Últimas reclamaciones

Tengo facturados 3 cobros de 3,50 (IVA incluido) desde el 28/06 por un servicio (PlayUp) que NO HE CONTRATADO y sobre todo, cuestión que podrán comprobar ustedes, NO HE REALIZADO NINGÚN USO. Entiendo debe ser un error por su parte. Solicito el reintegro de las cantidades cobradas.

El 7 de julio solicito información al 11834 el numero de Mapfre asistencia en carretera y muy amablemente no solo me da el Nº sino que además me pasa con Mapfre directamente sin informarme que la llamada tiene una tarificación de 2 euro el minuto. Cual es mi sorpresa que me llega la factura de Pepephone en el que dicha llamada al 11834 me cobran 25 euros. he reclamado dos veces a Pepephone y me dicen que no pueden hacer nada porque es un n, de tarificación especial. Solicito ayuda de Ocu para su mediación

Hola,Realicé una portabilidad a vodafone que cancelé posteriormente por contraoferta con movistar. El contrato con vodafone se realizó telefónicamente, y de este modo se me informó que tenía una permanencia de 6 meses por la oferta que se me realizaba, es decir, por el descuento que se me iba a aplicar en la factura, y en ningún momento el comercial, ni la señora que realizó la grabación de mi contrato, me informó de que existiese una penalización de 150€ por costes de instalación si se cancela el contrato antes de 12 meses (claramente es una permanencia en cubierto que cambio de nombre para que no parezca permanencia). El caso es que a mi de este detalle jamás se me informó antes de la firma del contrato. Esto por un lado, por otro lado la factura que me presenta vodafone en el momento de la contratación especifica claramente que la visita del técnico está valorada en menos de 50€ (obvio pues en mi caso la fibra óptica ya estaba instalada en el domicilio, ya que anteriormente tenía contrato de fibra óptica con movistar) y el técnico solo debe venir a enchufar el módem, algo que podría haber hecho yo pero que no te dan ni la opción, aprovechando que el técnico si que debe ser el quien desenchufe la red de tu domicilio de movistar y la conecte a vodafone, pues un particular no debe tocar en el cajetín de comunicaciones. Tras cancelar portabilidad con ellos, acogiendome al derecho de desistimiento, me llega una factura con 150 euros de cargo en concepto de instalación (pero la visita del técnico estaba valorada en menos de 50 euros, y en mi casa no han tenido que gastar material en tanto no han instalado la fibra, no han tirado cables, ni nada de nada, y los aparatos ya han sido devueltos en tienda), y otro cargo de 9.09 euros en concepto de penalización por permanencia. De acuerdo al BOE: Artículo 102. Derecho de desistimiento:1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108. 2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.Por tanto, cobrar 9,09 euros en concepto de penalización por permanencia es ilegal, así como el cobro desmesurado de 150euros en concepto de una instalación de fibra que simplemente ha implicado la visita de un técnico que su propia empresa valora en menos de 50 euros, y que no implicó gasto material ni fungible ninguno. Además, el cliente no pidió expresamente esta forma de instalación, ya que no se le proporcionaron alternativas ningunas por parte de la empresa, como un kit autoinstalable, por ejemplo fue la propia empresa la que tomó la decisión de realizar este tipo de instalación, no mencionando además en ningún momento al cliente ni del precio de esta instalación, ni de que se le regalaría dicha instalación solo en caso de que permaneciese 12 meses con ellos. Tengo la factura de dicha empresa sobre el coste de los servicios que iba a proporcionar, donde queda claramente reflejado el coste de la visita del técnico, que como ya he mencionado es inferior a 50 euros, así como la factura que me reclama donde los gastos de instalación ascienden a 150 euros, sin ningún tipo de desglose ni nada, porque a ver de donde salen esos 150 euros si la visita del técnico no vale ni la tercera parte de eso. Es un abuso cobrar 150 euros por enchufar un módem y mucho más abuso si no se comunica en ningún momento esta información antes de la firma del contrato, tal y como podrán constatar con las grabaciones de las llamadas en las que realicé la contratación. Además, tal y como ya he mencionado ellos mismos presupuestan el servicio por un precio mucho inferior al que pretenden cobrar, es como si te regalo un bolígrafo, valorado en 3 euros, pero si lo devuelves antes de un año lo pagas y valorado en 75 euros.

Buenos días, realicé un pedido a Selecta Visión, con número 000012876 el día 16/08/2020, el 18/08 recibo un email por parte de Seur de que mi paquete llegará el día miércoles 19/08/2020 el cuál nunca llega. Contacto con Seur y me indican que han entregado el paquete pero yo no he recibido nada.Vuelvo a contactar con ellos y no saben qué ha podido pasar, a día de hoy 22/08 sigo sin obtener respuesta sobre mi paquete.Es una vergüenza la atención que brindan y que hayan entregado un paquete a una persona sin comprobar los datos.

Buenas tardes, hemos recibido la factura de Orange y la hemos visto incrementada en 19'95 euros . Procedemos a revisar la factura y se debe a una aplicaciónsubs trendlyla cual no ha sido autorizada. Hemos procedido a darle de baja y a reclamar a orange pero no nos dan respuesta alguna. Nos podrían ayudar? Y evitar este tipo de fraudes?

Me llamaron el 5 de diciembre de 2019 de la Asesoría Jurídica I.S.G.F. diciendo que mi madre, una señora de 86 años entonces, tenía una deuda considerable con Telefónica Movistar y que si no la pagaba la incluirían en un fichero de morosos y la verían en los juzgados. Desde antes de la fecha mencionada ya llamaban a mi madre presionándola e incluso acosándola, pero a mí me han llamado en 5 ocasiones, una de ellas hoy, 21 de agosto de 2020, y si no es una excusa u otra (no se dio de baja, aún tiene la línea móvil, un router que no devolvió y es que nadie vino a buscarlo que se suponía procedían así, etc.) la cosa está en que ellos dicen que mi madre les debe dinero. En alguna ocasión me amenazaron como si le fuera la vida en ello.Cuando el 31 de mayo de 2019 le hice la portabilidad a mi madre con LlamaYa, ellos se encargaron de todo y dieron de baja a mi madre con Telefónica Movistar en el teléfono fijo, el móvil, internet y la televisión. Me puse en contacto con la nueva empresa, LlamaYa, y me garantizaron que el alta la tenía con ellos y ya estaba desvinculada de Telefónica Movistar y de todos sus servicios.Ante esta situación tan injusta de deuda falsa y de acoso, nos encontramos indefensas y mi madre, una señora mayor de 87 años y viuda, está asustadísima con las llamadas que recibe. Ya me he informado sobre la Asesoría Jurídica I.S.G.F. y su mala praxis. Ruego dejen de molestarnos y de pedirnos una deuda que no existe.

Desde el mes de mayo de 2020 se me viene cobrando en la factura un concepto por valor de 2 euros semanales con el cargo de Tarifa Plana Juegos, cosa que no he solicitado ni he activado. Solicito el reembolso y la cancelación de dicho cobro.

Hola, en días pasados os notifiqué que tenía unas llamadas en factura que no se habían realizado. En vuestra contestación me afirmasteis que estaba correcto el cobro, cosa que no es cierta, pero no contentos con eso al descargar la aplicación para comprobar mi consumo me encuentro con otras tres llamadas de varias horas cada una que de nuevo me están cobrando un exceso en mi factura. A continuación les detallo las llamadas que yo no he realizado y se me están cobrando:-Día 19 de Julio 2020____ 180 min.26 segundos---- 3,46 €-Día 26 de Julio 2020____181 min,40 segundos-----5,55 €-Día 27 de Julio 2020_____97 min, 21 segundos-----3,05 €-Día 1 de Agosto 2020____3:00:01 Horas--------------2,38 €-Día 8 de Agosto 2020____3:01:53 Horas--------------5,56 €-Día 10 de Agosto 2020___2:16:57 Horas--------------4,22 €Exijo que se me haga la devolución de los 12,94 € de excesos del mes de Julio, así como que no se cobren los excesos provocados por las tres llamadas del mes de agosto detalladas anteriormente.Espero comprueben el error que se ha producido y me hagan las devoluciones o me veré obligada a tomar otras medidas, puedo comprobar que esas llamadas no se han realizado con las llamadas entrantes del teléfono al que supuestamente se han realizado las llamadas y demostrar que no ha sido así.Gracias.

hola me llega un cobro del n 11827 de tv jaztel que mi telefono me ha redirigido y sin notificarme que me iban a cobrar de un operador fuera de vodafone. me he puesto en contacto con vodafone y me dicen que esta cosiderado como una estafa pero no pueden devolverme el dinero.Solicito la devolucion de dicho importe .

Hola,En la factura del mes de julio de Vodafone, aparecen 4 pagos adicionales a la factura habitual identificados como: Pagos a terceros Trendly + info:900907110 en fechas 5/7,12/7,19/7 y 26/7 cada uno de ellos de 4,5 euros. Así mismo en la factura de agosto aparece un pago en fecha de 2/8 de 4,5 euros. En total 22,5 euros.Después de consultar en internet, me he dado de baja de pagos a terceros en el área privada de Mi Vodafone. He contactado por teléfono con el servicio de atención al cliente de Vodafone y me dicen que no tienen nada que ver con los pagos a terceros al ser servicios que solicita el cliente.Por ello, reclamo me sean devueltos los 22,5 euros, al no haber sido consciente del alta en el servicio de referéncia. A la espera de su respuesta. Atentamente,