Últimas reclamaciones

Buenas tardes,Soy cliente de Vodafone desde el pasado Septiembre. La semana pasada tuvimos una incidencia relacionada con la fibra y mi mujer se puso en contacto con atención al cliente llamando al 1444. Le atendió una mujer que se llamaba Estrella, y le explicó el problema que estábamos teniendo. A los 5 minutos me tuvo que pasar el teléfono porque no estaba entendiendo NADA de lo que le estaba diciendo. Al hablar yo con ella me contó lo mismo que le contó a mi mujer, algo sobre cables y fibras. Cabe decir que entendí lo mismo que mi mujer: CERO. La conversación no empezó bien, sin embargo no escribo esta reclamación por la poca capacidad de la operadora de hacerse entender si no por su actitud desafiante y cuestionando la información que le estábamos dando. Le comentamos que el operador que nos vino a instalar la fibra óptica no comprobó si teníamos internet ya que no había instalado el router. Su respuesta fue que si no lo habría comprobado sería porque yo le habría dicho que no lo hiciera, cuando le respondí que no era así, dijo que igual mi mujer había hablado con el técnico para decirle que no lo hiciera. Sus continuas impertinencias me molestaron así que le pedí hablar con un superior. Ella, actuando de manera muy poco profesional, me pasó a una de sus compañeras para desentenderse de la situación. Lo que yo no acabo de entender es que, a estas alturas, una multinacional como Vodafone pueda permitirse el lujo de tener este tipo de profesionales representándoles. Ya no solo por el hecho de tener que aguantar la actitud desafiante de esta operadora si no porque fue incapaz de resolver una situación como se espera en un profesional de este tipo.Me gustaría presentar una queja formal hacia esta persona en concreto y solo les puedo decir que se planteen seriamente si quieren tener este tipo de personas representando una empresa como es Vodafone, ya que la imagen que tenía ha cambiado radicalmente a raíz de este desencuentro.Más allá de eso, nosotros el pasado mes de Septiembre nos pusimos en contacto con Vodafone para contratar fibra óptica en un piso que se está rehabilitando en estos momentos. Durante ese mes vino un técnico de Vodafone para hacer la instalación de los cables y dejar todo funcionando. Sin embargo, ahora nos damos cuenta por el constructor que el tubo por donde debería estar el cable de fibra está vacío, por lo que ninguna instalación se llevo a cabo el pasado Septiembre. Hoy mismo ha tenido que venir otro técnico de Vodafone a confirmar nuestras sospechas, efectivamente no había ninguna instalación hecha. Consecuencias:Nosotros llevamos pagando mes a mes por un servicio que nos damos cuenta ahora que no se nos está prestando. Mas allá de eso, la instalación no se ha hecho en ningún momento. Por lo tanto lo primero de todo que demando es la indemnización de las mensualidades que he estado pagando hasta el día de hoy porque Vodafone no me ha prestado ningún servicio estos meses. Segundo, nosotros si contratamos fibra de Vodafone el pasado Septiembre fue para que el técnico que viniera pudiera realizar todo el paso de cables por las paredes que por aquel entonces estaban abiertas. En este momento estamos en la etapa final de la obra por lo que si tienen que hacer la instalación de fibra ahora tendría que ser pasando el cable por fuera de la pared, quedando este visible. En este caso si queremos dejarlo como hubiera quedado si Vodafone hubiera hecho la instalación el pasado mes de Septiembre, tenemos que hacer un desembolso extra no solo de dinero, si no también de tiempo ya que deben volverse a abrir las paredes para poder pasar el cable.Pasos:Como bien he dicho antes, estas dos semanas hemos intentado ponernos en contacto con Vodafone llamando al 1444 y desde ahí hemos tenido todo tipo de experiencias. Hemos tenido que llamar en múltiples ocasiones a teléfonos diferentes (desde att al cliente a reclamaciones y viceversa) ya que nadie quería hacerse responsable. Hemos abierto incidencias en reclamaciones para que nos llamaran la semana siguiente y no nos ha llamado nadie. Al volver a llamar nos han dicho que no se había abierto ninguna incidencia por lo que tuvimos que volverla a abrir. Al final vino un técnico a ver que efectivamente no había ninguna instalación realizada. Envié un email a soporte@vodafone.es y la única respuesta que recibí fue una automática sin ningún tipo de explicación o solución a mi problema.

Hola,El día 2 de diciembre de 2020 realicé un pedido a la empresa Quirumed, la cual garantiza en su página web que, si todos los artículos se encuentran en stock, el envío se realiza en un máximo de 48 horas.El día 3 de diciembre me llega un sms el cual indica que mi pedido ha sido entregado, y llegará el día 4 de diciembre antes de las 18:00 h.El día 4 de diciembre recibo otro sms a las 9:48 de que los paquetes están en camino por parte de la empresa TNT y que podía realizar el seguimiento del mismo desde la web del servicio de paquetería.Al acercarse la hora límite y no haber recibido la entrega, procedí a contactar con ambas empresas para saber qué problema había y me informaron que, al ser mensajes prediseñados, comunes a todas las entregas, podía llegar hasta las 20:00h. Ante esto me aconsejaron estar pendiente del seguimiento en la web de TNT (en la cual el último mensaje recibido fue a las 9:48, como he descrito previamente).A las 19:40 actualizan el seguimiento, alegando que a las 18:15 h no se encontraba nadie en mi domicilio y que, al no poder comunicarse conmigo se habían ido, pero que habían dejado un mensaje para que les contestase.He de decir que en todo el día no abandoné mi domicilio, el conserje de la urbanización no vio a ningún repartidor en toda la jornada, ni he recibido ningún mensaje de la empresa por ninguna vía, ya que he revisado los sms, el buzón y los correos electrónicos en todas las bandejas, incluida la de spam.Al contactar con Quirumed y con TNT el día 7, puesto que hubo un fin de semana entre medias, me informan que me entregarán el paquete hoy, y más tarde al volver a llamar a la empresa de paquetería (TNT) para saber la hora de llegada y si iba a venir de verdad, me informan que me traerán el paquete el 9 por la mañana si al repartidor le da tiempo.El retraso de la mercancía comprada supone para mi persona una pérdida tanto de experiencia, como económica, debido a que es de necesidad para realizar masajes para mi formación Además del malestar producido por la sensación de estafa, puesto que antes de realizar la compra me puse en contacto con Quirumed para verificar que el paquete llegaría en un máximo de 48 horas.Ante la ambigüedad de respuestas y las pobres soluciones otorgadas por ambas empresas, puesto que en varias ocasiones no contestaban a los emails ni a las llamadas, y cuando lo hacían me respondían con mensajes contradictorios, veo oportuno la reclamación de una parte del dinero pagado por el material, por no decir en su totalidad, o algún tipo de compensación por los daños y perjuicios ocasionados.Gracias por su atención.

Hola el día 9 del mes de noviembre de 2020 recibí una llamada de euskaltel con una oferta para cambiar de compañía (de Movistar a Euskaltel), en la cual se habló únicamente de la tarifa y los servicios, 2 móviles, tv e Internet. El día 11 el técnico configuró el router y el deco de la tv, no hubo gasto de material porque la instalación ya estaba hecha a las 15:50h. A las 17h contraoferta Movistar y a las 18h se cancela la portabilidad tras 3 llamadas y casi 1 hora al teléfono 1717. Es en la segunda llamada, en la cual me confirman que la cancelación ya esta hecha cuando me dicen que van a cobrar 150€ de instalación. Por lo tanto, reclamo dicha cantidad por lo siguiente:1. En el momento de contratar vía teléfono, (llamada y WhatsApp) , no se me informó de dicha cláusula de pago de instalación en caso de cancelación. 2. La instalación se hizo antes de pedir la portabilidad a la empresa donante, (Movistar). Sin dar opción a contraoferta. 3. En el proceso de cancelar la portabilidad en el tlf. 1717 de Euskaltel, no se me informó que se iba a pasar ningún cargo por ningún concepto. Si en la la segunda llamada tras no saber si en la primera se había realizado(la operadora no dijo ni adiós y pusieron música hasta que 50 minutos después cogió otra operadora) 4. No tengo ningún contrato ni físico ni telemático, ni se me aviso de ninguna grabación de aceptación de condiciones, únicamente aviso de grabacion por motivos de calidad de servicio.Por tanto, exijo la devolución de cualquier concepto derivado de la cancelación de la portabilidad de Movistar a Euskaltel.

Hola. El día 27 de Noviembre de 2020 solicité a mi operador Jazztel la portabilidad de mi línea móvil y la fibra de casa a otro operador. El día siguiente vino un técnico de la nueva compañía a instalarme el router y el de Jazztel dejó de estar operativo. Sin embargo, la línea del móvil la tienen retenida y no aceptan la portabilidad. La han rechazado dos veces. La primera alegando diferencia en el nombre por haber utilizado el nombre compuesto que consta en mi DNI, que no había utilizado en el contrato con ellos, me explicaron eso en la nueva compañía y abrieron otra portabilidad usando el nombre simple para no causar conflicto. He recibido otra tarjeta SIM y perdido una semana de mi tiempo. Esta segunda vez, han vuelto a rechazar la portabilidad. Hoy tenía que hacerse efectiva, y la han vuelto a rechazar. No tienen motivos y sólo es una forma de demorar el trámite. Y un atentado a mis derechos de permanener o no en una compañía cuando no hay ningún contrato de permanencia. Es mi derecho a elegir estar o cambiarme. Quiero que conste este hecho para manifestar mi descontento con la empresa Jazztel que utiliza esta forma de estafa para retener a sus clientes en contra de su voluntad. Esto es una violación de mis derechos como consumidor.

Hola, El verano pasado, un comercial de Vodafone me convenció para que hiciera la portabilidad desde Movistar a su empresa, prometiendo que pagaría mucho menos dinero gracias a una oferta que estaba en vigor en ese momento. La oferta se titulaba Descuento comercial high y determinamos que:Servicio Vodafone One Ilimitada (Fibra 600 Mb) +Servicio Vodafone One Ilimitada Super (Fibra 1Gb) + 1 línea ilimitada adicionalTOTAL: 97,48 € (impuestos incluidos) (adjunto documento que así lo demuestra).El comercial que me estuvo atendiendo durante este proceso de portabilidad de la fibra de dos domicilios y de 3 línea móviles, me aseguró que esta oferta duraría 1 año (además de incluir Series Fans).Mi primera sorpresa vino cuando en el contrato ya no ponía 1 año de oferta, si no 6 meses. Pregunté a qué se debía ese cambio y me consolaron asegurando que me renovarían la oferta cuando ésta se acabara, y que no pagaría más dinero a partir del mes 7, que lo arreglarían. A todo esto, ya habían instalado los routers en casa y todo, con lo que juegan con el incordio de que, si rechazas el contrato porque no consta la oferta ofrecida, tienen que volver a venir a desinstalarte todo. A mí, personalmente, me parece una pérdida de tiempo y una tomadura de pelo.El caso es que no ha habido ni un mes que me hayan cobrado lo prometido. En una de las facturas, figura un importe de 180€, doblando la cantidad acordada (97,48€). En los demás meses, me cobran aproximadamente unos 110€, sin saber tampoco por qué suman estos euros de más.He llamado varias veces a Vodafone (22122) y no me saben resolver el problema. El día 27/11/2020 puse una reclamación con número 106291025 para que me devolvieran la cantidad que han estado cobrando de más y todavía no la han resuelto. Sinceramente, una vez más, me siento ESTAFADA y vulnerable ante de una compañía telefónica que, como muchas otras, prometen mucho y cumplen poco. Como clientes y víctimas de este abuso, creo que deberíamos ponernos más exigentes con este tema: pedir más transparencia, facturas más fáciles de interpretar, descuentos prometidos que se cumplan por ley... Es desesperante llamar al número de teléfono de Vodafone indicado y que no te sepan solucionar nada, y que pidas hablar con otro departamento y te digan que eso no es posible. ¿Qué más podemos hacer?PIDO: - Reembolso del dinero cobrado de más por error.- Renovación de la oferta, tal y como prometieron.- Atención por parte del asesor Premium que prometió guiarme y ayudarme durante mi estancia en Vodafone y que actualmente ya es imposible contactar con él. Ya no le debe interesar, puesto que su prioridad es captar clientes y no mantenerlos.Atentamente, Rosa y Sandra

Buenas tardes, a.dia de hoy 5 de diciembre me ha llegado hola la factura donde se me han cargado varios importes de chat Cupido a los que nunca me he suscrito muchísimos clientes de Vodafone tienen ese mismo problema en el foro de Vodafone veréis todas las quejas. Se me han cargado más de 18€ entre la factura anterior y la de este mes. Otros clientes que han tenido el mismo problema han estado varios meses pagando este servicio aún desactivandoles las suscripciones. Primero he llamado a Vodafone para saber porque me habían cobrado la factura con tanto importe y después de descubrir que había sido por culpa del chat Cupido, al que nunca me he suscrito, tratándome de muy malas maneras, he vuelto a llamar a Vodafone para que me dieran de baja de esas suscripciones, puesto que yo no puedo ya que no tengo contraseñas puesto que nunca me he inscrito. Estos cargos deben ser ilegales puesto que para esta contratación de terceros a estos servicios necesitamos que me llegue un mensaje para confirmar la compra o suscripción cosa que yo nunca he recibido porque nunca me he suscrito con lo cual solicito el reembolso de este dinero y por favor que me confirmen que efectivamente estoy dada de baja de estas suscripciones. A la vez que os envío este correo pongo la misma reclamación a la OCU para que se sume a las reclamaciones de los otros clientes de ustedes espero una rápida de respuesta por parte suya .Bernabé Sánchez

En Octubre de 2020 contracté un paquete Vodafone One ilimitada con Fibra 600 Mbps simétricos, y tras la instalación veo que no es simétrica y tampoco fibra hasta el router, es un combinacion de fibra hasta el edificio y despues coaxial. He llamado inmediatamente para tramitar la baja.Solicito:La cancelación de todos los importes de las facturas Vodafone, ya que Vodafone no ha instalado el paquete que yo contraté. En las dos faturas, no he visto ningún apartado que yo pueda estar de acuerdo, yá que no he utilizado ninguno de los servicios Vodafone, así no me he posible hacer un pago parcial.

Buenas tardes,Desde el pasado 2 de Octubre, tengo mi línea con otra compañía tras haber solicitado la baja de todos mis servicios con Vodafone.Tras la misma, se me reclaman dos facturas, una del mes que ellos indican corresponde al mes de Septiembre y otra del mes de Octubre.El problema que he tenido con Vodafone es que ellos cobran el mes por adelantado como puede comprobarse en el detalle de las facturas que me reclaman.Tras contactar con ellos para que regularizaran la misma y proceder al pago de los dos días que me correspondían del mes de Octubre en los que había permanecido siendo su cliente, me encuentro con una segunda factura donde me reclaman una permanencia que no existe.Desde Vodafone me indican que ya han pasado mi expediente a asesoría jurídica desde donde no atienden a mis explicaciones y desde donde únicamente se han limitado a amenazarme con incluirme en alguna de las listas de morosos de las existentes si no abonaba esa cantidad antes del día 9 de Diciembre.Pues bien, he realizado el pago por importe de 215,08€ pero solicito que me reembolsen la totalidad, exceptuando los dos días de Octubre que me prestaron servicio y no el mes completo ni la penalización.Adjunto para su comprobación ambas facturas y contrato donde se indica claramente que la permanencia es 12 meses y no 24 como ellos dicen,

Buenos días, ayer, día 04/12/2021, llamé al teléfono, supuestamente gratuito, para contactar con BBVA por un tema sobre información de una tarjeta de crédito. Tuve que llamar 7 veces, de las cuales no se si una llegó a la persona que me podía ayudar, pero a los 10 min aprox de cortaba automáticamente la llamada. Yo, con el fin de que se me ayudara, volvía a intentarlo, pidiendo por favor que me pasaran directamente con la persona con la q había empezado a hablar segundos antes de q se cortara la llamada. IMPOSIBLE. Hoy me llaman de mi compañía de teléfono y me dicen que han recibido un aviso de que mi teléfono ha hecho un gasto de más de 100€ con éste número de teléfono al 11895. Sin ninguna solución. Quiero y solicito reembolso de dicha factura. En ningún momento se informa del precio de la llamada y se anuncia como gratuito. Esto no se puede consentir. No se puede engañar a la gente de esta forma. Espero respuesta y solución. Un saludo

Hola:El 27 de Noviembre realicé una portabilidad a otra compañía siendo cliente suyo, ya que en el apartado de permanencias de mi area de cliente se me indicaba que no tenía ninguna permanencia, mi sorpresa ha sido cuando al entrar en mi última factura en el area de clientes, veo que pretenden cobrarme 144,9 euros en concepto de penalización por permanencia, después de varias llamadas fallidas a los teléfonos de atención al cliente, nunca me han pasado con un agente para solucionarme el problema, por favor, modifiquen esa factura y retiren dicha penalización, ustedes indican en su pagina web que para ver mi permanencia vaya a dicho apartado para ver que tipo de permanencia tengo, en todo el tiempo que he tenido contratado sus servicios, en ningún momento me indicaba en dicho apartado que tuviera permanencia, les pido que modifiquen esa factura y que pasen al cobro el importe del servicio sin la penalización, jamás podré pagar esa cantidad dada la situación económica en la que me encuentro además de que es un cobro indebido, espero una pronta solución,Gracias