Últimas reclamaciones

El motivo de la reclamación es que Airbnb en ningún momento ha cumplido su política de reembolso al host, dónde se especifica: poner nuestro empeño, dentro de lo razonable, en encontrar y reservarle otro Alojamiento para cualesquiera derechos no disfrutados que le queden en su reserva y que sea razonablemente comparable al Alojamiento descrito en su reserva original en términos de tamaño, dormitorios, características y calidad. Todas las determinaciones de Airbnb respecto a la Política de Reembolso al Huésped, incluido, sin carácter limitativo, la cuantía de cualquier reembolso y la comparabilidad de los Alojamiento alternativos, corresponderán al juicio de Airbnb y serán definitivas y vinculantes para los Huéspedes y Anfitriones.Y que tras pedir en diferentes ocasiones, que nos realocasen en otro alojamiento, no se recibió respuesta por parte de Airbnb. Aún más allá, al dia siguiente me vuelvo a poner en contacto para intentar resolver la situación cuanto antes, y me culpan de que yo no he contestado a sus sugerencias. Todo está en el chat, me contacté tanto por el mismo chat de la aplicación como por email, y siguen sin responder. Nos han dejado tirados en la calle teniendo que adelantar nuestros vuelos de vuelta por no encontrar ningún alojamiento que nos pudiéramos permitir, como es obvio, reservando a última hora.

Compré unas entradas en la web viagogo.es para un concierto de Morricone. En el momento de realizar la compra yo desconocía que viagogo.es no se trataba de un punto de venta oficial. Adicionalmente, el hecho de que se tratase del primer resultado ofrecido por Google me proporcionó una falsa confianza en la empresa. Poco después de haber efectuado la compra recibí un correo electrónico por parte de viagogo.es donde se me indicó que las entradas ya estaban disponibles para ser descargadas.Al descargar las entradas comprobé que se trataba de entradas de reventa, lo que me extrañó ya que las entradas oficiales se habían puesto a la venta 10 minutos antes de que hiciera la compra. Los 10 minutos que tarde en hacer la gestión. Empece a sospechar que había algo turbio: primero, en la entrada aparece el logo de Ticketmaster, empresa que inicialmente vendió la entrada a una persona para mí desconocida segundo, en la entrada aparece un precio (lo que ellos llaman “precio nominal”) diferente al que yo pagué tercero, en el documento recibido se indica que es la página 4 de 4, pero sin embargo no recibí las páginas 1, 2 y 3 del documento original.Tras detectar todas las irregularidades arriba descritas y tras investigar en internet me di cuenta de que existen miles de denuncias contra esa página por actuar de manera poco transparente, llegando en muchos casos a situaciones en las que los usuarios no han recibido sus entradas o han recibido entradas duplicadas por ser una transacción entre particulares.Y estas no han sido las únicas irregularidades, al finalizar la compra no se me envió una factura desglosada regularizada en base a la normativa española, solo un correo electrónico en el que aparece un desglose de las cantidades total pagadas bajo el título “Información sobre el pedido”. Ademas desde el primer momento se me indico que el espectaculo iba a ser en el Palacio Euskalduna y en el plano que ofrecen del local elegi mi asiento, y no, el evento no es ahí, es en el BEC. Estaban revendiendo unas entradas que en principio no tenían y por lo tanto no sabían donde iba a ser el concierto.Asi que soy poseedora de dos entradas electrónicas para un evento del que no tengo garantía alguna de acceso al mismo. Más aún, ni siquiera tengo garantías de que se trate de una entrada legal ya que al no ser cliente de Ticketmaster estos se negaron a ofrecerme dicha información. Existe además el riesgo de que la empresa tampoco pueda hacer efectivo el programa de garantías que ofrece. El promotor prohíbe la reventa de entradas y puede negarme el acceso al evento y solo el vendedor oficial puede garantizarme que las entradas son válidas y al consultarle se niega a facilitarle la información de si es válida o no porque yo no soy cliente suyo sino de Viagogo. Esta información no se me facilitó en ningún momento durante el proceso de compra ni después de la misma.Finalmente llegué a la conclusión de que era mejor cancelar la operación pero para mi sorpresa no me daba esa opción, solo la posibilidad de revender la entrada. Durante todo el proceso no se me advirtió de la política de cancelación y entiendo que es un derecho básico de cualquier consumidor.Así que ese mismo día puse una denuncia en la ertzaina con referencia 554A1900683, y al dia siguiente me personé en mi banco con ella para denunciar la situación.Escribir aqui es otro paso mas y el siguiente será meter una denuncia directamente en los juzgados de ser preciso.

El día 8 de febrero hemos adquirido a través de la plataforma de Edreams la compra de 4 billetes de avión con el trayecto Lisboa-Varsovia. Reserva confirmada. Localizador de tu reserva de Opodo: 4185855824Realizamos correctamente el trámite y se cargaron en la tarjeta la compra de los 4 billetes. El día 13 de febrero nos envían de nuevo un mail con la confirmación de los billetes (en mi caso TP/ETKT 047 3411986851) y comprobamos que aparece un segundo cobro en la tarjeta por el importe de los 4 billetes (también con fecha de 8 de febrero). Al ser un tarjeta de recarga (tarjeta monedero) el importe aparece como pendiente pero el dinero se ha descontado de la misma. Hemos intentado ponernos en contacto con edreams por mail y por teléfono pero no atienden nuestra reclamación. Queremos que nos confirmen en qué momento se va a hacer la devolución del importe que nos han cobrado por partida doble.

El 27 de febrero me mandaron un mail paypal diciendo que se pasó un cobro pero no había fondos suficientes para pagar spotify, lo que lo hice manual, el 28 de febrero se realizó el cobro, pero el 1 de marzo paypal volvió a cobrar el mismo recibo por el cuál me lo han pasado dos veces, lo reclamé por paypal y me han contestado hoy con que no me devuelven el dinero y quisiera que me devolvieran un recibo

Tras realizar una reserva de una entrada en Yelmo cines Plenilunio para el cine a través de un medio electrónico sin necesidad de mostrar el carnet joven. Me informan que debido a una nueva norma de la empresa se obliga a mostrar el carnet joven en la puerta. Cosa que nunca antes se ha solicitado en dicho cine. Debido a que no lo llevo encima , me solicitan que pague la diferencia en el mostrador, en el cual hay una cola de más de 10 minutos. La gerente la sesión, Paloma, me dice que es una norma y que o pago o no entro. Entiendo que es una nueva norma y por lo tanto se debería avisar antes de comprar las entradas de la obligatoriedad de llevar contigo dicho documento.Debido a la espera hay una parte de la película que no he podido ver. Creo que la actuación no ha sido eficiente y que las formas de tratar al cliente, por parte de la gerente, Paloma, insinuando que quiero engañar a la empresa al no tener dicho carnet, no son las adecuadas.

El día 25/02/2018 cargaron en mi tarjeta de crédito la cuota anual que dará comienzo hoy día 01/03/2019.Solicito mediante email el día 26/02/2019: por favor me den de baja como socio y me abonen el importe de 269€ correspondiente a dicho cargo, ya que no voy a continuar disfrutando de sus servicios. Me contestan literalmente: Nuestros contratos por norma de empresa se renuevan automáticamente en tanto y en cuanto el socio no haya formalizado la baja en el propio centro. Las cláusulas están expuestas en todos nuestros centros al alcance de todos los socios y en todos los contratos.Le comento la forma de tramitar la baja para evitar futuras renovaciones no deseadas:Las bajas se gestionan de manera presencial en el centro dentro del plazo estipulado del 01 al 10 del mes anterior al vencimiento del contrato. Los horarios son de Lunes a Viernes de 10:00 a 14:00 h y de 18:00 a 21:00 h de Lunes a Jueves (excepto festivos).En caso de no poder acudir personalmente, lo puede realizar otra persona a su nombre presentando una fotocopia del DNI y una autorización firmada.Una vez tramitada la baja, usted recibirá a la dirección de mail que consta en nuestra ficha un comprobante de la misma.En caso de dificultad, póngase nuevamente en contacto con nosotros, dentro del plazo establecido.Lo sentimos pero los periodos anteriores a la tramitación de la baja, no tienen derecho a devolución. Vuelvo a contestarles: Le estoy solicitando que me devuelvan el dinero (269€) de algo que no he disfrutado y no quiero disfrutar y que habéis cargado en mi TARJETA DE CRÉDITO, por adelantado, sin que haya expresado mi voluntad de renovar. NO CREO QUE SEA LEGAL QUE EN SU SISTEMA GUARDEN EL NÚMERO DE MI TARJETA DE CRÉDITO SIN HABERLO AUTORIZADO EXPRESAMENTE (A no ser que se indique en alguna de sus cláusulas, que en ese caso, seguro que no atiende a la nueva ley de protección de datos RGPD). El hecho de que en sus clausulas indique que la renovación es automática si el socio no ha solicitado la baja con un mes de antelación, no atiende a la legalidad, ya que eso es algo que debe expresar explícitamente el interesado y no debe darse por defecto. Por otra parte, decirle que en los últimos 5 meses creo que he utilizado una o dos veces sus instalaciones, y como comprenderá, no voy a guardar un contrato que firmé hace más de un año para hacer uso de un gimnasio. Lo apropiado para estos casos sería que avisasen antes de que se renovase automáticamente para indicar, expresamente y en cada caso, la voluntad o no de renovar por parte del socio.No obstante, le vuelvo a solicitar que me den de baja con efecto inmediato y me devuelvan los 269€.Me contestan: Como le indicábamos en el correo anterior y tal y como usted recibía los cobros las otras ocasiones en las que usted ha estado inscrito en el centro, las renovaciones se gestionan de manera automática hasta que el socio formaliza su baja. Cuando la misma es realizada, se proporciona un comprobante de manera automática, sin dicho comprobante no podemos solicitar la devolución de lo abonado. Al igual que sin el ticket no se acepta la devolución de los artículos en ningún comercio. Como le comentábamos actualmente lo tiene abonado hasta el 01/03/2020. si nos hace llegar la fotografía de su DNI (para poder verificar su identidad) solicitaremos la cancelación de su contrato para evitar futuras renovaciones no deseadas, haciendo finalizar su contrato en la fecha indicada. Le recordamos que las bajas son del 01 al 10 y por tanto, dispone hasta el 10/02/2020 para dar contestación a este mensaje y cancelar su contrato para las siguientes renovaciones. Sentimos no poder ayudar más en esta ocasión. Por último, les escribo: Si no quieren devolverme el importe de algo que no he disfrutado y que no quiero disfrutar procederé a actuar por la vía legal mediante una denuncia ante la OCU.

A la atención del Presidente de la Sociedad Cooperativa Aprendiz de Jedi:Yo, Fernando Lumbreras Moreno, con DNI 47034811H, expongo lo siguiente:- Participé como “alumno” en “Academia Ludosport Madrid”, actividad a la que la empresa Aprendiz de Jedi, S.C. representa en la “academia” sita en la calle de Jerónima Llorente nº 7 de Madrid, durante lo que se podría considerar el “curso 2016-2017”, desde Septiembre 2016 a Julio 2017. Dicho curso correspondía a lo que ustedes llaman “Forma 1”.- Participé de manera voluntaria como integrante de lo que ustedes llaman “Prophets”, siendo las labores de dicho grupo el márketing y las redes sociales, desde Octubre 2016 hasta Septiembre 2017. No recibí compensación ni económica ni de ningún otro tipo por las tareas realizadas en este grupo.- Participé de manera voluntaria como lo que ustedes consideran como “árbitro”, desde Mayo 2016 hasta Septiembre 2017. No recibí compensación ni económica ni de ningún otro tipo por las tareas realizadas como árbitro.- Participé en lo que ustedes llamaron “2º Torneo Nacional de Ludosport”, realizado el 1 de julio de 2017, con doble función, tanto como integrante de “Prophets” como de árbitro, así como con la realización del cartel del evento. No recibí compensación ni económica ni de ningún otro tipo por las tareas realizadas.- Participé en lo que ustedes llaman “SIS (Scuola Internazionale Superiore)”, que se realizó en el hotel La Tenuta dei Ciclamini, sito en Loc. Casa Pancallo, Avigliano Umbro, Italia del 3 al 15 de Agosto de 2017, para realizar lo que ustedes consideran como “curso de instructor de Forma 1”. Supuestamente, no “aprobé” dicho curso, puesto que no se me entregó ninguna documentación que pruebe o justifique dicha situación.Debido a todo lo acontecido durante mi participación en “Academia Ludosport Madrid” anteriormente expuesta, entre las que hay situaciones las cuales se pueden considerar, como mínimo, ilícitas le exijo:- La devolución íntegra de todos los gastos realizados, tanto directos como derivados de mi participación en “Academia Ludosport Madrid”, en todas sus modalidades (alumno de Forma 1, miembro de Prophet, árbitro y alumno de curso de instructor de Forma 1) desde Septiembre 2016 hasta Agosto 2017, resumidos en los siguientes conceptos:o Matrícula curso Forma 1 2016-2017: 570 € (550 € de pago único + 20 € de plataforma MyLudoSport).o SIS Agosto 2017: 2000 € (500 € de señal + 1500 € resto de pago).o Vuelos y desplazamiento a Avigliano Umbro para asistir al SIS: 227,21 € (192,71 € vuelos ida y vuelta Madrid Barajas – Roma Fiumicino + 22 € autobús ida y vuelta aeropuerto Fiumicino – Roma + 12,50 € tren ida y vuelta Roma Termini– Narni Amelia).o Ropa de marca Lamadiluce de compra obligatoria: 64,50 € (34 € pantalón + 30,50 € guantes).o TOTAL: 2861,71 €.- La eliminación de todo material audiovisual en el que aparezca mi persona o realizado por mí (incluyendo tanto fotos y vídeos como todos los dibujos realizados por mí, incluyendo el cartel del 2º Torneo Nacional), de todas las páginas web, redes sociales y medios de comunicación de “Academia Ludosport Madrid” o relacionados con ella.De no cumplirse estas exigencias en el plazo máximo de 30 días, procederé, como mínimo, a interponer las correspondientes denuncias en el Ministerio de Educación, Cultura y Deporte y en el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social debido a que realizan una supuesta actividad deportiva sin estar reconocidos por ningún organismo oficial de ninguna forma como deporte ni disponer ninguno de sus “maestros” ni “instructores” de la formación deportiva correspondiente, y a que se publicitan en redes sociales y medios de comunicación de manera flagrante y descarada como deporte o práctica deportiva, incurriendo en publicidad engañosa.Cualquier comunicación que quieran realizar conmigo deberán realizarla a través de mi abogado Enrique Flores Fernández, teléfono: 600 21 04 74, correo electrónico: enriquesaturnino@icam.es.

El día 27 de octubre de 2018 fui con mi familia a visitar la reserva animal “La pequeña África”, situado en la localidad de Jimena de la Frontera (Cádiz). En una de las atracciones que ofrecen, concretamente el paseo en dromedario, mi hija de 12 años sufre una caída del animal ya que éste se desbocó y el guía encargado de la seguridad de la atracción no pudo controlar al animal. A consecuencia de la caída mi hija sufre una fisura de hueso del tobillo, la cual la lleva a pasar 15 días con una escayola y tratamiento y posterior a la escayola, debió pasar 10 días más usando muletas y sin poder caminar con normalidad durante la recuperación total de la lesión. Tras este tiempo, el médico le da el alta dada la recuperación.Durante todo este tiempo, nos ponemos en contacto con la reserva animal y se da parte a la aseguradora que tienen contratada, ya que obviamente, reconocen su culpabilidad en el accidente. Tras esto, un médico perito de la compañía Mapfre valora las lesiones de mi hija. Dicho perito del seguro, fija una indemnización por daños y perjuicios de aproximadamente 1.200€.Mapfre nos comunica que la reserva animal tiene una póliza de “franquicia de 1.500€”, dado lo cual la reserva animal es la responsable de abonar la indemnización. Tras varios intentos de ponernos en contacto con los responsables de la reserva, algunos de estos intentos infructuosos, las pocas veces que nos han atendido sólo hemos podido encontrar negativas al principio e intentos de evadir responsabilidades y después, evasivas a atendernos, así como a llevar a cabo lo estipulado por la aseguradora. No teniendo de este modo ninguna intención de abonar la indemnización fijada. Además de todo esto, se niegan a facilitarnos información sobre el informe realizado por el perito médico de Mapfre que es quien estableció la indemnización valorando las lesiones y el tiempo que ha estado mi hija con la lesión que le imposibilitaba realizar sus actividades normales. Dicho informe nos han dicho que tenemos derecho a solicitarlo pero en cuanto lo solicitamos, nos lo niegan por todas partes y solo poseemos el parte médico de la atención hospitalaria que recibió la lesionada. Tras esto, acudimos a vosotros con el fin de encontrar un poco de ayuda o solución al problema. Ya que la empresa culpable de la lesión no se responsabiliza de su negligencia en la seguridad de la reserva. Y la impotencia y frustración que sufrimos tras no tener ningún tipo de respuesta sobre el tema.

Esta semana he procedido a iniciar una queja frente a la sociedad VIAGOGO, por la compraventa de dos entradas para un concierto en Madrid.El motivo esencial de mi reclamación se centra en la negativa de la sociedad a reconocer el ejercicio de mi derecho de desistimiento me corresponde como consumidora y proceder así a la cancelación de la operación el reembolso de la cuantía total abonada.A continuación, procedo a resumir brevemente los hitos más relevantes de las comunicaciones con la empresa y los pasos llevados a cabo por mi parte:1. Tras la compraventa de las entradas, solicito a VIAGOGO la posibilidad de cancelar la orden 20400754.2. La empresa contesta que ellos son una empresa que pone en contacto a vendedores y compradores y que no son vendedores de tickets y que no es posible cancelar la orden y solo me ofrecen la posibilidad de revender las entradas a traves de su web.3. Despues de 7 dias, reclamo la recepcion de las entrada 4. La empresa contesta afirmando que ha contactado con el vendedor y dicho vendedor informa que subira al sistema las entradas una vez que las reciba.Sin embargo, según la página oficial del organizador del evento ya no existen entradas disponibles. Además, según he podido comprobar de primera mano efectuando una compraventa de entradas a través de otros proveedores oficiales (aplicables también a este evento), sí puede disponerse de la entrada de forma inmediata y exclusiva, con total garantía (siendo nominales y de uso individual).5. En relación con lo anterior, cabe reiterar que las entradas originales son nominales y de uso individual y por tanto, el producto que recibiré a través de esta empresa, no resultará válido para el fin para el que se ha efectuado la compra.Así lo especifica la página web de la empresa de celebración del evento, Please note: only purchase tickets via official sales channels & Tickets are non-transferable, except via AB’s ticket exchange system (to be found in the concert pages). Ticket buyers will abstain from selling tickets at usurious prices and/or a price that is higher than the presale price. When sold tickets should be on sale at usurious prices and/or a price higher than the presale price, AB can deny the ticket holder access to the concert.6. Además, puede afirmarse VIAGOGO está procediendo a la venta de entradas incumplimiento la normativa legal aplicable que prohíbe que la reventa alcance un precio superior al 20% sobre “El precio marcado para el supuesto de venta directa al público en las taquillas o expendedurías de la propia Empresa” (Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento de Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas). Prueba de ello, es mi caso concreto, donde el 20% de 18.-€ (precio original de la entrada según página web oficial) ascendería a 21,60.-€, cuando la empresa procedió al cargo de 39.-€/por unidad.7. Adicionalmente, esta empresa está cargando a los consumidores un sobrecoste económico. Durante todo el procedimiento de compra figuraba como precio 39.-€ por unidad, sin embargo, finalmente el cargo efectuado fue de 212,37.-€ (53,09,25.-€ por unidad), lo que supone un incremento total de 56,37.-€ sobre la compra inicialmente planteada.

Este centro publicita unos horarios divididos según el nivel del alumno: principiante, intermedio y avanzado. La dirección del centro, que obviamente busca suscribir a cuantos clientes sea posible, en ningún momento insta a los usuarios a acudir a las clases que les corresponda según su nivel, lo que termina provocando que alumnos de nivel muy elemental vayan a clases destinadas, según el horario que publicitan, a niveles avanzados. Los profesores, lejos de hacer las clases acorde al nivel que toca, terminan adaptándola a los alumnos de nivel más bajo y haciéndonos perder el dinero y el tiempo a los demás alumnos que respetamos el nivel de los horarios.Este centro lleva abierto sólo el mes de febrero, por lo que reclamo, además de la baja inmediata, la devolución de los 46,40€ que pagué por un servicio que no se me ha dado, anunciado de forma engañosa y gestionado de forma poco profesional.Gracias, Anna muñoz