Incumplimiento contrato nueva alta, mismo número

Estimados Sres.,El pasado 18/08/2023 realicé una reclamación por este mismo medio que ha sido cerrada unilateralmente por la OCU tras no recibir respuesta mía a la última respuesta de Vodafone. Si no pude publicar ninguna respuesta es porque el sistema no me lo permitió. Lo estuve intentando día tras día, pero no me fue posible. Es por ello que, tras recibir la comunicación de que la anterior reclamación está cerrada, vuelvo a escribir una nueva para denunciar la injusticia y solicitar una solución al problema generado por Vodafone, así como por los daños y perjuicios ocasionados por la actitud y negligencia de Vodafone en este asunto.Por lo tanto, copio y pego mi anterior reclamación, editándola y poniéndola al día, tras 53 días de constante comunicación con la citada empresa para intentar solucionar este problema:Debido a un error por olvido al no recargar la tarjeta prepago que tengo con la empresa Vodafone, ésta ha dado de baja mi número de teléfono (número de teléfono que tengo desde el año 1998, contratado inicialmente con Airtel, que posteriormente fue absorbida por Vodafone).El mismo día que fui conocedor de la desactivación de la tarjeta, el pasado 18/08/2023, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone para reactivarla, quienes me dijeron que para poder mantener el número debía pasar de tarjeta prepago a contrato, con la tarifa Vodafone Ilimitada Básica, sin permanencia, por 20€/mes y que, pasado un mes, podría volver a cambiar a prepago.Acepté las condiciones, pero cuando me llegó el contrato para firmar vi que tenía una permanencia de 12 meses y el coste era de 36€/mes.Al darme cuenta de la discrepancia entre lo informado telefónicamente y lo recibido documentalmente me volví a poner en contacto con el servicio de atención al cliente, quienes me comunican que como ya hay un proceso abierto, se remiten a la información de ese proceso (que, como comentado, difiere entre lo informado telefónicamente y lo que aparece en el contrato).Solicito la grabación para poder justificar esa discrepancia, pero me comunican que no hay grabación (cuando al principio de la conversación se me informó claramente que iba a ser grabada) y que sólo me pueden ofrecer el registro, pero no la grabación. Le pido entonces el registro y me dicen que sólo puede darme el número de registro (que es el 2171218089, por si sirve para algo).Siguiendo con el proceso para poder firmar el contrato, ese mismo día me envían un SMS al número de teléfono que ya está dado de baja, por lo que nunca me llegaron dichos SMS, claro. Así que no pude ni siquiera firmar el contrato, aún discrepando con las condiciones, al no ser iguales que las informadas por teléfono. Me volví a poner en contacto con ellos para advertirles de que si me envían SMS al número de teléfono dado de baja no los iba a recibir, obviamente, dándole opciones de enviarlo a otro número de teléfono, a una dirección de e-mail, etc., pero se excusaban en que debían seguir el procedimiento, que significaba enviar la info por SMS para ser confirmada por el titular de la línea.Debido a la imposibilidad de que pudiera confirmar la contratación de la línea por este medio, me sugieren que se realice la contratación mediante conversación telefónica grabada, por lo que me comunican que me llamarían por teléfono para realizar la contratación de la línea de esta manera. Dicha llamada telefónica y, por ende, la contratación de la nueva línea con el mismo número, se realizó el pasado 19/08/2023, un día después de la primera comunicación y de acordar contratar la tarifa Ilimitada Básica, manteniendo mi número de teléfono.Estoy en poder de dicha grabación, pero este medio no me permite adjuntar archivos de audio, por si la pudieran necesitar.Posteriormente, el lunes 21/08/2023 recibo un SMS de VF Info, informándome que el pedido R049301186 ya está preparado y lo recibiré en los próximos días, procediendo a la activación del servicio tras su recepción.Y el jueves 24/08/2023, recibo otro SMS de VF Info donde se me informa que Tu pedido R049301186 con número SIM 555230033586 / no610925708 con la tarifa Vodafone Ilimitada Básica ha sido entregado.Por lo tanto, leyendo todo lo anterior parece que la contratación fue correcta, y que recibí la tarjeta con la misma numeración que solicitaba (motivo de realizar este nuevo contrato) y que sólo faltaba activarla para poder disfrutar de la misma y seguir utilizando el mismo número que tengo desde hace, ni más ni menos, 25 años.Pero los problemas comienzan ahí. Al recibir la tarjeta y seguir los pasos indicados (instalarla en el terminal y contactar con Vodafone para darla de alta), me comunican que no es posible activarla, ya que ese número ha sido asignado a otra persona.Por lo tanto, Vodafone ha incumplido el contrato, al asignar un número de teléfono que, no sólo me pertenece desde 1998, sino que ya estaba asignado al contrato con la nueva tarifa firmado conmigo a través de la grabación telefónica.Desde ese mismo día estoy en contacto diario con el servicio de atención al cliente, quienes no tienen ninguna potestad para realizar ningún cambio y que siempre se remiten a que esa línea la tiene otro cliente en prepago. Por mucho que les razone todo lo que les acabo de exponer, al entrar al sistema y ver que esa línea pertenece a otra persona, automáticamente me dejan de prestar atención, preguntándome si tengo otra consulta.Por lo tanto, viendo que hemos entrado en un bucle del que no he sido capaz de salir razonando con el servicio de atención al cliente, me pongo en contacto de nuevo con ustedes para intentar mediar y conseguir que Vodafone cumpla el contrato, devolviéndome mi número de teléfono y resarciéndome por los daños y perjuicios ocasionados por estos 53 días ya sin poder hacer uso de mi número de teléfono.Quedo a la espera de sus noticias.Atentamente,Víctor Manuel Vélez BonetGracias!

Buenos días,20 días después de mi anterior comunicación, sigo a la espera de sus noticias.Atentamente,Víctor Vélez

Estimado Cliente:Le informamos que hemos recibido su correo con fecha martes 31 de octubre de 2023 08H20' CET. En un plazo máximo de 48h laborables nos pondremos en contacto con usted para responder a su consulta.Recuerde que puede gestionar sus productos Vodafone en:- Área privada Mi Vodafone - Marcando desde su móvil el código *22123 y tecla de llamada. Servicio gratuito- Foro Vodafone, donde resolvemos sus dudas o consultar el Centro de ayuda online, con toda la información a su disposición.Gracias por confiar en Vodafone.Atentamente,Departamento de Atención al Cliente.

Estimado Sr. VélezGracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.En respuesta a su reclamación, hemos evidenciado en el sistema que usted cuenta con una reclamación en un organismo oficial, por lo que debe remitirse al mismo canal para la gestión de la reclamación, ya que al ser otro organismo, no podemos intervenir. Un saludoServicio de Atención al Cliente Vodafone.Remitente: 23 8:20a: Incumplimiento contrato nueva alta, mismo número - (CPTES01893447-07)[Case: 0014KaJJXTXRJ49J- 00]Respuesta: Incumplimiento contrato nueva alta, mismo número - (CPTES01893447-07) div[class~="INS"] , [class~="INS"] border-collapse: collapse mso--lspace: 0pt mso--rspace: 0pt background-color: f9f8f7 div[class~="INS"] , font-family: Arial, Verdana, Sans-Serif font-size: 14px line-height: 18px color: 303030 font-weight: normal text-align: left / [class~=helpBanner] padding: 0 10px !important [class~=w15], [class~=w15] width: 15px !important [class~=w20], [class~=w20] width: 20px !important [class~=w30], [class~=w30] width: 30px !important [class~=logo] width: 110px !important height: auto !important [class~=f16] font-size: 16px !important line-height: 20px !important [class~=f18] font-size: 18px !important line-height: 22px !important a[class~=needHelpButton] border-radius: 5px background-color: 40a4bc background-repeat: repeat-x background-image: -moz-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -ms-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -webkit-gradient(linear, 0 0, 0 100%, from( 40a4bc), to( 138ead)) background-image: -webkit-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: -o-linear-gradient(top, 40a4bc, 138ead) background-image: linear-gradient(to bottom, 40a4bc, 138ead) padding: 5px 10px !important border-bottom: 2px solid bfbfbd color: fff !important font-size: 14px !important line-height: 14px !important margin: 0 0 0 10px !important text-transform: uppercase !important text-align:center [class~=bigcheck], [class~=bigcheck] width: 20px !important height: 20px !important padding-right: 5px !important [class~=only-desk] display: none !important

Entiendo por su respuesta que admiten su error y esperan que el organismo oficial resuelva el problema, dada su incapacidad para hacerlos ustedes mismos, ¿verdad?Lo que necesito URGENTEMENTE es que anulen las facturas YD23-000913656 y YD23-000825286, asignadas al número de cuenta Vodafone 980296551 y número de teléfono 610403486, en la que aparezco como titular.Jamás he firmado yo un contrato con ustedes para ese número de teléfono que pueden anular desde el momento en el que reciban esta comunicación.Quedo a la espera de sus noticias.