Últimas reclamaciones

El 4 de Febrero contacto con la asistencia clientes de Orange para pedir un cambio de domicilio de mi linea telefonica y conexión adsl en mi nueva dirección, donde me mudaria el 15 de febrero.Me dicen que pondrán fibra, aclaro que no va a poder ser porque no tendré el permiso de acceder al terrado en la nueva dirección y que entonces deberá ser adsl.Me confirman entonces el cambio gratuito y me informan que el técnico de Telefonica me contactaria para decirme que día vendría a poner la linea y el adsl en la nueva dirección.El técnico me llama y me informa que vendrá a poner la fibra, especifico que en la otra dirección tenia adsl y en la nueva dirección tambien tiene que ser adsl, como ya aclaré por teléfono a Orange, porque no tengo permiso para acceder al terrado y poner el cable de la fibra.El técnico dice que tiene que dar de baja la orden y tengo que volver a llamar a Orange para pedir adsl en lugar de fibra.Llamo el 7 de Febrero y explico la situación, diciendo que me han hecho el cambio de domicilio con fibra y no adsl como especifiqué, el operador me contesta que no se puede poner adsl en la nueva dirección porque no hay cobertura adsl. Le contesto que no puede ser porque mi amiga estuvo viviendo ahí hasta el ultimo dia de Enero y estuvo teniendo adsl justamente con Orange hasta ese día...Lo verifica y dice que se equivocó, me confirma que vendrá el técnico de Telefonica a poner adsl, me envia un link para confirmar y le pido que porque, puesto que la vez anterior su compañero no me pidió aceptar nada.Me dice que funciona así para el cambio de domicilio, entro en el link y me da una tarifa mas alta de la que tenía, pido explicaciones.Me dice que aunque sea un cambio de domicilio, la tarifa que tenía, 30,95 euros al mes, ya no existe y ahora hay otra, 33,10 euros al mes.No estoy conforme e insisto porqué la primera vez no me cambiaron nada ni me pidieron aceptar nada y ahora sí.Después de una larga discusión, decido aceptar la nueva tarifa, siendo la diferencía 2 euros y pico.El 15 de febrero el técnico de Telefonica me instala el adsl.Algunos días después voy a la tienda de Orange para devolver el router de la vieja dirección, habiendo recibido uno nuevo para la nueva dirección. Me dicen que no se ha generado el número de devolución y tengo que esperar que me llegue por mensaje para poderlo devolver. Le pido si puedo devolverlo facilitando los datos de la linea en la vieja dirección y me dice que no.Llamo a Orange y me dicen que me llegará el mensaje, que me espere.El 26 de febrero me llega el cargo de 30.95 euros, como corresponde. El 2 de Abril me doy cuenta que Orange me ha cobrado, en fecha 23 de marzo, 81.18 euros.(anexo 1)Llamo para pedir explicaciones, me tienen 2 horas y pico al teléfono, me pasan con diferentes departamentos, al final me pasan al departamento de bajas, sin yo entender el porqué.Quien me atiende me trata de una forma muy agresiva y desagradable, alegando que en sistema no consta que yo haya pedido el cambio de domicilio sino otro contrato nuevo, que el cambio de domicilio no conlleva cambio de número, que es mi culpa porque habría tenido que entender que si me cambian el número es porque es un nuevo contrato y no un cambio de domicilio y que si no me he dado cuenta de que se estaban equivocando, es mi problema.Le digo que en su web sale que con el cambio de domicilio dan de baja el viejo contrato y de alta el nuevo contrato con nuevo número, me contedta que no es verdad.Me dice que tenho que dar de baja el viejo contrato y pagar la permanencia de dicho contrato o seguir pagando las dos líneas.Le digo que me pase a reclamaciones, indignada, y empiezo a contactar con Orange también por chat para explicar mi caso, mientras estoy a la espera por teléfono.La señora de reclamaciones se disculpa, dice que en su sistema sí consta que pedí un cambio de domicilio, que ellos por error no dieron de baja el viejo contrato y que ella se encargaría de arreglarlo y de procesar el reembolso de 50 euros sobre el recibo recibido de 81,18.Mientras estaba en línea, en el chat contestan y me reconfirnan la exactitud de lo que me estaba diciendo la compañera por teléfono. (anexos 2 3 4).El 13 de Abril devuelvo en tienda Orange el router de la vieja dirección.Pienso que por fin todo está solucionado, pues no, todo lo contrarioAl mes, no habiendo recibido el reembolso, contacto a Orange por chat, en fecha 24 de Abril, y me dicen que tardara unos 30 dias mas, me enfado y al mirar al rato mi extracto de cuenta bancaria, veo que me acaba de llegar el reembolso de 50.23 euros.Informo a orange por chat que, como siempre, me dió una información equivocada por ni siquiera mirarlo.El día después me llega el nuevo cargo por parte de Orange, otra vez equivocado, de 66,67 euros. Escribo otra vez en chat, esta vez ya muy harta y cansada de todo esto, y despues de insistir e insistir, por fin admiten que es un error y que me van a reembolsar la mitad, confirmandome que deberia haber pagado 33,10 euros.Me niego a tener que esperar otra vez un mes mas por el reembolso, me confirman que puedo devolver el recibo y luego pagar el importe correcto, 33,10 euros, por un link que me facilitan, con tarjeta de crédito.Me dicen que espere unos días para que ellos vean el recibo devuelto y luego pagar. (anexos 5 6 7 8 9)Al intentar pagar por el link, no funciona dicho link y no abre ninguna página. Aviso por chat y llamo el 7 de mayo por télefono para pagar el recibo. Otra vez la pesadilla, me dicen que tengo que pagar 66,67 euros, me tratan como siempre fatal, no me dejan explicar y me dan una explicacion absurda e incomprensible, o sea que ya me han devuelto 21 euros en cuenta y en la factura de mayo me han aplicado un descuento de 21 euros, por eso ahora tengo que pagar 66,67 euros...Le digo que no he recibido ningún reembolso de 21 euros y no entiendo porque tengo que adelantar dinero por un descuento que dicen que me haran en un futuro y le digo que de todas formas la explicación no tiene sentido porque mi tarifa es de 33,10 euros y si me han aplicado un descuento en una factura futura de 36 euros, realmente lo que tengo que pagar es 33,10 euros y ellos cambiar la factura futura quitando el supuesto descuento y ya está.Me contesta muy molesta que mi tarifa es de 44 euros y no 33,10.Entonces me enfado en serio y le digo que tengo por email las condiciones contractuales que me han enviado ellos y pone claramente 33,10 euros.(no pude adjuntar el recibo original porque no me deja adjuntar mas archivos)Mail:PPITTELLI@HOTMAIL.COM Móvil: 658593287Dirección instalación: Calle ESPRONCEDA 103 Planta 5 4 08005 BARCELONA BarcelonaHola PAMELA PITTELLI, Gracias por haber elegido Orange. A continuación te detallamos los servicios que has contratado el día 07 de Febrero de 2019.Resumen de los productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialADSL Promoción 6 meses33,1 € después 44,1 €ADSL de Orange 931056325 Compromiso de permanencia de 12 mesesOtros productos Cuota de alta Cuota mensual Pago InicialGasto de envio de router 9310563250 € 5,99 €Bono de fijo a móvil de 1000 minutos gratis en horario reducido. 9310563250 €Total de tu compra Cuota de alta Cuota mensual Pago Inicial 33,1 € x 6 meses 5,99 € Cuota después de venta a plazos y promociones 44,1 €Precios con impuestos indirectos incluidos para Península y Baleares, 21%Me dice que a ella le pone eso y que si quiero pagar o no...Le digo que claramente no voy a pagar algo que no me corresponde y que me quejaré por chat. (anexo 10)Por chat explico el problema, me dicen que tiene razón la señora de Cobros y que efectivamente tengo que pagar 66,67 euros.Me enciendo diciendo que en el mismo chat el 25 de abril me han puesto por escrito que el recibo es equivocado y solo tengo que pagar 33,10 euros.Me contestan que la compañera se equivocó y les contrsto que aunque fuera así, lo cusl no es, si se equivocan y lo ponen por escrito, se tienen que rrsponsabilizar por ello.A raiz de esto, llevo horas peleandome por chat desde el 7 de mayo hasta ayer 9 de mayo.Me dan explicaciones incomprensibles y sin sentido que no corresponden en ningún caso a la realidad.Me hablan de descuentos aplicados a diferentes facturas que no corredponden a los cargos que recibí en cuenta.Se inventan reembolsos que dicen haber hecho que nunca recibí.Pido enviar las facturas las cuales son incomprensibles incompletas y claramente equivocadas.La última factura por ejemplo pone cuota de linea 91 euros, cuando mi tarifa es 33,10, y descuento de 36 euros, sin especificar a que se debe este descuento.Me dicen que tengo que pagar el periodo de utilizo de la línea de la vieja dirección.Aún?? Después de 3 meses??Les pido que me digan cual es el periodo de uso que estoy pagando de la vieja línea, puesto que no sale en la factura.Me dicen que es hasta el 2 de abril, les contesto que lo de de baja se tuvo que hacer el 14 de febrero por cambio de domicilio, habiendo empezado el servicio en la nueva dirección el 15 de febrero.Me responden que la línea de la vieja dirección la dieron de baja el 2 de abril.O sea que ellos tardan dos meses en dar de baja la vieja línea cuando yo ya estoy pagando la nueva desde el 15 de febrero, y yo tengo que pagar esos dos meses que ellos tardaron en dar de baja la vieja linea??Como no estoy conforme y considero que esto no es justo ni legal, estoy harta de llevar meses peleándome por ello con Orange, porque veo que esto no lleva a nada.Añado finalmente que esta mañana, cuando estaba a punto de enviar esta reclamación, veo en mi cuenta un reembolso por parte de Orange de 21,96 euros. Entonces he decidido pagar por transfrencia bancaria a Orange, para no deber nada a nadie, la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros, referente al recibo devuelto en fecha 25 de Abril, mas el importe reembolsado por Orange, siempre esta mañana de 21,96 euros, por un total de 55,06 euros.El pago se ha efectuado esta mañana sta mañana, abonando la cuota que me corresponde por contrato, 33,10 euros. Faltan muchos documentos mas pero no me deja adjuntarlos.

El día 13 de abril por mail a las 11:57 horas la agencia de viajes “Grand Voyage” nos avisa que el vuelo de Jet Airways que teníamos contratado de Amsterdam a Delhi para el 14 de abril a las 11:40 horas con llegada a Delhi a las 23:25 horas del mismo domingo 14 de abril, se había cancelado nos informan a su vez de los nuevos vuelos contratados en sustitución: salida de Bilbao a Munich el domingo 14 de abril a las 14:40 horas, escala en Munich de 1 hora y 15 minutos y salida de Munich a Frankfurt a las 18:00 horas, escala en Frankfurt de 2 horas y 15 minutos y salida de Frankfurt a Delhi a las 21:15 horas, con llegada el lunes 15 de abril a las 09:35 horas, un día más tarde de lo previsto, perdiendo la noche de hotel reservada en el Leela Ambience Convention de Delhi y llegando en el mismo día programado con visitas desde primera hora de la mañana con la falta de descanso que el vuelo nocturno supone.El jueves 18 de abril a las 2:54 horas recibo mail de Jet Airways en el que me indican que el vuelo de regreso Delhi – Amsterdam de fecha 26 de abril con salida a las 01:10 horas y llegada a las 07:40 horas, ha sido cancelado. El mismo día, 18 de abril, reenvío dicho mail a la agencia de viajes para que estén informados, su respuesta en el mismo día es que están mirando opciones, con fecha 19 y 20 de abril envío mails a la agencia indicando que tengo que regresar en esa fecha a España por motivos laborales y que me es indiferente el aeropuerto de llegada, Madrid, Santander, Bilbao…El domingo 21 de abril a las 12:11 horas recibo SMS de Jet Airways en el que me informan que el vuelo de regreso Delhi – Amsterdam del día 26 de abril queda cancelado, me indican también que si los billetes han sido reservados por medio de agencia debo contactar con ella para solucionarlo. El martes 23 de abril a las 16:38 horas recibo mail de la agencia de viajes donde me indican que han encontrado un vuelo para el 28 de abril, salida de Delhi a las 02:50 horas y con llegada a Frankfurt el día 28 a las 07.40 horas (48 horas después de lo previsto). Inmediatamente contesto a la agencia de viajes indicando que me es imposible, que por motivos laborales tengo que estar en España el viernes día 26, como estaba previsto y contratado inicialmente. El día 24 de abril a las 15:36 horas recibo mail de la agencia en el que me indican que lamentan la situación, que la única opción que han conseguido es esa, tras negociar con Air France y KLM.Por mi cuenta realizo búsqueda de vuelos disponibles en esas fechas y compruebo que todos los días existen vuelos disponibles con diferentes opciones y precios (adjunto pantallazos).

El motivo de mi reclamación es porque tengo contratado un seguro con PENELOPE de coche. He estado dos años con ellos, y como estaba muy satisfecha les recomendé a mi familia. Todos siguen encantados con PENELOPE, excepto mi madre. Ella quería hacerse también un seguro para el coche, y contactó. Cuando le piden los datos, y le iban a decir el precio, le dijo la persona que la atendió, que no le podía facilitar precios. Mi madre asombrada, le pregunta por qué, y le dice esa persona que no se lo puede decir. Mi madre, dice que no tiene ninguna deuda con ellos y que jamás ha tenido ningún siniestro. Tiene 53 años, por lo que por edad tampoco sería. El/la teleoperador/a le comunica que tiene una mancha, y que cito literalmente: “es persona non-grata”. Por lo que mi madre, sorprendida, le dice que gracias. (Hay grabaciones de esta conversación).Así que procedo a llamar, y decirles que me voy a dar de baja de mi seguro porque han tratado fatal a mi madre. Me pasan con el departamento de Calidad, y hablo con la señorita Rocío. Ésta, se disculpa mil y una veces y confiesa “es una jerga que usamos entre nosotros pero nunca se le puede decir a un cliente”. Llama a mi madre el día 03/05 a las 21:38 y le asevera que por supuesto va a ser bienvenida. Además le confirma que a mí, me van a dar 30€ en compensación, (lo han hecho). Le promete, que el día 06/05 le llamará de nuevo, para hablar con mi madre y le dará buenos precios, y que no podrá rechazar semejante oportunidad. Aún estamos esperando esa llamada, hemos intentado ponernos en contacto con ella, y nadie nos pasa. Mi madre sigue sin seguro, sin ninguna explicación de porqué es “persona non grata”. Por supuesto, todos mis familiares incluida yo, seremos dados de baja de esta compañía.

El sábado día 4 de Mayo contratamos el servicio kids de Cabify desde su aplicación para que nos recogiera en el aeropuerto y nos llevara a casa. Era la primera vez que utilizábamos su servicio. Ibamos con 2 niñas, de 7 y 2 años, de ahí que solicitáramos el servicio kids.Al solicitar el servicio no da opción a pedir el número de sillas ni tipo de sillas. Hay un pequeño icono de información que indica que solo están obligados a llevar una única silla. Al solicitar el servicio, sin incluir ningún comentario al conductor, este vino en unos 5 minutos. Y cuando llego y vio que teníamos a 2 niñas dijo que no podía llevarnos porque solo tenía una silla, que lo que teníamos que hacer era cancelar ese servicio y solicitar otra indicando en los comentarios que íbamos con dos niñas. Eso fue lo que hicimos, pero no hubo ningún conductor que pudiera darnos el servicio. Por lo que al final nos volvimos en taxi. Un rato después me llego un correo resumiendo el servicio que se nos dio por un importe de 15€. En ese momento entré en la cuenta y vi que nos habían cobrado dicho importe. Un importe por un servicio que no nos habían dado.Visto esto reclame desde la aplicación de Cabify, ya que no tienen ningún número de atención al cliente. Solo se puede reclamar rellenando un formulario desde su aplicación.En esa reclamación indique lo ocurrido y solicitaba el reembolso de lo que nos habían cobrado, y la respuesta fue que los conductores están obligados a llevar una única silla y que si necesitamos una segunda la tenemos que llevar nosotros, por lo que no se iba a modificar el importe cobrado.A este correo que me llego respondí indicando que en ningún sitio pone que si necesitamos una segunda silla la tenemos que llevar nosotros, y que si no lo indican en el proceso de solicitarlo no tengo porque saberlo. A parte que no tengo porque estar en conocimiento de la normativa que se aplica a sus servicios, ya que a los taxis no les obligan a llevar silla. Por lo que volví a reclamar el reembolso, indicando que en caso de no hacerlo gestionaría el tema a través de la OCU.Dos días después tuve respuesta a este correo en el que indicaban que deseaban nuestra mejor experiencia y nos ofrecían un código descuento para los próximos 3 viajes. A este correo respondí diciendo que lo agradecía, pero que siendo un servicio que no acostumbro a utilizar (era la primera vez que lo utilizaba) y viendo la dificultad de viajar con 2 niñas, no iba a hacer uso de ese código por lo que deseaba el reembolso del importe. Al cual no me han respondido.

el reparto en la zona 08024 de Barcelona son:INCOMPETENTES: A las 16:00h se ha presentado por tercer día consecutivo un repartidor de Correos Express con un paquete para entregarme (una SIM de contrato para portabilidad a la compañía Digi)El repartidor me ha dicho que no me podía entregar el paquete porque la aplicación de su móvil no le permitía gestionar la entrega. Han venido TRES días consecutivos y no me han entregado el paquete por problemas suyos.Hoy he estado yo personalmente en casa con mi DNI y por culpa de su forma de trabajar todavía no tengo mi tarjeta SIM y la portabilidad se está retrasando.MENTIROSOS: el repartidor ha intentado llamar a su jefe sin éxito y hemos quedado en que como tiene otros paquetes que repartir por la zona me diría algo una vez hablase con su jefe. A los pocos minutos he recibido la llamada del repartidor que ha colgado y he recibido el siguiente mensaje a las 16:01Correos Express: destinatario no contesta a las 17:46. Para concertar nueva entrega pulse aqui: https://www.cexpr.es/c?n=5302142275387766Es decir, mienten en el SMS enviado y de mala manera puesto que el SMS lo envía a las 16:01 ... antes de la hora que dicen que no estaré!!!!

Contraté con vueling un viaje para 2 personas de ida y vuelta de Coruña a Londres en las fechas 18.03.2020 a 22.03.2020. El número de reserva es EJ77ME y el importe 211,96€. Como me equivoque en las fechas, tuve que reservar otro para el mismotrayecto y las mismas personas en las fechas 17.03.2020 a 21.03.2020 con número de reserva ODQSKW e importe 141,96€. Me salia más económico contratar uno nuevo que pagar los 200€ que me costaba cambiar las fechas los vuelos, que es a razón de 50€/persona por trayecto.A mi lo que me gustaría es recuperar el dinero del vuelo que no voy a poder disfrutar , pero me entero que para cambiar la persona que vuela a mayores de pagar los 50€/persona por cambio por trayecto tengo que pagar la diferencia de tarifa que haya en ese momento.Ya me parece un abuso que tengas que anticipar todo el importe de las reservas, por eso estoy en este problema , y encima volver a pagar por algo que yo ya compré a un precio previamente pactado.Esos billetes ya son mios, no tengo por que volver a pagar por ellos salvo el coste administrativo del cambio de titular.

El pasado 20 de Marzo, realicé un pedido en la web de Cecotec. Compré un robot-aspirador y un colchón. A la hora de hacer el pedido y finalizar el pago, y elegir el método de envío, elegí envío exprés(1/3 días hábiles), como muestro en una de las imágenes adjuntas. Recibí la aspiradora en 7 días (fuera del plazo) , pero no el colchón. Esperé un par de días y llamé. Tanta fue mi sorpresa cuando la operadora me dijo que los colchones se hacen por encargo y su entrega se puede demorar ¡Hasta un mes! En ese momento yo volví a hacer una comprobación de compra en su web, y en ningún sitio avisa de que el colchón tarde un mes en llegar(adjunto imagen), solo dice salvo productos con fecha estimada. Tienes que adivinar que el colchón es uno de esos productos con fecha estimada porque nadie te avisa. Ya que había pagado y habían pasado 10 /12 días, acepté y esperé. Cuando se cumplió el mes y aún no tenía mi colchón, volví a llamar. Esta vez la operadora me dijo que aún no se había enviado por la Semana Santa, pero que ya estaba preparado y que como mucho saldría en unos días. Unos días después, me envían un correo en el que me confirman que mi pedido ha sido enviado desde el lugar de origen (Aleluya!), también adjunto captura. En dicho correo me adjuntan un número de seguimiento que, por supuesto, nunca funcionó. Aunque yo tenía esperanzas de que llegara y seguí esperando. Pasados otros 12 días (El 29 de abril, mes y medio después) me enviaron un correo en el que me pedían disculpas y me ofrecían un reembolso o una espera de 15/20 días más para recibir mi colchón. Yo respondí pidiendo el colchón y avisando de que reclamaría una compensación económica en forma de reembolso parcial a través de la OCU(adjunto ambos correos) . A día de hoy(9 Mayo) no he recibido contestación a dicho correo así que decido llamar de nuevo. El operador me dice que en su base de datos aparece que me han hecho una devolución y que el pedido se ha cancelado y que se me ha informado. Por supuesto no se me ha hecho ninguna devolución, y yo en ningún momento pido la cancelación del pedido. Han transcurrido casi dos meses, y no tengo ni el dinero ni el colchón, y lo único que recibo por parte de Cecotec son evasivas, y ninguna información clara. Me diagnosticaron una hernia discal hace 2 meses cuando compré el colchón, y todo este tiempo solo ha empeorado mi estado.

En relación a la respuesta de rehúse del siniestro 23900277, ocurrido en la vivienda, calle Roca Peixera 13 1 -02 de Salou (Tarragona), asegurada con Seguros Catalana Occidente S.A. No estoy de acuerdo con el informe técnico del profesional que se desplazó a mi domicilio, ya que se alega que el siniestro no queda amparado por la póliza contratada, por no superar los 80 km por hora, en el centro de medición más cercano, encontrándose este centro de medición en el Aeropuerto de Reus y registrándose medidas de 67 km por hora (según datos de AEMET).Teniendo en cuenta que la vivienda se encuentra en el Cabo de Salou, geográficamente mucho más expuesto a la entrada de vientos desde el mar, mi desacuerdo se debe a que en esta zona los vientos siempre son superiores a los del Aeropuerto de Reus. Por lo tanto el hecho por el que se inició este siniestro (el descolgamiento de una persiana que se encontraba en perfecto estado, ya que se había sustituido el año anterior y la grieta en la pared generada debido a un portazo por las fuertes corrientes de viento) no puede deberse a otro suceso más que las elevadas rachas de viento. La compañía alega : De acuerdo con el informe técnico del profesional que se desplazó a su domicilio, el hecho ocurrido noqueda amparado por la póliza contratada. La decisión se fundamenta en el diagnóstico realizado tal y comose refleja en la hoja de intervención que obra en su poder.El motivo de la no cobertura es: Daños a causa del viento con una velocidad inferior a la requerida para lacobertura.Lamentamos informarle que no es posible hacernos cargo de las consecuencias económicas del siniestro.

Presentamos la siguiente reclamación por daños y perjuicios de la compra realizada a Maisons du Monde con número de pedido n°40220201, a nombre de Jorge López Cillero.Se inició un pedido que sufrió:- Una cancelación unilateral por parte de Maisons Du Monde.- Devolución por parte del cliente de 2 artículos en mal estado.El proceso, de manera resumida es el que sigue.1. Maison du Monde ha procedido a anular artículos porque se niega a revisar desde almacén los pedidos. Se realizó en pedido incluyendo el artículo Baúl Maharani indicando cuál de los que anuncia en su web se solicitaba, en este proceso, Maison du Monde nos informa que en caso de error en el suministro de artículos se cambia las veces necesarias sin coste para el consumidor. En 2 ocasiones lo trajeron mal y el resultado ha sido que Maisons Du Monde ha procedido, unilateralmente, a anular este artículo porque se niega a revisar desde almacén si es el baúl solicitado.En la web se aprecian claramente diferentes baúles, con distintos colores, labrados y acabados, pero no indican que no se responsabilizan de suministrar el que se solicita. Ante la queja del cliente sobre el error de suministro, Maisons Du Monde trata de engañar al cliente argumentando que al ser “artesanal” hay ligeras variaciones no son ligeras variaciones, son diferentes productos. Lo más grave es el tamaño del baúl, se indica que mide1,25 metros y nos trajeron uno de 1,39 m. y otro de 1,15m. 2. En la web y tienda nos informan que el reparto es hasta las 20.00 horas, la empresa transportista dice que solo hasta las 18.00, ocasionando problemas de compatibilidad. La empresa transportista no se coordina para recoger y traer muebles, cuando desde tienda nos aseguraban que venían a domicilio al mismo tiempo a recoger y traer muebles.La empresa transportista no trae albaranes con los productos y fechas correctas, quedando falseados los datos de recogida.En una ocasión no se presentaron el día acordado, provocando pérdida de tiempo.3. Al hablar con Atención al Cliente:a. No señalan el horario de Atención al Cliente para poder hablar directamente sin las dilaciones del correo electrónico (tardan 5 días en contestar). Mienten publicitando que trabajan los sábados, al llamar aparece una locución que indica que no están operativos los sábados.b. Se corta la llamada y al intentar contactar con ellos, nos emplazan a esperar a quien estuviera atendiéndonos asegurando que nos llamarían, nunca lo hicieron.c. En más de la mitad de las ocasiones que se les escribe, no contestan los correos, y cuando lo hacen se limitan a “lamentar” y decir que se pondrán en contacto con nosotros...nunca ocurrió.d. Se les ha solicitado 3 veces el nombre del responsable de Atención al Cliente, se han negado a facilitarlo.e. A pesar de los múltiples correos con explicaciones exhaustivas, no se enteran de todos los problemas ocasionados sin dar la oportuna solución, nadie se hace responsable. Llegaron a pedirnos muebles que ya habíamos entregado, responsabilizando al cliente de ocultar información. Es lógico que si falsean los datos de recogida de muebles, crean que el cliente tiene artículos que ya ha entregado.Con todo ello, Atención al Cliente en 3 meses, no ha sido capaz de solucionar todas las incidencias abiertas provocando pérdida de tiempo y dinero al cliente, ya que:1. El cliente no sabe el horario de atención, tiene que hacer varias llamadas en varios días para adivinarlo.2. El cliente se desplazaba a esperar a los transportistas y en una ocasión no vinieron y en otra vinieron dos porque estaban descoordinados.3. La descoordinación provoca que en 3 meses no se suministren los muebles, teniendo durante 3 meses un salón desmantelado por inoperancia de Maisons Du Monde.4. Durante 3 meses, el cliente está pagando puntualmente una financiación que no corresponde al pedido real, y Maisons Du Monde se niega a cancelar dicha financiación hasta que tenga los muebles devueltos en almacén. Dado que las fechas de los albaranes son falsas porque vienen mal escritas, y dado que también en los albaranes hay errores de identificación de muebles es imposible que Maisons Du Monde tenga controlado el pedido.5. Con la gestión nefasta de Atención al Cliente, el cliente se ve obligado a presionar a la Tienda donde compró los muebles para que le apoye en las gestiones, desplazándose a ella con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero.6. La tienda, concretamente el jefe de la misma, es el que mueve internamente para solucionar todas las incidencias. De esta manera, el cliente se entera que ni siquiera el banco con el que trabaja Maisons Du Monde responde a los requerimientos para proceder a la cancelación de la financiación.Las incidencias se han ido solucionando mientras el cliente ha llamado en numerosísimas ocasiones a la tienda donde compró los muebles en San Sebastián de los Reyes. Desde tienda, han tenido que presionar y reunirse con los directores de Atención al Cliente, Cetelem (bando de financiación), Responsable nacional de Maisons du Monde y posteriormente dar explicaciones al cliente. En ningún caso Atención al Cliente, responsable de dar soluciones y servicio postventa, ha realizado ningún trámite para solventar todos los problemas.

Ante el abuso en el cobro de la electricidad por parte de la empresa, puesto que no cumplieron las cuotas prometidas por el comercial, y ante la imposibilidad de hacer frente a ese abuso decidí dar de baja a su empresa. Ante esa situación me piden una indemnización desorbitada e imposible de hacerle frente. Hasta el punto que nos pueden llevar a la quiebra total.