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Cobro indebido de línea fantasma

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. M.

A: MÁSMÓVIL

22/09/2023

Hola. Realicé una portabilidad de mis líneas de móvil e internet hace unos meses DESDE MASMOVIL hasta DIGImovil. Vi cobros de Masmovil de 9,90€ en mi banco tras esa fecha por los que los devolví, porque yo ahora soy de Digimovil. Me ha llegado una carta reclamando 27,90€ de una línea que aparece a mi nombre y que yo nunca he solicitado ni accedido a que se ponga a mi nombre. De hecho ni si quiera me suena el número, ni tengo tarjeta SIM. La compañía no me demuestra mi conformidad con que esa línea se cree a mi nombre, ni reconoce que no existen llamadas ni utilización de ningún tipo de esa línea. Me la pusieron a mi nombre sin mi consentimiento ni conocimiento y no acepto este cobro de 29,70€ porque me parece tremendamente injusto que hagan estos regalos envenenados supuestamente gratuitos. Según me han dicho por teléfono me la regalaron gratis. No es cierto y no veo normal que me cobren por algo que YO NO HE CONTRATADO NI HE AUTORIZADO.

Mensajes (1)

MÁSMÓVIL

A: A. M.

28/09/2023

Buenos días,Hemos registrado tu reclamación con número de referencia ATC-1635339. Tras revisar los hechos indicados y comprobar que la numeración no ha tenido consumos, se ha procedido a anular la deuda que mantenías con MASMOVIL.Te informamos que actualmente no mantienes deuda alguna con YOIGO y además se ha cursado la baja de la línea 61330**** tal y como nos has solicitado en tu escrito.En un plazo máximo de 15 días laborables del presente escrito, tus datos personales serán excluidos de los ficheros patrimoniales en los cuales pudieran estar incluidos. Informamos al cliente que si en este periodo recibe requerimiento alguno de pago, haga caso omiso al mismo.Un saludo y gracias,Equipo MASMOVIL. el: viernes, 22 de septiembre de 2023 12:41³n: Cobro indebido de línea fantasma - (CPTES01881508-96)AVISO: Email externo!! Revisad la veracidad del mismo.


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