraseña), sin embargo mi madre sí puede acceder con la misma contraseña porque somos de la misma cuenta. Hoy 15 de septiembre a las 13:35 llamo al área de atención al cliente para buscar una solución y me quedo 5 min esperando a ser atendida, cosa que nunca ocurre y cuelgo, doy en la opción de que me contacten y 1 hora y 45 min después sigo esperando, en estos momentos llevo 20 min en llamada esperando a ser atendida sin éxito. Envié un correo al área de atención al cliente de Digi y sigo sin respuestas.

Mensajes (1)

DIGI MOBIL

A: E. H.

19/09/2023

Estimado cliente:Desde el equipo de Digi, queremos pedirte nuestras ms sinceras disculpas por los inconvenientes causados. Por cada nmero que quieras acceder en la aplicacin Mi Digi, tienes que realizar un registro, no vale nicamente con registrarse con un solo nmero. Por ejemplo, si tengo 2 nmeros en Digi y quiero acceder con los dos, tengo que registrarme con los dos nmeros.Tambin te informamos, que tienes que registrarte de nuevo con los nmeros que ya tenas registrados ya que se ha realizado un cambio de documentacin hace poco para que se apliquen los cambios.Nos reiteramos en nuestras disculpas.Te recordamos que puedes ponerte en contacto con nosotros llamado al 642.642.642 desde otro operador o al 1200 desde una lnea DIGI. Tambin recordarte que puedes ponerte en contacto con nosotros por redes sociales como Facebook e Instagram.Un saludo,El Equipo DIGI


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