Me gustaría hacer una reclamación oficial por el All inclusive ofrecido en Parque Warner Madrid.Trabajo en el sector turístico desde hace más de 20 años y he sido usuaria de muchísimos All inclusive a lo largo de los años tanto en España como en otros muchos países.El formato All inclusive como su nombre indica significa: Todo Incluido.Obviamente en diferentes lugares aplican algunas exclusiones y restricciones, como las bebidas de importación o determinados productos, lo cual se entiende y es lógico.El paquete de All inclusive en Parque Warner no es en ninguno de los casos un servicio de Todo Incluido y el denominarlo así induce a expectativas completamente incumplidas.Una vez de vuelta a casa realizamos varios intentos de reclamación vía telefónica, por formulario web y por email a varias direcciones que tardaron alrededor de un mes en ser contestadas. En la reclamación solicitábamos al Parque un reembolso o compensación por una experiencia nada All Inclusive y todo All Exclusive.La respuesta del Parque fue un contundente nos eximimos de toda responsabilidad en base a un sin fin de letra pequena en la web donde alegan se detallan todas las inclusiones y exclusiones del supuesto Todo Incluido. Nuestra respuesta fue solicitar una hoja de reclamaciones que se nos denegó pues supuestamente debería haber sido solicitada insitu durante nuestra visita al parque. Cosa que no hicimos pues ya fue bastante decepcionante el momento descubrir que el todo incluido no era tal cosa como para hacer a los peques perder más tiempo de atracciones y diversión para ir a las oficinas a hacer una reclamación. Detallamos al parque como la experiencia en Foster Hollywood, nuestro primer contato con el All Inclussive fue un total desastre, era como si hubiésemos comprado el pack de oferta cutre de 5 euros en lugar de un todo incluido de 200 euros para los cuatro que habíamos reservado. Se nos indicó: todo el mundo puede elegir de la carta pero ustedes señores del Todo Incluido pueden elegir de un flyer minúsculo con 7 platos entre ellos ninguno vegetariano y entre los que no hay posibilidad de combinar, ha de ser un primero y un segundo.Para más inri, los restaurantes donde se supone que había más opciones pues eran tipo buffet, resultaron estar cerrados en el horario de cena, los que estaban abiertos para la cena anunciaban hot dogs vegetarianos pero ninguno los ofrecían.El Snack bar de los spirellos no tenían.Era todo restricciones, constantemente en lugar de sentir que con la pulserita podíamos tomar lo que nos apetecía que es la idea detrás del concepto Todo Incluido (se entiende que ciertas productos estuviesen excluidos) pero con la pulserita todo era restricción tras restricción.Nosotros quisimos hacer una sorpresa a los niños y fue un desastre, era todo el tiempo romperte la cabeza en qué podías y cuándo podías tomar qué cosas.Lo siento, pero este paquete que ofrecen en Parque Warner Madrid no es un All Inclusive (Todo Incluido) en ninguno de los casos.Llamar All Inclusive a este formato es publicidad totalmente engañosa. Atentamente,
